Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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Tout est parfait
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Beaucoup de choix
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Tous est prévu dans le colis boîte pour offrir, certificat du produit. Comme a la bijouterie.
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Rien à redire!
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Super site énormément de choix
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Il y a souvent de l attente, je pense par ma que de personnel.
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Super
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Magnifique bijou
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la livraison est rapide, très bel emballage, je recommanderais sur ce site
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très bien
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Je ne recommande pas Le bijou réceptionné est une catastrophe J’ai dû l’emmener chez un bijoutier pour refaire polir la plaque recto verso et refaire les gravures : coût 55€ Et quand on réclame on vous demande une carte d’identité et une attestation qui atteste l’objet reçu en l état Pas besoin de carte d’identité pourtant quand vou payez !!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne répond pas à vos attentes, et nous comprenons votre déception. Nous avons pris en compte votre réclamation du 21/11/2023 signalant des rayures sur le bracelet reçu. Dans le but de résoudre ce problème, notre service client vous a demandé de fournir une photo de l'article reçu, une attestation sur l'honneur déclarant la réception de l'article dans cet état, ainsi qu'une photo de la pièce d'identité. Ces informations étaient nécessaires pour pouvoir vous transmettre une étiquette prépayée de retour et procéder au remboursement de votre achat. Cependant, nous comprenons que vous avez préféré réparer le bijou chez un autre bijoutier, et nous respectons votre choix. Nous nous excusons pour les inconvénients causés et nous vous remercions de nous avoir informé de la situation pour éviter qu'un même incident ne se reproduise plus. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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facile à utiliser
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on peux trouver rapidement ce que l'on veut
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Site simple mais efficace recherche rapide et précise
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Livraison rapide et conforme
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Toujours très satisfait.
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Délai de livraison très long, colis reçu 1 mois après avoir passé la commande : anniversaire un peu gaché car sans surprise
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Camille, nous sommes vraiment désolés pour le retard dans la disponibilité de votre commande en magasin. Nous comprenons à quel point cela a pu gâcher la surprise que vous aviez prévue pour votre anniversaire. Nous voulions vous informer que votre commande est maintenant disponible en bijouterie. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et espérons que le produit répondra à toutes vos attentes. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site facile à utiliser clair et précis
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J'ai récupéré le produit en boutique à Quétigny et ai décide de le remplacer par un modèle plus cher (le double). Celui ci n'a pas convenu et je l'ai ramené en boutique pour remboursement. Il m'a été répondu qu'aucun remboursement n'était possible en boutique et je n'ai pu obtenir qu'un bon d'achat dont je n'ai actuellement pas besoin. On me dit que j'aurais pu être remboursé uniquement si ma commande avait été faite via internet (ce qui était le cas pour la chaîne Claudine initialement choisi). Je suis choqué de cette pratique que je trouve inadmissible pour un produit ramené neuf dans la semaine qui a suivi l'achat. Très déçu Bertrand S
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Bertrand, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre retour en boutique. Nous comprenons votre déception, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Votre préoccupation a été transmise à notre équipe interne, qui examinera attentivement la situation et prendra les mesures appropriées. Nous comprenons l'importance de résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Parfaite
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Très bien
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Fluide et efficace
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site simple d'utilisation
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Commande faite et reçue, malheureusement sur une des 2 paires de boucles d'oreille commandées, le site s'est trompé, une des 2 ne sont pas les bonnes. Contact au service client qui m'envoie un bon de retour gratuit et me dit que je vais être remboursé. Je demande de ne pas être remboursé mais que les bonnes boucles d'oreille me soient envoyées. Refus de la part du service client qui me dit qu'ils ne peuvent pas renvoyer une commande déjà envoyé !! Je leur ai répondu que c'était les mauvaises et une erreur de leur part mais ils n'ont rien voulu savoir. Je ne recommande pas le site et surtout pas le service client. Peut être les boutiques mais je ne peux pas jugé, je ne connais pas.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sandrine, nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur survenue avec votre commande et comprenons votre déception face à cette situation. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient causé. Conformément à nos conditions générales de vente, en cas de réception d'un article non conforme, nous procédons au retour gratuit de l'article concerné et au remboursement. Nous regrettons que nous ne puissions pas vous envoyer directement les bonnes boucles d'oreilles en raison de notre politique de traitement des retours. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous encourageons à renouveler votre commande sur notre site ou à visiter l'une de nos boutiques. nous prenons des mesures pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir et de restaurer votre confiance envers notre enseigne. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerRevoyez vos conditions générales de vente !!
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Je recommande l’enseigne qui est au top niveau pour l’accueil. La rapidité du colis. Et la carte de fidélité est au top. Bravo ! :)
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Livraison très rapide !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat ne correspondait pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir résoudre tout problème éventuel. Nous vous invitons à nous donner plus d'informations ou de nous contacter directement via le formulaire disponible sur notre site. Nous sommes déterminés à fournir un service exceptionnel, et votre avis nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je suis tombée sur une vendeuse adorable, très professionnelle, ça donne envie d’acheter 👍
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Très bien
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Très content de ma commande Mme a apprécié 😁
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Merci à cette hôtesse très sympathique qui m’a dénoué ma chaîne. Et j’en ai profité pour acheter un magnifique bracelet de perle.
