Avis clients de 0094-Ho-Valenciennes- Place D'armes

Evaluations clients 0094-Ho-Valenciennes- Place D'armes

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  Toujours un excellent accueil

  Avis du 18/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par CHRISTINE M.

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  Bonne accueil.

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par MICHEL B.

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  Il n’est pas normal de devoir payer une prestation si chère alors qu’à la base c’est un souci de fixation

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 31/05/2024 par FRANÇOISE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour, je vous remercie d'avoir partager votre avis suite à votre demande de réparation dans l'une de nos bijouteries. Je comprends votre frustration concernant le coût de la prestation. Je tiens à préciser que le prix est fixé par nos ateliers compétents, en fonction des matériaux et du travail nécessaire pour garantir une réparation de qualité. Nos experts s'efforcent toujours d'assurer le meilleur service possible, et les tarifs reflètent la précision et le soin apportés à chaque intervention. Cependant, je constate que votre bijou a été récupéré en date du 31/05/2024 en espérant que la réparation répond à vos attentes et que vous pourrez profiter à nouveau de votre précieux bijou. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Françoise P

  

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  Bonjour Je tiens tout de même à préciser que le problème venait du clou de la boucle d’oreille qui s’était déjà décollé à 3 reprises et qui avait été recollé avec la garantie. On m’a proposé de ce fait d’effectuer un cimentage afin que cela soit plus résistant. Prestation payante et non incluse dans la garantie … Je me pose donc la question suivante : pourquoi ne pas effectuer un cimentâtes systématique plutôt que vendre des boucles d’oreilles avec des clous qui sont uniquement collés ??

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour, je vous remercie pour votre retour concernant vos boucles d'oreilles. Je suis navrée pour les soucis rencontrés et comprends votre frustration. Le problème initial venait du clou qui s'était décollé plusieurs fois. Nos artisans l'ont recollé selon la garantie, mais pour une solution plus durable, ils ont suggéré un cimentage. Cette prestation n'est pas incluse dans la garantie et a un coût supplémentaire. Chaque bijou étant unique, nos ateliers choisissent les techniques les plus adaptées. Pour vos boucles d'oreilles, le cimentage était recommandé pour renforcer la solidité. Je m'excuse si cela n'a pas été clairement expliqué. Pour plus d'informations, je vous invite à contacter directement la bijouterie où la réparation a été effectuée. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Françoise P

  

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  Ok très bien Donc je réitère ma question Si le cimentage est plus adapté pour la solidité, dans ce cas pourquoi ne pas l’utiliser dès le départ afin d’éviter les différents désagréments et faire ensuite payer une prestation plus de 30€ ? (Sans compter les délais d’attente successifs) Vous l’aurez compris, je ne recommanderai pas votre magasin et je ne viendrai plus y faire d’achat

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour, nous sommes désolés que vous avez rencontré des désagréments lors de votre expérience en boutique. Nous apprécions vos préoccupations et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services à l'avenir. Nous sommes en train de revoir nos procédures afin d'assurer une meilleure transparence et satisfaction pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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