Résumé des avis
Le site offre une navigation facile et intuitive, avec un large choix de bijoux à des prix attractifs. Les clients apprécient la qualité des articles et la rapidité de livraison.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bien
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Livraison rapide et de qualité.
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Parfait
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Simple, rapide, compréhensible.
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Un zéro!!!! Commande n°95900122969390 perdu et impossible de receptioner! Toujours a l'attente d'avoir des nouvelles, déja 16 jours depuis la commande!!!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Silva, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande effectuée sur notre site. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Après vérification, nous constatons que vous avez contacté notre service clientèle qui a pris en charge votre demande et que vous avez finalement pu récupérer votre commande. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous aider à mieux servir nos clients à l'avenir. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerC'est bon, problème resolu!
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bon site et sérieux
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Ravie de ma commande
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La livraison était parfaite. La boite qui contenait les bracelets était bien présenté. Cela mérite une bonne note.
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Un peu long pour trouver l'article que je voulais. Aucun problème pour la livraison arrivée comme promis
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;;;;
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Satisfaite de ma navigation sur le site ,commande bien emballée
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Facilité de commande et livraison rapide.
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Au top
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Service sérieux!
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Aucun problème pour commander et livraison très rapide.
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1/ bague en atelier pour remise de pierre et crochet sans rhodiage, retour devis remis avec rhodiage 2/ bague repartie pour nouveau devis et on me dit quasiment le même prix mais avec plusieurs crochets abimés depuis!! donc pour la même bague dont la pierre est tombée, on m'annonce 1 crochet à redresser puis plusieurs! la vendeuse me disant pour me rassurer que le rhodiage étant cher, je n'aurai que quelques dizaines d'euros pour la remise de la pierre. Retour de devis quasi identique au 1er. Donc pas de réparation chez vous, j'avais déjà un souci avec une montre fontenay revenue avec pile neuve ne marhcant pas, mais on m'a dit que cela n'était pas étonnant car "avec une petite fontenay", cela arrive. Je n'ai pas eu le reflexe de dire que si elle était sortie des ateliers avec pile neuve, cela voulait dire qu'elle marchait. Manque de réflexe de ma part devant une personne malhonnête de votre magasin,.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Frederique, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la réparation de votre bague dans l'un de nos magasins. C'est avec une grande préoccupation que nous prenons note de votre déception, et nous vous présentons nos plus plates excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons votre retour très au sérieux. Je vous assure que nous avons immédiatement transmis votre réclamation à notre équipe en interne afin qu'elle soit étudiée de près et que des mesures correctives puissent être mises en place. Par ailleurs, en ce qui concerne votre expérience avec la réparation de votre montre, nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s'est passé. Pour cela, je vous invite à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact en nous fournissant tous les détails nécessaires. Cela nous aidera à mieux cerner la situation. Encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante à l'avenir. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or
Réponse de A ASignalerMerci de votre retour, j'ai donc il y a quelques mois donné ma montre "une petite Fontenay" pour changement de pile. Ce fut fait et comme elle n'a pas de trotteuse pour les secondes, j'ai dit que je restais pour voir si l'aiguille bougeait, cette dernière est restée fixe. La dame, une brune à cheveux noirs et longs (que je pourrai reconnaitre) m'a dit que si elle était revenue d'atelier, c'est qu'elle marchait. Je constate qu'elle ne marche pas et n'ai pas eu la présence d'esprit de lui dire qu'elle avait peut être eu un souci sur le retour en magasin. j'ai manqué de réflexe et ai été" plutôt choquée devant l'aplomb de cette dame "de toutes façons, c'est une, petite Fontenay, ce n'est pas anormal" Et je suis bêtement repartie. J'ai été une bonne cliente de votre magasin mais j'avoue que maintenant, je n'y achèterai plus rien.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Frederique, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le service que vous avez reçu lors du changement de pile de votre montre. Il est regrettable que vous ayez ressenti un manque d'écoute et de professionnalisme de la part de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci. Nous vous assurons que vos commentaires seront pris en compte et que des mesures seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et nous espérons avoir l'occasion de vous fournir un service à la hauteur de vos attentes à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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la commande est super ! livraison pas très clair mais correct
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Très jolis bijoux
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Pas de problème sur le site
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Très facile de commander et de retirer son produit.
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Livraison rapide
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Très satisfaite
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Du choix, site fluide
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comme sur la photo
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Cool
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Nickel
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excellent
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Super
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Bien
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Très belles créations. J'adore.
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Parfait si ça n'est le délai de livraison indiqué qui n'était pas représentatif. Dommage car en plus le collier a été livré plus tôt que la date indiquée mais j'ai du acheter un deuxième produit au cas où celui ci n'arriverait pas a temps comme la date de livraison indiquée dommage
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Aucun souci, livraison dans les temps comme prévu .