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Mon achat était samedi dernier. J’attendais, plusieurs membres du personnels discutaient à la caisse alors que les clients étaient nombreux ce jour là et j’ai attendu. Les réductions Black Friday n’étaient pas bien compréhensibles.
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Très bon accueil
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Fluide, et pratique
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Super site, livraison rapide et temps respecté. Fourni avec pochette et certificat comme si nous sortions du magasin
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Personne très sympathique, achat convenant aux attentes
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parfait
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Il serait bien de faire des bijoux qui tiennent la route! vos fermoirs en or, ou argent se cassent tous! je ne pense pas racheter des produits à moins que je les souhaites défectueux et à changer tous les 4 matins en boutique!!!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Lesly, nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos fermoirs en or et en argent. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons votre retour en considération. Nous allons examiner de près la qualité de nos produits, en particulier les fermoirs, pour identifier toute possibilité d'amélioration. Nous sommes engagés à fournir des produits de qualité et à prendre des mesures pour garantir la durabilité de nos bijoux. Nous espérons avoir l'occasion de restaurer votre confiance en tant que client et de vous offrir une expérience d'achat positive à l'avenir. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien
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Site très convivial. Très clair.
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Pratique
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Personnel très agréable
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Très très bien je recommande bonne journée
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bien
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ras
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Jacqueline, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous avez des remarques ou propositions d'améliorations, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons avoir plus de détails et une note plus favorable de votre part la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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très bien pas de problèmes très satisfaite
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Commande effectuée sur le site facile d'accès. Commande récupérée en magasin. Professionnelle souriante, disponible et de bons conseils
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Très bon accueil. Les vendeuses sont à votre écoute et disponibles.
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7 semaines de délais de livraison …
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Ambroise, j'ai bien pris connaissance de votre avis concernant la livraison de votre commande effectuée sur notre site. Après vérification, je constate que vous avez choisi un modèle qui fait l'objet d'une fabrication au sein de nos ateliers. Le délai de livraison pour ce modèle est estimé à 7 semaines, et ce, conformément à ce qui est indiqué sur la page de la référence en question. J'espère que vous serez pleinement satisfaite de votre bague et vous souhaite une bonne réception. Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bon site, facile
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Aucun problème de livraison
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Livraison très rapide et le bijou commandé correspond parfaitement. Le site internet est précis et clair ; je recommande !!!!!
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C’est bien
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Envoi impeccable et rapide
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c’est parfait
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Aucun soucis
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Commande rapide, retrait en magasin très efficace et rapide
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J’avais un chèque fidélité de 26,30 euros. Ma commande n’excédait pas ce montant et lorsque j’ai voulu utiliser le solde le lendemain le chèque avait disparu
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Isabelle, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Il semble y avoir eu une confusion concernant l'utilisation du chèque fidélité. Nous tenons à vous informer que nos chèques fidélité ne sont pas sécables, ce qui signifie qu'ils doivent être utilisés en une seule fois et ne peuvent être fractionnés sur plusieurs commandes. Nous comprenons à quel point cette situation peut être décevante, et nous nous excusons pour tout malentendu qui aurait pu se produire. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous assister et garantir votre entière satisfaction. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Zakaria de l'équipe Histoire d'Or.
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Rien à redire, livraison dans les temps, commande soigneusement emballée.
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Plus de trois semaines que j’attends ma commande ! Inadmissible
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Yanis, nous comprenons et partageons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tout inconvénient causé. Nous tenons à vous informer que votre commande fait l'objet d'une fabrication personnalisée, ce qui explique les délais plus longs que d'habitude. Actuellement, le délai de production est estimé à 9 à 10 semaines. Nous comprenons à quel point cela peut être contraignant, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et expédier votre commande dès qu'elle sera prête. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous assister à tout moment. Merci de votre compréhension et votre coopération. Bien à vous, Zakaria de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerJe souhaite avoir un remboursement le délais est long c’était un cadeau pour ma fiancé prévu pour le 27/11/23.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Yanis, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre. Nous vous confirmons que votre demande d'annulation a bien été prise en compte et que vous recevrez un email de confirmation dès la validation de votre remboursement. Nous espérons que vous ne vous baserez pas uniquement sur cette expérience pour juger l'ensemble de nos prestations et espérons que nous aurons l'opportunité de vous donner une meilleure impression. Nous vous souhaitons une belle journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Personnel vendeur, pas aimable, pas accueillant avec la clientèle, du tout ! La vente, est le but de vitre chaîne de magasins, donc, merci d'employer des gens courtois , ou de leur donner une formation avant la signature du contrat!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Estelle, nous sommes reconnaissants pour votre retour détaillé sur votre expérience avec notre personnel, et nous présentons nos excuses sincères pour le niveau de service décevant que vous avez rencontré. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes déterminés à prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation. Nous comprenons l'importance de la courtoisie et de l'accueil dans votre expérience d'achat. Votre feedback est une précieuse opportunité d'amélioration, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance. Si vous avez d'autres détails à partager ou des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre patience et la chance de rectifier cette situation. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération. Bien à vous, Zakaria de l'équipe Histoire d'Or.
