Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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Très beau collier Livraison rapide
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NUL
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Denis, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de savoir que votre expérience sur notre site était décevante. Après vérification, il se trouve que votre bijou faisait l'objet d'une fabrication sur mesure directement dans nos ateliers, c'est pour cela que le délai de livraison était plus long que d'habitude. Je constate aussi que vous aviez opté pour l'annulation de votre commande, de ce fait, le remboursement a été effectué le 24/12/2023. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Service impeccable
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Bien
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Tout nickel : informations claires, facilité de navigation, disponibilité des produits, délais de livraison
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Aucun retour de votre part alors que sa fessais 2 semaines que j’attendais ma montre et surtout aucun geste co
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Alexis, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Après vérification, il s'avère que le transporteur n'était plus en mesure d'honorer la livraison de votre colis, c'est pour cela que notre équipe était contrainte d'annuler votre commande. Le remboursement du montant total de votre commande a été effectué à ce jour. Il apparaitra sur votre compte sous peu. Aussi, nous vous avons accordé un geste commercial à la hauteur des désagréments causé, en espérant regagner votre confiance. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Tour parfait
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Rien à dire de spécial
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Beaucoup de choix et de filtres. Mais un peu lent pour rafraîchir après avoir appliqué les filtres
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Fabien, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur la navigation sur notre site. Votre avis revêt une grande importance pour nous, et nous accordons une grande considération à vos retours. Je regrette d'apprendre que vous avez constaté des lenteurs. Sachez que nous travaillons constamment à optimiser notre site afin d'offrir une expérience de navigation plus fluide et intuitive. Nous espérons que vous continuerez à nous accorder votre confiance. Nous sommes déterminés à améliorer continuellement notre service pour mieux répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bien
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Commande parfaite Emballage soigneux
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Commande arrivée en magasin comme prévu. Top!
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dommage que les photos ne soient pas toujours fidèles à la réalité mais le tchat est génial
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ma maman a beaucoup aimé
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Colis n est jamais arrivé. Une enquête est en cours
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Oscar, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Après avoir mené une enquête auprès du transporteur, ce dernier nous informe qu'il n'est plus en mesure d'assurer la livraison de votre colis. De ce fait, notre équipe a procédé au remboursement du montant total de votre commande a été effectué à ce jour. Il apparaitra sur votre compte sous 72 heures en jours ouvrés. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Achat via leur site en ligne. Transaction impeccable et sécurisée. Récupération facile, un service soigneux et agréable.
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Très bien
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Achat rapide, facilité de paiement
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Très facile et rapide
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Je suis très déçu du service client, il y avait 20 % jusqu’au 24 décembre sur le site et en boutique. Le lien ne fonctionnait pas, le voulant absolument pour Noël j’ai dû le payer plein pot. J’ai envoyé un mail au service client qui m’a envoyé sur les roses sans aide ni rien. Je trouve ça inadmissible. La boutique la plus proche est à 1h15 de chez moi. C’est triste et malheureux que derrière un ordinateur on se permette de mal parler au gens et que l’on ne soit pas capable de faire un code qui peut être appliqué dans le panier pour les clients.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Ophélie, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service client, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Cela dit, après avoir consulté vos échanges avec notre service, je m'aperçois que nos conseillers vous ont fournis tous les détails possibles afin que vous puissiez profiter de votre remise, mon collègue vous a aussi signalé que vous ne pouvez utiliser votre code de réduction après avoir validé la commande en question. Nous serons tout de même plus réactifs à vos demandes à l'avenir et espérons que cette expérience n'entachera pas la confiance que vous nous aviez toujours accordée. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerVotre collègues m’a juste dit qu’il fallait utiliser l’adresse mail sur laquelle j’ai reçu le mail, et c’est ce que j’ai fait sauf que le lien ne fonctionne pas même avec l’adresse mail utilisée. Votre collègue m’a également dit de lui envoyer une capture d’écran pour avoir de l’aide mais je dois encore attendre que l’on me réponde. D’autant plus que j’ai envoyer un message de retour pour lui expliquer cela et c’est rester sans réponse. Une vendeuse d’une boutique a qui j’ai expliqué le problème m’a dit que ce n’était pas la première fois donc je vous renvoie le produit et je demande un remboursement. C’est malheureux d’en arriver là, aucun geste commercial ni rien n’est fait. Pour travailler dans le commerce, ce n’est pas du tout commerçant. Ou au moins de trouver une solution mais rien. C’est navrant et décevant.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Ophélie, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et regrettons sincèrement les problèmes rencontrés avec votre commande et nous nous excusons pour les retards dans notre assistance par mail. Nous avons pris note de votre demande de remboursement pour le produit retourné, et nous procéderons immédiatement au remboursement intégral dès réception du bijou. Nous serons tout de même plus réactifs à vos demandes à l'avenir et espérons que cette expérience n'entachera pas la confiance que vous nous aviez toujours accordée. Je vous souhaite une bonne journée ! Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon site, beaucoup de choix et nouveautés, je recommande vivement à 100%
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retrait en magasin ,rapide et efficace
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10/10
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Bien
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Pour un cadeau surprise j'ai été embêtée que le bénéficiaire doivent valider le cadeau avant de pouvoir effectuer l'achat. Sinon tout le reste était nickel : - la qualité de l'information - la qualité du produit - la qualité des emballages - la qualité de la carte accompagnant le produit Je suis ravie et recommande
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Site très intuitif et très bien pensé !