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Très bien envoi rapide
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Parfait. Livré rapidement.
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Boucles d'oreilles livrées abimées, j'ai renvoyé le produit il y a une semaine et j'attends le remboursement
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour C V, je suis navré d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Malgré le soin accordé à la préparation de votre bijou, vous avez constaté une défaillance sur ce dernier, veuillez nous en excuser. Je tiens à vous informer que lors de la réception d'un bijou abîmé, vous pouvez vous confier à notre service client, nos conseillers pourront ainsi vous apporter la meilleure solution possible. Cela dit, nous nous engageons à être plus vigilants quant à la préparation de vos commandes afin que ce genre de situation ne se reproduise plus. En ce qui concerne le remboursement, il se fera dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis dans notre entrepôt. Nous espérons que cette expérience n'entachera pas la confiance que vous nous aviez accordée et que vous envisageriez de nous donner une autre chance. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Tout est bien et joli
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Simple, pratique et clair
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Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
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Rien de particulier accueil toujours parfait et délai travaux très bien
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Tout s'est bien passé. J'ai pu utiliser facilement mon chèque cadeau sur le site.
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Je repasserai commande
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Click and collect parfait 👍
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Très bien
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Je suis satisfait
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Site très agréable et simple d'utisation
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Rapide et clair
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Très bien
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L article n'était pas préparé et aucun message ne pouvait être fournie , nous avons fait la remarque à la vendeuse.la vendeuse nous a dit qu'elle allait faire la remontée.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Mathieu, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à mieux améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Selon les informations en ma possession, un mail et un texto vous ont été envoyé lorsque votre commande est disponible, et ce, à 18:07. Je suis navré si cela n'a pas été le cas. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien
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Super et rapide
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Détaillé et agréable
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Très bon site
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Parfait
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Très bien
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Navigation facile, articles bien présentés, livraison rapide...tout est parfait .
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Très beau collier ma copine l'aime beaucoup
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J’ai facilement trouvé ce que je cherchais site bien fait
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Très rapide Envoi plus que soigné avec kit d’emballage pour cadeau ultra complet (carte, sac et ruban).!
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Beaucoup de deconvenu pour un achat de deux bagues en retrait magasin sous deux heures il a fallu en réalité 3jours pour avoir ma commande complète malgres la gentillesse des vendeuses sur place ça reste une mauvaise expérience.
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Ne sachant pas quel type de fermeture de boucle d'oreilles choisir, j'ai été aidée par le service client. La réponse à ma demande a été très rapide. Cela m'a été très utile.
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Excellent
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Très belle gamme de bijoux, livraison en boutique très rapide, j'adore 💖
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Bon site mais pourrait être plus accessible
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Réponse rapide à ma question Livraison pratique
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Très satisfait
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Je suis déçu du chèque fidélité, j'ai dépensé moins que la valeur du chèque et quand j'ai passé ma commande en ligne je n'ai pas reçu un avertissement que le montant non dépensé était complètement perdu. Dommage car cela prend quand même 5 objets pour être récompensé. Cette mauvaise expérience. L'histoire n'était pas en or pour moi.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre chèque fidélité et je suis navré de savoir que votre expérience n'était pas à la hauteur de vos attentes. Conformément à ce qui est indiqué dans nos conditions générales de vente : dans l’hypothèse où le montant du chèque fidélité est supérieur au montant de la transaction, Histoire d'Or ne rembourse pas la différence. Cela dit, nous avons noté votre déception et espérons pouvoir changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. C'est pour cela que je vous contacterai à ce propos dans le meilleur délai possible. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci beaucoup, j'attendrai votre email. Au plaisir de vous lire.
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Très bien, le site est clair. Juste pas toujours intuitif
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Beaucoup de choix et facile d'utilisation.
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Pas de problème particulier
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Tout est très bien.Tout est pensé et soigné
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Colis expédié le 15/03 On est le 30/03 et le colis n'est toujours pas livré
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christophe, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande effectuée sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cependant, après avoir vérifié nos enregistrements, nous n'avons trouvé aucune communication de votre part concernant ce problème de livraison. Nous comprenons votre frustration et souhaitons remédier à cette situation, nous reviendrons vers vous par mail dès que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonsoir, Je vous remercie de l'intérêt que vous avez porté sur le problème de livraison rencontré. J'ai repassé la même commande en bénéficiant de votre geste commercial appréciable. Je reste persuadé que tout se passera normalement. Je vous souhaite un bon week-end.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christophe, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez décidé de repasser votre commande et que notre geste commercial a été apprécié. Votre confiance renouvelée nous encourage, et nous sommes convaincus que cette fois-ci tout se déroulera sans encombre. Nous vous souhaitons également un excellent week-end et restons à votre disposition. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Transaction rondement menée. Délai de livraison conforme. Produit correspondant à la description
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.merci
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Retrait en magasin rapide. Bienveillance des hôtesses. Professionnalisme.
