Evaluations clients Paris Rennes Cv
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Bonjour Écoutez je suis déçue car après retour de l’atelier la bague or jaune de 18 carats mise en taille a été faite avec du 9 carats la couleur différente mais il fallait vraiment voir à la lumière soleil c’est comme ça j’en me suis aperçu !! Heureusement la responsable a fait le nécessaire je la remercie également de son professionnalisme et son honnêteté car d’autres magasins comme à villebon n’était pas le cas mauvaise expérience il y a plusieurs années et ne faisait rien pour la clientèle. Maintenant j’ai peur de redonner d’autres bijoux pour mettre en taille car plus confiance à 100/100. Le magasin de rue Rennes m’a remis en confiance. L’atelier pour la deuxième bague or jaune rosé 18 carat également a coupé la bague sans demander car nous avions décidé avant justement ne pas le faire le retour décevant mais reste correct. La responsable également a fait le nécessaire encore merci à elle. J’attends le retour justement de la 3 eme bague 18 carat or blanc diamants mise en taille rhodiage La responsable s’est que cela a une grande valeur sentimentale pour ses bagues. J’avais hésité mais ma garantie satisfaction Merci vraiment a elle pour tout ainsi une de ses employés. Mais je demande juste à l’atelier de faire plus attention de la communication…etc Car cela a un coût une valeur etc ce n’est pas rien mais à Plusieurs reprises cela fait beaucoup !! Car à ce jour rien me prouve que vous avez fait avec l’or 18 carats j’attends de voir si cela devient de nouveau pas la même couleur sur le coup cela me semble correct mais voilà une crainte de nouveau pas honnête. Comment avoir de nouveau confiance en vous laissant des bijoux !! Heureusement la responsable boutique se démène et fait tout pour la satisfaction la confiance de la clientèle. Merci à la boutique rue de Rennes la responsable Priscillia et son employé Louise.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée suite à votre visite dans notre bijouterie. Je tiens à présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors des récentes interventions sur vos bagues en or. Je comprends parfaitement votre déception concernant les différences de carats constatées, et je regrette sincèrement que cela ait entaché votre confiance en nos services. Je tiens à vous assurer que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre atelier, qui établira un devis pour les travaux nécessaires. Vous serez informée dans les meilleurs délais par notre magasin dès que nous aurons des informations supplémentaires à vous communiquer. Nous accordons une importance capitale à vos remarques sur la communication et la qualité de nos services. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation et regagner pleinement votre confiance. Le professionnalisme et l'honnêteté de nos équipes sont des valeurs fondamentales pour nous, et nous nous engageons à vous offrir un service client exemplaire à chaque étape de votre parcours chez Histoire d'Or. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne sur notre site internet. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Josette GSignalerMerci pour votre retour mais comme indiqué sur mon mail la responsable du magasin a réagit et fait le nécessaire auprès l’atelier! Réparation faites et corrigé le carat de ma bague on verra par la suite… car je fais confiance a la responsable du magasin. En ce qui concerne l’autre cela était signalé et fait le nécessaire également. Vous avez un super manager responsable de boutique au magasin rue de Rennes paris 14. Il reste une bague que je dois récupérer la semaine prochaine ou également elle a fait le nécessaire auprès de l’atelier j’attends avec impatience le retour. En aucun cas le magasin de rue rennes et responsable des désagréments mais s’est au niveau de l’atelier concerné !! Par contre je dis pas non au certificat d’authenticité de la mise en taille avec l’or 18 carat des bagues. Vous m’avez demandé le ressentie la première fois pour moi c’était top puis la seconde fois décevante mais le nécessaire a été fait et rattrapage correction de l’erreur. Juste faire attention ⚠️ lors des mises en tailles ou autres. Tout le monde peut faire des erreurs l’essentiel d’être honnête et rattraper ou rectifier le problème ou réparation. Heureusement il y a la garantie et que je suis tombée sur des bonnes personnes professionnelles !!! Un grand merci à elle encore une fois pour tout !! Merci pour l’attention donnée