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Bague conforme aux photos, livraison rapide et colis parfait. Merci
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Recherche facile
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Très bon site rapide ravie de ma commande je recommande
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Parfait 😁
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Très satisfaite du site et du suivi pour la commande seul bémol impossible de mettre mes achats sur mon compte fidélité existant depuis plusieurs années
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produit conforme aux attentes, livraison très rapide
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Commande facile, beaucoup de choix, recherches faciles. La livraison rapide et soignée.
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Parfait
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SERVICE RAPIDE
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Déçu j'ai passer 3 fois commande sans succès débiter et commande pas passer la seul qui est passer je devais attendre 7semaine pour recevoir mon colis au lieu de 5 jours j'ai donc annuler ma commande et j'ai dû attendre plusieurs jours mes 3 remboursements donc très déçu pourtant je commande tous les ans jamais eu de soucis mes la déçu je me suis donc rabattu sur cleor qui sont très professionnel
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Johanna, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d'achat récente avec nous a été décevante, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment les retards dans le traitement de vos remboursements et les délais de livraison prolongés. Il se trouve que l'un de vos articles était soumis à un délai de fabrication, s'agissant d'un bijou sur commande. C'est pour cela que le délai de livraison est plus long que d'habitude. Je me mets à votre place et comprends votre ressenti, j'espère que, malgré cette situation délicate, vous envisagez de nous donner une autre chance. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le site est très bien . Mais j'ai appris que si les commandes était faite le matin , le mondial relais et chronoposte était gratuit . Mais je ne le vois nul part , sur le site
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Très bien fait
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navigation claire et facile
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SUPER
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Le site est bien mais je n’ai pas été livré
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Annick, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré pour la gêne occasionnée. Après vérification, il se trouve que votre bijou faisait l'objet d'une fabrication sur mesure dans nos ateliers, c'est pour cela que le délai de livraison était plus long que d'habitude. Ceci étant dit, je constate que vous aviez opté pour l'annulation de votre commande, de ce fait le remboursement a été effectué le 30/12/2023. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon site. Tout à été parfait. Je recommanderai dès que possible. Vous pouvez acheté les yeux fermés.
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Ma commande a été annulée sans même que je sois prévenue.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Morgane, je suis vraiment désolé d'apprendre que votre commande a été annulée sans préavis. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, et je m'excuse sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Après vérification, il se trouve que votre commande a rencontré un souci technique lors de sa validation, notre équipe a donc dû l'annuler. Nous nous engageons à être plus réactifs et mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire pleinement la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Facilité pour choisir et commander d'après mon mari
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Commande réalisée facilement et livraison très rapide
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Livraison rapide et site facile à utiliser
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Bonjour, c’est la premier fais que je vois une livraison depuis une bijouterie aussi légère. Non respect des délais de livraison, notre colis était livré avec celui d’une tierce personne, ce qui est inadmissible. J’ai appeler vos services pour leur faire part de mon mécontentement, on m’a seulement répondu que c’était le transporteur.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et vous prie de nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre colis. Nous sommes en contact étroit avec notre service de livraison pour comprendre les raisons de cet incident et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Nous présentons nos excuses pour la réponse que vous avez reçue lors de votre appel, cela ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous espérons que ce désagrément indépendant de notre volonté n'entachera pas la confiance que vous nous aviez toujours accordée. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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livraison en temps et en heure, facile.
