Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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TRES MAUVAIS CAR AUCUN SUIVI DES COMMANDES
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Alain, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. D'habitude, lorsque votre colis est disponible dans le magasin choisi lors de la validation de votre commande, vous en êtes avisé par texto et mail, je suis sincèrement navré d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de suivre vos commandes depuis votre espace client ou bien directement sur notre si vous n'avez pas de compte. Nous espérons vous satisfaire pleinement une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Navigation très facile
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C'est très jolies Et j' aime beaucoup cette marque et livré rapide
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Très bien
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Parfait
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Site agréable
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Facile de navigation si le site j’ai juste noter ce que je rechercher et je suis direct tomber dessus le produit
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Articles très fragiles et pas de bonne qualité. Ca s'est déformé dès la 1ère utilisation. Je déconseille
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d'apprendre que votre bijou s'est déformé. Veuillez noter que tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de deux ans. Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques afin que notre équipe puisse examiner votre bijou. La garantie légale de conformité s'applique sur les vices de fabrication et de matière, si celle-ci est applicable, une réparation ou un échange à nos frais vous seront proposés. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Article pas du tout conforme à la commande
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Berengere, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Je vous contacte dans quelques instants à ce sujet afin de vous apporter une solution satisfaisante. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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le site est très bien agencé et clair ! le suivis du colis est top
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Au top
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Site clair et sérieux
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Livraison rapide et soignée
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Site super facile à aller voir de très beau bijoux et livraison rapide
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Colis emballé avec soin, aucun retard. Le bijou est magnifique et de très grande qualité. Je recommande 🤍
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Envoi rapide, paquet de qualité
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Le site est très bien
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Plein de choix super
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Ras
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Bien
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Quelques difficultés à valider la commande. Au stade du paiement, le mode de livraison n’avait pas été demandé. Il m’a fallu revenir plusieurs fois en arrière, vider le panier, recommencer.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Nathalie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour finaliser votre commande sur notre site. Le site a pu connaître un encombrement ou un dysfonctionnement temporaire. Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration, en espérant que vous serez agréablement surpris par notre progression sur les points que vous évoquez la prochaine fois. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Commande rapide et très bien emballé
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commande aisée et livraison rapide et soignée
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photo non conforme
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous déplorons rarement sur le site un mauvais visuel associé à une référence, nous travaillons quotidiennement afin que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Cela dit, sachez que vous disposez de 60 jours (à compter de la date de réception de votre colis) pour demander un échange en magasin, sur présentation de la facture ou le certificat d'authenticité (à condition que le bijou ne soit pas porté ou altéré). Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Pas très clair le résumé de l’achat
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis désolé si le résumé de votre achat n'était pas suffisamment clair. Pouvez-vous me donner plus de détails sur les points qui vous semblent flous ? Je suis là pour vous aider et je ferai de mon mieux pour vous fournir les informations dont vous avez besoin. N'hésitez donc pas à nous contacter via le formulaire que vous trouverez sur notre site internet. Nous restons à votre écoute ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Navigation facile
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Le site est pratique, la livraison gratuite appréciée et dans un délai de livraison raisonnable. En revanche déçue sur la prestation demandée sur la commande pour la carte avec texte personnalisé pour offrir et qui n'était pas dans le colis...
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rien a signaler pour le site
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Très simple d'utilisation
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Je suis très déçue , J'ai commandé des boucles d'oreilles au moment du Black Friday et une boucle était en 2 morceaux. Je suis allée au magasin le plus proche de chez moi, 50kms... J'ai échangé mes boucles, et j'ai dû payer le prix fort pour mon échange. Ce n'était pas ma faute si votre article était défectueux...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Anne-Marie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis navré d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Malgré le soin accordé à la préparation de votre bijou, vous avez constaté une défaillance sur ce dernier, veuillez nous en excuser. Je tiens à vous informer que dans le cas de réception d'un colis non conforme, vous pouvez vous rapprocher de notre service client, nos conseillers pourront ainsi vous apporter la meilleure solution possible. En ce qui concerne l'échange de votre bijou, après vérification, les créoles reçues en échanges sont plus chères et plus lourdes, c'est la raison pour laquelle vous aviez été amenée à payer plus. Ceci étant dit, nous espérons mieux vous satisfaire une prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le site est plutôt pratique d'utilisation
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Livré a temps et très bien !