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes ravis d'apprendre que la responsable du magasin de la rue de Rennes à Paris a su réagir rapidement et faire le nécessaire auprès de l'atelier pour corriger les problèmes rencontrés avec vos bagues. Nous sommes heureux de savoir que vous avez confiance en notre équipe et que votre expérience s'est améliorée grâce à leur professionnalisme. Nous apprécions également votre suggestion concernant l'attention à porter lors des mises à taille et autres interventions. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer encore davantage notre service. Pour le certificat d'authenticité de la mise à taille avec l'or 18 carats, nous allons nous en occuper. Vous pouvez récupérer ce document en boutique lors de la récupération de votre dernière bague. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous sommes heureux de savoir que, malgré les désagréments, notre équipe a su répondre à vos attentes. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Josette GSignalerBonjour Merci pour votre retour !! J’attends de voir le retour avec impatience mais 3 bagues 18 carats avec à chaque fois des problèmes erreurs de carats , mise en taille, mal fait rayures ….. on voit plus le poinçon ?? Sa repart en ateliers…..que cela va être difficile à faire mais faire au max !!! Tout ceci n’est pas normal du tout car nous sommes pas experts cela fait beaucoup !!! Et n’est pas professionnel du tout de la part de vos ateliers !! Pour vous dire vraiment je ne sais pas si je redonnerai d’autres bagues….ou autres à vos ateliers !!! Mais juste il y a bien un soucis dans vos ateliers j’espère que vous ferez le nécessaire voir pourquoi ? L’assurance qualité, leurs organisations, procédures etc….. Vous devez avoir sûrement d’autres remontées ce n’est pas possibles !! Ou ce n’est pas chance pour moi. Comme j’ai déjà dit se sont des bagues de valeurs ainsi sentimentalement familiales pour moi cela fait beaucoup. Si la clientèle est toujours fidèle à histoire d’or c’est bien grâce à des responsables managers de vos magasins ainsi que les employés. Moi je parle à mon nom surtout pour la boutique rue de Rennes 75014 Priscillia ainsi que son employé Louise qui sont top top. Elles se démènent pour les clients et leurs satisfactions. Leurs professionnalismes ainsi que humainement et leurs honnêtetés Merci à elles !! Je vous tiens au courant des suites mais surtout j’espère que cela sera fait honnêtement et correctement par vos ateliers. Merci de votre compréhension Cordialement Mme ZIVKOVIC Alexandra
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je réitère mes excuses pour tout désagrément occasionné. Nous comprenons combien ces bagues sont précieuses pour vous, tant sur le plan financier que sentimental. Vos préoccupations ont été transmises à notre équipe d'assurance qualité, et nous nous engageons à examiner en profondeur nos procédures, nos organisations, et nos ateliers pour identifier et corriger les problèmes. Nous reconnaissons l'importance de maintenir un haut niveau de qualité et de professionnalisme, et nous nous excusons pour les insuffisances que vous avez constatées. Nous apprécions grandement votre fidélité à Histoire d'Or, et nous sommes heureux de savoir que vous avez eu des interactions positives avec notre équipe en boutique. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments pour leur professionnalisme, leur dévouement, et leur honnêteté. Nous espérons sincèrement que le retour de vos bagues se fera dans les meilleures conditions et que les corrections seront effectuées avec le plus grand soin par nos ateliers. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous tenir informés des suites via notre formulaire en ligne. Je vous souhaite une belle journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Josette GSignalerBonjour Est ce que pour vous cela est une attestation ?la franchement cela me dépasse Je viens juste de m’apercevoir. J’ai redonné les bagues à la responsable professionnel qui va s’en occuper personne ou il manque les poinçons car effacé sur la bague en or blanc 18 carats et la bague en or jaune 18 carats ou il y a eu l’erreur d’or en faisant la mise en taille Du 9 au lieu du 18 carat donc refait. Demande de certificat pour les 3 bagues. J’en ai eu qu’un le reste demain normalement. J’espère vraiment que le travail sera fait correctement par l’atelier car j’ai une crainte énorme de leur travail. Trouvez vous ça professionnel de l’atelier pour l’attestation ? Impossible de vous envoyer la pièce jointe Je vais essayer de nouveau En vous remerciant Cordialement Mme Zivkovic
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je réitère mes excuses pour tout désagrément occasionné. Je comprends votre inquiétude concernant l'attestation et les certificats de vos bagues. Je tiens à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux. Soyez assurée que notre atelier met tout en œuvre pour réaliser les travaux nécessaires avec le plus grand soin et professionnalisme. Nous comprenons votre préoccupation et faisons notre maximum pour vous fournir un service de qualité. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer la pièce jointe, n'hésitez pas à réessayer ou à nous contacter pour toute autre assistance. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Josette GSignalerBonjour Merci pour votre retour Impossible d’envoyer la pièce jointe sur ce message avez vous un mail ou lien que je puisse vous l’envoyer en vous remerciant cordialement Mme ZIVKOVIC
