Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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10/10
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Je n ai pas reçu le colis, malgré le supplément payé pour le recevoir le 23 décembre 2023.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Johann, je vous remercie d'avoir partager votre avis suite à votre récent achat sur notre site. Je tiens à présenter mes excuses pour le retard constaté dans la livraison de votre commande. Je souhaite vous informer qu'une enquête est actuellement en cours auprès de notre transporteur, et notre service client ne manquera pas de vous tenir informé dès réception d'une réponse de sa part. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour, J ai réussi à contacter chronopost ,donc le colis est perdu, ils m ont dit qu il vous avez contacté et qu ils allaient vous rembourser. Comment cela se passe pour moi ,s il vous plaît.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Johann, je vous remercie pour votre retour. Je réitère mes excuses concernant la non-réception de votre commande. Toutefois, je tiens à vous assurer que votre demande est actuellement en cours de traitement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé par mail dans les meilleurs délais de l'avancement de la situation. Je vous prie d'accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés, et soyez assuré de notre engagement à résoudre cette situation rapidement. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ras
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Le site a été très clair et la commande s'est effectuée sans problème.
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Super rapide pour recevoir la commande avec le retrait un magasin
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Aucun geste suite à une erreur de la part du site qui m’a répondu dix jours après une commande. Commande arrivée un jour en retard ce qui m’a valu d’engranger des frais de livraisons supplémentaires, c’est une honte pour un cadeau de Noël.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vos préoccupations concernant votre commande. Nous sommes navrés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Cela dit, je constate que la commande est arrivée dans le délai spécifié de 72 heures ouvrées comme indiqué lors de l'enregistrement de votre commande. Merci de votre compréhension. Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonsoir, la commande était prévue pour le 26 décembre (mail à l’appui) et non le 27, le délai n’a pas été tenu
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre et je suis navrée pour la gêne occasionnée. Après vérification, je constate que votre commande a été effectuée le 20/12/2024 après 18h. Cependant, le délai de 72h en jours ouvrés a commencé que le 21/12/2023. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellent journée. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très contente de la livraison rapide.
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Vite livré parfait
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Le service est impeccable. Les boucles sont très bien présentées.
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Site internet bien conçu avec un bon descriptif du produit .Prix attractifs .Engagement de livraison bien respecté
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Bonjour, J’ai toujours était très satisfaite ça toujours était ma bijouterie préférée jusqu’à que j’appelle la bijouterie de Auchan d’illkirch pour un renseignement suite à mon achat que j’ai passé en ligne une vendeuse m’a raccroché au nez parce que je n’avais pas acheté dans leur boutique mais en ligne du coup c’était pas possible pour la vendeuse de me donner des renseignements l’appelle à était passé le 24 décembre 2023 ensuite j’ai rappelé la bijouterie de Auchan d’illkirch une autre vendeuse qui est antipathique qui se permet de se plaindre car elle a énormément de clients parce que c’est Noël moi en tant que cliente je passe au second plan c’est inadmissible de traiter la clientèle de cette façons que se soit des clients qui vont faire des achats en ligne au à la bijouterie on doit prendre du temps pour chacun clients surtout une clientèle qui achète en bijouterie est en ligne je suis une cliente qui achète ses bijoux à histoire d’or Je pense qu’avec des vendeuses antipathique qui vous raccroche au nez ça pourrait vous faire perdre des clients habituels Cordialement
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Myriam, je vous remercie d'avoir prit le temps de partager votre avis. Je tiens également à présenter mes excuses les plus sincères pour tout inconvénient et désagrément que cela aurait pu causer. Votre ressenti est extrêmement précieux pour nous, et vos remarques ont été attentivement prises en compte. Soyez assurée que nous sommes déterminés à mettre en place les mesures nécessaires pour garantir une expérience agréable et chaleureuse lors de vos prochaines visites. Nous serions reconnaissants de pouvoir vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service irréprochable. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Aucun suivi de livraison, coli jamais arrivé sûrement volé très déçu.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Danielle, Je vous remercie d'avoir commandé sur notre site et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée de savoir que vous n'avez pas reçu votre commande et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Histoire d'Or pour la gêne occasionnée. Après vérification, je constate que vous avez déjà contacté notre service clientèle à ce sujet et que le remboursement du montant total de votre commande a bien été effectué le 30/12/2023. J'espère que cette expérience n'entachera pas l'intérêt que vous portez à notre enseigne. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Une commande de 3 bracelets avec des significations particulières que j'ai pu trouver aisément sur le site. Un peu déçu d'un des bracelets mais celui-ci a plu à Noël c est donc le principal. Livraison rapide en point relai.
