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Résumé des avis
Chez IZI confort Lyon (STDM), l’expérience varie beaucoup selon l’intervenant, mais plusieurs clients décrivent un technicien ponctuel, poli, compétent et capable d’expliquer clairement son intervention. Quand le passage se déroule comme prévu, l’entretien de chaudière ou le dépannage est jugé efficace et rassurant, avec un vrai souci de conseil et de propreté.
Réactivité
"J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre…"
J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre /décembre Jusqu'à cette année c'etait vous qui preniez l'initiative du RV Cette année, en janvier ne voyant rien venir , j'ai tenté, en vain, de vous appeler....finalement ce sont vos services qui m'ont contacter en février. Le contrôle de ma chaudière a été effectué en mars. J'espère que le décalage de date ne va pas se renouveler ce qui voudrait dire que rapidement j'aurai payer une année d'entretien, sans que celui-ci soit effectué. Sinon , je suis satisfaite du travail effectué.
"Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de…"
Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de programmation ,cela fais trois semaines que mon mari handicapé n'a ni chauffage ni eau chaude moi même étant a l'hôpital depuis 2 mois.je déplore qu il n'y ai pas de suivi du personnel qui pars de sa boîte les mains dans les poches en ayant pas pris le matériel nécessaire et faire croire aux clients qu'il reviendra 2 jours plus tard ce qui n' est pas le cas, cette affaire ne se passera comme ça,je vais en informer ma protection juridique la note que j'attribue est un double zero
"Pour la 3eme fois consécutive le technicien n est pas venu sans prévenir c est inadmissible"
Expertise des équipes
"Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à…"
Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à conseiller votre entreprise.
"Cette fois-ci, j’ai eu une personne très compétente, ça change au bout de trois mois"
"Technicien sympathique et efficace"
Accueil et amabilité
"Votre intervenant est compétent et très sympathique. Le fait d'avoir d'avoir la même personne est très positif"
"Technicien efficace agréable et de très bon conseil"
"4 rendez-vous reportés avant l'intervention d'un technicien super compétent et très aimable."
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour La pompe à chaleur est opérationnelle mais les travaux de finition laissent à désirer ! Goulotte ouverte, mousse un peu partout ! Équipements présents sur le devis non installées. J'attends le retour du technicien ! Cdlt. Noureddine
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention effectuée vendredi 23/12 et nous sommes mercredi 28/12 et nous sommes toujours dans l’attente du devis pour commander la pièce qui nous permettrait de réparer notre chaudière et enfin avoir de l’eau chaude et du chauffage .
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiépas de commentaire particulier
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A. A.
30 déc. 2022
Avis vérifiéAprès le passage d'un 1er technicien qui n'a pas réussi à identifier la cause de la panne, un 2ème technicien est venu le lendemain et l'a trouvé en 3 min. Explications claires et maîtrise au top !
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A. A.
30 déc. 2022
Avis vérifiéJe tiens à souligner le professionnalisme, la pertinence et la patience du technicien intervenu chez nous ce jour. J'espère que ce sera lui qui assurera le suivi de notre incident et qu'il parviendra à la résolution rapide de notre problème
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien s’est présenté hier pour un défaut sur ma chaudière. À nouveau aujourd’hui le même défaut, alors que la chaudière est toute neuve, elle n’a à peine six mois. Je suis vraiment pas content du tout
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifié1) Beaucoup de mal à joindre quelqu'un à l'accueil téléphonique. Je suis client depuis plus de 20 ans sans discontinuité, c'est la première année où je constate un accueil téléphonique aussi déplorable; après un temps d'attente, on nous annonce que toutes les lignes sont occupées, on nous demande de rappeler ultérieurement et ça raccroche : où est le respect du client? 2) On m'a fixé un RDV le 5/12/2022, 2 jours avant le secrétariat m'appelle pour me demander de décaler le RDV au 13/12/2022 matin car votre technicien avait le Covid 19. J'ai accepté immédiatement car je comprenais. J'ai décalé un RDV chez un médecin pour me libérer le 13 au matin (j'ai reçu par la poste le carton de RDV de IZI Confort pour confirmation). À 12h30, j'appelle votre bureau car personne n'est venu, la secrétaire m'annonce que le technicien est prévu l'après-midi alors que sur le carton c'est marqué le matin et me dit que c'est une erreur informatique. on maintient le RDV l'après-midi, personne encore n'est venu, pas un coup de téléphone : de qui se moque t-on? Il a fallu que je téléphone le lendemain pour reprendre un nouveau RDV le 15-12-2022 à 14h00( début de sa tournée), mais qui est arrivé à 17h), enfin...
