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Résumé des avis
IZI Confort Aubagne se distingue par ses techniciens compétents et professionnels, offrant une intervention rapide et efficace. Leur amabilité et leur écoute des clients sont souvent appréciées, contribuant à une expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRecommander CHAM pour la qualité des travaux oui, mais la planificatuion et le respect des rendez-vous laissent à désirer. 4/5
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéProfessionnalisme, courtoisie et bien sûr compétence. Excellent suivi du client.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétant. Intervention rapide et précise.De plus courtois agréable et donne de très bons conseil quand à l'entretien futur de la chaudière.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu affaire à un excellent professionnel, à l'écoute et au service de ses clients
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien a fait l'intervention mais suite à ça nous n'avons plus eu de chaud. Obligés de remonter la pression de l'eau. Lorsque j'ai téléphoné pour dire mon mécontentement ( mon mari travaille à 5 h du matin donc prendre des douches froides pas très agréable) . Il est vrai que j'étais remontée mais la secrétaire (ce n'est pas Alessandrine) m'a dit que c'était peut être notre chaudière qui était défaillante alors qu'elle fonctionnait très bien, que je n'avais qu'à attendre ....etc et vers la fin m'a raccroché au nez ce que je n'apprécie pas du tout. Mon mari a téléphoné dans l'après midi il est tombé sur Alessandrine qui est très bien et très professionnelle car elle sait écouter les clients. Je suis dans le commerce et j'ai souvent affaire à des clients mécontents et j'essaie de trouver la solution et non d'être odieuse. Comme je vous l'ai dit j'étais moi même énervée. Voila ce que j'avais à dire . Cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été effectué à votre domicile le 04 mai suite au problème de pression survenue sur votre appareil et l’ensemble des tests effectués par le technicien se sont avérés concluants. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel -
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéArrivée du tchnicien à 11h 50. tres mauvais accueueil de la la part de la personne au standard et par le technicien. A ses dires, on lui a rajouté une intervention dans la matinée et il était encore dans les temps. Ok mais il n'est pas interdit de prévenir les clients suivant qu'il passera en fin de matinée. De 8h à 12h on a le temps de s'impatienter. Un service client qui laisse à désirer.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué quant au comportement à adopter vis-à-vis du client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéIl reste à solutionner un bruit de circulation gênant, quasi permanent, dans les radiateurs. Le technicien s'en occupe. Bonne prestation dans l'ensemble de la prise de RDV à la réalisation.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien super
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéNon respect du rendez vous . Aucune excuse.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’intervention à votre domicile a été indiqué impossible par le technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis ravie de chaque intervention du technicien.. un jeune homme d une grande honnêteté. Bravo et merci
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéNotre rdv pour l entretien de la chaudière était prévu le mercredi 14/04/2021 après midi. A 15h30 ne voyant toujours personne j ai appelé le secrétariat qui a eu beaucoup de mal à joindre le technicien qui dit être venu sans que quelqu un lui réponde. Toutefois personne ne s est presenté. A notre interphone il y a une double sécurité qui appelle à la fois à la maison et sur nos deux téléphones personnels. Ni moi ni mon mari avons eu d appel. Personne ne s est présente à notre domicile alors que j avais posé une après midi de rtt. Je suis très déçu du manque de professionnalisme de ce technicien. Je n ai jamais eu ce type de soucis depuis 8 ans...j envisage de rompre mon contrat. Je remercie la secrétaire qui a été à l écoute et Fabien qui a débloqué de son temps pour venir le lendemain à la place de son collègue malhonnête et irrespectueux.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui devait intervenir à votre domicile le 14 avril, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Merci à vous. J ai déjà écrit la semaine dernière par mail au responsable. J ai su que je n étais pas là première à faire part de ce type de problème avec ce monsieur qui ne se rend pas sur place chez les personnes. Cordialement
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéCompétence,efficacité,tout cela mérite un 5
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l intervenant, Efficace,sympathique
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéDurée de l’intervention sept minutes. C’est de plus en plus court. Autrefois l’intervention de maintenance annuelle durait au moins deux heures avec démontage des principales pièces et vérification. J’ai un problème sur un radiateur qui est toujours froid, le technicien m’a dit d’appeler un plombier. Ce type d’intervention d’entretien est une arnaque et je me réserve d’en tirer toutes les conséquences
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous pour l’entretien de votre appareil a été programmé pour le 21 avril dans la matinée. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de la prise de rdv jusqu au bout de l intervention. Merci
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l’intervenant
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas qu'un technicien ne possède pas son échelle professionnelle pour ses interventions ?! De plus, il n'avait pas les matériels nécessaires pour mesurer la quantité de gaz sur un groupe de climatisation ? S'il vient juste pour regarder l'etat de saleté des filtres... N'importe qui peut le faire !! Heureusement que la gentillesse et l'amabilité du technicien sont présentes
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Il est exact que notre technicien aurait dû avoir en sa possession l’ensemble de son matériel afin d’effectuer son intervention à votre domicile. Le groupe Cham demande en ce sens à ses techniciens de ne pas utiliser d’équipement appartenant à ses clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel en ce sens soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe. Concernant l’absence de prise de mesures, un point sera effectué sur votre dossier et la pertinence d’un nouveau passage envisagée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, j'ai le plaisir de vous infomer que votre responsable de secteur m'a contacté par fil, pour m'indiquer organiser un nouveau passage, par un technicien différent qui sera d^ument equipe du matériel et du gaz nécessaire afin d'effectuer les travaux éventuels. Bien á vous. B.D.
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéTout ce bien passé Technicien très compétant
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéBonne réactivité lors de la prise en compte de l'intervention. Bonne qualité d'écoute lors de la prise du rendez-vous .
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