Evaluations clients 0709-Ho-Bourgoin Jallieu

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  Néant

  Avis du 14/06/2024, suite à une expérience du 30/05/2024 par DANIEL G.

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  A l'écoute et très satisfaite bonne équipe

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 04/06/2024 par NATHALIE R.

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  Conseillere tres gentille, a lecoute , competente, beau sourire, charmante ne changez rien

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par MESSAOUDA Z.

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  Très bon service client.

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par MARIE G.

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  J'ai fais le remplacement de strass sur ma montre, il a fallu attendre 3 mois pour la récupérer. J'ai du à 2 reprises me rendre en boutique pour avoir un retour. En boutique, les vendeuses ont été réactives mais le SAV (atelier) est très insuffisant et sans communication. Aucun geste commercial pour l'attente...

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par MARIE G.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Marie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre demande de réparation dans notre bijouterie. Je suis navrée du désagrément causé par le retard constaté pour la réparation de votre bijou. Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour ce désagrément. Je tiens à vous souligner que les délais de réparation peuvent varier en fonction de la complexité de l'intervention et du nombre de demandes en cours dans notre atelier. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais il peut arriver que des imprévus surviennent et entraînent un retard. J'espère que votre bijou est désormais à la hauteur de vos attentes et que vous êtes satisfaite de la qualité de nos services. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de vous offrir une expérience irréprochable. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Marie G

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je peux comprendre que les délais peuvent être long en fonction de vos charges de travail, mais quand il faut se déplacer pour savoir ce qui se passe et que vous n'avez pas de retour sur les raisons du retard qui peuvent se justifier manque de MP, planning charge...mais que malgré les mails de relance faites en boutique, vous repartez sans information, j'ai finis par me demander si la montre n'avait pas été perdu. Et 3 mois pour remettre 5 strass je trouve cela trop long désolé 🙄

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  On me fais payer une somme au moment du dépôt de la bague. 15 jours je reçois un devis où je doit rajouter car la bague est cassé à un endroit. Et une fois aucune réparation n'a été faite a part avoir poli la branche cassé. Et en plus on ma fais payer les 8 euros. Je ne trouve pas sa normal.

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 30/05/2024 par GUILLAUME D.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Guillaume, je vous remercie d'avoir partagé votre avis suite à votre récente demande de réparation auprès de l'une de nos bijouteries. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience en matière de réparation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour cette situation. Je comprends votre frustration quant au prix de la réparation et je tiens à vous apporter quelques précisions. En effet, le prix de chaque réparation est fixé par notre atelier suite à une expertise approfondie de votre bijou. Cette expertise permet de déterminer la nature des travaux à effectuer et le coût associé. Dans le cas présent, il semble que le prix que vous avez payé correspondait à un acompte. Cela signifie que le montant final de la réparation pourrait être différent, en fonction de l'expertise réalisée. Afin de vous apporter une réponse plus précise et de vous accompagner au mieux dans cette démarche, je vous invite à vous rapprocher de la bijouterie où la réparation a été initialement demandée. Nos conseillers se feront un plaisir de vous communiquer toutes les informations nécessaires concernant votre réparation, notamment le devis détaillé et le montant final à régler. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Avis affichés par ordre chronologique