Avis clients de histoiredor.com

Évaluations clients

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  Bracelet déjà cassé

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par MATHILDE P.

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  Beaucoup trop de choix, du coup on se perd un peu pour retrouver un bijoux qui nous a plut

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par MARIE PIERRE B.

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  Pas toujours hyper bien configuré partout

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par SOPHIE K.

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  Je suis content l

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par GUY R.

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  Bien fait, délai très raisonnable.

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par CORINNE G.

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  Recherches faciles Nombreux produits disponibles Livraison rapide et soigneusement emballé

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par LAURA E.

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  Temps de livraison incorrect et tous les produits ne sont pas disponibles en livraison, dommage !

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par OCEANE V.

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  Bonjour Océane , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le retard d’expédition ainsi que l’envoi tardif de la notification sont effectivement regrettables. Cela fait suite à une mise à jour technique récemment effectuée sur notre site, qui a temporairement perturbé notre système logistique et les envois automatiques de notifications. Nous comprenons parfaitement votre agacement et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est en aucun cas représentative de nos standards habituels. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Envoi soigné et rapide

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par SYLVIE W.

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  boutique bien

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JEAN-YVES C.

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  Aucune réponse du service client après 3 contacte.

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par NICOLAS B.

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  Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous présentons toutes nos excuses pour la casse de votre collier ainsi que pour le ressenti concernant notre service client. Après vérification, une première réponse vous a bien été envoyée en date du 12/04, et une nouvelle vous a été adressée aujourd’hui même. Il est possible que nos messages aient été redirigés vers votre dossier de courriers indésirables ou vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier ces sections de votre boîte mail. Soyez assuré que votre demande est bien prise en compte et que notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Produit conforme à la description, grand choix de produits

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par ALAÏS B.

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  site très bien. Mais en période de reconstruction, il n'est plus possible de retirer un produit dans un magasin, c'est dommage.

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par GANG F.

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  Aucun souci J'ai souvent commandé sur histoire d'or Je suis satisfaite

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par CHRISTINE L.

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  Le site est ok mais la logistique déplorable. Le produit a été expédié près d’une semaine après la commande… Alors que la montre était notifiée en stock. Je n’ai reçu aucune notification à l’expédition du colis. Deux jours après la réception du colis, j’ai reçu un message m’informant de l’expédition… champions !

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JEAN-BAPTISTE D.

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  Bonjour Jean-Baptiste, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le retard d’expédition ainsi que l’envoi tardif de la notification sont effectivement regrettables. Cela fait suite à une mise à jour technique récemment effectuée sur notre site, qui a temporairement perturbé notre système logistique et les envois automatiques de notifications. Nous comprenons parfaitement votre agacement et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est en aucun cas représentative de nos standards habituels. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  La bague en elle même est très bien, content de mon achat. Mais delais de livraison de 11 jours alors qu'annoncé à 7 jours ce qui ne m'a pas permis d'offrir le cadeau au bon moment. Très déçu quand on sait qu'ils ont des boutiques partout et qu'en 2025 les delais ne sont plus si longs

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par QUENTIN M.

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  Bonjour Quentin, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la bague vous plaît et que vous êtes satisfait de votre achat. Nous vous présentons toutefois toutes nos excuses pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau à offrir à une date précise. Ce retard exceptionnel est lié à une mise à jour technique effectuée sur notre site au moment de votre commande. Cela a malheureusement impacté temporairement nos délais d’expédition. Ce n’est absolument pas dans nos habitudes, et nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les temps. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance lors d’une prochaine commande, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  J’ai commandé une bague le 27 mars on est le 17 avril je n’ai toujours rien reçu… j’ai appeler le service client lundi il m’ont dit qu’elle serait envoyer dans la semaine mais toujours rien… j’espère que la bague est faite en diamant vue la durée de livraison…

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 27/03/2025 par KAÏM A.

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  Bonjour Kaïm, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le retard d’expédition ainsi que l’envoi tardif de la notification sont effectivement regrettables. Cela fait suite à une mise à jour technique récemment effectuée sur notre site, qui a temporairement perturbé notre système logistique et les envois automatiques de notifications. Nous comprenons parfaitement votre agacement et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est en aucun cas représentative de nos standards habituels. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Excellente

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par LUCIA V.

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  Très déçu La commande date du 30 mars j’ai demandé à plusieurs fois qu’on m’indique une date personne n’est capable … Une personne m’a indiqué me tenir au courant et effectuer un geste commercial pour l’attente et cela fait plus d’une semaine que je n’ai aucun retour du service client Vu le montant de mon achat je trouve le suivi client très limite je suis vraiment déçu …. Merci de me faire un retour très rapidement à ce sujet. La moindre des choses est de tenir les clients au courant

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par LAURIE D.

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  Bonjour Laurie, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation et le manque de réactivité dont vous avez été victime. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus au regard du montant de votre achat, et vous assurons que ce type d’expérience ne reflète pas notre niveau habituel de service. Soyez assurée que votre demande est bien en cours de traitement. Notre équipe dédiée y travaille actuellement, et vous recevrez un retour détaillé par e-mail dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Bon rapport qualité-prix, livraison dans un délai correct

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par LAURIE B.

