Résumé des avis
Le site offre une navigation facile et intuitive, avec un large choix de bijoux à des prix attractifs. Les clients apprécient la qualité des articles et la rapidité de livraison.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Le site est assez bien fait, facile d'accès pour la recherche d'articles en fonction de la catégorie.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Commande passe depuis plus de trois semaines , toujours pas reçu . Aucune information de délai de livraison au moment de passer la commande . J’ai apelle le service client , la commande arrive entre 5 à 6 semaines . C’est n’importe quoi!!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, j'ai bien pris connaissance de votre avis concernant la livraison de votre commande effectuée sur notre site. Après vérification, je constate que vous avez choisi un modèle qui fait l'objet d'une fabrication au sein de nos ateliers. Le délai de livraison pour ce modèle est estimé de 5 à 6 semaines, et ce, conformément à ce qui est indiqué sur la page de la référence en question. Je vous rassure, une fois la fabrication de votre montre sera achevée, vous serez notifiée par mail de l'expédition de votre colis ainsi que son numéro de suivi. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Les boucles d'oreilles sont conformes à mes attentes. Cependant je trouve regrettable l'accueille à la bijouterie de trans en Provence. À peine un bonjour, et sans sourire. On m'a expédié la commande sans même me montrer les boucles d'oreilles, et au revoir mr toujours sans sourire. Je m'attendais à un autre accueil. Dommage.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour David, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis concernant les boucles d'oreilles que vous avez commandé sur notre site et je suis ravie d'apprendre qu'elles sont conformes à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement cette situation. Les retours de nos clients sont très importants pour nous améliorer au quotidien et ainsi vous proposer le meilleur accueil et le professionnalisme possibles. Nous mettrons tout en œuvre pour ne pas reproduire ce comportement et pour que vous puissiez, à l'avenir, bénéficier d'une meilleure expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus agréables lors de vos prochaines visites. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très satisfait de la réparation de la montre. Il m'a été annonce une durée de 1 mois pour la réception du devis ainsi que la récupération du bien. Prestation parfaite de la part d'Anna à la réception de la montre.
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Delais trop trop trop trop long .
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Franck, j'ai bien pris connaissance de votre avis concernant la livraison de votre commande effectuée sur notre site. Après vérification, je constate que vous avez choisi un modèle qui fait l'objet d'une fabrication au sein de nos ateliers. Le délai de livraison pour ce modèle est estimé de 9 à 10 semaines, et ce, conformément à ce qui est indiqué sur la page de la référence en question. Je vous rassure, une fois la fabrication de votre bague sera achevée, vous serez notifiée par mail de l'expédition de votre colis ainsi que son numéro de suivi. Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne réception à l'avance. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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la navigation est assez simple, on trouve rapidement ce que l'on recherche. Par contre pas d'information sur le délai de livraison. Mais réponses assez rapides aux questions envoyées
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Nadia, Merci beaucoup pour votre avis et vos précieuses observations sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la navigation assez simple et que vous parvenez rapidement à trouver ce que vous recherchez. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer notre service. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que chaque modèle disponible à la vente sur notre site est accompagné d'un délai de livraison spécifique. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre site et nous allons prendre des mesures pour rendre cette information plus claire et accessible à nos clients. Nous sommes également heureux de savoir que nos réponses à vos questions sont rapides. Notre objectif est de fournir un service client réactif et efficace à tous nos clients. Encore une fois, merci pour votre retour et votre soutien. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance. Bien à vous, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.
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Rien a dire , commandé et reçu rapidement Je recommanderai sur ce site sans soucis
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Bon site
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Anna a très accueillante et rapide.
