Avis pour Histoiredor.com

Merci pour votre réponse. En faite je voudrais savoir c’est combien de temps le délai maximal de traitement, parce que j’ai beaucoup trop attendu. Merci.

Bonjour Cheikh, je vous remercie pour votre retour. Je comprends parfaitement votre attente et l’impatience que cette situation peut engendrer. À ce stade, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous communiquer un délai précis pour le traitement de votre dossier. En raison du flux particulièrement important de demandes en cette période, le traitement des dossiers clients prend actuellement plus de temps que prévu. Soyez toutefois assuré qu’une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible. Je vous remercie pour votre patience et vous assure que la satisfaction de nos clients reste une priorité chez Histoire d’Or. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, Votre réponse est encore une fois totalement irrecevable et surtout anti-commerçante au possible. Tout comme moi, vous avez eu connaissance du piratage informatique au sein du groupe La Poste, le lundi 22 Décembre 2025, touchant plus particulièrement les Sociétés de Livraison Chronopost et Colissimo, piratage qui justifie très probablement que je n'ai jamais reçu le produit au sein de ma boîte aux lettres. Mais à aucun moment vous n'avez entamé une seule démarche afin de retrouver ce colis, vous retranchant derrière votre règle établi de 3 jours, règle qui peut parfaitement être applicable et entendable en situation normale, mais absolument pas en lors d'une situation de crise comme un piratage informatique de votre transporteur... Je dis et je maintiens que cette expérience d'achat a été plus que désastreuse et ne peut bien évidemment pas engendrer de commentaires positifs à ce jour... Et par pitié, arrêtez de m'envoyer systématiquement la même réponse qui pourrait amener à croire que c'est une IA qui répond... Cordialement, Mr EON

Bonjour, je vous remercie pour votre retour et je regrette sincèrement le ressenti que cette situation a pu engendrer. Un e-mail vous a été adressé ce jour par notre service interne afin de poursuivre l’étude de votre dossier. Je vous invite à y répondre directement en joignant les documents demandés, nécessaires au traitement de votre demande. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service attentif et de qualité à chaque étape de votre expérience. Notre équipe reste attentive au suivi de votre dossier et vous remercie pour votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, Il vous aura fallu plus de 10 jours et surtout un avis ultra négatif vous concernant pour que vous commenciez, enfin, à enquêter. Comme déjà évoqué lors de mes nombreux mails, l'enquête de voisinage a déjà été effectuée et est restée infructueuse. Heureusement également que je n'ai pas attendu que vous vous réveilliez pour la faire... Vous me demandez de vous fournir des documents alors qu'à l'heure qu'il est je ne vous ai encore demandé ni remboursement, ni dédommagement...  Je vous ai juste indiqué que je n'avais pas reçu mon colis. Ce que je demande pour l'instant, c'est que la vérité soit faite sur cette affaire et surtout que vous me fournissiez la preuve SIGNEE DE MA MAIN que le produit a bien été livré, car le 22 Décembre 2025, j'étais bien présent à mon domicile toute la journée et aucun livreur n'a sonné à ma porte pour me remettre un colis Histoire d'Or. De plus, aucun livreur n'aurait pris le risque de déposer un colis de cette valeur (99€ tout de même), sans faire signer le destinataire lors de la livraison. C'est pourquoi j'exige d'obtenir cette preuve signée dans un tout premier temps. Colissimo, que j'ai été dans l'obligation de contacter à votre place du fait que vous refusiez de le faire, ose me fournir uniquement la photo d'une boite aux lettres mais aucunement une preuve signée de ma main. Pourquoi? Au risque de me répéter, j'exige donc que l'on me fournisse une preuve signée de ma main. Je persiste et signe que je viens de vivre une expérience d'achat totalement désastreuse, ce qui ne se reproduira plus jamais que ce soit sur votre site ou en boutique, soyez-en assurés Cordialement, Mr EON

Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Je souhaite toutefois rappeler que pour toute contestation de livraison, il est nécessaire de nous contacter dans un délai de trois jours après la date de livraison prévue afin de permettre le traitement de la demande. À titre exceptionnel, votre dossier a été transmis à notre équipe interne et il vous a été demandé de fournir votre pièce d’identité ainsi qu’une déclaration sur l’honneur indiquant le motif de votre réclamation afin que votre demande puisse être examinée conformément à nos procédures. Votre commande a été expédiée avec une livraison Colissimo sans signature, ce qui signifie qu’aucune preuve de livraison signée de votre part n'existe, comme précisé par notre service. Vous pouvez adresser un e-mail directement en réponse au dernier message que vous avez reçu de l’équipe interne pour transmettre ces documents ou toute autre question relative à votre dossier. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque situation avec attention et sérieux. Je vous souhaite une bonne fin de journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.