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  Ma commande a été annulé après 2 semaibes sans explication il a fallu que j appelle pour avoir des détails

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par VERONIQUE D.

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  Bonjour Véronique, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis, et je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés suite à l'annulation de votre commande. Après avoir vérifié, je constate que votre commande a été annulée avant même d’être confirmée, suite à un incident technique survenu lors de la validation. Nous comprenons parfaitement que cela a pu vous causer de la confusion et de la frustration, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce contretemps. Sachez que le remboursement a été effectué automatiquement après l’annulation de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d’incident, mais soyez assurée que nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension, et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Parfait il n'y à rien à changer Merci

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par LISETTE M.

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  Je suis satisfaite de ma commande

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par SARAH DJENEBA S.

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  Très mauvaise expérience,j’ai fait les commandes sur internet le 30/03/2025 , pour livrer 72 h dans votre magasin, jusqu’à aujourd’hui il n’a pas arrivé, , jài appelé le service clients on me dit on sait pas votre commande sera prête Quand. La commande que j’ai faite pour les baptêmes de mes filles, le baptême samedi 19/4/2025 et j’ai toujours pas les commandes, quelle honnêteté de votre part ? Franchement bravo, vous avez gâché le jour le plus important dans notre vie

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par TALAL C.

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  Bonjour Talal, nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un moment important pour vous et vos filles. Nous vous présentons, au nom d’Histoire d’Or, nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. En raison de mises à jour technique sur notre système, la préparation des commandes passées entre le 28 mars et le 2 avril 2025 a été temporairement suspendue, entraînant un allongement exceptionnel des délais de livraison. Cette information était indiquée sur notre site, mais nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous avons déjà contacté notre service logistique afin d’obtenir des informations précises sur l’expédition de votre commande. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour de leur part. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Dans le cadre de cette situation, un code de dédommagement vous a été accordé en guise d’excuse, et nous espérons que cela pourra compenser, ne serait-ce qu’en partie, le désagrément causé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Site agréable.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par MARC L.

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  Très déçu j ai payé les frais d envoie pour une livraison accelere et la commande est arrive en retard . C est du vol et inadmissible

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par STEPHANIE S.

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  Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés pour la déception causée et comprenons votre frustration, en particulier concernant une livraison express. Nous tenons à vous rappeler que le délai de livraison express est de 24 à 48 heures ouvrées pour toute commande validée avant midi. Or, votre commande ayant été validée un vendredi, elle a été prise en charge le jour ouvré suivant, soit le lundi 08/04. D’après nos informations, votre colis est disponible en point de retrait depuis le 08/04 et peut être récupéré à votre convenance. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Non il y a erreur ma commande a été passée le 1er avril mais vous l avez enregistré le 4 donc ça vient de vous

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  Bonjour Stéphanie, je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement désolée pour votre déception et comprends parfaitement votre ressenti. Suite à une maintenance technique, les délais de préparation ont exceptionnellement été prolongés. La date estimée de livraison était bien indiquée lors de votre commande. Une demande de geste commercial est actuellement en cours de traitement. Une réponse vous sera adressée par e-mail dans les meilleurs délais. Je regrette que cette situation ait altéré votre expérience, et j’espère que nous aurons l’occasion de vous redonner entière satisfaction. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Pas encore reçu et pas de date de livraison

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par CHARLY T.

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  Bonjour Charly, je vous remercie d’avoir partagé votre avis, et je suis désolée que vous n’ayez pas encore reçu votre commande. La bague commandée fait l’objet d’une fabrication sur mesure dans notre atelier, ce qui explique un délai de livraison plus long, estimé entre 8 à 9 semaines. Ce délai est précisé sur la page de l’article. Nous tenons à vous assurer que vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre bijou sera expédié. Nous vous remercions chaleureusement pour votre patience et votre confiance. Chez Histoire d’Or, nous mettons un point d’honneur à offrir des créations de qualité, accompagnées d’un service attentif. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Produit conforme Livraison rapide Je recommande

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par STEPHANE V.

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  Livraison une semaine après sans même avoir été averti L’achat été pour un cadeau d’anniversaire malheureusement non n’avons pas reçu notre commande en tant voulu J’ai voulu annuler la commande pour aller en boutique directement D’ailleurs impossible de me connecter sur le compte client pour faire l’achat je perd donc 10% de mon achat sur mon compte fidélité C’est bien dommage !

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par JOHNNY V.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré, ainsi que pour les désagréments causés, d’autant plus que votre commande était prévue pour un anniversaire. Ce contretemps est lié à un bug technique sur notre site, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Concernant la connexion à votre compte et la perte apparente de vos avantages fidélité, sachez qu’il est tout à fait possible de rattacher cet achat à votre programme fidélité. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe se fera un plaisir de régulariser cela au plus vite. Encore désolés pour cette expérience, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

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  Le site est clair et facile à utiliser. Par contre la commande à mis du temps à être livré. Déçu du service après vente. La conseillère n'a pas su me répondre par rapport à ma commande.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par CHRISTÈLE V.

