Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Benjamin, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et sommes sincèrement désolés pour la déception vécue, ainsi que pour l’accueil qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que le bracelet commandé nécessitait une fabrication spécifique, avec un délai de 8 à 9 semaines clairement indiqué lors de la commande et rappelé lors de votre échange avec notre service client. À votre demande, l’annulation a été effectuée et confirmée par e-mail le jour même, afin de vous apporter une solution rapide. Chez Histoire d’Or, la transparence, la qualité de nos bijoux et la satisfaction de nos clientes et clients demeurent au cœur de nos engagements. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement nos services. Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Angelika, nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre commande effectuée le 15/12/2025 est bien disponible en magasin, comme indiqué dans le SMS que vous avez reçu le jour même. Nous vous invitons à vous rendre en boutique afin de récupérer vos créoles. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Nouhaila, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Benjamin, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement votre déception suite à votre passage en boutique. Je souhaite toutefois apporter une précision importante. L’échange d’un article est effectivement gratuit lorsqu’il s’agit d’un échange à l’identique (même modèle, mêmes caractéristiques) et que le bijou est conforme aux conditions d’échange. Dans votre situation, il ne s’agissait pas d’un échange, mais d’une mise à taille, qui correspond à une prestation technique réalisée par un atelier et qui est payante. Cette intervention étant distincte d’un échange standard, elle ne peut malheureusement pas être incluse automatiquement dans le prix d’achat. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité, et vos retours sont précieux pour nous permettre d’améliorer la clarté des informations et l’expérience proposée, en boutique comme en ligne. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.