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ras très sérieux
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Dommage que le panier se vide au bout de quelques jours
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bijoux non conforme à la photo
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et je suis désolé d'apprendre que vous avez trouvé notre produit trop cher pour ce qu'il offre et que la gravure réalisée n'est pas à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne le du rendu sur le modèle d'essai, il est regrettable que le produit final ne corresponde pas à vos attentes. Nous allons examiner de plus près nos processus pour nous assurer que les modifications apportées à la personnalisation sont mieux représentées sur nos modèles d'essai à l'avenir. Ceci étant dit, j'espère que cette expérience décevante n'entachera pas la confiance que vous nous aviez accordée et que vous envisageriez de nous donner une autre chance pour vous apporter pleine satisfaction. Je vous souhaite une agréable journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bague magnifique très satisfaite
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Facile de commander.
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Le site est bien conçu.
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livraison rapide et produit bien emballé
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Très bien
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J'ai trouvé l'article que je cherchais. Site web fluide et clair Envoi rapide Contenu du colis bien protégé, j'avais l'écrin et le sac cadeau joint
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Parfait
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Une partie de la commande reçue, autre partie annulée sans aucune explication, pour un cadeau c’est complètement raté..,
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Apolline, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré de savoir que votre expérience sur notre site n'a pas été totalement satisfaisante Après vérifications, il se trouve que votre deuxième bijou a subi une rupture inattendue de stock dans votre magasin, notre équipe a été donc contrainte d'annuler cet achat, son remboursement a donc été effectué le 14/03/2024. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous nous engageons à être plus réactifs et à toujours vous tenir informé lors des situations exceptionnelles comme celle-ci. Nous espérons que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, nous continuerons à vous compter parmi notre chère clientèle. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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CORRESPONDENT TOUT A FAIT A MA DEMANDE
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Aaa
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Récupérée au magasin dans la galerie de cora. Par contre, on n'a pas pris le temps de me montrer l'article et de vérifier ensemble son état ! Un peu dommage !
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Site fiable rapide et professionnel
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Rien à dire sur ma commande sur le site mais l’accueil en magasin était très limite !!! On a toujours l’impression de déranger les vendeurs !!! Donc heureusement qu’internet existe car quitte à ne pas avoir d’accueil aucun intérêt de se rendre physiquement en boutique
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Virginie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil en magasin ne vous a pas donné entière satisfaction. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de vous faire vivre un moment agréable et sympathique dans nos magasins, c'est pourquoi je suis étonné par l'attitude que vous décrivez et qui ne représente pas nos valeurs. Votre message nous permet de mieux nous améliorer et de porter une attention encore plus rigoureuse sur l'accueil que nous réservons à nos clients. Je ne manquerai donc pas à le transmettre à notre équipe. Nous comprenons votre préférence pour les achats en ligne, mais nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite en magasin. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Pas de possibilité de faire la gravure en même temps que la commande. J’ai donc du aller en magasin pour demander la gravure lorsque l’on m’a annoncé qu’elle était disponible. La machine du magasin a rayé la gourmette, une des vendeuses tres gentille est allé en chercher une neuve dans un autre magasin mais ma annonce que pour la gravure il faudra envoyer la gourmette à l’atelier. Nous avons donc du offrir la gourmette sans gravure puis revenir déposer la gourmette pour l’envoi à l’atelier..
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Camille, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. En ce qui concerne la gravure sur le site, ce dernier la propose uniquement sur des bijoux répondant à quelques critères nécessaires (le poids et la surface). Toutefois, nos experts en magasin sont plus aptes à vous confirmer si la gravure soit possible ou pas. Ceci étant dit, je suis sincèrement navré pour le problème rencontré en magasin, nous veillons d'habitude à ce que nos prestations soient réalisées avec efficacité et délicatesse. Malheureusement, cela n'a pas été le cas cette fois-ci. Je me mets à votre place et comprends votre ressenti, surout puisqu'il s'agissait d'un cadeau à offrir. Croyez bien que nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien.
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J’ai jamais eut à me plaindre des bijoux que j’ai acheté la bas. Par contre la seule chose que je reproche c’est qu’il y’a 2 vendeuses une déjà occupé avec un couple et une qui rangeait j’attendais depuis 10 minutes la dame qui range à servit un client venant d’arrivé dans la boutique alors qu’elle m’avait vu chose scandaleuse c’est pas normal de faire attendre une cliente en servant un autre qui venait à peine d’arrivé j’ai attendu 25 minutes avant d’être servit.
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Contente de ce site
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Très clair et permet une facilité de choix impeccable.
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Très bien
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Site facile d'utilisation.
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Livraison rapide et collier de qualité
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Livraison rapide
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