Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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livraison rapide en magasin,
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L'utilisation du site reste simple mais la mise a jour de vos stocks ne me semble pas au point puisque après avoir commander et rien reçu , il a fallut que j'appelle le service client et que en plus je me déplace en boutique...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Alexis, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente commande sur notre site. Nous comprenons que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Je vous informe que votre commande a été annulée suite à un incident technique lors de sa validation en raison d'un problème de stock. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous assurer que des mesures ont été prises pour résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Service irréprochable, soigneux et plein d’attention
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Site internet avec beaucoup de choix et pour tous les goûts et pour toutes les bourses. Livraison rapide. Rien à redire ! Ravi de mon expérience.
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Livraison très rapide
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Très bonne expérience d'achat, tout était parfait
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Bien
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Tout était parfait.
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Site intuitif, livraison rapide et efficace. Les éléments nécessaires pour emballer le cadeau ont été très appréciés.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Très bon site
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Site facile
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Super site avec beaucoup de choix
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On ne me montre pas le bijoux pour confirmer que c'est le bon bijoux ou me me demande si cela me convient.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Laura, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas eu l'occasion de voir le bijou pour confirmer qu'il était correct ou pour exprimer votre satisfaction. Nous travaillons constamment à améliorer nos services, et nous prendrons en compte vos commentaires pour garantir une meilleure expérience lors des retraits en boutique à l'avenir. Merci de votre confiance et à bientôt! Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Top merci
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Site très bien fait, beaucoup de choix
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...
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Site simple , la livraison ok chaîne livrée en temps et en heure
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Très beau produit je recommande Et ne vieillisse pas dans le temps
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Navigation aisée sur le site. Livraison dans les temps. Colisage impeccable les articles sont protégés correctement.
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Tres belle qualité
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Très bon site rapide et efficace
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xxx
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Tout était parfait
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On trouve facilement ce que l on veut
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Site agréable.
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Très déçu par le site bijoux de faible qualité à ce jour. Mail ou tel relation clientèle mauvaise
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christelle, je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité des bijoux que vous avez reçue et que votre expérience avec le service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de votre satisfaction et nous tenons à résoudre cette situation de manière appropriée. Nous tenons à vous informer que tous nos bijoux sont garantis deux ans contre tout défaut de matière ou de fabrication. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à vous rendre en magasin en vous munissant de votre facture ou certificat d'authenticité. Notre équipe sera heureuse de procéder à une expertise pour identifier et résoudre tout problème éventuel avec vos bijoux. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier la situation et de regagner votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bijoux et relation de faibles qualités dommage étant bonne cliente
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christelle, tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vos préoccupations concernant la qualité de votre bijou. Nous sommes navrés que la montre ne correspond pas à vos attentes. Veuillez nous excuser pour cet inconvénient. Sachez que nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande avec la plus grande diligence tout en maintenant la qualité de nos produits. Je vous rappelle que tous nos bijoux sont garantis deux ans contre tout défaut de matière ou de fabrication, je vous invite alors à se présenter en magasin muni de votre facture ou certificat d'authenticité pour une expertise. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très mauvais !! Le jour de la livraison, RIEN. Je contact HD qui me dit que suite à ma demande ma commande a été annulée... faux. Ensuite que suite à des pb de transport, ils ont préféré annuler ma commande. J'ai donc reçu un avoir que je ne peux pas utiliser sur le site. Mais je dois me déplacer dans une boutique. Et bien sur personne ne vous dit rien c'est à vous de vous en rendre compte par vous même. Personnel sympa mais qui n'a aucune information à vous donner. Le client n'existe que si il se manifeste, très mauvais suivi et gestion des commandes. Je ne commanderai plus sur votre site JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Philippe, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous sommes déçus d'apprendre que notre service n'a pas répondu d'une manière efficace à vos attentes. Il se trouve effectivement que votre bijou a subi une rupture inattendue de stock, notre équipe a donc dû annuler et procéder au remboursement de votre commande, un mail vous a été envoyé le 14/12/2023 dans ce sens. Nous tenons à vous assurer que votre expérience n'est pas représentative de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous allons prendre des mesures immédiates pour remédier à ce genre de situation et mettre en place des solutions afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons aussi que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous envisagerez de nous donner une autre chance. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site agréable j'ai trouvé ce que je cherchais
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Site clair
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J attends toujours le mail de confirmation avec le N° pour effectuer l échange en magasin
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Cathie, je vous remercie pour votre avis sur lequel vous nous faites part de votre souhait d'échanger votre produit. Je tiens à porter à votre connaissance que le mail de conformation de commande n'est pas nécessaire, il suffit de vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous, munie du bijou ainsi que de votre facture ou certificat d'authenticité. Le bracelet doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine et non personnalisé ou altéré. Nos conseillers en magasin se tiennent à votre disposition pour vous renseigner davantage à ce sujet. Au plaisir de vous accueillir bientôt ! Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Facile d utilisation
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très bon site
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Parfait comme à chaque fois. Je recommande..