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour envoyer la pièce jointe. Vous pouvez nous envoyer le fichier à l'adresse suivante : service_client@histoiredor.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dès réception de votre document. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre coopération. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Josette GSignalerBonjour, Merci pour votre retour je vous envoies ça de suite. Sachant que la responsable a récupéré les bagues. J'ai eu des nouvelles hier fin après midi ils peuvent refaire le poinçon des bagues de 18 carats. OR BLANC OR JAUNE sauf la marque du bijoutier cela n'est pas grave juste le poinçon de 18. carats. Comme j'ai dit hier au téléphone les bagues avaient leurs poinçons mais a la reprise d'une erreur sur l'or refaite après le poinçon a disparu et l'autre reprise du a la pierre c'était mal fait le rhodiage risque de perte du diamant donc refait de nouveau et la plus de poinçon également. retour a l'atelier 30/05/2024 et la Bague PESE 3,04G. Leurs excuses mettre sur le dos du client la bague a moins de 3g qui était pas le cas 3,14g la bague or blanc donc y avait rhodiage et mise en taille du 54 au 56. Normalement on rajoute de l'or blanc donc elle doit peser un peu plus non ? et il y a déjà un historique en 2014 !! après cela n'est pas mon métier non plus par rapport a vos ateliers.Ils savent ce qu'ils font non ? C'est ^pas gratuit non plus on paie ses prestations et on a confiance car vous êtes l'enseigne cela vous représente leur travail !!!! la deuxième alliance or jaune 18 carats mise en taille de 66 à 57 la bague pese 4,48g le 11/05/24. J'ai recuperé la bague quelques jours après je vois une différence de couleur de l'or donc retour au magasin en même temps que l'autre bague or blanc. le lendemain je récupère ma bague ou la j'apprend que l'on m'a fait la mise en taille avec du 9 carats au lieu du 18 carats reprise de la bague entièrement et plus de poinçon disparu !! je le signale au magasin a la responsable et la également c'est la faute du magasin pas assez détaillé photo poinçon etc réponse du l'atelier. HONTEUX !! je suis déçue et ecoeurée. La responsable s'excuse et me dit que cela sera pas fait avant le semaine prochaine j'ai dit aucun soucis du moment que cela soit bien fait. sans erreur d'or ou autres. Je vous dis sincèrement que cela sera le DERNIERE fois que je donnes des bagues a vos ateliers pour quoi que se soit. Se sont des bagues de valeurs et sentimentales. J'ai jamais eu autant de soucis et doute de l'honnêteté de l'atelier !! je vous caches pas que je crains du retour. Je REDIS je mets pas en cause ni le magasin de rue rennes paris 14 ni la responsable ni ses employés !!!! Je vous envoies l'attestation cela représente l'atelier pas de tampon rien moi même je peux faire cette attestation. Je me suis même excusé auprès de la responsable car il y a toujours un problème depuis que j'ai donné mes bagues etc que je reviens etc mais elle me dit non c'est pas a vous de vous excuser. Je suis navré de tout ça et que c'est la première fois que cela se passe comme ça depuis qu'elle travaille a histoire d'or. La responsable s'excuse a chaque fois et fait le nécessaire. Je la remercie infiniment pour tout !! Franchement je sais plus quoi dire mais j'ai vraiment une crainte que la bague pese moins que la différence d'or que cela soit mal fait ??? et j'en passe merci de votre compréhension j'attends votre retour ainsi ce que vous pensez de l'attestation. J'espere sincerement que vous ferez le nécessaire auprès de vos ateliers que cela se reproduise plus vis a vis de vos clients. je comprends que l'erreur est humaine etc mais la cela fait beaucoup !!!!! cordialement Mme ZIVKOVIC ALEXANDRA TEL 06.70.90.82.52
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Accueil sympathique, compétence et professionnalisme de l'équipe. Bienveillance et écoute du jeune homme en formation, merci à la demoiselle de m'avoir réservé le bijou que je cherchais. Très satisfaite de ma visite et achat.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE N.
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Bonjour Je suis satisfaite par rapport il y a quelques années en arrière c’était catastrophique le retour du bijoux l’autre magasin dans le 91 histoire d’or disait que c’était normal pas du tout. La preuve je l’ai remis en toutes confiances à histoire d’or rue de Rennes Paris en sachant que j’avais peur mais les vendeuses m’ont rassurées. Vous avez rattrapé bravo la bague est devenue comme au premier jour. Tout le long du parcours aucune infos. En ce qui concerne le délai pour l’instant correct. Même surprise pour la rapidité. Il me reste encore 2 bijoux à récupérer dont un de nouveau renvoyer pour vérification pour être sûr de pas perdre le diamant. Encore merci Continuer ainsi professionnellement et humainement.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA Z.
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