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  Problème dans l’adresse de livraison. Comme me l’a dit le SAV, j’ai envoyé un message au transporteur. Je n’ai jamais reçu ma montre

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par MURIEL G.

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  Bonjour Muriel, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Après vérification, il apparaît qu’une erreur d’adresse a été renseignée lors de la validation de votre commande, ce qui a empêché sa bonne livraison. Le colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt. Dès sa réception dans nos locaux, le remboursement sera validé dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Large choix de produits sympas et possibilité de récupérer directement en boutique avec une multitude de choix pour les adresses . Je recommande votre site .

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par MICHAËL G.

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  Article devant être livré le 7 avril. Non livré. Aucune date de livraison communiquée à ce jour.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par FRANCOISE B.

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  Bonjour Françoise, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Site ergonomique : ok

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par ROMANE S.

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  Bonjour Romane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site ergonomique, car nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience en ligne simple, agréable et fluide. Chez Histoire d'Or, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, que ce soit en boutique ou en ligne. Vos retours sont précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services. N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion, nous serons ravis d’en tenir compte pour vous offrir une expérience toujours plus optimale. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par DOMINIQUE M.

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  Une commande passée il y a plus de 15 jours, annoncée pour une livraison en boutique en 72h, et toujours pas livrée. Le montant de plus de 900€ est lui bien encaissé… Service client déplorable, donne des fausses informations, et n’est finalement au courant de rien, J’ai demandé l’annulation de cette cde depuis 3 jours maintenant, et toujours aucun retour ni remboursement d’histoire d’or. Nullissime !

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par MATTHIEU L.

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  Bonjour Matthieu, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informé par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Matthieu l.

  

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  Mon annulation date du 12/04, je n’ai aucune nouvelle de vos services. Vous retenez abusivement la somme de 990€ malgré mes différentes relances! Je vous demande de procéder au remboursement immédiat de cette commande jamais honorée de votre part malgres un délai annoncé de 72h !!!!! Sans réaction de votre part je saisirai mon assistance juridique pour faire valoir mes droits .

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  Bonjour Matthieu, nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons à nouveau nos excuses au nom d'Histoire d'Or pour les désagréments occasionnés. Nous vous confirmons que votre demande d’annulation a bien été transmise à nos équipes internes et qu’elle est actuellement en cours de traitement. Nous comprenons l’importance de cette demande et mettons tout en œuvre pour la finaliser dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement sera validé. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Le service client n'a pas compris ma demande. le service livraison d'Histoire d'or à fait n'importe quoi , il ont envoyé le colis au nom du point relais, il n'y avait pas mon nom. Et la facture dans le colis est aussi au nom du point relais. Alors que j'ai eu mon colis au bout de 2 semaines au lieu de 72h.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par MARIE-LISETTE E.

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  Bonjour Marie-Lisette, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous vous prions d’accepter, au nom d’Histoire d’Or, nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé par le retard de livraison de votre commande. En effet, en raison de mises à jour technique en cours sur notre système, la préparation des commandes passées entre le 28 mars et le 2 avril 2025 a été temporairement suspendue. Cela a entraîné un allongement exceptionnel des délais de livraison. Cette information était indiquée sur notre site, mais nous comprenons parfaitement que cela ne compense pas l’attente que vous avez subie. Concernant l’étiquetage du colis et l’édition de la facture, nous vous informons que les informations de facturation et d’expédition sont générées automatiquement à partir des données saisies lors de la commande. Si une anomalie s’est produite à ce niveau, nous le regrettons sincèrement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de pleinement répondre à vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Le site ne donne aucune nouvelle suite a relancé sur commande pour le delà déjà dépassé

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par CHRISTIAN B.

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  Bonjour Christian, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Aucun suivi de commande

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par MEDELICE M.

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  Bonjour Medelice, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commande du 30/03, toujours pas livrée, aucun message de la part d'histoire d'or, alors que l'on nous annonçait une livraison sous 72h

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par STEPHANIE L.

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  Bonjour Stéphanie, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commandé il y a 2 semaines une paire de boucle d’oreille pour l’anniversaire de ma soeur, censé arriver en 72h en boutique, elle n’est toujours pas parti de l’entrepôt même après avoir appelé 2 fois le SAV

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par K M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Pas reçu

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par FRANÇOIS D.

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  Bonjour François, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informé par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  pas de suivi pas d'information sur le retard de la livraison

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par VALÉRIE D.

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  Bonjour Valérie, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour expédier dans les meilleurs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Votre réclamation a bien été prise en compte par notre service client, qui est actuellement en train de la traiter. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante et vous assurons qu’elle ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou suivi de votre dossier. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  La pire expérience client que j’ai connu de ma vie. J’ai effectué une commande « retrait en 72h » et je n’ai jamais rien reçu au bout de 15 jours. Aucun suivi, aucune information, j’ai dû envoyer des mails au support pour connaître la situation. J’ai ensuite donc annulé la commande et demander un remboursement et même schéma.Toujours en attente d’un remboursement depuis plusieurs jours maintenant. C’est une honte

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par LUCAS G.

