Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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livraison rapide
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Site bien fait
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Très bien
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Parfait
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Trompeur
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Roger, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant le bijou commandé sur notre site. Je comprends à travers votre commentaire que ce modèle de créoles ne répond pas à vos attentes et j'en suis navrée. Je tiens à vous informer que les types de nos créoles sont mentionnés sur le descriptif. Je vous conseille pour vos prochaines commandes de prendre en considération les informations indiquées sur le détail du produit, ces informations vous permettront d'avoir une meilleure visibilité sur les caractéristiques du modèle souhaité. Votre satisfaction compte pour nous, si vous n'êtes pas entièrement satisfait par votre commande, vous disposez d'un délai de 60 jours pour effectuer une demande de retour pour remboursement ou échange en magasin, sous présentation de la facture ou le certificat d'authenticité (à condition que le bijou ne soit pas porté). Nous ferons toujours tout pour vous satisfaire. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Pas d’échelle, pas de comparatif (pièce de 2€ par exemple) grande déception
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Emmanuel, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vos préoccupations concernant la qualité de votre bijou. Nous sommes navrés que la chaîne ne corresponde pas à vos attentes. Veuillez nous excuser pour cet inconvénient. Sachez que nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande avec la plus grande diligence tout en maintenant la qualité de nos produits. Nous espérons que cette légère attente n'entachera pas votre expérience avec nous. Je vous souhaite une excellente journée ! Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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beaucoup de choix
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Top
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Site lisible et facile d'utilisation, nombreux choix de bijoux, livraison rapide.
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Livraison dans les temps annoncés. Produits conforme à la description du site. TOP
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Grand choix de bijoux. Envoi très rapide et particulièrement soigné. Tout y est : la boite à bijou, le sac cadeau, du papier de soie et un ruban de satin, le certificat d'authenticité et même une petite carte avec un message personnalisé. Au top !
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Très bien.
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RAS
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Le site est très bien mais dommage pour la réception en magasin 3/4d'heure d'attente pour récupérer un produit déjà réglé.
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Joli emballage. Cadeau parfaitement protégé
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J'ai commandé deux articles et j'en ai reçu qu'un seul et personne ne sait ou est le deuxième.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Anita, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant la réception incomplète de votre commande, et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Je vous confirme que votre remboursement a été effectué en date du 15/12/2023 et qu'un mail de confirmation vous a été envoyé. Je vous souhaite une excellente journée ! Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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Commande livrée très vite
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Parfait
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Ras
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il est claire et facile d'utilisation
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Commande effectuée lors des derniers jours du black Friday et annulée sans motif. J'ai appelé pour le connaître : rupture de stock chez le fournisseur. L'article était pourtant toujours marqué comme disponible sur commande sur le site à un seul détail près : le prix de l'article avait été mis à jour (période de black Friday écoulée). Point qui pourrait donc être amélioré : la mise à jour de la disponibilité des articles (le prix lui est bien mis à jour). Finalement j'ai trouvé le même article chez un autre revendeur pour le prix Black Friday de votre site. Mis à part ce petit désagrément, le site est bien organisé et on y trouve facilement les articles que l'on recherche.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je suis navré pour cette expérience, je me mets à votre place et comprend votre ressenti. Il se trouve effectivement que votre produit a subi une rupture inattendue de stock, de ce fait, notre équipe a dû annuler votre commande, et ce, en date du 29/11/2023. Bien que je comprenne votre situation, je dois vous expliquer que notre politique de soldes vise à offrir des réductions spéciales pendant une période donnée, et nous ne sommes pas en mesure de fournir de nouvelles réductions en dehors de ces périodes, ce qui explique le nouveau prix que vous constatez. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site assez simple d'utilisation. De nombreux articles.
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Très beau bijour
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Toujours bien accueillie. Vendeuses très souriantes, sympathiques et à l'écoute
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Très bien, livraison rapide et remboursement rapide après retour.
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Assez bien
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Très bon site avec beaucoup de produits et de choix
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Il c'est passé 10 a 15 minutes avant qu'on me demande si on s'occupe de moi
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Séverine, C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement cette situation. Les retours de nos clients sont très importants pour nous améliorer au quotidien et ainsi vous proposer le meilleur accueil et le professionnalisme possibles. Nous mettrons tout en œuvre pour ne pas reproduire ce comportement et pour que vous puissiez, à l'avenir, bénéficier d'une meilleure expérience. Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et restons à votre disposition et à votre écoute. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Rien à dire
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J'ai fait percer les oreilles de ma petite fille de 7 ans, l'équipe a été rassurante, et très professionnelle. L'hygiène également était au top !