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Fidèle cliente et ayant converti une bonne partie de mes proches je suis très satisfaite de mes achats
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Le bijou semble plus fin que sur la photo mais il est très joli.
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Commande d’une valeur de 280 euros expédiée sans remise contre signature, colis livré dans la mauvaise boîte au lettre donc jamais reçus.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christopher, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Je tiens à porter à votre connaissance que les colis gérés par Colissimo sont livrés sans signature, Quelle que soit la valeur de leurs contenus. Ceci étant dit, je constate que notre équipe vous a déjà apporté une solution adaptée, en effet, le remboursement de votre commande a été effectué le 01/12/2023. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Nous comptons vivement sur votre fidélité et votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Facile à retrouver les produits
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Satisfaite de la commande sur Internet et de la livraison rapide.
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S’ite clair
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Parfait
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Jolie La Croix est un peu petite On verra si cela plait car c’est un cadeau
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Très satisfaite de mes boucles d'oreilles. Envoi très rapide. Très jolie présentation avec en prime une pochette cadeau et le ruban assorti. Je suis ravie.
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RAS
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Ras
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Très facile d utilisation
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Très bien pour la livraison et la conformité du produit .par contre les points fidélité ne sont pas comptabilisés sur mon comte . En magasin la vendeuse m a dit que seul les achats en magasin sont pris en compte
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir isabelle, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis positif concernant la rapidité de la livraison et de la qualité de votre bijou. En ce qui concerne notre programme fidélité, je tiens d'abord à m'excuser pour la réponse apportée en magasin. Les commandes en ligne sont bien prises en compte, en revanche, votre dernier achat n'a pas été comptabilisé, car il a été remisé. En effet, le cumul de fidélité n’est pas valable sur les achats effectués en période de Soldes, Ventes privées et autres promotions qui peuvent être faites tout au long de l’année. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour Merci de votre réponse. Je n avais pas connaissance de cette clause. Cordialement
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Isabelle, nous comprenons l'importance de toutes les informations relatives à la fidélité. Vous pourrez trouver des détails exhaustifs dans nos Conditions Générales de Vente, plus précisément à l'article 18, où vous découvrirez toutes les informations pertinentes concernant notre programme fidélité. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande supplémentaire. Je vous souhaite une belle fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Satisfaite de ce site mais dommage qu il y ait qu 1 paquet cadeau étant donné que j ai commandé 3 bijoux
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tout est parfait
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Commande passer pas de délais de livraison
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Karine, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous signaler que vous n'aviez pas encore reçu votre commande. Après vérification, je vous informe que votre modèle fera l'objet d'une fabrication sur mesure directement dans nos ateliers. De ce fait, la livraison de votre colis est prévue pour la semaine du 22/01/2024 au plus tard. Ce délai est d'ailleurs indiqué sur la page du bijou en question : https://www.histoiredor.com/fr_FR/p/creoles-creolia-acier-jaune/FIOFJW00730.html Nous comptons vivement sur votre patience. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour ai t’il possible d annulé je le voulait pour noel
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Karine, je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous ne pourrez pas recevoir votre commande avant Noël. Comme mon collègue vous l'a confirmé, l'article que vous avez commandé nécessite un délai de fabrication dans nos ateliers. Je comprends que cela peut vous décevoir. Veuillez noter que j'ai fait une demande d'annulation de votre commande auprès du service concerné suite à votre demande. Nous vous recontacterons par mail dès que celle-ci aura été traitée pour vous tenir informée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerOk je vous remercie j attend votre retour
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RAS. ECHANGE SANS PROBLEME
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Super commande super qualité genial
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C’est la deuxième fois que je commande sur le site, et je ne suis pas déçue ! Énormément de choix et pour tous les budgets !
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Choix Qualité Prix Facilité d’utilisation
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Rien à redire.. Parfait..