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livraison très rapide, produit tel que je l'attendais
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Le site est très bien fait et facile d’utilisation, je me suis faite livrée directement en magasin et le personnel est très à l’écoute et aide en cas de besoin.
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Payer. 5 euro pour régler une montre trop cher surtout qd on est client Pas satisfait du tout
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Sophie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à mieux améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Je suis désolé d'apprendre que vous ayez eu cette expérience. Nous prenons en considération vos commentaires et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients. N'ayant pas accès à plus de détails, je ne pourrai vous apporter une réponse pertinente, toutefois, il semble qu'une prestation supplémentaire a eu lieu, si ce n'est pas le cas, le fait de devoir payer pour un simple réglage de l'heure de votre montre est effectivement décevant. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. En espérant continuer à vous compter parmi notre chère clientèle. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Envoi rapide et soigne
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Absolument parfait. Mais c'est franchement pénible de devoir donner des avis sur tout et noter tout le monde. Nous sommes des adultes, pas des gamins et cela fait bien longtemps que nous avons quitté l'école !
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Parfait
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super
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Beaucoup de choix à des prix différents
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Bien
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Parfait
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Service client très long. Suivi non actif. Livraison très longue. La vendeuse ne m'a même pas montré le produit en allant le récupérer et encore bien moins de l'essayer. Vendeuse qui était occupee à éclater de tirer avec sa collègue et qui m'a expédié rapidement afin de reprendre sa passionnante conversation
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Mélanie, nous avons le regret d'apprendre que votre expérience d'achat en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tout désagrément occasionné. Nous souhaitons vous préciser que le délai de livraison en boutique pour votre commande du 13/12/2023 était initialement estimé entre 7 à 15 jours. Nous sommes ravis de vous informer que nous avons pu livrer votre colis bien avant le délai prévu, en date du 18/12/2023 et vous l'avez récupéré le 20/12/2023. Concernant votre interaction avec la vendeuse, nous sommes profondément désolés que vous n'avez pas reçu l'attention et le service que vous méritez. L'accueil et la prise en charge de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous prenons votre remarque en considération. Nous tenons à vous remercier de votre compréhension et de nous donner l'opportunité d'améliorer nos services. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bien livraison rapide
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Cathy, je vous remercie pour votre avis positif concernant la rapidité de notre livraison, cela nous encourage vivement. Nous espérons continuer à être à la hauteur de vos attentes et d'obtenir une note plus favorable de votre part une prochaine fois :) Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Super équipe du 29/12/2023, très accueillante.
