Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Sara, la mention de livraison avant Noël était bien présente sur l'article que j'avais commandé. Je comprends que l'article avait un délai de fabrication, mais dans mon cas, la seule indication de délai visible était une livraison avant Noël. Je tiens à préciser que le 24 décembre, lorsque je regardais pour en acheter une identique, il était indiqué qu'une livraison était possible le 26 décembre. Je peux concevoir qu'il y ait eu un problème de stock ou informatique, mais ce problème m'a causé un préjudice financier réel. Une vendeuse en magasin a pu m'orienter pour que je trouve une bague similaire, mais à un coût bien plus élevé. Cette situation n'aurait pas dû arriver et je ne trouve pas normal qu'on me répète que ce qui s'est passé est normal. J'attends votre réponse.

Bonjour Yoan, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée, en particulier dans un contexte si important pour vous. Après vérification, nous confirmons que votre demande d’annulation de commande a bien été prise en compte et traitée le 25/12/2025, avec remboursement effectué conformément à votre souhait. Nous comprenons parfaitement le désagrément causé par la confusion sur les délais de livraison et regrettons que cela ait entraîné un préjudice financier. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Vos remarques sont précieuses et contribuent à l’amélioration continue de nos services afin que chaque expérience d’achat soit fiable et agréable. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or

Bonjour, Je prends note de l’annulation de la commande et du remboursement en cours. Je relève toutefois que, dans votre dernier message, vous reconnaissez explicitement une confusion sur les délais de livraison ainsi que le fait que cette situation a entraîné un préjudice financier. Ce préjudice est réel, direct et objectivement vérifiable : – j’ai dû acheter en urgence un bijou de remplacement, entraînant un surcoût d’environ 50 €, achat effectué via le même compte client, donc parfaitement traçable dans votre système ; – j’ai dû effectuer un aller-retour d’environ une heure en voiture pour me rendre en boutique, mon adresse étant enregistrée sur mon compte et la boutique concernée étant la plus proche. Le remboursement de la commande initiale correspond uniquement à la restitution d’une somme non due, mais ne constitue pas une réparation du préjudice subi, que vous reconnaissez pourtant dans vos échanges. En conséquence, je vous demande l’octroi d’une indemnisation forfaitaire de 50 €, montant raisonnable et proportionné au préjudice engagé, afin de clore ce dossier de manière équitable. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Yoan Savigny

Bonjour Yoan, je vous remercie pour votre retour et comprends la déception que cette situation a pu susciter. La bague initialement commandée faisait l’objet d’une fabrication en atelier, ce qui implique effectivement un délai de traitement spécifique. Suite à l’annulation de cette commande, vous aviez la possibilité, si vous le souhaitiez, d’opter pour un autre article disponible en stock directement sur notre site, à un tarif équivalent à celui de votre commande initiale. L’achat réalisé en magasin relève ainsi d’un choix personnel, indépendant de la commande annulée. Dans ce contexte, et en l’absence d’éléments permettant d’identifier une erreur avérée de notre part, je suis au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande d’indemnisation. Nous restons néanmoins attentifs à votre retour et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bonne fin de journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, Je prends note de votre réponse. Toutefois, je souhaite clarifier plusieurs points, car votre analyse est en contradiction avec vos précédents messages. Vous avez en effet reconnu par écrit l’existence d’une confusion sur les délais, ainsi que le préjudice financier que cette situation a entraîné. Il ne peut donc pas être soutenu, dans le même temps, qu’aucune erreur ou défaillance ne serait identifiable. Concernant l’alternative évoquée (choix d’un autre article disponible en ligne à un tarif équivalent), celle-ci était théorique mais non réaliste au 24 décembre, date à laquelle il était matériellement impossible d’obtenir une livraison pour le 25 décembre. Si je me suis trouvé contraint d’acheter un bijou en magasin, c’est précisément parce que la commande initiale n’a pas respecté les délais attendus pour Noël, ce qui a mécaniquement repoussé mes démarches à une période où aucune alternative viable ne permettait d’honorer le cadeau à temps. L’achat en magasin ne relève donc pas d’un choix personnel indépendant, mais bien d’une conséquence directe de la confusion sur les délais que vous avez vous-même reconnue. Ma demande reste inchangée : une indemnisation forfaitaire de 50 €, proportionnée et justifiée par un préjudice réel, objectivement vérifiable et déjà reconnu dans vos échanges. Je reste naturellement ouvert à une résolution amiable de ce dossier. Cordialement, Yoan Savigny

Bonjour Yoan, je vous remercie pour votre retour. Comme indiqué précédemment par notre service client, la bague initialement commandée faisait l’objet d’une fabrication en atelier, avec un délai de réalisation d’environ 9 à 10 semaines. La mention « livraison avant Noël » concerne uniquement les articles disponibles en stock et ne s’appliquait pas aux articles en fabrication. Nous regrettons sincèrement toute confusion que cela a pu générer. Je souhaite également préciser que nous ne disposons d’aucune preuve permettant d’attester que l’article était effectivement en stock au moment de votre commande. Dans ce contexte, et en l’absence d’une erreur avérée de notre part, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande de dédommagement. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités, et nous nous attachons à offrir un service de qualité et des expériences d’achat fiables. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, Je prends note de votre réponse. Toutefois, je constate une incohérence entre vos différentes positions. Vous avez précédemment reconnu par écrit une confusion sur les délais ainsi que le préjudice financier qui en a résulté. Il n’est donc pas cohérent d’affirmer désormais qu’aucune défaillance ou erreur ne serait identifiable. Vous indiquez également que la mention « livraison avant Noël » ne concernerait que les articles en stock. Or, cette restriction n’était ni clairement indiquée ni explicitement portée à la connaissance du client lors du processus d’achat. Une règle interne non affichée ne peut être opposée au consommateur après coup. Enfin, vous indiquez ne disposer d’aucun élément prouvant que l’article était en stock au moment de la commande. Je rappelle que l’état du stock et l’information affichée relèvent exclusivement de votre système et de votre responsabilité, et ne peuvent raisonnablement être exigés du client. Dans ces conditions, l’achat en magasin ne saurait être qualifié de choix personnel indépendant, mais constitue bien la conséquence directe d’une information de délai insuffisamment claire, reconnue par vos soins. Ma demande demeure inchangée : une indemnisation forfaitaire de 50 €, proportionnée, justifiée et destinée à réparer un préjudice réel, objectivement vérifiable et déjà reconnu dans vos échanges. À défaut de résolution amiable sur cette base, je me verrai contraint de poursuivre ce dossier par les voies appropriées. Cordialement, Yoan Savigny

Bonjour Yoan, je prends connaissance de votre dernier message et comprends pleinement votre ressenti ainsi que l’insatisfaction persistante liée à cette situation. Je regrette sincèrement que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et qu’elle vous ait occasionné des contraintes personnelles et financières. Je souhaite toutefois apporter une clarification importante. Les excuses qui vous ont été présentées à plusieurs reprises visaient à reconnaître la gêne ressentie et à témoigner de notre considération à votre égard. Elles ne constituent en aucun cas une reconnaissance d’erreur ou de responsabilité de notre part, mais relèvent d’une démarche de respect envers nos clients. Les éléments dont nous disposons ne permettent pas d’établir une défaillance avérée de notre part dans le traitement de votre commande. Dans ce contexte, et malgré la compréhension que nous avons de votre situation, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande d’indemnisation. Je regrette sincèrement que cette réponse ne corresponde pas à vos attentes. Les retours de nos clients restent essentiels et contribuent à faire évoluer nos pratiques et nos communications afin d’éviter toute incompréhension à l’avenir. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.