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  Bonjour Lucas, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En raison de maintenances récentes, le traitement de certaines commandes a été retardé, notamment celles avec retrait en magasin. Je comprends parfaitement votre mécontentement et je vous présente nos excuses pour cette situation qui est tout à fait inhabituelle. Votre demande d'annulation est actuellement en cours de traitement. Vous serez informé dès que l'annulation et le remboursement seront effectués. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service. Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Je ne suis pas du tout contente. J'ai commandé le bracelet le 30 mars. Il n'y avait aucune indication de livraison tardive. J'ai d'ailleurs choisi ce modèle car il devait être expédié entre 3 et 5 jours. Nous sommes le 15 avril et je ne l'ai toujours pas reçu. Le bapt^me est prévu samedi et je ne sais pas si je vais pouvoir l'offrir.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par VIRGINIE C.

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  Bonjour Virginie, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Virginie C.

  

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  Pouvez-vous me donner une idée de la date de réception? Est-ce plus simple de faire livrer le bracelet chez moi? J'avais opté pour le magasin pour le faire graver mais vu la situation, je ne sais plus quoi penser. Merci d'avance

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  Bonjour Virginie, nous vous remercions pour votre retour et vous informons que votre commande a déjà été expédiée et est actuellement en cours d’acheminement vers la boutique sélectionnée. Vous recevrez une notification par e-mail et par SMS dès qu’elle sera disponible en magasin pour le retrait. Nous comprenons vos interrogations concernant le mode de livraison. Cependant, une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier le lieu ou le mode de livraison. La satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit à la hauteur de vos attentes, et espérons avoir l’occasion de vous le démontrer lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Virginie C.

  

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  Bonjour, Nous sommes le 22 avril et je n'ai toujours rien reçu. Le baptême est passé et je suis arrivée les mains vides. J'ose espérer que vous allez faire un geste commercial et m'offrir la gravure si mon bracelet arrive un jour. Merci d'avance, Virginie Charlois

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  Bonjour Virginie, je vous remercie pour votre retour. Je suis vraiment désolée que votre commande ne vous ait pas permis d’offrir le bracelet à temps pour le baptême. Je comprends pleinement votre déception et je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour ce retard. Votre commande est toujours en cours d’acheminement vers le magasin sélectionné. Je vous invite à patienter encore un peu, vous serez informée par e-mail et par SMS dès qu’elle sera disponible. Concernant votre demande de geste commercial, une demande a déjà été transmise à notre équipe dédiée, qui reviendra vers vous dès que possible. Je me permets également de vous préciser que l’article commandé ne peut malheureusement pas être gravé. Le geste commercial prendra la forme d’un code promotionnel valable sur une prochaine commande. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance malgré cette situation. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  service très en dessous de ce que l'on est en droit d'attendre : délai annoncé de 5 jours, mais en fait j'ai écrit une fois le délai dépassé et il m'a été répondu que Histoire d'or n' était pas en mesure d'annoncer un délai ; alors même que le site continue d'annoncer un délai de 5 j. Depuis, Histoire d'or ne répond plus du tout à mes questions.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par FRÉDÉRIC M.

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  Bonjour Frédéric, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informé par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Article encore en statut préparation malgré de nombreux appels de ma part car cet achat est pour un anniversaire qui a lieu le 17 avril. J ai l impression que ma commande n est pas traitée.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par AUDE M.

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  Bonjour Aude, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informée par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien à vous, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

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  Le site met en avant des informations erronées sur la disponibilité du produit. Il ne permet pas de visualiser le stock en boutique. Il est également souvent en maintenance.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par DANAÉ O.

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  Bonjour Danaé, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informée par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commande effectuée le 30/03 à ce jour le 15/04 toujours rien reçu avec en prime un sav qui gagne du temps sans aucune réponse concrète, je n’achèterais plus jamais chez Histoire d’or a fuir !

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par ADAM A.

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  Bonjour Adam, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 24/03/2025 par A P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Délai trop long plusieurs e-mails envoyés, pas de réponse satisfaisante ou pas de réponse suivant les questions posées par e-mail. J’ai annulé la commande et personne n’est revenu vers moi pour me dire quand j’allais être remboursée.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par A C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informé par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Très jolie ses se que je voulais

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par FADELA M.

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  Très bien, satisfait

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par SIHAME G.

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  Commande non reçu aucune communication par mail ou sms ça fais - mois et impossible d annuler ma commande

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par C M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis sincèrement désolé(e) de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande.

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  achat rapide et efficace

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par YOUSRA R.

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  Première commande dans cette enseigne. Je n’ai rarement rien vu de plus honteux. Commande effectué le 29/03 pour un cadeau d’anniversaire. Livraison choisit en click and collect 72h. 2 semaine plus tard la commande encore en préparation. Le service client s’est littéralement foutu de moi en rigolant à ma demande de geste commercial. Expérience désastreuse je ne recommande absolument pas.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par CAMIL S.

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  Bonjour Camil, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informé par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien à vous, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

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  Très belle montre chrono à offrir

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par MASSIALOU K.