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Je n’ai pas reçu ma commande ! J’ai fait une réclamation personnes ne me recontacte! C’est une honte
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu honorer la livraison de votre colis. Je vous confirme que des investigations ont été engagées auprès du transporteur pour connaître les raisons exactes de cet incident. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et cette attente. Dès les premiers retours de l'enquête, nous nous engageons à vous recontacter par mail. Nous comptons vivement sur votre patience et votre compréhension et espérons que, malgré cette situation indépendante de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien ! Livraison rapide et conforme Je suis très satisfait
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COMMANDE ANNULEE SANS EXPLICATION
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Jean-pierre, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré de la gêne occasionnée. Après vérification, il s'avère que votre commande a rencontré un souci technique lors de sa validation, son paiement n'a donc pas abouti et notre équipe a procédé à son annulation. Croyez bien qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle que nous regrettons vivement. Nous nous engageons à être plus réactifs et à vous tenir informé du déroulement de vos prochaines commandes à venir. J'espère que cette expérience n'entachera pas la confiance que vous nous aviez accordée et que vous envisageriez de nous donne une deuxième chance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ma commande était un cadeau qui a vraiment fait son effet, dans le carton il y avait une pochette cadeau c est super bien. Très bien emballé et reçu assez rapidement. Bon rapport qualité prix et surtout de jolie produit avec un emballage soigner.
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Je ne commendrai plus chez vous, pas de service client sérieux
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Abdelhak, nous avons noté votre déception et espérons pouvoir changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. Nous avons bien reçu votre réclamation relative à la non-réception de votre colis et nous en sommes navrés. Sachez que nous ne vous avons pas oublié, en effet, votre demande est en cours de traitement par notre équipe, cette dernière viendra vers avec la meilleure solution dans le plus bref délai possible. Nous comptons vivement sur votre patience ! Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien
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Petit incident au moment du paiement , la page a beugué.
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Je n' ai pas été informé que ma commande était épuisé j' ai juste reçu le remboursement par PayPal sans aucune explication
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Agnès, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication à ce sujet. Nous allons immédiatement enquêter sur cette situation et nous efforcerons de comprendre pourquoi vous n'avez pas été informés de l'épuisement du stock de votre article. Cela ne correspond pas à nos standards de service, et nous prendrons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. En ce qui concerne le remboursement, il a été effectué le 15/12/2023 sur la carte qui a servi à l'achat. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse et de prendre en compte les remarques de vos clients. Je reste persuadé que ceci n'est qu'un incident et je ne vous en tiens pas rigueur. Bonne journée
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Agnes, nous vous remercions chaleureusement pour votre compréhension et pour votre réponse positive malgré cet incident. Au nom de toute l'équipe, nous vous adressons nos meilleurs vœux pour une merveilleuse période festive. Que cette nouvelle année vous apporte joie, bonheur, et de belles surprises. Bonne journée et meilleurs vœux ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le réel n'est pas tout à fait l'image
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Jaqueline, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons l'importance de s'assurer que nos clients bénéficient d'une représentation précise de nos bijoux. Nous tenons à vous informer que vous disposez d'un délai de 60 jours pour échanger l'article dans l'une de nos bijouteries. Nous comprenons que la correspondance des dimensions est cruciale, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Sachez que nous nous efforçons constamment d'améliorer nos descriptions de produits pour offrir une visibilité plus détaillée à nos clients. Votre retour est précieux dans ce processus, et nous apprécions votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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parfait
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Satisfaite.
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roh
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Le sites est fluide.
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Rien, ma commande était arrivée
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Site facile de navigation
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parfait arriver avant
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Très satisfaite
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Commande annulé car pas l’article en stock. Or disponible en commande sur le site
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Julie, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Il se trouve effectivement que votre modèle a subi une rupture inattendue de stock, notre équipe a donc dû annuler votre commande en date du 14/12/2023. Nous mettons tous en œuvre afin que ce genre de situation ne se reproduise plus et espérons vous satisfaire pleinement une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site très facile à consulter avec des prix corrects. Livraison rapide sans aucun problème. Très bon emballage et joli coffret.
