Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, vous continuez à vous moquer de vos clients. Car lorsque j’ai commandé le bandeau en mentionné bien la livraison garantie avant Noël en le décompte toujours actif et le lendemain vous avez fait la même chose avec la livraison en Chronopost. J’ai les preuves et le mail de confirmation mentionné bien livraison le 24 décembre. Vous trouvez normal de mépriser vos clients ainsi, en même temps le service que j’ai eu au telement raccroche au nez des clients sans scrupules. Vous n’avez jamais répondu à mon mail alors que vous mentionnez 3 jours de réponse. Je vous demande un dédommagement pour ces mensonges et le désagrément causé et arrêtez de mentir à vos clients accélérer le service préparation

Bonjour Emeric, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour le ressenti que cette situation a pu générer et pour la déception occasionnée. Après vérification, votre commande a bien été enregistrée le 22/12 avec un mode de livraison Colissimo, dont le délai est de 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Dans ce cadre, la livraison effectuée le 26 décembre est conforme aux délais annoncés par le transporteur. Il n’y a donc, à ce jour, aucun retard constaté sur votre commande. La livraison garantie avant Noël concernait uniquement les commandes validées avant le 21/12 à 11 h 30, ce qui n’était malheureusement pas le cas pour votre achat. Pour ces raisons, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de dédommagement. Nous regrettons toutefois votre insatisfaction et sommes navrés si vos échanges avec le service client n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Histoire d’Or, nous restons attachés à la transparence, au respect de nos engagements et à l’amélioration continue de l’expérience de nos clients. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or

Bonjour, Je prends acte de votre réponse, et je vous informe que je ne l’accepte pas. Votre argumentaire “21/12” / “48h ouvrées” est factuellement faux et juridiquement intenable. Les faits : • Commande effectuée le 22/12 à 01h23, donc avant l’ouverture de votre propre journée logistique. • Jours ouvrés avant Noël : 22, 23 et 24/12 = 3 jours ouvrés complets. • Vous aviez donc matériellement le temps d’expédier avant Noël, conformément à votre promesse. • Vous continuez malgré tout à prétendre que vous n’étiez plus en mesure d’assurer la garantie. Et pour rappel, votre site affichait toujours “Livraison garantie avant Noël” après cette date, simplement avec un changement de transporteur. Ce n’est pas une “information oubliée”, c’est une pratique commerciale volontaire visant à induire en erreur. Je vous rappelle le cadre légal, puisqu’il semble nécessaire : Article L121-1 du Code de la Consommation Interdiction de toute pratique commerciale trompeuse, notamment lorsqu’un professionnel donne des informations fausses ou susceptibles d’induire en erreur le consommateur sur les délais de livraison. Article L216-1 et suivants du Code de la Consommation Le vendeur est responsable du respect du délai de livraison annoncé au client au moment de la commande. Ne pas le respecter constitue un manquement contractuel ouvrant droit à remboursement total ou compensation. Aujourd’hui : • Vous annoncez une garantie avant Noël. • Vous encaissez une commande dans cette fenêtre. • Vous ne livrez pas dans les délais annoncés. • Vous refusez toute compensation. Ce n’est pas une question d’interprétation : c’est une violation claire de vos obligations légales et contractuelles. Je formule donc une mise en demeure : geste commercial significatif ou remboursement partiel, sous 7 jours. À défaut : • dossier complet transmis à la DGCCRF pour publicité mensongère, • saisine du médiateur de la consommation, • diffusion de mon expérience avec captures d’écran mails sur les plateformes d’avis. Je vous invite à cesser les réponses formatées et à enfin prendre vos responsabilités. Cordialement, Emeric POISEAU

Bonjour Emeric, je vous remercie pour votre retour. Je regrette sincèrement la frustration et la déception que cette situation a pu engendrer, notamment en cette période de fêtes. Pour information, avec le moyen de livraison Colissimo choisi, les commandes devant être livrées avant Noël devaient être passées au plus tard le 21/12/2025 avant 11h30. Votre commande, effectuée le 22/12/2025, ne pouvait donc pas bénéficier de cette garantie. Cette règle correspond aux délais nécessaires pour que le transporteur assure la livraison avant Noël. Concernant votre demande de geste commercial, elle a été transmise à notre équipe interne pour étude et une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, merci pour votre réponse mais il semble quand même y avoir un dysfonctionnement : sur mon compte la commande est toujours indiquée en préparation, je n’ai reçu aucun mail ni aucun sms m’indiquant que la commande était arrivée. Cela fait 3 canaux différents qui n’ont donc pas joué leur rôle. Je verrai si ma commande est effectivement arrivée au magasin de la chaussée d’ixelles comme demandé.

Bonjour Carine, nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception rencontrée concernant votre commande et le non-respect perçu des délais. Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation et regrettons que les informations communiquées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous prenons votre retour avec la plus grande attention afin d’améliorer nos services. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonsoir par contre la bague lui a plu car elle se l ai commandé chez vous a son nom cdlt

Bonjour Evelyne, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que la bague a finalement plu à la personne à qui elle était destinée. Comme indiqué précédemment, le remboursement de votre retour sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis par nos services. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un suivi attentif et un service de qualité à chaque étape de votre expérience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nouhaila, de l'équipe Histoire d'Or.