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  Je n’ai pas été prévenu qu’il y avait des problèmes de livraison. J’ai du appeler pour le savoir. De plus, le colis a été mis dans la boîte aux lettres en l’absence du destinataire et sans communication du code. Je trouve cela très léger. Je pourrais très bien vous dire que je n’ai rien reçu mais je suis honnête.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par PATRICK H.

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  Bonjour Patrick, Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Je comprends parfaitement votre frustration face au manque de communication et au mode de dépôt du colis, et je vous remercie pour votre honnêteté. Il est vrai que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et a été transmis à notre service logistique ainsi qu’à notre partenaire de livraison afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience, et restons à votre entière disposition si vous avez besoin d’une assistance complémentaire. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or

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  Site parfait et super accessible.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par OLIVIER B.

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  Je n'ai toujours pas réceptionné ma commande

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par NADINE D.

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  Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informée par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Lors de la commande, il est indiqué que la bague sera livré une semaine après environs. A ce jour, je ne l'ai toujours pas reçue. J'ai fait une réclamation, on me dit qu'il faut 7 semaines d'attente. Par contre ils n'ont pas attendu 7 semaines pour débiter mon compte

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par CATHERINE A.

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  Bonjour Catherine, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien cordialement, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

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  Aucun sérieux et surtout très long, on est loin des trois jours de livraison comme certifié

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par GREGORY G.

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  Bonjour Gregory, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commande effectuée pour une collecte en magasin en 72h. Deux semaines après la commande (et le paiement qui a été effectué et accepté), aucune livraison en magasin. Le magasin ne sait pas quand il va recevoir la commande. Le service client central téléphonique est incapable de donner le statut de la commande. A une semaine d’intervalle on me donne exactement mot pour mot la même réponse. De plus, le formulaire de contact par email ne m’a toujours pas répondu. Excuse classique du bug informatique du site internet. Visiblement le site internet accepte les paiements mais ne fonctionne pas pour la prise en charge des commandes. Eviter le site absolument. Les boutiques physiques n'existeraient pas j'aurai pensé a une escroquerie.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par A D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Extrêmement déçue car commande passée le 29 mars avec délai de réception de 72h annoncé et à ce jour le 14 avril je ne suis toujours pas livrée alors que la médaille commandée est destinée à un baptême au 20 avril !

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par E M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

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  J'ai commander vous m'envoyer une demande d'avis alors que je n'ai pas encore ma commande je l'attends depuis plus de 2 semaines alors que cela était pour un cadeau pour ma conjointe

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par BAPTISTE L.

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  Bonjour Baptiste, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Remboursement refuser. Click and collect 2h pour un anniv au final j’ai reçu au bout dune semaine larticle du Gand n’importe quoi plus jamais en ligne faut mieux aller en boutique

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par MELISSA M.

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  Bonjour Mélissa, Je suis navrée d’apprendre votre déception et comprends votre frustration, notamment dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire. Après vérification, votre commande a bien été validée avec une livraison à domicile, et non en Click & Collect 2h, ce qui explique le délai de réception. Nous sommes sincèrement désolés si cela n’a pas été clair au moment de la validation de votre achat. Par ailleurs, je vous confirme que votre retour en magasin a bien été pris en charge et que le remboursement a été effectué conformément à notre politique de retour. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l’expérience de nos clients, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure satisfaction lors d’un prochain achat, en boutique ou en ligne. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or

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  Suivi cde pas clair

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par CECILE C.

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  Nul aucun respect du délai

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par FABRICE R.

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  Bonjour Fabrice, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les retards dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires qui ont perturbé nos délais habituels, ce qui est tout à fait inhabituel. Une fois votre bijou prêt, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  j’ai l’habitude de prendre des boucles chez histoire d’or pour ma fille. celle ci en particulier est très légère et les contours ont fait des blessures sur les oreilles de ma fille. je ne recommande pas

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par DORIANE S.

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  Bonjour Doriane, Je suis sincèrement désolée d’apprendre que les boucles d’oreilles ont causé une gêne à votre fille. Ce type de situation est évidemment loin de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, en particulier lorsque l’achat concerne un enfant. Je vous invite à vous rapprocher du magasin Histoire d’Or le plus proche, afin qu’un conseiller puisse examiner le bijou et vous proposer la solution la plus adaptée. Nos équipes en boutique sont là pour vous accompagner et veiller à votre entière satisfaction. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien à vous, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

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  Lamentable Commande passée le 29/03/25 et toujours en préparation le 14/04/25.....très limité pour offrir le 05/04. Délai de livraison annoncé 72h.... demande de remboursement demandée par téléphone le 11/04/25... toujours en attente de la prise en compte de ma demande avec confirmation par mail.... première et dernière fois que je passe par le site

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par FREDERIC R.

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  Bonjour Frederic, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette attente et les désagréments rencontrés. Les retards actuels dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires de notre système, qui ont perturbé nos délais habituels. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour. Concernant votre demande d’annulation et de remboursement, celle-ci est bien en cours de traitement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès qu’elle sera finalisée. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Votre satisfaction reste au cœur de nos engagements. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commandé il y a 2 semaines , toujours aucune nouvelle ni aucun suivi

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par ALEXIS R.

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  Bonjour Alexis, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  site très bien fait, livraison parfaite délai respecté

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par MICHEL V.