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la croix n'est pas vraiment noire, alors qu'elle l'est sur la photo
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Elisabeth, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre préoccupation à propos de la couleur de votre croix. La variation de couleur entre la réalité et la photo peut être due à des différences d'éclairage, de réglages de l'appareil photo ou d'autres facteurs. La croix que vous voyez sur le site est probablement noire, mais la capture photographique peut parfois altérer les couleurs. Cela dit, sachez que nous travaillons quotidiennement afin que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Je vous informe aussi que vous disposez de 60 jours (à compter de la date de réception de votre colis) pour demander un échange en magasin, sur présentation de la facture ou le certificat d'authenticité (à condition que le bijou ne soit pas porté ou altéré). Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Trés bien achalandé
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Très simple et très rapide
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Facile d’accès rapide .
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Exactement ce que je souhaitais à la bonne dimension
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Site au top
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Bien reçu, bien emballé, et j'ai pu échanger en magasin sans problème à cause du modèle qui ne plaisait pas.
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Nickel
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Livraison parfaite
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Très facile très bien
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Ravi de mes achats
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Excellent brillance des pierres à la lumière comme au jour
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Bien
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Livraison rapide et bien emballée.
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Visuel vieux
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le visuel ne répond pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous prenons vos commentaires en considération. Nous sommes toujours à la recherche d'opportunités d'amélioration. Nous nous efforçons pour vous offrir la meilleure expérience possible, et nous apprécions votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. Il est vrai que votre visuel et vieillot . En comparaison à droite site marchand . Mais les produits reste de qualité .
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour constructif. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez la qualité de nos produits satisfaisante. Vos commentaires sur l'aspect visuel sont pris en compte, et nous sommes toujours ouverts à des améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Livraison rapide et facilité d’utilisation du site
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bien livraison très rapide
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Bien
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Efficace
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Bonne navigation, simple et explicite.
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Parfait
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J’aime bien ce site
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Grand choix a prix raisonnable
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top livraison super rapide livré bien emballé avec le papier la certification
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J’aime votre site c’est ma référence bague
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Très jolis bijoux. Prix abordables
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Très bon site, facile à se diriger et hyper rapide pour la livraison
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Article conforme ! Cependant, commande effectuée le matin en click en collect sous 4h que je n'ai pu avoir que le lendemain car ma commande n'était pas prête et produit perdu en réserve... Mais soucis rapidement réglé avec une équipe très accueillante !
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Très facile
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Livraison rapide et bijoux de bonne qualité
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Vaste choix de bijoux pour toutes les bourses. Personnel très souriant et agréable. Service après vente très sérieux.
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Site facile d'accès. Mais déçu par la manière de faire. "J'ai commandé et payé un bijoux sur site pour que quelques jours plus tard on m'envoi un mail m'annonçant que ma commande a dû être annulé, sans aucune explication . Après un appel téléphonique , on m'explique que les stocks n'étaient pas à jour. Pas très sérieux tous ça."
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Sabrina, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre commande sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons profondément cette situation. Nous sommes conscients que la gestion des stocks est cruciale, et dans ce cas, nous reconnaissons que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, votre montre a subi une rupture inattendue de stock dans le magasin que vous aviez choisi. Nous mettons tout en ouvre afin que ce genre de situation ne se reproduise plus et espérons vous offrir une meilleure expérience une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le colis n'a toujours pas été livré au 29.12.23 Il est indiqué comme retardé sur le site de Chronopost Pour les ne commande passée le 13.12.23 Cela fait plus de15 jours d'attente Sans aucune nouvelle de Chronopost Ni de Histoire D'Or Un peu dommage et beaucoup de déception pour un cadeau de Noël non reçu et non distribué
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Laurent, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par le retard de livraison de votre colis. Nous souhaitons vous informer que nous avons ouvert une enquête en cours de traitement auprès du transporteur, Chronopost. Cette démarche vise à mener des investigations sur la position actuelle du colis et à déterminer une date de livraison prévue. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande rapidement, et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles de l'enquête. Nous vous remercions pour votre patience et espérons rétablir votre confiance dans notre service. Je vous souhaite une excellente fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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