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Le magasin a portée de clic
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très bien . service très au point et respect des délais. Je recommande
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Très satisfait de Histoired'or
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...
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Petit prix, livraison ultra rapide top!!
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Très satisfait
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Application agréable, achat facile, choix important, navigation facile... Que demander de plus !? Rien....
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Très bien
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Navigation difficile sur le site Nombreuse erreurs lors du chargement
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Maxime, nous vous remercions de partager votre expérience, et nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontré lors de la navigation sur notre site. Nous comprenons l'importance d'une expérience utilisateur fluide, et il est regrettable d'apprendre que vous avez rencontré des erreurs fréquentes lors du chargement. Nous tenons à mentionner que parfois, ces difficultés peuvent être liées aux lenteurs de connexion Internet. Cependant, nous prenons votre feedback en considération et nous allons enquêter pour garantir une navigation plus aisée pour l'ensemble de nos clients. Nous apprécions votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je n'ai pas tout reçu, j'avais mis un mot avec ma commande et il n'est jamais arrivé donc je suis très déçue. De plus le produit n'était même pas présentable : la montre à côté du coussinet.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Nina, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré pour la gêne occasionnée. Après vérification, il semble que vous n'aviez pas confirmé le texte qui accompagne votre commande lors de sa validation. Par ailleurs, concernant la présentation du produit, nous prenons note de votre feedback et nous nous engageons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure expérience à l'avenir. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site clair et variés
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Livraison rapide
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J’ai commander une montre avant noël, évidemment un cadeau pour Noël en date de livraison le 21.12, il s’avère que ce jour là j’ai reçu un mail me stipulant que ma commande a été annulé. Donc pas de montre sous le sapin. Et ça sans explications.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons vous informer que la commande a été annulée en raison de l'indisponibilité de l'article en stock. Nous sommes conscient de l'impact particulier de cette annulation, surtout en période de fêtes, et nous compatissons avec votre déception. Soyez assuré que nous travaillons constamment à améliorer notre gestion des stocks pour éviter de tels inconvénients à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le site est convivial. J'ai eu besoin du support, la réponse et l'action ont été très rapides. Je le recommande.
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Je n’ai eu aucune difficulté pour naviguer sur le site Internet d’Histoire d’Or.
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Produit pas en stock ! Aucune réponse du service client
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Laura, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. En effet, suite à une rupture inattendue de stock, nous avons été contraints d'annuler votre achat. Vous comprendrez que cela peut arriver lors des périodes festives. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Nul
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré de savoir que vous n'aviez pas reçu votre commande dans sa totalité. Nous nous engageons à être plus vigilants quant à la préparation de vos commandes afin que cela ne se reproduise plus. Après vérification, je m'aperçois que notre service a répondu à votre réclamation en vous adressant un bon de retour prépayé. Vous pourrez ainsi obtenir le remboursement et renouveler votre achat si vous le souhaitez. Veuillez nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bien
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Très beau produits mon mari très heureux merci et bonne année
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facile à utiliser, livraison hyper rapide
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aza
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Bon rapport qualité-prix. Rapidité de livraison
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Ne pas commander sur le site d'Histoire d'Or car s'il y a un problème aucune boutique ne veut s'en occuper. Ce qui me paraîssait une sécurité est finalement une entrave... Toute commande faite sur le site ne concerne pas les boutiques ! J'ai téléphoné au service clients le 26/12 j'attends toujours le mail d'enregistrement de la réclamation ! Mes filles, ma petite et moi-même étions clientes. On ne reprendra le risque d'une commande qui se passe mal ! Dommage car très pratique quand on habite à la compagne !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dominique, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontré. Nous comprenons l'importance d'une résolution rapide des problèmes, et nous tenons à vous informer que suite à votre échange téléphonique avec nos services le 28/12/2023, nous avons immédiatement envoyé un e-mail vous demandant l'envoi des documents nécessaires pour la prise en charge du retour de votre montre. Cependant, à ce jour, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part ni les documents requis. Nous tenons à résoudre cette situation de manière satisfaisante et à assurer la prise en charge appropriée de votre réclamation. Nous vous prions de nous transmettre les documents pour donner suite à votre requête. Nous comptons sur votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour, je vous informe que je n'ai pas reçu de mail de votre part... Je ne comprends pourquoi il n'a pas été possible de déposer la montre défectueuse en boutique le 27/12. Il a fallu repartir avec... Cordialement
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie pour votre retour par mail. Après vérification, je vous confirme qu'un mail vous a été envoyé par notre service afin de donner suite à votre réclamation. Ainsi, je vous invite à vérifier votre boite spam (courrier indésirable), il arrive parfois que nos mails y soient renvoyés par votre messagerie. Nous restons dans l'attente de votre retour et espérons vous satisfaire pleinement cette fois-ci. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Parfait
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Satisfait
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colis et paquet cadeau très soigné
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Commande de dernière minute faite sur internet pour Noël ! Rapide et efficace ! Équipe de Flins au top accueillante et souriante
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la commande a été annulée le jour ou j'étais censé recevoir le cadeau. le 23 .....