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j'essaie de me reconnecter sur le site, impossible, on me demande un mot de passe, comme l'enregistrement de celui-ci ne s'est pas fait sur mon ordi portable, j'ai demandé 5 fois le renvoi du mot de passe sans jamais rien recevir
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dominique, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant les difficultés rencontrées pour vous connecter sur notre site. Après vérification de notre côté, nous ne trouvons aucun compte en ligne associé à votre adresse mail. Les demandes de réinitialisation du mot de passe que vous mentionnez n'ont pas abouti, car aucun compte n'est lié à votre adresse mail. Pour créer un compte client et bénéficier de tous nos services, n'hésitez pas à passer par notre formulaire d'inscription disponible sur notre site. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerj'ai acheté ma montre sur votre site internet, avec livraison à la boutique de Leclerc Nord de Perpignan, si mon adresse mail est inconnue comment ai-je fait pour avoir l'avis de mise à disposition , et pourquoi quand je demande le mot de passe votre site répond NOUS AVONS BIEN REÇU VOTRE DEMANDE DE RÉNITIALISATION DE MOT DE PASSENous vous avons envoyé un e-mail contenant les informations nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. En cas de non réception, veuillez vérifier le dossier de spam de votre boite mail. Votre lien de réinitialisation expire après 30 minutes. je n'ai toujours pas ma facture et mon bon de garantie
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dominique, je vous remercie pour votre retour à ce propos et je tiens à vous informer que vous aviez validé votre commande en tant qu'invité (sans s'inscrire sur le site). Bien que le site vous confirme la réinitialisation de votre mot de passe, votre demande ne va pas aboutir puisque vous n'avez pas encore créé votre compte, comme indiqué dans notre dernier échange. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité d'obtenir votre facture et certificat d'authenticité, qui d'ailleurs feront office de garantie en cas de besoin, sans pour autant créer un compte en ligne. Il suffit d'aller sur notre site et cliquer sur le bouton "Suivi de commande" sur l'onglet situé en haut à droite, vous saisissez ensuite les informations suivantes : - Le numéro de votre commande. - L'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre achat. - Votre code postal. Vous serez redirigé ensuite vers une page où vous aurez une visibilité sur les détails de votre commande, vous pouvez après télécharger vos documents en cliquant sur "Voir la facture" et "Voir le certificat". Dans le cas où vous n'arriveriez pas à le faire, n'hésitez pas à nous le signaler, nous restons à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerdonc des petit problèmes qui ne justifient pas ces mauvaises note, et plutôt un bon suivi du SAV, lors virez moi ce mauvais commentaire immérité, et bravo pour le service Avis Vérifié merci à tous
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dominique, nous vous exprimons notre gratitude pour vos aimables paroles et votre soutien. Nous sommes ravis de constater que vous avez eu une expérience positive avec notre service client et que vous appréciez notre engagement envers la qualité du suivi après-vente. Nous comprenons que parfois des petits problèmes peuvent survenir, mais nous sommes engagés à les résoudre de manière rapide et efficace. Votre témoignage est une source de motivation pour notre équipe, et nous vous en sommes reconnaissants. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerfermez le ban bonne journée et bonnes fêtes
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Rapide soigner efficace
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J'ai passé commande pendant le black Friday pour des cadeaux de Noël. Tous les articles étaient affiché comme disponibles sur le site histoire d'or (et le sont d'ailleurs encore) et le délais de livraison affiché à la commande de 3 jours ouvrés. Mais sans explication 1 article de la commande a été lancé en fabrication donc les délais de livraison sont passés à 8 semaines... (Alors que tous les articles sont encore affichés en stock!) Après contact du service client on me dit que rien ne sera fait pour résoudre le problème (impossible de me livrer les articles en stock ou de livrer la partie de la commande disponible). On me dit d'annuler ma commande et de recommander pour pouvoir être livrer les articles en stock - et donc perdre les promotions du black Friday... Je suis donc très déçue et frustrée et je vais de toute façon devoir retourner la majorité des articles car ils seront livrés après Noël...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Laurène, je suis vraiment désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande pendant le Black Friday. C'est frustrant de voir que les délais de livraison ont été modifiés sans explication claire, surtout après avoir planifié vos achats de Noël en fonction des informations disponibles sur le site. Il est décevant d'entendre que le service client n'a pas pu offrir une solution satisfaisante à votre problème. Il est compréhensible que perdre les promotions du Black Friday soit assez gênant. Les suggestions d'annuler votre commande et de renouveler commande pour les articles en stock semblent être des solutions peu pratiques, et je comprends tout à fait votre ressenti. Malheureusement, nous n'effectuons pas la livraison partielle de nos articles et j'en suis navré. Nous comptons sur votre compréhension et votre patience et espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Tout est bon