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Merci à Patricia pour son professionnalisme!
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Comme d hab, le personnel est très agréable et Professionnel....
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Commande parfaite je suis ravie
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J'ai commandé un bracelet indiqué en stock le 27 novembre pour faire un cadeau de Noël. Sans nouvelles j'essaye de contacter le service clients par email, téléphone et chat en ligne. Je dois relancer par email car je suis laissée sans réponse. Le 10 décembre j'apprends que je ne le recevrais pas avant février. Le même bracelet est affiché en stock dans la bijouterie Histoire d'or a'cote de chez moi. Au final je suis enfin remboursée et je vais acheter le bracelet à la boutique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant l'annulation de votre commande suite au delai de livraison annoncé lors de la validation de celle-ci. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et prenons en compte vos remarques dans le but d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons que vous ne vous baserez pas uniquement sur cette expérience pour juger l'ensemble de nos prestations et espérons que nous aurons l'opportunité de vous donner une meilleure impression. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant l'annulation de votre commande suite au delai de livraison annoncé lors de la validation de celle-ci. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et prenons en compte vos remarques dans le but d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons que vous ne vous baserez pas uniquement sur cette expérience pour juger l'ensemble de nos prestations et espérons que nous aurons l'opportunité de vous donner une meilleure impression. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bonne expérience
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Beaucoup de choix, prix intéressants mais déception lorsque j'ai reçu le collier ce n était pas le modèle commandé.
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Je suis déçu de ma commande pourtant c est très rare que je le sois
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christelle, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous êtes déçue de votre commande. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous aimerions comprendre les raisons spécifiques de votre déception afin de pouvoir résoudre la situation. Si vous le souhaitez, pourriez-vous partager davantage d'informations sur les aspects de la commande qui ne répondaient pas à vos attentes ? Cela nous aiderait à prendre des mesures correctives et à améliorer notre service. Merci de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Je vous souhaite une excellente fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour je vous remercie pour votre réponse. Comme je l ai écrit dans l avis, les 2 boucles d oreilles n ont pas la même taille. Il y en a une qui est plus petite que l autre. Et le collier est vraiment petit alors qu au vu du prix je m attendais à autre chose.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre. Afin de procéder à l'étude de votre dossier et vous apporter notre aide, nous vous invitons à nous faire parvenir les photos demandées par email. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je suis satisfaite de l'accueil du service
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Une gamme variée pour tous les prix, j ai trouvé rapidement ce que j espérais
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Parfait
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Je n’ai pas encore reçu ma commande !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions de partager votre préoccupation avec nous. Nous comprenons que l'attente de votre commande peut être frustrante, et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons vous informer qu'un e-mail vous a été envoyé le 08/12/2023 pour vous informer que l'article que vous avez commandé est actuellement indisponible en stock. Cela nécessitera une création sur mesure dans nos ateliers, un processus qui devrait prendre environ 7 semaines. Nous comprenons l'importance de votre commande et travaillons activement pour garantir que votre produit soit créé avec le plus grand soin. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période d'attente. Je vous souhaite une excellente fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bien, aucun problème à signaler
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Contente de la commande mais délai de livraison très long
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Livraison rapide
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Parfait
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Site fluide, livraison rapide et soignée
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Bonne navigation, site assez clair, mettre la taille des objets ou des photos avec les bijoux portés pour que l’on puisse se rendre compte
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Correspond à ce que j’attendais
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délais de livraison et qualité de l'emballage
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Tout très bien
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Le délai d’envoi a été respecté
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super , du choix, des bons tarifs
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Super .. livraison dans les temps emballages soignés:)
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Satisfaite du site je le conseille ça arrive toujours en temps et en heure voir en avance
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Bien
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Très bon site, bien détaillé.
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Accueil magnifique de Laurence
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Très belle réactivité et beaucoup de professionnalisme. Service parfait
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Bonne livraison mais pr Oduit moyen
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant la montre commandée sur notre site. Je comprends à travers votre commentaire que la montre ne répond pas à vos attentes et j'en suis navrée. Je tiens à vous informer que toutes les informations concernant ce modèle sont mentionnées sur le descriptif. Je vous conseille pour vos prochaines commandes de prendre en considération les informations indiquées sur le détail du produit, ces informations vous permettront d'avoir une meilleure visibilité sur les caractéristiques du modèle souhaité. Votre satisfaction compte pour nous, si vous n'êtes pas entièrement satisfait par votre commande, vous disposez d'un délai de 60 jours pour effectuer une demande de retour pour remboursement ou échange en magasin, sous présentation de la facture ou le certificat d'authenticité (à condition que la montre ne soit pas portée). J'espère que cette expérience n'entachera pas l'intérêt que vous portez à notre enseigne. Je reste à votre disposition et vous souhaite de bonnes fêtes. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site très séreux je le recommande à 100%
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Site facilement accessible, livraison dans les temps, rien à redire !