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTRès bien mais le contact téléphonique à établir problématique
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est venu, a à peine regardé la pompe à chaleur, n'a pas constaté d anomalie et est partie. Intervention sans aucune utilité et mon problème n'est absolument pas resolue
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéQuand on peut avoir toujours le même technicien compétent qui connait notre installation .... c'est le mieux
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéRien à signaler sur l'intervention elle-même. Par contre le rapport d'intervention s'appelle "Attestation d'entretien annuel chaudière gaz" alors que c'était l'intervention mensuelle d'une chaudière fioul...
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien ne connaissait pas le matériel en question, aucunes explications significatives et ose noter refus de signer de la part du client alors qu'il est parti comme un voleur, sans avoir la politesse de dire au revoir. Technicien incompétent et irrespectueux
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A. A.
17 déc. 2022
Avis vérifiéCompte tenu de la complexité de la panne, trois techniciens se sont succédé en quelques semaines, tous m'ont paru très compétents et de bon comportement, ils ont répondu à mes questions, maintenant, une intervention est nécessaire, j'apprécierais que ce soit le plus rapidement possible en raison du froid hivernal, un peu de chaleur serait la bienvenue.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéMA DEMANDE D'INTERVENTION N'A PS ETE EXECUTE,LE TECHNICIEN N'A PAS FAIT MES CONSIGNES QUE LA DIRECTION DEVRA FAIRE AU SUJET DE MA DEMANDE,JE l'AI DONNE DES DOCUMENTS CONCERNANT MON PROBLEME.UNE SOCIETE FONTOME M'A INSTALLE UNE POMPE A CHALEUR CHAFFOTEAUX ARISTON N'A ASSURE PAS LE SAV (CIRCULATEUR EN PANNE ) NE REPONDE . PAS POUR LA REPARATION. DONC J'AI CONTACTE LE SCE CONSOMMATEUR ARISTON LE SERVICE M'A DONNE VOTRE TELEPHONE POUR PASSER PAR VOUS DE ME RESOURDRE LE PROBLEME JUSQU'A PRESENT JE N'AI RIEN D'INFORMATION PAR izi confort.MON SOUHAIT QUE JE FERAI UN CONTRAT D'ENTRETIEN PAR VOS SERVICES.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien pour la mise en route n’es Pas encore passé au bout de trois jours.fiche de fin de travaux pas signée de ma part
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéL'intervention du technicien n'a pas permis de réglé le problème du thermostat . Une nouvelle intervention est nécessaire. ( cela sera la troisième !!!)
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A. A.
12 déc. 2022
Avis vérifiéintervention tout à fait satisfaisante !!
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLe RV a été reporté 3 fois à cause de souci de santé des intervenants. L'intervenant qui est venu n'avait pas eu l'information qu'il y avait une pièce à changer... par ailleurs touts est agréable au niveau interaction, et les interventions semblent bien faites, mais une grosse boite a souvent des soucis de communication interne...
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéMerci pour vos interventions et votre réactivité . Mais malheureusement la panne qui intervient régulièrement n'a pas été identifiée malgré le remplacement d'un coffret de sécurité qui d'évidence n'est pas la cause de la panne
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