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J avais un avoir de 159€ - j ai voulu optimiser mon avoir du coup j ai fait un premier choix qui laissait un reliquat de 25€, j ai voulu changer pour laisser un reliquat moins important mais la vendeuse avait déjà validé sans me proposer de prendre un autre article pour optimiser mon avoir. J ai demandé s il était possible d annuler mais ce n’était possible de faire machine arrière. Lune autre vendeuse a indiqué sur un ton sec « on ne peut plus rien faire une fois que c est validé « Je ne retournerai plus dans cette boutique c est certain. Je peux comprendre qu elles étaient sûrement prise par le rush mais mon expérience cliente n’a pas été top dans cette boutique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sabrina, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience dans notre bijouterie. Je suis navrée d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je souhaiterais clarifier un point concernant l'utilisation de votre chèque fidélité. Conformément à nos conditions générales de vente, ce chèque est valable pour une seule transaction. De plus, dans le cas où le montant du chèque fidélité excède celui de la transaction, notre politique stipule que nous ne remboursons pas la différence. Malheureusement, une fois que le paiement a été validé en caisse, il nous est impossible de procéder à des modifications ultérieures. Je comprends parfaitement que cette situation puisse être source de désagrément, et je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est d'une importance primordiale pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette expérience pour vous offrir un service plus optimal à l'avenir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre retour, cependant sachez que le paiement n’avait pas été effectué - la vendeuse venait juste de validé l achat sur sa caisse alors que je continuait d être en réflexion. La vendeuse m avait informé sur le fait qu’on ne rende pas de monnaie. Cette remarque était pour mettre l accent qu’une vendeuse dans ce cas de figure pouvait avoir un réflexe étant « Mme il vous reste encore 25€ ne souhaitez pas prendre autre chose ? ». Ça m aurai permis de revoir mon achat et d avoir une expérience client plus en phase avec ce que j ai eu l’occasion de vivre dans d autres boutiques. J ai dû tomber sur vendeuse moins bien expérimentée.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sabrina, Nous vous exprimons notre gratitude pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Conformément à nos conditions générales de vente, les chèques fidélité sont utilisables en une seule fois. Cependant, nous avons transmis votre requête à notre service compétent pour examiner si une solution adaptée peut être envisagée. Dès que nous recevrons une réponse, notre équipe vous contactera par e-mail. Nous espérons que cette expérience ne nuira pas à votre perception globale de nos services et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Il serait bien de voir chaque bijou porté
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Elodie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Concernant votre remarque sur la visualisation des bijoux portés, nous tenons à vous informer que la plupart des articles affichés sur notre site sont accompagnés de photos mettant en avant le bijou porté. Nous comprenons l'importance de pouvoir apprécier pleinement le rendu d'un bijou lorsqu'il est porté, et nous mettons tout en œuvre pour fournir des images détaillées et représentatives de nos produits. Nous prenons note de votre suggestion et nous nous efforcerons d'améliorer encore davantage la présentation de nos produits afin de mieux répondre à vos attentes et à celles de nos clients. Nous restons toujours à votre écoute. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Les produits sont très biens présentés et les délais de livraison respectés
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Très bon accueil et professionnalisme de la femme qui s’occupe du SAV
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Délais trop long donc rien reçu de ma commande dommage
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Après vérification, nous avons constaté que vous avez passé commande de créoles conçues sur mesure dans nos ateliers. Le délai de livraison pour ce modèle est estimé à 7 semaines, comme indiqué sur la page de référence correspondante de notre site. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi pour suivre votre livraison. Nous vous remercions infiniment pour votre patience et votre fidélité. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je peut pas j ai tjs rien recu
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Valérie, C'est avec intérêt que je prends connaissance de votre avis concernant la commande que vous avez effectué sur notre site. Après vérification, il apparaît que l'un des bracelets que vous avez commandé fait l'objet d'une fabrication sur mesure dans nos ateliers. Le délai de livraison pour ce modèle est estimé à 7 semaines, comme cela est précisé sur la page de référence correspondante. Je vous rassure, une fois votre colis sera expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis. Merci davantage pour votre patience et pour votre fidélité. Je vous souhaite une excellente journée ! Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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mais pas simple
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Tout parfait ! Ma petite fille était ravie de ses cadeaux ! Merci beaucoup !
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Bonjour, la livraison a été rapide. Et le collier est conforme à la photo. Je suis très satisfaite.