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Très bien.
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Site clair et lisible. La livraison est rapide. Le packaging est soigné.
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jolie montre
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Je prend le bracelet chez les hommes, il n’est pas à la taille de mon compagnon… Arrivée en boutique, on m’apprend que c’est une taille femme… Le SAV est catastrophique, on a pas su m’expliquer et on me renvoie directement en boutique alors que je l’ai acheté sur internet… Le devis d’agrandissement était plus cher que le bracelet en lui même, je l’ai donc refusé. Merci tout de même à la responsable d’ Histoire d’or Roncq
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Pauline, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant le bracelet commandé sur notre site. Je comprends à travers votre commentaire que ce modèle ne répond pas à vos attentes et j'en suis navrée. Je tiens à vous informer que le genre ainsi que la taille (longueur) sont mentionnés sur le descriptif. Je vous conseille pour vos prochaines commandes de prendre en considération les informations indiquées sur le détail du produit, ces informations vous permettront d'avoir une meilleure visibilité sur les caractéristiques du modèle souhaité. J'espère que cette expérience n'entachera pas l'intérêt que vous portez à notre enseigne. Je vous souhaite une excellente journée ainsi que de belle fêtes ! Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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parfait
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Le site est un peu brouillon et chargé, pas facile d'y trouver ce que l'on cherche à moins d'y passer du temps.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir commandé sur notre site et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée de savoir que la navigation sur notre site n'était pas totalement facile. Je transmets votre remarque à notre équipe afin d'être prise en compte. J'espère que vous serez pleinement satisfait de votre prochaine expérience sur notre site. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ou en bijouterie ! Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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La vendeuse n’a même pas pris le temps de mettre les cartes personnalisées demander à la commande elle voulait même tout mettre dans un meme sac
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sylvain, C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement cette situation. Les retours de nos clients sont très importants pour nous améliorer au quotidien et ainsi vous proposer le meilleur accueil et le professionnalisme possibles. Nous mettrons tout en œuvre pour ne pas reproduire ce comportement et pour que vous puissiez, à l'avenir, bénéficier d'une meilleure expérience. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Navigation facile sur le site et de trouver ce que l'on cherche.
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La vendeuse n’a même pas pris le temps de mettre les cartes personnalisées demander à la commande elle voulait même tout mettre dans un meme sac
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sylvain, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous suite au retrait de votre commande en boutique. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Après vérification, nous constatons que votre commande a été validée sans spécifier un message à joindre avec le colis. Étant donné que votre commande ne contient qu'un seul article, celui-ci est livré avec un seul écrin et un sac cadeau. Nous apprécions votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau. Je vous souhaite une excellente fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Livraison et emballage parfaits.
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II n'y avait pas ma taille dans la boutique. J'ai donc commandé la bague dans ma taille. Quand elle est arrivée, elle n'était pas semblable à celle que j'avais essayé : la pierre (saphir) était beaucoup plus claire que le saphir sombre essayé en boutique. A se demander si c'est bel et bien un saphir ou si on m'a refilé une pierre semi-précieuse plus claire qu'un saphir. J'en ai parlé au vendeur et il a refusé de la changer en prétendant que "le saphir était plus clair à cause du mauvais temps". C'est honteux et je vais transmettre autour de moi le fait de ne jamais commander chez Histoire d'Or si on ne trouve pas sa taille tout de suite dans le magasin, de peur de se retrouver avec un autre bijou.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Alice, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Notre objectif premier est de fournir des produits de qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Ayant besoin de plus de détails de votre part, je vous invite à vous confier à nous en passant par le formulaire de contact depuis le site internet. Nous restons dans l'attente de votre retour. Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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J ai trouvé ce que je cherchais
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Merci beaucoup pour l’accueil et l’accompagnement. Des vendeuses souriantes, au top, qui prennent le temps avec nous afin de répondre à nos besoins. Encore merci à vous et à bientôt !
