Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Alain, je vous remercie d'avoir pris le temps d'avoir partagé votre avis. Je regrette sincèrement la gêne occasionnée par le délai de livraison et comprends parfaitement votre frustration. Je souhaite toutefois préciser que le calcul des délais ne prend pas en compte le week-end. Suite à votre prise de contact avec notre service client, une demande de remboursement des frais de port a été enregistrée. En raison du flux important de demandes actuellement, le traitement peut prendre un peu plus de temps que prévu, et je vous présente nos excuses pour ce délai. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi attentif et un service de qualité à chaque étape de votre expérience d’achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Sophie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, je constate que cette commande du 13/12/2025 n’a pas été retournée. En revanche, vous faites probablement référence à une autre commande du 05/12/2025 pour laquelle vous avez retourné une chaîne. Ce colis a été réceptionné dans nos locaux le 26/12/2025. Conformément à nos procédures, le remboursement des commandes retournées est effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi attentif et un traitement efficace de chaque demande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Vania, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement votre déception et comprends pleinement votre frustration. Vous avez initialement demandé une modification de taille avant l’expédition de votre commande. À ce moment-là, celle-ci était déjà en cours de préparation et il n’est malheureusement plus possible de modifier une commande confirmée. Par ailleurs, pour les commandes en ligne, un délai de 30 minutes après validation permet d’annuler une commande en cas d’erreur et d’en repasser une nouvelle. Passé ce délai, il n’est plus possible d’intervenir. Conformément à nos conditions de vente, les commandes comportant une gravure personnalisée ne peuvent être échangées ou retournées. Je souhaite toutefois vous informer que nos boutiques proposent un service de mise à taille des bijoux et je vous invite à vous rendre dans l’un de nos magasins afin qu’une équipe puisse examiner la possibilité d’ajuster votre bague. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.