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Ma commande a été annulée par Histoire d'Or quelques jours après la commande, alors qu'elle était disponible au moment de la commande. Je suis très mécontente car je comptais sur ce cadeau. Je ne recommanderai plus sur ce site non fiable.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Damienne, je tiens à vous remercier d'avoir partagé votre avis suite à votre récent achat sur notre site. C'est avec regret que je vous informe de l'annulation de votre commande en raison de l'indisponibilité du Collier Lillibet Argent Rose que vous avez commandé. Je vous présente mes excuses pour le désagrément causé. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment en train d'évaluer et d'améliorer nos produits et services pour satisfaire au mieux nos clients. Et nous espérons que lors de votre prochaine visite sur notre site, nous serons en mesure de vous offrir une expérience qui méritera une meilleure note de votre part. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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1ère commande passée début décembre avec livraison garantie avant le 21 décembre... et rien. Sur le site, livraison annoncée en... janvier ! Commande annulée par remboursée. Nous avons dû choix un autre modèle afin que notre fille ait son cadeau pour Noël.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sigrid, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis désolé que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à temps, surtout pendant la période des fêtes. Je tiens à porter à votre attention que votre modèle faisait l'objet d'une fabrication sur mesure, c'est pour cela que le délai de livraison est plus long que d'habitude, ce dernier est d'ailleurs indiqué sur sa page en ligne : https://www.histoiredor.com/fr_FR/p/montre-cluse-boho-chic-petite-blanc/HIMFBQW0U90.html Aussi, la livraison garantie avant Noël concernait les articles dont le délai annoncé sur le site ne dépasse pas la date de Noël. Nous vous présentons tout de même nos excuses pour tout inconvénient et nous apprécions votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Aisance pour se diriger sur le site
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Photos clairement trompeuse
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Geoffrey, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients que cela a pu causer. Sachez que les photos sur le site sont mises en place afin de vous donner une idée générale sur votre bijou, mais elles restent en fin de compte non contractuelles. Nous nous efforçons de fournir toutes les informations nécessaires dans la description du bijou sur notre site avant que vous ne validiez votre commande. Toutefois, je tiens à vous informer que vous disposez d'un délai de 60 jours suivant l'achat (en période de fêtes) pour demander un échange en bijouterie et/ou effectuer un retour en vue d'un remboursement. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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Simple et facile d'utilisation, produits bien renseignés
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Je recommande
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Très bien, livraison rapide.
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Facile mais livraison lente
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Maria, je vous remercie d'avoir partagé votre avis suite à votre récent achat. Je suis sincèrement navrée pour les désagréments occasionnés par le retard de livraison de votre commande. Soyez assurée que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services et nos produits, afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochains achats. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de mériter une évaluation plus positive. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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très bien personnel à l'écoute et très sympathique. Collier échangé sans problème car en double.
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J’aime les contenus sont clairs
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Je recommande. Et merci pour la rapidité de réponse suite au manquant lors de la livraison.
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Çc.
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Pas mal de choix
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J'ai trouvé rapidement sur le site ce que je recherchais et j'ai apprécié la livraison rapide.
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Super expérience, achat arrive en 48h, avec emballage cadeau! Parfait
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Facile d'utilisation
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site très convivial, fiable, livraison rapide à la date annoncée et de qualité
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commande parfaite envoie rapide et bien emballé ! merci pour votre professionnalisme
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Rien à dire sur le site, très grand choix de bijoux et j’ai pas été livré j’ai été récupérer ma commande à la bijouterie près de chez moi au centre commercial ÉVRY 2
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Le site est bien assez intuitif cela ne mérite pas plus
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Navigation facile, commande facile, livraison facile, produit correspondant parfaitement aux photos et descriptions.