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J'ai fait la commande sur votre site pour profiter de la livraison en magasin dans les 2 heures car il me fallait ce collier avant mon départ pour l'étranger. Le cadeau était destiné à mon épouse pour son anniversaire au moment de mon retour. Suite à la commande, j'ai reçu le mail le lendemain vers 8h. Je suis donc parti chercher ma commande au magasin (et uniquement dans ce but). J'y suis arrivé 30 min avant l'ouverture (aucun message n'était écrit sur la grille d'ouverture). J'ai donc fait un tour dans le centre commercial avant de revenir à l'heure de l'ouverture. Là, une affiche a été placée sur la grille indiquant que la magasin était fermé pour une durée inconnue en raison d'inventaire. Au travers de la grille, j'ai demandé à ce que ma commande me soit donnée ce qui m'a été refusé. J'ai contacté le service client afin que la commande me soit envoyée à mon domicile afin que je la trouve à mon retour étant donné que la livraison en 2 heures n'a pas pu être réalisée. Je n'ai eu aucune réponse du service client et la commande ne m'a jamais été envoyé. J'ai du retourner au magasin à mon retour et après la date d'anniversaire. Je retiens de cette expérience un service client absent, un mensonge au sujet d'une livraison en 2 heures et aucune écoute du client en magasin. 1 étoile est même excessif.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous informer que j'ai remonté votre situation à nos équipes internes afin de mieux examiner votre situation et trouver une solution qui pourra remédier à ce fait. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre retour, car vos commentaires contribuent à l'amélioration continue de nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur et vous remercions pour votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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très bien
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Tout es prévu pour faire un beau paquet comme en boutique : parfait !
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Vendeuse à l'écoute, patiente, désireuse de vous satisfaire et de très bon conseil !!!
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Très déçue car après avoir été au magasin Histoire d'or passage du Havre pour acheter une bague ,on me dit qu'ils n'ont pas la taille désirée mais qu'elle est disponible dans le magasin st lazare. Je m'y rends,j'attends un certain temps qu'une vendeuse s'occupe de moi...et pour finir j'entends qu'ils ne l'ont pas!!!Je commande..je règle la bague...on me dit que je serai prévenue dès son arrivée dans les 8 ,10 jours!Je n'ai jamais eu de messages! J'ai tenté à plusieurs reprises de téléphoner mais je n'ai eu aucune réponse !Enfin à 19h samedi on me répond que la bague est arrivée depuis6 jours!!!trop tard pour moi pour aller chercher le cadeau destiné à ma petite fille. Cette dernière n'a donc pas reçu son cadeau d'anniversaire dimanche!!!Dommage!!et aucun mot d'excuse ou d'empathie que ce soit au téléphone et au magasin! Pas très professionnel !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Chantal, je suis sincèrement désolé pour l'expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et décevant, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire pour un être cher. Je vous présente également mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans nos magasins et pour les problèmes de communication subséquents. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et allons faire le nécessaire pour améliorer nos services et éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Je vous assure que nous allons revoir nos processus internes afin de garantir une meilleure communication avec nos clients et une expérience d'achat plus fluide. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une seconde chance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Jamais déçue...
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Sur le site internet J'ai passé 2 commandes. La 1ère juste avant Noël et la seconde durant la première semaine des sokde 2024. Tout s'est bien déroulé durant la transaction d'achat et de paiement avec mail de confirmation. Les 2 livraisons ont été effectuées rapidement Expédié dela France vers la Belgique. Pour ma part sans soucis
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Très bien
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Hôtesse souriante, très agréable et professionnelle
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c'était une commande à récupérer en magasin. La commande n'était pas prête et l'un des produits n'était pas du tout disponible au magasin
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sophie, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour concernant votre commande sur notre site. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez pas récupéré votre commande dans son intégralité, et je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour le désagrément occasionné. Après avoir vérifié les détails, je remarque que vous avez déjà pris contact avec notre service client à ce sujet et que le remboursement de l'article non récupéré a été effectué comme convenu. Je souhaite vivement que cette expérience isolée ne ternisse pas votre perception de nos services dans leur ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien
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Envoi rapide, très bon emballage.
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Très bien !