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Merci à Patricia pour son accueil chaleureux et son efficacité !
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La vendeuse, très à l'écoute, de bons conseils, souriante. Je recommande cette boutique (à l'étage des Arcades)
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Accueil très professionnel par une personne (Laetitia) adorable et patiente.
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Je suis satisfaite du bijou et du vendeur qui s'est occupé de moi. Un point négatif toutefois, son appareil pour l'encaissement ne fonctionnait pas, une caisse était disponible mais sa responsable la interpellé de l'autre bout du magasin pour lui interdire de faire l'encaissement. Alors que j'avais choisi mon bijou en moins de 1min30, il a fallut que je patiente 15 min pour être encaissée par une de ses collègue tout en bloquant du coup l'accès à certaines vitrines pour les autres clients. La façon de faire de cette responsable est donc parfaitement inadaptée pour son collaborateur mais aussi pour la gestion des flux de son magasin. C'est dommage. Si je n'avais eu qu'à noter le vendeur, mon avis aurait été de 5 étoiles mais, je tiens compte de l'attitude de cette responsable pour qui une formation de management pourrait être intéressante.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Claire, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter cette expérience à notre attention, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Il arrive souvent que nos conseillers et managers en magasin rencontrent des difficultés durant certaines périodes dans lesquelles l'affluence est plus importante que d'habitude. Sachez toutefois que nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. Je suis ravi de savoir que vous êtes contente de la performance de notre vendeur, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Super vendeur (du samedi matin 25/11) !
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Très bonne accueil, avec le smile ça fait toujours plaisir, sympathique vendeuse
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J’ai beaucoup apprécié les conseils de la vendeuse
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Facile, rapide
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Bien
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Bijou magnifique, dans un étui soigné
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Parfait commande faite en ligne avec retrait en magasin, service parfait
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Cool
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Vendeuse tres sympathique pro et de bon conseil
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Très belles !! Assez originale et abordables pour un cadeau
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fermoir défectueux je l'ai perdu 2 fois en un mois, du coup je n'ose plus la porter
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dominique, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Je vous rappelle que nous garantissons tous nos bijoux durant deux ans contre les vices de fabrication et de matière. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'un de nos magasins, tout en vous munissant de la facture ou le certificat d'authenticité. Nos experts pourront ainsi effectuer un contrôle préalable et vous apporteront la meilleure solution par la suite. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Il y a plein de choses la navigation est simple, la livraison correcte
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Beaucoup de choix sur le site,la livraison reçue à la bonne date
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Très joli packaging, les puces sont bien présentées dans leur écrin rouge. Temps de livraison rapide. Je repasserai commande
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Impeccable ! J’ai pu retirer ma commande en boutique une semaine après ma commande internet. Très pratique !
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Commende rapide
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Efficace et très accessible. Belles photos qui montrent bien le produit.
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Très belle bague😍
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client dans un magasin de l'Oise pendant des années je viens de tester le site.
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Bien fait
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Bonne transaction, livraison rapide, très bel emballage.
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Parfait .envoie rapide et soigné
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cadeaux bien emballés, et collier super beau.
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Très bon site
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un site facile d utilisation ,un grand choix de produits. j étais juste inquiéte sur la livraison qui a eu un petit soucis dans les délais.
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Le site est très bien, la navigation est simple et fluide.
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Très bon site, photo semblable à la réalité
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RAS
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Rapide, bien présenté, parfait
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Très bien !
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Un grand merci à la vendeuse Gosette(Lyon Part Dieu) .Elle a été au top
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Très bien
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Facile à utiliser
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Super
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J’ai acheté un bijoux peut pas être remboursé tout fait et tout dessus
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et vos préoccupations concernant le retour de votre commande. Je constate qu'une demande de retour a été correctement enregistrée pour votre commande. Je tiens à vous rappeler que vous disposez d'une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer gratuitement le retour dans l'une de nos bijouteries ou par voie postale à vos frais, en vue d'un remboursement du montant total de la commande. Pour toute autre demande ou assistance liée à la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site internet. Nous sommes là pour vous aider. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerJ’ai fais tout déjà j’ai pas reçu étiquette retour pour envoyer le colis
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir, Je vous remercie pour votre retour. Pour donner suite à votre demande, je viens de vous envoyer un mail vous informant de la procédure de retour. Je vous souhaite une excellente soirée! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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