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Faites attention aux perles non identiques en forme et taille sur les deux paires que j'ai achetées en ligne et que j'ai finalement retournées. Je me suis même demandé si la vendeuse n'avait pas échangé par inadvertance deux modèles de perles différentes, tellement c'était choquant. J’ai donc effectué l’échange à la boutique de Cora Saint Maximin, où pendant l'attente, j’ai eu le loisir d’observer que les vendeuses semblaient s'être lancé le défi de « la plus désagréable de la boutique », et il y avait du niveau !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Naima, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Je suis dans le regret de savoir que votre bijou n'est pas conforme à ce que vous avez initialement commandé, j'en suis sincèrement désolé. Cela dit, je suis ravi de savoir que vous aviez procédé à un échange, bien que l'accueil que vous décriviez ne représente absolument pas les valeurs de notre enseigne. En effet, nous mettons tout en œuvre afin de vous faire vivre un moment agréable et sympathique dans nos magasins, je suis navré d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Nous espérons vous donner plus de satisfaction une fois prochaine. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Recherche un peu longue sur le site pour faire défiler les pages, filtre pas assez précis pour le prix. Satisfaite du grand choix de produits. J'ai commandé 2 paires de boucles d'oreilles mais reçu un seul sac dans le colis, dommage c'est des cadeaux pour 2 personnes différentes. Livraison très rapide.
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Les articles en commande sont livrés dans les délais
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Site parfait
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Bonne visibilité
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Site très facile à utiliser et bien organisé.
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livraison rapide - présentation du produit soigné - prêt à être offert !
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réactif , délai respecté , des gens très pro
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Super! Les articles sont arrivés très vite
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J’adore
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Le site , la livraison, le service client et la commande ont été parfaits !
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Parfait
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Très bien accueillie et servie par Lucas, merci à lui !
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Des prix abordables pour des bijoux soignés. Je recommande chaleureusement Histoire D'or.
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Merci pour la vendeuse Lola sui s’est occupée de moi
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Très bien, mais la navigation pourrait être améliorée
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Très bonne boutique avec beaucoup de choix Très bons vendeurs
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Commande livrée comme prévue, produit bien emballé, avec emballage cadeau sympa
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Correct
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Très satisfaite des produits. Livraison rapide. Je recommande ce site
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Rapide et de bonne qualité
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Produit conforme et de qualité
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Beaucoup de choix sur le site
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Site très clair
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Livraison impeccable, emballage très soigné, vraiment parfait !!!. Je recommande Histoire d'or sans hésiter.
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bien
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Ras, tout à était parfait.
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Je recommande Jamais de problèmes Délais respecté.
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Envoi rapide et soigné
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Site agréable et fluide. Facile de se diriger ,de mettre des favoris ou dans le panier
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Recherche facile mais trop de choix
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Le pendentif est reçu rayé ! Je suis extrêmement déçue… je n’arrive pas à contacter le service client, aucune reponse
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Malgré le soin accordé à la préparation de votre bijou, vous avez constaté une défaillance sur ce dernier, veuillez nous en excuser. Nous nous engageons à être plus vigilants quant à la préparation de vos commandes afin que cela ne se reproduise plus. Je vous informe que je viens de vous contacter à présent par mail. J'espère que la solution apportée pourra vous satisfaire. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Parfait suivie de colis par l’expéditeur lui même, article conforme et super emballage
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Très bien organisé et clair
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Site interactif , du choix pour tous les budgets
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Très bon site
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nickel
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Site très clair et envoie rapide rien a dire au top
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Correspond à mon choix
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Envoie soigné et rapide
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Ras
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Navigation sur le site facile. Envoi rapide. J’ai fais livrer en magasin (s’agissant d’un bijou, je n’ai pas eu confiance avec livraison à la maison). Retrait en boutique rapide, vendeuse aimable. Joli paquet et j’ai eu la proposition de voir le bijou avant emballage. J’ai apprécié.
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Avis affichés par ordre chronologique