Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Eliane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement la gêne occasionnée concernant la situation avec votre commande. Suite à votre prise de contact avec notre service client, indiquant avoir reçu un colis vide, votre demande a bien été transmise à notre équipe interne pour étude, comme précisé lors de vos échanges. Le traitement des dossiers clients prend actuellement plus de temps que prévu en raison du flux important de demandes en cette période. Soyez assurée qu’une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un suivi attentif et professionnel à chaque étape. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Sandie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos sincères excuses, au nom d’Histoire d’Or, pour l’inversion de l’article de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et regrettons la gêne occasionnée. Suite à votre prise de contact avec nos services, une étiquette de retour prépayée vous a été transmise le 18/12/2025, afin de vous permettre de procéder au retour gratuit du colis. Nous constatons toutefois que vous avez pu procéder à l’échange de l’article directement en bijouterie, ce qui a permis une prise en charge rapide de votre demande. Nous renouvelons nos excuses pour cet incident et tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour renforcer nos contrôles et éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. La qualité de nos produits, la fiabilité de nos services et la satisfaction de nos clientes demeurent au cœur des priorités d’Histoire d’Or. Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir, à cette occasion, une expérience pleinement satisfaisante. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nouhaila, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement votre déception et comprends parfaitement l’attente liée à votre commande. Je souhaite toutefois préciser que les deux bagues que vous avez commandées le 12/12/2025 font l’objet d’une fabrication sur mesure en atelier, avec un délai d’environ six semaines. Ce délai est indiqué sur la page de l’article afin que nos clients puissent en prendre connaissance avant l’achat. Après vérification, je constate que vous n’avez pas contacté notre service client par e-mail ou via le formulaire disponible sur notre site pour demander assistance à ce sujet. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail pour vous en informer. Nous espérons sincèrement que vos bagues sauront vous plaire à leur réception. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits et un service de qualité à chaque étape de l’expérience d’achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.