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C'est simple et il y a du choix comme en boutique
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Livraison rapide
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Personnellement je suis toujours satisfaite de cette enseigne , achats en boutiques ou sur internet tout se passe bien , les conseillères de vente sont toujours très sympa (notamment à Faches-Thumesnil dans le 59, ma boutique habituelle) , ensuite le service client en ligne est très réactif , et enfin au delà de ça, beaucoup de choix et toutes sortes de prix 😊
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Produit toujours pas reçu
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Karine, J'ai pris note de votre avis concernant la livraison de votre commande effectuée sur notre site. Après vérification, je constate que vous avez sélectionné un modèle qui nécessite une fabrication dans nos ateliers. Le délai de livraison pour ce modèle est estimé à 7 semaines, comme précisé sur la page de la référence en question. Soyez assurée qu'une fois la fabrication de votre bracelet terminée, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l'expédition de votre colis, accompagnée de son numéro de suivi. Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite d'avance une réception agréable. Nous restons à votre service ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Simple et efficace
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Un peu difficile pour trouver un modèle spécifique
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Parfait
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Très bien
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Très contente de mon achat conforme à la photo. Livraison rapide et emballage très soigné. Je recommande.
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Beaucoup de choix dans les produits proposés.
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Site très fiable.
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Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dominique, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous signaler que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Après vérification, je vous informe que votre modèle fera l'objet d'une fabrication sur mesure directement dans nos ateliers. De ce fait, la livraison de votre colis est prévue pour la semaine du 18/03/2024. Ce délai est d'ailleurs indiqué sur la page de votre bijou : https://www.histoiredor.com/fr_FR/p/bague-caitlin-or-jaune-oxyde-de-zirconium/B3DFJZW2H0R.html Nous comptons sur votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Pourriez-vous svp m’envoyer la facture ?
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le site n'est pas à jour pour la fidélité
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Maryse, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre compte fidélité. Après vérification, je vous confirme que votre compte fidélité est à jour. Cependant, je souhaite clarifier que les achats réalisés pendant les périodes de soldes, promotions ou remises ne sont pas pris en compte dans le cumul d'achats en ce qui concerne le programme de fidélité. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Tres bien
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super
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RAS
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Site clair et facile d'emploi
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Magnifique
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ras
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Après deux échanges avec le service client (mort de rire), vous êtes clairement immature sur la relation client. Non seulement vous êtes incompétents à fournir les produits qu'on vous demande, mais en plus vous êtes hautains (la responsable qui m'a appelée...) au secours ! Et franchement mon expérience d'achat chez vous se résume à : nul. Je ne veux plus jamais avoir à faire à votre chaîne, votre incompétence met en exergue la fin d'un règne les grandes enseignes qui ne savent plus travailler et le retour aux artisans qui mettent du cœur dans ce qu'ils font. Dernier denier que je vous ai donné.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Laurie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre passage dans l'un de nos magasins. Je tiens sincèrement à présenter mes excuses pour l'accueil que vous avez reçu dans notre boutique, ainsi que pour l'indisponibilité du bijou que vous aviez commandé en raison d'un problème de stock. L'accueil chaleureux et l'efficacité sont au cœur de nos valeurs, et il est regrettable que ce ne soit pas ce que vous avez vécu. À titre de geste de bonne volonté, un code avantage vous a été envoyé par mail. Votre avis est très important pour nous permettre de nous améliorer. Assurez-vous que nous étudierons votre retour d'expérience avec attention afin de corriger les dysfonctionnements et éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Jolies bijoux chez histoire d'or
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Super instinctif
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Le site est ergonomique, on se trouve bien dessus et l'on y trouve forcément son bonheur pour tous les budgets.
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Première commande déroulée sans accrocs merci
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Je suis très déçu j'ai toujours pas reçu ma commande, après échange de mail l'explication est non fondé, une des bague est à l'atelier pour la mettre à ma taille, pourtant à la commande il n'y avait pas de soucie Uand j'ai sélectionné ma taille, Alors très déçu.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sonja, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de livraison de votre commande effectuée sur notre site. Nous souhaitons vous informer que l'un des modèles que vous avez commandés requiert un délai de fabrication d'environ 8 à 9 semaines dans nos ateliers. Nous comprenons parfaitement que ce délai puisse vous sembler long, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous comprenons l'importance de cette information, et nous tenons à souligner que ce délai est clairement indiqué sur la page de la bague, juste au-dessus de la rubrique "ajouter au panier". Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site bien fait. Par contre prix parfous plus chers qu'à la concurrence (Marc Oriane par exemple) et impossibilité de se faire livrer dans un magasin de proximité.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie beaucoup pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes heureux que vous le trouviez bien fait. Concernant les prix, nous sommes désolés d'apprendre que vous les trouvez parfois plus élevés que chez nos concurrents. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de nos produits et services. En ce qui concerne la livraison dans nos magasins de proximité, cela dépend principalement des stocks de certains articles, nous comprenons toutefois que cela puisse être un inconvénient pour certains de nos clients. Nous prenons en compte votre feedback et nous efforçons constamment d'améliorer notre service afin de mieux répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Merci encore pour votre retour et votre soutien continu. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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je suis satisfaite de mon achat chez histoire d'or. un accueil super agréable au magasin de Auchan Semécourt. Je recommande
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je n'ai pas été livré, et je ne connais pas la raison
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Mélanie, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Après vérification, il se trouve que votre bijou a subi une rupture de stock au sein de votre magasin, notre équipe a été contrainte d'annuler votre commande. Un mail de remboursement vous a été envoyé le 29/01/2024. Nous mettons tout en œuvre afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir et espérons vous satisfaire pleinement une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Beaucoup de choix
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Bijoux bien photographiés, utilisation facile.