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Délais respecter produit parfait
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Super pratique, large choix
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RAS tout est parfait
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Je suis très déçu de Histoire d'Or ! Une entreprise qui n'est pas de confiance, qui ment. Un délai annoncé à 2 jours sans nouvelle puis après avoir fait un mail on m'annonce que c'est enfaite une commande sur mesure et qu'il y a un délai de 7 semaines. Chose qui n'était absolument pas spécifié. Je demande alors un geste commercial qui a été refusé puis un 3eme mail demandant d'annuler ma commande puisque je ne suis pas contente. Ce mail fut sans réponse. 5 jours plus tard, je décide d'appeler le service client qui me dit que la commande est toujours en préparation depuis 2 semaines donc clairement elle ne partira jamais alors c'est mieux d'annuler de vous rembourser et on vous fera un geste pour nous excusez. Je devais recevoir un mail de cette annulation que je n'ai pas reçu. Et là je vois quoi, suite à l'appelle de hier (où la commande devait être annulé) que Colissimo a le colis et qu'il doit être livré demain (jeudi 14). 🤣🤣 Une vraie blague Ils me font tourner en bourrique, ce n'est absolument pas correct de leur part, chaque personne à une version, faut se mettre d'accord ! Et surtout faut répondre au mail ! Bref très déçu d'une entreprise comme celle là qui est dans le mensonge !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Adriane, nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécu. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés. Il est regrettable que les informations sur le délai de votre commande aient été mal communiquées, et nous comprenons votre déception face à ces retards et à la confusion engendrée. Nous prenons vos commentaires en considération pour remédier à cette situation. Après vérification, je constate que votre colis est déclaré livré le 14/12/2023 dans votre boite aux lettres. Je vous rappelle que vous disposez d'un délai de 60 jours pour retourner l'article si toutefois vous ne souhaitez pas garder le bijou. Nous sommes là pour vous offrir une expérience client positive et nous regrettons que cette fois n'a pas été le cas. Je vous souhaite une belle fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Super pratique par le site et en plus la livraison gratuite
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service après vente au top
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Super ! Délai respecté !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Annick, nous regrettons profondément d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous avez rencontré. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction et de prendre des mesures correctives, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés ou les aspects qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous sommes prêts à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier la situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et de l'opportunité de rétablir votre satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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C’était rapide et efficace
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R.A.S
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Très bien
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Livraison et emballage colis parfait.
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trsè satisafaite
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Le site est bien
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Site très accessible , J'ai trouvé rapidement l'article que je voulais
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Livraison très rapide. Article conforme à la description. Très satisfaite de ma première commande sur le site
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Toujours parfait ! Prix attractifs ! Qualité au rendez-vous ! Top !
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Super transaction et tout pour faire un cadeau dans le colis. Très très bonne expérience merci
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Je me suis rendu compte en rentrant chez moi que le bracelet que j’ai acheté était cassé
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de nous informer de votre expérience, même si celle-ci a été marquée par un incident regrettable avec le bracelet. Votre retour est précieux, car il nous permet d'améliorer constamment nos produits et services. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pris l'initiative de retourner l'article en magasin, et nous espérons que notre équipe a pu répondre de manière satisfaisante à votre demande. Au plaisir de vous servir à nouveau dans le futur. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site efficace, compréhensible et cohérent. Ma commande est arrivée en magasin rapidement et le personnel à la réception était accueillant, efficace et sympathique (Ixelles)
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Un site super agréable pour naviguer
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J'ai acheté une montre Seiko à 250€ Elle est arrivée dans un écrin Festina.J'ai contacté le service clientèle qui une première fois m'a dit que je devais aller en boutique chercher une boîte.(C'est justement pour ne pas devoir y aller que j'ai commandé en ligne) après avoir téléphoné à plusieurs magasins de Belgique il s'est avéré que soit ils ne vendaient plus Seiko soit ils n'avaient pas d'écrins J'ai contacté à nouveau le service clientèle qui m'a répondu qu'ils étaient en rupture de stock ???? J'ai appelé le magasin le plus proche (45 minutes de route juste pour l'aller )pour les modalités de retour . La personne qui m'a répondu m'a dit qu'elle allait essayer de me trouver un écrin et me rappelera dans la journée. 4 jours plus tard, toujours aucune nouvelle J'ai donc acheté la montre chez un vrai bijoutier et ramené l'autre....
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante que vous avez vécue avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant la réception d'une montre Seiko dans un écrin Festina, et nous partageons votre étonnement quant à cette situation inattendue. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et les désagréments que cela a pu causer. Nous prendrons des mesures immédiates pour comprendre comment cela a pu se produire et mettre en place des procédures pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que cet incident n'attachera pas votre confiance envers notre enseigne. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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achat et livraison dans les temps
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je suis satisfaite du produit reçu
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Le site est bien mais ne réagit pas toujours avec assez de précision
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