Avis clients de 0086-Ho-Nice-Lingostiere

Evaluations clients 0086-Ho-Nice-Lingostiere

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  Chaîne réparée avec un fermoir inapproprié avec la maille de la chaîne, bijoux complètement de défiguré, n'à plus aucun intérêt et le prix 40 euros, la moitié du prix de la chaîne. Carrément honteux

  Avis du 04/07/2024, suite à une expérience du 24/06/2024 par ESTHER G.

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  Bonjour Esther, je vous remercie d'avoir partagé votre avis suite à la réparation demandée. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné par la réparation inappropriée de votre chaîne. Nous vous invitons vivement à vous rapprocher de notre bijouterie pour examiner cela de plus près et trouver une solution satisfaisante. Alternativement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne pour que nous puissions traiter votre demande avec la plus grande attention. Nous vous assurons de notre engagement à assurer la qualité et votre entière satisfaction. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Cout réparation plus cher que le prix du produit initial !!! il était prévu un collage de la pierre, le devis prévoit un sertissage alors que la pierre n' a jamais été sertie. Nous avons malgré tout toujours été satisfaits des bijoux achetés;

  Avis du 01/07/2024, suite à une expérience du 21/06/2024 par MARIE-ANNICK D.

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  Bonjour Marie-Annick, nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité envers Histoire d'Or. Nous comprenons votre surprise et votre déception concernant le coût de la réparation et les détails du devis. Le prix des réparations peut varier en fonction de la complexité de l'intervention, des matériaux nécessaires et du temps de travail requis. Nous nous efforçons de fournir des estimations précises et de proposer des solutions durables pour nos clients. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos bijoux jusqu'à présent. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de votre devis plus en détail, nous vous invitons à contacter votre boutique. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui vous convient. Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de continuer à vous servir à l'avenir. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Au mois de mars, j’ai fait réparer un bracelet qui s’était cassé. Une photo avait été prise en magasin. Mon bracelet s’est cassé au même endroit. Je suis retournée au magasin hier. Une première employée a commencé par prétendre que la mesure entre le fermoir, et la cassure n’était pas la même, en disant que la photo prise la première fois n’était pas exploitable. J’ai dû longuement insister pour qu’une deuxième personne prenne ma demande en considération, et admette que c’était bien au même endroit.

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 04/06/2024 par CELIA M.

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  Bonjour Celia, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent passage dans notre bijouterie. Je suis sincèrement navrée d'apprendre la casse de votre bracelet. Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que nous prenons cet incident très au sérieux. Je vous confirme qu'une demande de réparation est actuellement en cours de traitement par notre atelier. Notre atelier expert est en train d'examiner votre bracelet afin d'établir un diagnostic précis et de déterminer la réparation nécessaire. Nous mettons tout en œuvre pour que votre bracelet soit réparé dans les meilleurs délais et dans le respect des normes de qualité les plus élevées. Je tiens également à m'excuser pour ce désagrément qui relève d'un incident indépendant de notre volonté. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. J'espère que cet incident ne remettra pas en cause votre image de notre marque et que vous continuerez à nous accorder votre confiance. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Celia M

  

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  Je ne remets pas en cause la qualité de vos bijoux, ni le travail des artisans, un défaut ou un accident peuvent survenir partout. C’est l’attitude du personnel qui me pose problème, cette fin de non-recevoir, parce que soi-disant la mesure n’était pas la même. Or, je savais très bien que le bracelet avait cassé au niveau d’une petite boule, et pas au milieu d’une chaînette. Je n’aurais peut-être pas réagi avec tant de virulence si ça avait été la première fois. Mais ça ne l’était pas. L’année dernière, j’ai offert à ma fille pour ses 18 ans, un bracelet en or blanc, orné d’une étoile, avec un diamant en son centre. Après quelques semaines, le bracelet a cassé. Je l’ai amené en boutique, il a été mesuré, on m’a dit qu’il mesurait 19 cm au lieu des 18,5 indiqués sur la facture. Qu’il avait donc été étiré et que je ne pouvais pas bénéficier de la garantie. On m’a proposé de le racheter à 80 % de sa valeur, afin que j’en rachète moi-même, un autre, ce que j’ai fait, s’agissant du cadeau des 18 ans de ma fille. Une fois chez moi, j’ai mesuré ce nouveau bracelet, il faisait 19 cm et pas 18,5. Je suis retournée en boutique, j’ai vu une autre personne, qui m’a dit que la mesure se prenait sans le fermoir. Bien sûr, le bracelet que j’avais laissé en boutique n’était plus là, impossible de le remesurer. Je vous engage à vérifier l’exactitude de mes dires sur mon historique cliente. A posteriori, je me dis que j’ai probablement payé 40 € ce jour là parce que le personnel est mal formé ou informé, ou que la politique managériale consiste à jouer là-dessus pour ne pas faire bénéficier les clients de la garantie. Donc je suis navrée de me répéter, mais oui, l’enseignement m’a déçue

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Celia, je vous remercie pour votre retour et de nous faire part de vos expériences en boutique. Je suis sincèrement navrée pour les désagréments causés avec vos bijoux et que vous avez été déçue par l'accueil et le service reçu dans nos boutiques. Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. J'ai pris connaissance de votre historique client et je comprends votre frustration. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ne ménagerons aucun effort pour regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne si vous avez des questions ou si vous souhaitez des informations complémentaires. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Celia M

  

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  Frustration ? Alors non, je crois que vous n’avez pas compris mon sentiment. Parleriez-vous de frustration si on vous avait escroqué de 40 € et qu’on avait essayé de vous en soutirer 20 de plus ?

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Celia, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Je comprends que la situation que vous avez vécue dépasse le simple sentiment de frustration. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour regagner votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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