Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Christine, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande. Nous tenons à vous préciser qu’un e-mail de confirmation est systématiquement envoyé après chaque commande. Il est toutefois nécessaire de nous contacter si vous souhaitez obtenir une confirmation avant de passer une nouvelle commande, afin d’éviter tout doublon. Concernant le remboursement de la montre annulée, celui-ci a déjà été effectué en date du 24/12/2025. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi clair et un service de qualité à chaque étape de votre expérience d’achat, et nous sommes ravis que notre équipe du service client ait pu vous assister efficacement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or

Bonjour Stephanie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour votre déception et comprends votre incompréhension face à cette situation. Je tiens toutefois à vous préciser que la mise à taille d’une alliance gravée correspond à une intervention spécifique réalisée en atelier. Ce service est proposé à titre payant dans nos magasins, conformément aux informations indiquées sur notre site internet. La présence de la gravure nécessite en effet un travail supplémentaire afin de préserver la qualité et l’esthétique du bijou. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance au savoir-faire de nos ateliers et à la qualité des prestations proposées, afin de garantir un résultat soigné et durable. Nos équipes en magasin restent bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et vous conseiller au mieux. Je vous remercie pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Noémie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette la confusion concernant vos paiements. Après vérification, il ne s’agit pas d’un double prélèvement, mais de deux commandes distinctes pour le même bracelet. L’une d’elles avait été passée avec une adresse e-mail erronée, mais vous avez pu récupérer la commande effectuée avec la bonne adresse e-mail. La deuxième commande, celle avec l’adresse incorrecte, est toujours disponible en magasin. Nous allons procéder à son annulation afin que le remboursement soit effectué rapidement. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clientes reste une priorité et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience d’achat soit la plus claire et agréable possible. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.