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  Très bien fait

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par ROSELINE L.

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  Commande toujours en préparation après deux semaines d’attentes (commande le 29 mars) alors que la commande devait être livrée après 4jours ouvrable. Lors de l’appel en boutique, on me mentionne que le site est en maintenance et qu’ils ne recevront aucun colis avant le 22 avril. L’indiqué sur le site serait une bonne chose. Si on ne prend pas la peine de téléphone, nous n’avons aucune informations ou mail d’excuses pour prévenir du retard.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par VALENTIN C.

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  Bonjour Valentin, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informé par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commande passez le 28 mars 2025. Nous sommes le 14 avril 2025 et la commande est toujours ''en préparation''. Alors qu'il était mentionné une expédition en 72h ...

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par NASSIM M.

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  Bonjour Nassim, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Parfait

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 27/03/2025 par CHRISTINE D.

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  Facilité de commande et retrait 2h en magasin

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par ALINE B.

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  Surprise par la petitesse du collier par rapport à la photo

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par VERONIQUE U.

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  Toujours en attente de l'objet commandé le 29/03/2025. Et on vous sert l'éternelle excuse : problèmes techniques !

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par FRANCIS T.

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  Bonjour Francis, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les retards dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires qui ont perturbé nos délais habituels, ce qui est tout à fait inhabituel. Une fois votre bijou prêt, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  La commande a été livrée comme prévu le site est facile d'accès le pendantif

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par GUY R.

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  Commande jamais reçue

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par NATACHA M.

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  Bonjour Natacha, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informée par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or

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  Je suis complètement déçu, commande passée le 29/03 dans la nuit, mode de livraison retrait magasin sous 72 heures ( justement pour ne pas d'avoir de soucis de livraison car la commande est un Cadeau pour ma femme). A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande en point de livraison et le statut et toujours: commande en préparation. Ça fait 16 jours quand même que la commande est passée. Je suis dégoûté. Plus jamais de ma vie.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par OUSSAMA E.

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  Bonjour Oussama, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Article commandé le 10/03. Toujours rien reçu le 14/04 et une prévision de livraison au 19/05 alors que sur le site, si je le commande maintenant, je l'ai dans la semaine. Très déçue du service client (mail et téléphone!)

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 10/03/2025 par STEPHANIE V.

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  Bonjour Stéphanie, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Suite à une mise à jour récente de notre site, un retard dans la préparation des commandes a malheureusement eu lieu. Je comprends parfaitement votre frustration et vous assure que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Après vérification, je constate qu’une demande d’annulation est en cours de traitement. Vous serez informée par email dès que celle-ci sera finalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Stephanie V.

  

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  Ce que je ne comprends pas et qui pour moi est adhérent, c'est que ma commande passée le 10 mars n'arrivera que le 19 mai et que si je passe la même commande aujourd'hui, elle arrivera dans 4 jours... Vous ne privilégiez même pas les commandes passées il y a un mois... J'ai demandé le remboursement samedi pour pouvoir repasser commande, on est mardi et même ça, rien n'est fait... Pas de mail d'annulation, rien de noter sur le compte client, avoir non généré pour que je puisse le réutiliser..je ne sais pas où cela en est. Cette commande était pour un anniversaire prévu le 5 avril... d'où mon agacement !

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  Bonjour Stéphanie, Merci pour votre message, et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus que cette commande était prévue pour une occasion importante. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Au moment de la validation de votre commande, l’article choisi était disponible uniquement en fabrication sur mesure, ce qui explique le délai de livraison initialement annoncé. Il arrive que les délais soient plus courts par la suite, lorsque l’article est de nouveau disponible en stock standard, ce qui peut en effet prêter à confusion — et nous en sommes désolés. Concernant votre demande d’annulation, nous vous confirmons qu’elle est bien en cours de traitement par notre service. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’annulation aura été effectuée et que le remboursement aura été validé. Encore désolés pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre disposition pour tout suivi complémentaire via notre formulaire de contact. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

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  facile pour commander , réception rapide

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par NAWEL H.

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  La navigation est simple on trouve facilement ce que l'on cherche

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par DOMINIQUE C.

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  Très bien reçu par la poste

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par MAGALI G.

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  Pas très fluide

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par MARTINE L.

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  Bonjour Martine, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d’apprendre que votre expérience de navigation sur notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont transmises à nos équipes techniques, car nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un parcours simple, rapide et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir prochainement une expérience plus fluide, à la hauteur de notre engagement pour la satisfaction client. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  collier acheté sur la foi d'un retrait en deux heures au magasin rivoli. Trois heures plus tard, ce magasin n'avait aucune trace de la commande. Plus d'une heure d'attente sans être certain de récupérer le collier. Je n'ai reçu le message qu ' à 19 heures le soir : 9 heures après la commande.

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par PATRICE M.

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  Bonjour Patrice, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons que le délai de retrait en magasin n'ait pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte votre retour afin de prévenir de telles situations à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite chez Histoire d'Or. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  En dehors d'un retard de livraison, rien dire, site, produit parfaits

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par ADELINE M.

