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Résumé des avis
Chez IZI confort Bourges, les clients décrivent surtout des interventions menées avec sérieux, une prise en charge rassurante et des techniciens soigneux. L’expérience vécue ressort comme simple et fluide, avec des échanges jugés professionnels et des visites réalisées proprement.
Expertise des équipes
"Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix…"
Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix tout simplement de non réponse.
"Excellent technicien !"
"Un vrai professionnel!.."
Réactivité
"Technicien très gentil et sérieux dans son travail."
"Technicien très sérieux. Travail efficace. Merci."
"Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est…"
Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est arrivé à 12h28 sans prévenir de son retard. Le process de prévenance pourrait être revu pour que cela soit automatique (peut-être est-ce que ça l'est déjà ?). J'ai appelé au standard mais qui était fermé à 12h30...donc pas possible de joindre qui que ce soit pour savoir ce qu'il en était. A la base je devais sortir de chez moi vers 12h30, donc j'ai dû changer mes plans. j'ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation. On m'a rappelé vers 14h (merci). Le comportement du technicien, pressé, était limite quand j'ai demandé ce qu'il pensait de l'état et du fonctionnement de la chaudière, si tout allait bien. Sa réponse toujours la même "mais ce n'est pas encore fini madame !". Les autres fois les techniciens m'expliquaient ce qu'ils faisaient, si ça allait, ils regardaient le programmateur, la ventilation. Là rien. C'est pas que j'avais besoin de quelque chose mais là j'ai bien senti qu'il était pressé, que je l'avais soulé avec mes questions. D'ailleurs il a oublié son tournevis qu'il est revenu chercher en fin de journée. Je trouve que le service se dégrade d'année en année. Cela dépend des personnes mais pour le moment, il n'y a que le technicien du début de mon suivi (2019 ou 2020) que j'ai trouvé à la hauteur de mes attentes.
Accueil et amabilité
"bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement…"
bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement M.Mathiot
"Intervenant très à l'écoute et expliquant très clairement. Très sympathique, très agréable."
"L’intervention était bien , le Tèchnicien a été professionnel"
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A. A.
29 mars 2022
Avis collecté par un tiersEspérons que. L’intervention à venir de saunier Duval résoudra le problème.
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersIL n'y a pas longtemps que j'ai un contrat avec le cham de bourges ;mais pour le moment je suis très satisfait des prestations
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiers3 Malheureusement le service de CHAM n'est plus celui d'auparavant. Il est très difficile de joindre le standard. Rendez-vous donné et non honoré . Ce qui nous oblige à rester à attendre sans aucune nouvelle !!!!!! Le relationnel est à déplorer et cela ne vient pas du personnel mais du changement de stratégie ou autre de l'entreprise.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersPour que je puisse recommander cette société il serait souhaitable d'en améliorer le fonctionnement comme c'était le cas jadis !!
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersje suis mecontente car j attendais la visite du technicien qui n est pas venu
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la visite Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 23 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre .Vous indiquez cependant avoir été présente à votre domicile. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Par ailleurs, j’observe qu’une nouvelle visite d’entretien a été planifiée à votre domicile le 28 mars dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel et très aimable . Merci pour cette intervention en urgence si rapide.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens de cham Bourges, très compétents, efficaces, rapides, coordonnés, trouvant des solutions pour régler les inévitables problèmes d'installation d'une Pompe à chaleur dans une maison ancienne. En outre, techniciens très sympathiques.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersMise à part la difficulté à joindre l'accueil téléphonique, je suis satisfaite de la qualité de la prestation et du professionnalisme du technicien.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout a été OK.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiers....
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour personne très polie et très gentil Cordialement
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéBien RAS
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl y a eu 2 rendez-vous manqués suite à de mauvaises coordonnées concernant mon adresse sur leurs fiches
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien a fait un travail très propre et a été d'une grande gentillesse .
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersje suis satisfait du service de CHAM
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéJe ne peux formuler aucun avis puisque après votre 8eme intervention, la panne n'est pas diagnostiquée ni résolue.
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je constate que lors de notre dernier passage, les essais effectués par notre technicien ont été satisfaisants. Il a également été précisé dans le compte rendu établit à cette occasion que le dysfonctionnement que vous évoquez ne survenait que le matin, et que si une nouvelle intervention était nécessaire, celle-ci devrait alors lieu dès 8 heures afin de mieux appréhender la situation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Le 15/03/2022, pour l'instant, il semble que mon intervention personnelle sur la chaudière fait quelle fonctionne enfin normalement, elle démarre bien le matin et respecte ses cycles chauffage et eau chaude complet ,il me faut attendre 15 jours pour voir sur la durée. Cordialement Roland MAURER
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien au top, tant sur l'installation, les réglages et les explications. a recommander
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait . Merci.
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A. A.
15 mars 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière fonctionnée très bien avant l'intervention du technicien,le jeudi 03/03/2022 à 14h pour un contrôle annuel. Malheureusement depuis je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude et le termosthat est bloqué à 22,5 degrès.J'ai appelé se matin a l'agence et un autre technicien est venu et à constaté qu'il y avait une pièce à changer. Maintenant j'attents???????
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersMalheureusement, ça ne s’est pas bien passé. Le problème persiste, il s’est même aggravé. Venez résoudre ce problème svp, j’en ai marre… merci
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