Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement la frustration que vous avez pu ressentir lors de la gestion de votre commande. Je comprends votre souhait de modifier votre commande dans le délai indiqué. Je tiens toutefois à préciser qu’en cas d’erreur lors de la commande, il est possible pour le client d’annuler lui-même la commande depuis le site dans les 30 minutes suivant sa validation, sans nécessité de passer par le formulaire de contact. Lorsqu’une demande est adressée via le formulaire de contact, un accusé de réception précise que notre service met tout en œuvre pour répondre sous trois jours ouvrés. Étant donné le flux important de demandes, ces requêtes ne peuvent être traitées immédiatement. Dans ce cas, pour toute modification urgente, le contact téléphonique avec le service client reste le moyen le plus rapide. Je constate que la livraison de votre commande a été effectuée dans le respect des délais prévus et que tout était conforme de notre côté. En conséquence, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande de geste commercial. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et vos retours sont précieux pour continuer à améliorer nos process et garantir un suivi attentif à chaque étape de l’expérience d’achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Olivier, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et regrettons sincèrement la déception que cette situation a pu engendrer, d’autant plus à l’approche des fêtes de fin d’année. Nous comprenons pleinement votre mécontentement. Comme indiqué lors de vos échanges avec notre service client, votre colis n’a malheureusement pas pu être livré en raison d’une problématique rencontrée avec notre transporteur, indépendante de notre volonté. Afin de reconnaître la gêne occasionnée, un code de dédommagement d’un montant de 30 € vous a été accordé à titre de geste commercial. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour proposer un service fiable et transparent, et pour accompagner nos clientes et clients avec sérieux lorsque des imprévus surviennent. Vos retours sont essentiels et contribuent à l’amélioration continue de nos procédures. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir, en vous offrant une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or

Bonjour Jacques, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement la gêne occasionnée par la situation rencontrée avec votre commande, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau de Noël. Je vous confirme que votre demande a bien été transmise à notre équipe interne pour effectuer les vérifications et enquêtes nécessaires. En raison du flux important de cette période, le traitement des dossiers prend actuellement plus de temps que prévu. Je vous assure qu’une réponse vous sera apportée par notre équipe interne dès que possible. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour garantir un suivi attentif et un service de qualité à chaque étape de l’expérience d’achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Carla, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement la gêne occasionnée concernant la livraison de votre commande et comprends parfaitement la frustration que cette situation a pu engendrer. Après vérification, cette commande du 07/12/2025 a bien été livrée à votre adresse le 10/12/2025. Votre avis semble toutefois concerner votre commande plus récente, passée le 22/12/2025. Le suivi indique que ce colis a été mis en livraison le 26/12/2025, qu’une tentative de livraison a été effectuée le même jour, puisqu'il a été mis à disposition dans un point relais le 29/12/2025. Vous avez également été informée par SMS et e-mail de sa disponibilité. Je vous invite à retirer votre colis afin que vous puissiez finaliser la réception. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et nous nous engageons à assurer un suivi attentif ainsi qu’un service de qualité tout au long de votre expérience d’achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration. Après vérification, votre colis a été livré le 28/11/2025, et votre réclamation indiquant avoir reçu le colis vide nous est parvenue le 18/12/2025. Conformément à nos conditions générales de vente, toute réclamation concernant un colis non conforme doit être effectuée dans un délai de 3 jours suivant la réception. Malheureusement, ce délai était déjà écoulé au moment de votre signalement. Nous comprenons que cette situation soit décevante et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Chez Histoire d’Or, nous nous engageons à offrir un service fiable, transparent et attentif, ainsi qu’une expérience client de qualité, en ligne comme en boutique. Vos retours sont précieux et nous permettent de renforcer nos procédures pour mieux vous servir à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l'équipe Histoire d'Or.