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  Très déçu, je suis toujours en attente de la réception de mon produit malgré les 2 relance avec le SAV.. une honte..

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par AXELL N.

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  Bonjour Axell, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les retards dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires qui ont perturbé nos délais habituels, ce qui est tout à fait inhabituel. Nous avons bien pris en compte vos relances et une fois votre produit prêt, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Axell N.

  

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  Alors livrer moi et arrêter les copier coller lors de vos réponses non sincères et non fondées

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  Bonjour Axell, nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception face à ce délai et vous présentons à nouveau toutes nos excuses, au nom d'Histoire d'Or, pour cette situation qui ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients. Nous tenons à vous informer qu’un e-mail vous a été adressé le 17/04/2025 pour vous notifier que votre article est désormais disponible en boutique. Vous pouvez dès à présent vous y rendre pour le récupérer. Conscients du désagrément causé, nous avons également pris l’initiative de vous offrir un code promotionnel en guise de geste commercial. Il vous a été envoyé par e-mail, avec l’espoir sincère de restaurer votre confiance et vous remercier pour votre patience. La satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit à la hauteur de vos attentes, et nous espérons avoir l’occasion de vous le démontrer lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une agréable journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Axell N.

  

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  Bonjour,, j’ai déjà fait une demande de remboursement pour ce produit car il me le fallait dans les délais indiqués. Maintenant il ne met plus utile. J’attends une réponse à cette demande et recommanderais un prochain bijou prochainement, en espérant que les délais soient respectés cette fois. Bonne journée.

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  Bonjour Axell, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande. Ce contretemps était malheureusement indépendant de notre volonté, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous comptiez sur ce produit dans les délais prévus. Afin de procéder à l’annulation et au remboursement, nous vous invitons à répondre directement à l’email que vous avez reçu de notre service client. Nos collègues prendront en charge votre demande dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Bonne journée à vous. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Axell N.

  

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  Bonjour faudrait t’il déjà qu’il me réponde au mail envoyer il y a 5 jours et à celui d’avant envoyer il y a 14 jours.. ça commence à devenir compliqué de ce faire entendre et comprendre par vos services et votre personnel…

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  Bonjour Axell, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends tout à fait votre frustration face au délai de traitement de votre demande. Après vérification, je vous confirme que nos équipes vous ont adressé une première réponse le 3 avril, vous informant que la maintenance en cours sur notre site avait exceptionnellement allongé les délais de traitement des commandes. Une nouvelle réponse vous a ensuite été envoyée le 17 avril pour vous notifier de la mise à disposition de votre commande en boutique. Concernant votre demande d’annulation et de remboursement, celle-ci est bien en cours de traitement. Vous serez informé par e-mail dès que la procédure sera finalisée. Nous regrettons vivement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Je n'ai toujours pas reçu ma commande

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par NORDINE M.

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  Bonjour Nordine, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les retards dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires qui ont perturbé nos délais habituels, ce qui est tout à fait inhabituel. Une fois votre bijou prêt, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Comment dire, commande effectuée le 28 mars et là on est le 13 avril, aucune nouvelle. Quand j'appelle au téléphone au bout de 10j on me dit tout simplement qu'il faut encore attendre avec aucune empathie ni geste co ou le remboursement pure et simple. Très mauvaise expérience et j'attends toujours la bague que je dois offrir à ma femme

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par ANAIS M.

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  Bonjour Anais, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Je vous présente toutes nos excuses pour cette expérience qui n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les prolongations dans la préparation de commandes sont dues à des maintenances temporaires, ce qui est inhabituel et nous en sommes sincèrement désolés. Suite à votre appel au service client, une demande de geste commercial a déjà été faite en votre faveur. Vous recevrez un e-mail avec votre code promo dès qu'il sera édité. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit résolue dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Site en beug je dois attendre bien trop longtemps pour recevoir mon bracelet

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par AXEL A.

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  Bonjour Axel, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les retards dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires qui ont perturbé nos délais habituels, ce qui est tout à fait inhabituel. Une fois votre bijou prêt, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Commande passée le 28 mars 2025. Délai de livraison garantie 72 heures en magasin. Toujours pas reçu!!!! Le baptême de mon filleul étant le week-end prochain, je vais être obligée de trouver une autre solution. Une chose est sûre, pas sur le site Histoire d’Or! !!!! Très très déçue !!!

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par RACHEL V.