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Arrivé rapidement, avec de quoi l’emballer pour offrir. Parfait
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J’aime visiter ce site. Très beau bijou.
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Très déçu du service après vente
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que vous soyez déçu par notre service après-vente. Après vérification de votre dossier, vous avez contacté notre service client concernant le retard de livraison de votre commande suite à quoi notre conseiller clientèle vous a informé des intempéries en France qui ont perturbé le transport de votre colis. Je suis navrée pour le désagrément. Nous comptons sur votre compréhension et espérons vous apporter pleine satisfaction la prochaine fois. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Vous indiquez en tout petit que vos bijoux ne sont pas disponible avant deux mois et les clients ne le voient pas !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Constance, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de livraison de nos bijoux indiqué sur notre site. Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte. Certains de nos bijoux font l'objet d'une fabrication dans nos ateliers. Le délai est indiqué juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier", afin que nos clients puissent le voir. J'espère que cette expérience n'altérera en rien l'estime que vous avez pour notre enseigne. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Un accueil au début normal suivi de l’arrivée d’une autre collègue très désagréable qui m’a, pour le moins, choquée. Me demandant ce que je faisais de mes bijoux pour avoir à le réparer alors que j’en prends le plus grand soin. Me disant que c’était “la dernière fois” alors qu’elle est garantie un an sans limite d’échange je le pense. (Je l’ai effectivement déjà changée pour un problème de taille au début puis un diamant qui était déjà tombé… n’est-ce pas à ça que sert une garantie ?) Je n’ai pas du tout aimé sa façon de me parler me disant même que si ça n’allait pas j’aurais du choisir un autre modèle (??) elle dénigre donc vos bijoux ?? Je n’ai pas compris… La bague est un cadeau et je l’aime beaucoup pas de soucis sur le design… enfin, je n’ai pas pour habitude de me plaindre mais pour une employée commerciale je pense que ce n’est pas normal. Je venais juste faire réparer ma bague…
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre passage dans l'un de nos magasins pour la réparation de votre bague. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience dans notre boutique. L'accueil chaleureux et l'efficacité sont au cœur de nos valeurs, et il est regrettable que ce ne soit pas ce que vous avez vécu. Votre avis est très important pour nous permettre de nous améliorer. Assurez-vous que nous étudierons votre retour d'expérience avec attention afin de corriger les dysfonctionnements et éviter que cela ne se reproduise. Veuillez noter que tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de deux ans. La garantie légale de conformité s'applique sur les vices de fabrication et de matière. Si celle-ci est applicable, une réparation ou un échange à nos frais vous seront proposés. Notre désir le plus cher est de parvenir à vous satisfaire. J'espère que cette expérience n'altérera en rien l'estime que vous avez pour notre enseigne. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour Sara, Non il ne l’altèrera pas puisque toutes mes autres visites dans vos magasins de sont toujours bien passées. Mais là… Oui donc vous me confirmez que la garantie ne comporte pas de nombre d’échanges limités ? Elle a bien repris ma bague pour l’échanger mais m’a dit que c’était la dernière fois d’un ton très sec et moralisateur. Je vous remercie pour votre retour en tout cas, belle journée.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir, je vous remercie pour votre retour et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite dans notre magasin. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous allons examiner de près les circonstances afin d'éviter toute répétition de cet incident à l'avenir. Concernant la garantie de nos produits, elle s'applique aux défauts de fabrication. Toutefois, il est important de noter que les dommages résultant d'un choc ou d'une intervention extérieure ne sont pas couverts par la garantie. Cette politique vise à assurer une équité dans le traitement des situations diverses. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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RAS.