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Samuel, nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons vous informer que la commande a été annulée en raison de l'indisponibilité de l'article en stock. C'est une situation que nous regrettons profondément, surtout compte tenu de l'importance de la date de livraison prévue. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre gestion des stocks pour éviter de tels inconvénients à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Jai acheté un bracelet de cheville deffectueux sur le site inthernet d histoire d or, en allant au magasin on me dis que ce n es pas sous garantie car la broche pour accrocher le bracelet est tordu hors je l es recus comme cela. Au prix du bijoux cela est inadmissible. Je veux bien croire que certaine personne casse les bijoux ou autre hors ce n est pas mon cas. Je suis déçus...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le bracelet de cheville que vous avez acheté sur notre site internet. Nous tenons à préciser que nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part concernant ce problème via notre service client. Cependant, nous venons de vous envoyer un e-mail pour donner suite à votre requête. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre cette situation. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Livré dans les temps emballage prévu correct.
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Très bien
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Produit conforme à la description
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Commande annulée par vous trois jours après pour rupture de stock…j’aurais aimé avoir l’information beaucoup plus tôt !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette annulation de commande due à une rupture de stock. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous compatissons avec votre déception. Nous sommes sincèrement désolés que l'information sur la rupture de stock ne vous soit parvenue que trois jours après la passation de votre commande. Nous reconnaissons l'importance de vous tenir informé plus rapidement, et nous examinons actuellement nos processus internes pour être plus réactifs et éviter de telles situations à l'avenir. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site très pratique très bien fait ou il est facile d y commander un produit je recommande.
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Le site est clair et les photos des produits sont conformes
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Il est très facile de naviguer sur le site. Cette fois-ci le colis est arrivé légèrement endommagé mais le produit à l'intérieur était intacte, et je n'entient pas rigueur parce que cela peut arriver parfois. Depuis plusieurs années, ma famille et moi commandons sur internet ou achetons en magasin divers bijoux et nous n'avons jamais était déçus car l'équipe Histoire d'or est toujours bienveillante.
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Récupéré en magasin, le personnel a été très accueillant et rapide dans la préparation de la commande. La commande sur le site a été très simple, je recommande!
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C’est une chance pour vous que Photoshop existe afin de retraiter les photos
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Francis, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, selon lequel il semble que vous n'êtes pas satisfait du rendu de votre produit en comparaison avec les photos présentées sur le site. De part le fait qu'elles soient non contractuelles, ces dernières servent à vous donner une idée générale sur votre produit. Nous travaillons constamment afin que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Cela dit, Sachez que vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception de votre colis) pour demander un échange en magasin, sur présentation de la facture ou le certificat d'authenticité (à condition que le bijou ne soit pas porté ou altéré). Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bijoux faciles à trouver sur le site, livraison très rapide et colis en très bon état
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Tout est très bien, sauf le fait de ne pas pouvoir annuler une commande, même si celle-ci n’a pas encore été traitée.
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Bijoux faciles à trouver sur le site, livraison très rapide et colis en très bon état
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Facile d'utilisation
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Commande qui s’est très bien passée. Livraison rapide et bijoux très bien emballés.
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Le service est de qualité, rien à redire.
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Commande aisée paquet ok rapide
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R.a.s
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Très bonne organisation du site, on trouve de tout. Livraison rapide.
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Navigation simple et intuitive, commande passée en moins de 5 minutes
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J'ai passé ma commande et celle ci a été annulée le lendemain sans me donner d' explications. Ce n'est pas du tout professionnel.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir David, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés par l'annulation de votre commande. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience. Après vérification, il se trouve que le paiement de votre commande n'a pas pu être finalisé suite à un souci technique. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe afin d'y remédier. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le site est bien fait
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Respect de la date de livraison. Emballage soigné.
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Avis affichés par ordre chronologique