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  Bonjour Rachel, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment avec l'urgence de l'événement à venir. Les retards dans la préparation de commandes sont dus à des maintenances temporaires sur notre site, ce qui est totalement inhabituel et nous en sommes sincèrement désolés. Nous tenons à vous rassurer, une fois votre commande prête en magasin, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement cette situation et vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou solution complémentaire. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Je mets une étoile, car nous ne pouvons pas en mettre moins ! En effet à ce jour, le 13 avril, je n’ai pas encore reçu ma commande, passée le 28 mars, alors qu’elle devait être reçue en click and collecte en 72 heures ! j’ai dû offrir à ma filleule une enveloppe avec de l’argent pour ses 18 ans lors de sa fête, alors que je souhaitais lui faire un cadeau personnalisé ! Merci, histoire d’or ! J’ai eu plusieurs échanges avec le service client qui m’a confirmé la mise en préparation de ma commande, il y a 10 jours mais je l’attends toujours. A priori les livraisons ne se font plus en magasin et d’après notre magasin cela ne s’arrangera pas avant au moins le 21 avril, soit un mois après notre commande. Cela viendrait d’un changement dans leur logiciel interne. Mais dans ce cas pourquoi ne pas bloquer les commandes en ligne ! Le service client aurait pu nous le dire tous de suite pour que nous puissions chercher un autre cadeau mais a préféré nous faire miroiter le fait que notre commande allait arriver ! De ce fait, nous avons demandé l’annulation de celle-ci et le remboursement immédiat du prix de notre commande, car l’encaissement lui a été fait tout de suite lors de la commande mais bien sur nous attendons encore la réponse !

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par LUCIE M.

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  Bonjour Lucie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment pour l'anniversaire de votre filleule. Les prolongations dans la préparation de commandes sont dues à des maintenances temporaires, ce qui est inhabituel. Nous sommes désolés que cette situation ait affecté votre expérience d'achat, et nous vous assurons que ce n'est pas représentatif de nos standards habituels. Concernant votre demande d'annulation et de remboursement, elle est en cours de traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l'annulation aura été effectuée et le remboursement traité. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Le site est correct mais il m'avait été annoncé une date de livraison, ensuite la livraison a eu 5 jours de retard.

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par MARIE-AGNÈS R.

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  Bonjour Marie-agnès, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d’apprendre que la livraison de votre commande a pris du retard et je comprends parfaitement votre mécontentement. En raison des mises à jour en cours sur notre système, la préparation des commandes a été temporairement suspendue, ce qui a malheureusement impacté les délais de livraison. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de notre service, car la satisfaction de nos clientes reste notre priorité. J’espère que malgré ce contretemps, nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Très bon site on trouve facilement ce que l’on veux

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par NOÉMIE L.

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  Bonjour Noémie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu trouver facilement ce que vous cherchiez sur notre site. Chez Histoire d'Or, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience d'achat fluide et agréable, que ce soit en ligne ou en boutique. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et savoir que vous avez apprécié votre expérience est un véritable encouragement pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement, que ce soit sur notre site ou dans l'une de nos boutiques. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Rapide et efficace

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par KELTOUM B.

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  Le bijou ne correspond pas du tout au descriptif et aux photos.... ridiculement petit

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par JEAN-JACQUES J.

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  Bonjour Jean-Jacques, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre collier ne vous a pas apporté entière satisfaction. Il s’agit en effet d’un modèle enfant, comme mentionné sur le site, dont les dimensions sont aussi précisées sur la fiche descriptive afin de vous guider au mieux dans votre choix. Histoire d’Or met un point d’honneur à proposer des créations pour tous les goûts et tous les âges, tout en garantissant une qualité et un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle, et si le bijou ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Bague commandée sur le site depuis 2 semaines, toujours rien reçu Très déçu de ce site

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par MARIE L.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Marie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les retards dans la préparation des commandes sont liés à des maintenances temporaires qui ont perturbé nos délais habituels, ce qui est tout à fait inhabituel. Une fois votre bijou prêt, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous en informer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de MARIE L.

  

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  Cette commande est une alliance commandée 10 jours avant le mariage. J’ai appelé le service client avant de passer la commande, qui m’a certifié une livraison sous 72 heures. Mensonge, manque de professionnalisme de votre société

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Marie , Je suis sincèrement désolée pour cette situation, d’autant plus qu’il s’agissait d’une commande importante pour un moment unique. Je comprends parfaitement votre déception et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Je tiens à vous préciser que notre service client n’est pas habilité à garantir un délai de livraison ferme, ces derniers dépendant de plusieurs facteurs logistiques indépendants de notre volonté. De plus, une mise à jour importante de notre site a eu lieu le 1er avril, entraînant des retards exceptionnels dans la préparation et l’expédition des commandes. Concernant votre demande d’annulation, celle-ci est bien en cours de traitement par notre service dédié. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’annulation aura été finalisée. Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de MARIE L.

  

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  Bonjour, je reviens vers vous suite à votre réponse du 15 avril dernier. la commande date du 28 mars (et toujours aucune nouvelle de cette commande), le délai de 30 jours pour un remboursement arrive bientôt à échéance. Je souhaiterais être remboursé rapidement, car vous comprenez bien, que j'ai du acheter une autre alliance ailleurs. Comptant sur votre compréhension, cordialement.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Marie, je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que votre demande d’annulation est bien en cours de traitement. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les délais rencontrés, tant dans la préparation des commandes que dans le traitement des annulations. Cette situation reste exceptionnelle et fait suite à des maintenances techniques qui ont malheureusement impacté certaines commandes passées durant cette période. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour rétablir nos délais habituels, car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et reflète les valeurs que nous portons au quotidien. Je vous prie de bien vouloir patienter encore un peu. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’annulation sera finalisée. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Cadeau arrivé à tps compte 10 jours pour la livraison

  Avis du 15/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par ANNE MARIE D.

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