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je suis satisfaite de tout
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respect des délais, emballage soigné, produit conforme.
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Ma commande a été annulée au bout de trois jours
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant l'annulation de votre commande, nous sommes sincèrement navrés pour cela, En effet, le modèle que vous avez commandé est en rupture de stock. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous confirme que le prélèvement relatif à la commande a été annulé en date du 17/12/2023. Cela dit, après avoir consulté vos échanges avec notre service, je m'aperçois que nos conseillers vous ont fournis un code avantage afin de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment en train d'évaluer et d'améliorer nos produits et services pour satisfaire au mieux nos clients. Et nous espérons que lors de votre prochaine visite sur notre site, nous serons en mesure de vous offrir une expérience qui méritera une meilleure note de votre part. Je vous souhaite une bonne journée ! Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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parfait
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Très bien
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Produits conformes , arrivés dans un packaging très sympa , avec les certificats d authenticité,dans les délais annoncés rien à dire , c est parfait
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Satisfaction totale. Prix, délais. Accueil sympa. Je recommande.
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Le site est très fluide et complet
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Il est dommage que les photos montrant des attaches style "papillon", ne correspondent pas au produit décrit dans les détails (boudins en silicone). En tant qu'acheteur, nous nous fions, en premier, au rendu visuel et non à sa description.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Stephane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions, et nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion liée aux différences entre les photos et la description du produit. Nous vous informons que vous avez la possibilité d'effectuer un échange ou un retour de l'article dans l'une de nos boutiques. Pour être éligible, le bijou doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine et non personnalisé (gravure). Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je vous souhaite une belle journée ! Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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envoi rapide et impeccable
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Colis endommagé boîte du colis un peu écrasé mais ma commande n’a rien eu
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je suis désolé d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la boîte était un peu écrasée. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Cependant, je suis ravi d'entendre que votre commande n'a subi aucun dommage. La présentation de votre colis est très importante pour nous, c'est pour cela que nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Facile à utiliser
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complétement satisfaite
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reçu très rapidement et bien emballé
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Jusqu'ici notre site de référence dans la famille depuis 30 ans, mais je suis restée choquée d'apprendre que l'or n'était plus que du 9 carats depuis plus de 10 ans. On ne s'en était pas rendu compte parce qu'on faisait une confiance aveugle. "C'est écrit dessus", nous dit la vendeuse. Moi, quand je vois 375/1000, je ne comprends pas 9 carats, je n'ai pas prêté attention, et mon mari non plus d'ailleurs. L'argument "les prix seraient deux fois plus élevés" ne me touche pas. Si les prix étaient plus élevés, j'achèterais moins, moins gros, je donnerais davantage de valeur à l'existant... Maintenant, je vais continuer de chérir mes bijoux achetés ou que j'ai reçus il y a plus de 10 ans en or 18 carats et arrêter d'acheter de l'or... ou l'acheter ailleurs :-/
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un site simple et fiable, il est facile de trouver ce que l'on cherche.
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Facile d'accès
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Service rapide, colis envoyé soin. Entièrement satisfaite ! Bravo ;)
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Je n’ai pas reçu le ticket de caisse par mail
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis suite à votre récent achat dans notre bijouterie. Je tiens à m'excuser pour tout inconvénient causé par la non-réception de la facture et du certificat d'authenticité par mail. J'ai pris les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et vous ai envoyé les documents requis par mail. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et espérons vivement que votre prochain passage sera à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Parfois un peu agacée par certains prix mais fidèle je suis et je reste. Belle année à tous
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Très pratique et produit comme sur la photo
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Rapidité - Qualité
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Livraison le lendemain comme prévu
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Livraison très rapide pour Noël. A tenu ses engagements en matière de délai de livraison. Colis parfaitement emballé.
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Facile d’accès, compréhensible
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Navigation pas très intuitive sur site internet Par contre délai respecté, info de suivi nickel. Tout est dans paquet même pour faire le cadeau, ça j'ai adoré !