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Tout c'est bien passé
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Parfait
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Excellent services
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Bon en general
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Très bien !
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Super
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Franchement nickel 👌
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les photos ne sont pas vraiment le reflet du produit
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Ana, une personne avec le sourire et qui aime ce qu'elle fait : le relationnel avec la cliente..
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C'était pour un échange d'un collier cassé encore sous garantie. J'ai pu repartir avec le nouveau qui était en stock !
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Je n'ai pas été prévenue des 2 articles commandés étant bien arrivés en magasin !!! j'y suis retournée 1 semaine après avec les factures.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Selvy, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la disponibilité de vos achats effectués en magasin. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré en raison du manque d'information concernant l'arrivée de vos articles commandés en boutique. Votre expérience est importante pour nous, et nous regrettons profondément ce manquement. Nous prenons note de votre rétroaction et travaillons activement à améliorer nos processus afin d'assurer une communication plus efficace à l'avenir. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci de votre compréhension. Selvy
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Selvy, nous vous remercions également pour votre retour et votre fidélité, nous ferons notre maximum pour vous satisfaire pleinement la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très satisfaite
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Personnel mal aimable
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Adrien, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre passage dans l'un de nos magasins. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience dans notre boutique. L'accueil chaleureux et l'efficacité sont au cœur de nos valeurs, et il est regrettable que ce ne soit pas ce que vous avez vécu. Votre avis est très important pour nous permettre de nous améliorer. Assurez-vous que nous étudierons votre retour d'expérience avec attention afin de corriger les dysfonctionnements et éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Sans commentaire
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Rocio, nous avons récemment remarqué que vous avez laissé une note négative pour notre enseigne, mais malheureusement, vous n'avez pas laissé de commentaire détaillé concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons chaque avis au sérieux, qu'il soit positif ou négatif, car cela nous aide à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Votre avis est précieux, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui ne vous a pas satisfait lors de votre récente interaction avec notre enseigne. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez partager davantage de détails sur votre expérience ou sur ce que nous aurions pu faire pour améliorer votre satisfaction. Votre retour d'information nous aidera à comprendre vos préoccupations et à travailler à les résoudre. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Produit de bonne qualité
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Bon produit
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J'ai commandé des boucles d'oreilles , des difficultés à mettre un fermoir puis finalement une semaine après l'achat , une boucle d'oreille est cassée sur les deux .
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Julie, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les boucles d'oreilles que vous avez commandées, et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes là pour résoudre cette situation. Nous tenons à vous informer que tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 2 ans, que vous pouvez utiliser en boutiques. Cette garantie garantit que vos bijoux sont exempts de défauts de fabrication et que vous pouvez obtenir des réparations ou un remplacement si nécessaire. Nous vous encourageons vivement à visiter l'une de nos boutiques pour discuter de votre garantie ou pour toute autre question que vous pourriez avoir concernant nos bijoux. Notre équipe expérimentée est là pour vous aider et s'assurera que vous êtes satisfaite de votre achat. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bonne navigation sur le site bien explicité
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Difficile de trouver sur le site comment faire un retour mais livraison rapide
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Top
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Très bon site
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RAS,super comme toujours,emballage impeccable,et toujours du choix pour toute les bourses.Merci
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Grâce au filtre j’ai pu facilement rentrer mes critères de recherche
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J adore leur bijoux à histoire d or c'est de la bonne qualité je vous conseille
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Choix varié et prix correct , bon rapport qualité prix
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Très bin rapport qualité prix
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Beaucoup de choix
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Parfait
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Le site éclaire les articles très bien mis en valeur
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très bonne expérience avec Histoire d'Or super livraison rapide et soignée Merci
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rapide et efficace
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Site très bien conçu. Et la réception en magasin très professionnelle
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Avis affichés par ordre chronologique