Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Carmen, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande et comprenons tout à fait votre ressenti, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau. Après vérification, votre commande a été livrée le 22/04/2026. Conformément à nos conditions générales de vente, toute anomalie liée à la livraison (produit non-conforme, article manquant ou endommagé...) doit être signalée dans un délai de 3 jours suivant la réception. Votre demande nous étant parvenue le 01/05/2026, ce délai était malheureusement dépassé au moment de votre réclamation, comme nous vous l’avons expliqué dans nos échanges par e-mail. Cependant, dans un souci de qualité de service et afin de vérifier précisément la situation, un e-mail vous a été envoyé le 06/05/2026 à 13h26. Nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Marie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je suis désolée d’apprendre que la gravure de votre bijou n’a pas répondu à vos attentes. Je souhaite toutefois préciser que les bijoux gravables proposés sur notre site disposent d’un lien « gravure » permettant de choisir le texte ainsi que la police d’écriture. Lors de la saisie dans la fenêtre dédiée, un aperçu du rendu de la gravure est directement visible afin d’accompagner au mieux nos clients dans leur personnalisation. La satisfaction de nos clients ainsi que l’attention portée à la qualité de nos créations restent au cœur des engagements de notre enseigne. Vos retours sont pris en considération dans une démarche constante d’amélioration de l’expérience client. Je vous souhaite une bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Aurélie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié le soin apporté à votre commande, les délais de livraison ainsi que le choix proposé sur notre site. Je suis toutefois désolée de lire que la qualité de certaines bagues n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Vous indiquez également dans un autre avis qu’une pierre de votre bague se serait détachée. La satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos créations sont au cœur des engagements de notre enseigne. À ce titre, je souhaite vous informer que nos bijoux sont garantis deux ans et que la garantie légale de conformité s’applique en cas de vice de fabrication ou de matière. Afin de pouvoir analyser la situation, une expertise du bijou doit être réalisée en magasin. Je vous invite donc à vous rendre dans l’une de nos boutiques afin que nos équipes puissent examiner votre bague et voir si une solution peut être envisagée selon les conclusions de l’expertise. Les retours de nos clients sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de nos produits et de l’expérience proposée par notre enseigne. Nous vous remercions pour votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je suis sincèrement désolée pour la déception occasionnée par cette situation. Je souhaite toutefois apporter quelques précisions concernant vos commandes. La première commande a été annulée à votre demande, suite à une erreur de couleur lors de votre achat. L’annulation ainsi que le remboursement de cette commande ont donc bien été effectués conformément à votre demande. Quant à la seconde commande, comme cela vous a été expliqué par e-mail, la montre que vous aviez sélectionnée est en sortie de collection chez notre fournisseur et n’est malheureusement plus disponible en stock. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette indisponibilité indépendante de notre volonté, d’autant plus après les notifications de retour en stock reçues. Afin de nous excuser pour ce désagrément, un code avantage vous a été adressé par e-mail en guise de geste commercial. Concernant votre demande de prolongation, ce code ayant déjà été édité, il ne peut malheureusement pas faire l’objet d’une extension de validité. Comme indiqué dans notre e-mail, celui-ci reste valable pendant trois mois sur notre site internet. La satisfaction de nos clients demeure au cœur des engagements de notre enseigne et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait altéré la confiance que vous accordiez à Histoire d’Or. Je vous souhaite une bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Brice, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement navrés d’apprendre votre mécontentement concernant la non-réception de votre commande. Après vérification, le colis a été déclaré livré par le transporteur à l’adresse indiquée lors de votre commande, en date du 24/04/2026. Nous constatons également qu’aucune réclamation n’avait été enregistrée auprès de notre service client jusqu’à ce jour. Comme précisé dans nos conditions générales de vente, toute anomalie liée à la livraison doit être signalée dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, afin de permettre l’ouverture d’une enquête et une prise en charge adaptée. Votre signalement nous étant parvenu sur cette plateforme après l’écoulement de ce délai, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité d’y donner une suite favorable. Nous comprenons pleinement votre déception et tenons à vous assurer que ces procédures ont pour objectif de garantir un traitement rapide et efficace des demandes, dans le respect de nos engagements de transparence et de qualité de service. Nous restons à votre écoute pour toute autre demande et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain achat. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Tiffany, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Nous regrettons également le délai de mise à disposition, malgré l’indication initiale de disponibilité sous deux heures. Après vérification, votre commande, validée le 21/04/2026, a été mise à disposition le 22/04/2026. Une notification vous a d’ailleurs été envoyée le même jour par e-mail et par SMS afin de vous en informer. Nous constatons toutefois que vous avez pu procéder au retrait de votre bijou en boutique le 25/04/2026. Nous vous présentons également nos excuses pour la non-remise de la facture ainsi que du certificat de garantie lors de votre passage en bijouterie. Afin de faciliter vos démarches, ces documents sont disponibles à tout moment sur votre compte client, dans la rubrique « Mes achats », en accédant au détail de votre commande. Chez Histoire d’Or, nous avons à cœur de vous offrir une expérience fluide et un service de qualité, tant en ligne qu’en boutique, et votre retour nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d’Or.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos sincères excuses, au nom d’Histoire d’Or, pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande. Après vérification, votre demande a bien été reçue par notre service client le 04/05/2026, et une première réponse vous a été adressée le jour même afin de vous informer de l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Cette démarche nous permet de mener les investigations nécessaires pour localiser votre colis et comprendre l’origine de ce retard. Ce type de procédure nécessite un certain délai de traitement, indépendant de notre volonté, afin d’obtenir des informations fiables et pouvoir résoudre la situation dans les meilleures conditions. Soyez assuré que dès réception d’un retour de la part du transporteur, nous ne manquerons pas de revenir vers vous par e-mail dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.