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J'ai acheté un produit comme cadeau pour une personne hors la France, du magasin histoire d'or de saint lazare, mais le diamétre de la montre était un peu grand pour la personne, donc j'ai voulus le retourner, puisque j'habite loin de saint lazare, j'ai vu que sur le site, je peux faire le retour dans n'importe quel magasin. donc je me suis déplacé à al défense, à ma suprise, ils n'ont pas accepté le retour et me demandent d'aller au magasin où je l'ai acheté, donc je vais perdre plus de temps en me déplaçant la bas en transport publique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Younes, nous sommes profondément désolés pour l'expérience que vous avez vécu lors de votre tentative d'échange en boutique. Suite à votre signalement, nous avons immédiatement remonté cette situation à notre équipe en charge pour une résolution rapide. Nous comprenons l'importance de régler ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé de toutes les étapes du processus et nous travaillons activement pour trouver une solution à votre situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous traitons votre requête. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très rapide d'envoi
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Annie a été de très bons conseils son accueil était très agréable et son écoute ont aidés mon choix.
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Je suis hyper satisfaite de l’accueil téléphonique et de la serviabilité de la conseillère. En revanche une fois en boutique c’est normal, sans plus.
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Facilité pour trouver les produits
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Gains de temps énorme
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Impeccable
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tres bien
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Je suis instatisfait au plus haut point par rapport à ma dernière commande. le service client me répond que lorsque j'ai passé la commande il était mentionné qu'il y avait un temps d'attente de 8 semaines , ce qui n'est pas vrai car je suis certain qu'au moment de ma commande l'article était disponible avec une mention en vert. colis non recu à l'heure pour un cadeau d'anniversaire. toujours en préparation en ce moment alors que le site montre bien mes deux articles comme disponibles (ce qui était le cas à ma commande). C'est incompréhensible ...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Walid, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre expérience d'achat récente. Nous comprenons à quel point il est décevant de ne pas recevoir votre commande à temps, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire. Nous nous excusons pour tout malentendu concernant le temps d'attente mentionné au moment de la commande. Quant à la mention "en stock" sur notre site, nous comprenons que cela aurait dû signifier que les produits sont disponibles immédiatement, et nous nous excusons sincèrement pour la confusion. En effet, l'un de vos modèles fera l'objet d'une fabrication sur mesure, ce qui explique le long délai de livraison que vous aviez constaté. Nous comptons vivement sur votre compréhension et votre patience ! Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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facile à utiliser, beaucoup de choix
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Livraison rapide, bon packaging et bon rapport qualité/prix, satisfait de mes achats.
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Service parfait et rapidité
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Arrivé à temps
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produit dans l'attente de mon choix ,livraison rapide je recommande
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Satisfait
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top
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commande et livraison au top
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Très bien
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Parfait de la commande à la livraison
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Service de livraison rapide ! Délai respecté ! Commande au top ! Merci Histoire d’Or 😉
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Très bon service au préalable en magasin à Tournai et ensuite sur Valencienne.
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Super contente, top qualité, bien emballé avec tous les petits sacs et rubans.
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Bien
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Site clair, traitement de commande et envoi rapide...
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envoi rapide, produit conforme à la commande. Le bijou était bien emballé et protégé, avec en plus la pochette pour offrir et le joli ruban. Parfait pour les fêtes
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Très bon suivi et réactivité du site de la commande
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Simple d’utilisation
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Commande facile et rapide
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envoi et livraison rapide .
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Parfait
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Je n'ai pas eu l'occasion de recevoir mon colis jusqu'à ce jour
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Pamela, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire. Je tiens à vous informer que nous avons déjà pris compte de votre réclamation et nous sommes actuellement en attente des documents nécessaires à l'étude de votre dossier. Nous ne manquerons pas de vous apporter la meilleure solution possible dès réception de votre prochain mail. Dans l'attente de vous lire bientôt, je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bon
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Site facile d'utilisation Livraison effectuée dans les temps
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Pas de problème
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Très joli bague ma copine est très satisfaite , je conseille vraiment rien à dire 🥰
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Envoi rapide et boucle d'oreille très belle
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très bien service merci
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Le site ne mets pas assez en valeur vos bijoux
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Des photos des bijoux portés sont importantes, afin d'avoi une meilleure idée des dimensions.
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Le site est plaisant à regarder....beaucoup de choix...livraison rapide...
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Avis affichés par ordre chronologique