Avis clients de 0050-Ho-Sartrouville

Evaluations clients 0050-Ho-Sartrouville

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  Bonne cliente chez vous réparations d un bracelet déjà 2fois et toujours pareil déjà payé 80€ et on me demande encore 40€ une troisième fois c est trop presque du vole( ) et on me dit que c est pas du mm côté après service reperation zero

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par MANUELA M.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Manuela, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes récurrents avec la réparation de votre bracelet, malgré plusieurs interventions. Nous comprenons votre frustration et avons immédiatement transmis votre demande à nos équipes internes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  On ramene une bague qui a moins de 1 an et qui est garantie, une pierre étant tombée, on ramene la pierre avec, la moindre des choses comme elle est sous garantie, c'est de la réparer, pas de nous dire que le corp de la bague est un peu déformé donc pas de garantie, aucun corp de bague reste intact!! Ah et la responsable nous dit qu'elle peut faire un geste, l'a réparer pour 152 euros alors que la bague vaut 179 euros. Une enseigne montre son professionnalisme et son attachement à la satisfaction client lorsqu'il y a un problème!!

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par JEROME V.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Jerome, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre achat dans notre bijouterie. Je suis navrée du désagrément que vous avez rencontré lors de votre passage en bijouterie pour faire valoir votre garantie. Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour ce désagrément. Je tiens à vous souligner que nos conseillers en bijouterie sont des experts formés à la détection des vices de fabrication. Ils appliquent des procédures rigoureuses pour déterminer les cas qui relèvent de la garantie pour défaut de conformité prévue dans le code de la consommation. Après une expertise minutieuse de votre bijou par nos conseillers, il a été déterminé que la casse ne relevait malheureusement pas d'un vice de fabrication. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de revenir sur cette décision. Je comprends que cette décision peut être décevante, mais je vous assure qu'elle a été prise de manière objective et professionnelle par nos experts, en se basant sur les critères stricts définis par la garantie. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Avis affichés par ordre chronologique