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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme des techniciens. Les interventions sont jugées satisfaisantes et la compétence est souvent soulignée. La continuité du service avec les mêmes techniciens est un atout apprécié.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiétout est toujours parfait
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéComme d'habitude sans surprise. Rendez vous facile et délai d'intervention rapide. Respect des gestes barrière par le technicien.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéRDV annoncé pour le matin, retard du technicien sans m'avertir par téléphone, ce n'est pas sa faute, il paraît, il arrive dans l'après-midi et me fait attendre debout près de la porte (handicapée) pour qu'il puisse terminer un papier. Il me dit qu'il ne fera rien du tout puisqu'il y a une intervention prévue pour la semaine prochaine. Je lui ai demandé un service que Cham accepte toujours, à savoir nettoyer les filtres des évier et lavabo, il me dit qu'il le fera la semaine prochaine, donc je dois encore attendre une semaine dans l'inconfort. Je n'ai encore jamais vu ce comportement de la part d'un technicien de Cham. Aucun savoir-vivre. Fabrice, revenez !!!!
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéPas d'entretien fait sous pretexte que la chaudière est trop ancienne. Aucun geste technique ni vérification d'usage. Je souhaiterais une autre intervention.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse circonstanciée puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéA noter l'absence totale de toute indication sur le tableau 'Relevé des mesures..' présent sur la fiche envoyée par mail. Aucun chiffre : Cela ne me semble pas normal. J.P
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéa ce jour ( jeudi 15 ) la réparation n'est pas encore effectuée
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, à l'écoute et clair dans les explications du fonctionnement des appareils.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai attendu le technicien tout l'après midi pour une intervention à la limite de la débauche.. Il devait intervenir pour une fuite d'eau sur la chaudière ainsi que la révision périodique annuelle. Il n'a pas voulu faire la révision, prétextant ne pas être au courant !!!! Je devais recevoir le devis pour le remplacement de la pompe, j'ai du appeler pour le recevoir. Je suis toujours avec la fuite qui, d'après le technicien peut s'aggraver et inondé le garage !! Et après mon accord, on m'annonce un mois de délai pour son remplacement. Déçu du service rendu que l'on paye tout les ans; de le Ste CHAM, j'ai en prévision le remplacement de cette chaudiere, je me pose des questions si je vais continuer avec CHAM...
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Notre agence a récemment changé d’outil informatique ce qui a pu avoir un impact temporaire sur les informations fournies à nos techniciens lors de leurs interventions. En tout état de cause, je constate qu’un rendez-vous a été programmé à votre domicile le 19 juillet après-midi. Je transmets néanmoins votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéRAS ... le technicien était parfait, professionnel et agréable
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéjamais les personnes qui passe donc chacun donne sa version et jamais la mm chose
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTechniciens CHAM à l'écoute. Travail bien fait
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéImpossible d'avoir un interlocuteur au téléphone Plus de 6 mois que j'attends pour des pièces à remplacer J'aurais beaucoup de choses a signaler sur mon mécontentement J'ai 5contrats de chaudières et très mécontent du service qu'il devrait y avoir y
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En cas de besoin, sachez que vous avez la possibilité de la contacter mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre comment la situation évoquée a pu se produire et afin que soyez recontactée pour évoquer votre insatisfaction. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéRemarque déjà formulée lors de la dernière enquête
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéRAS, très professionnel.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent.très bonne prise en compte de ma demande par votre secrétariat.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéSeule remarque, qui concerne l'adresse postale, différente de l'adresse d'intervention, ce qui à compliqué quelque peu cette intervention...
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéCet agent est vraiment très professionnel et aimable !
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai constaté une fuite de gaz provoque par le contrôle annuel d'un technicien. Il secouait le tuyau de gaz et il passait la moitié du temps au téléphone. On peut dire qu'il est temps de changer de chaudière, mais j'aurais pu garder encore un peu.Sinon, Le technicien qui est venu pour le secours était très correct. Je vous demande de contrôler plus la qualité de techniciens.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéService impeccable avec le technicien.
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