Évaluations clients
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Commande en cours de traitement depuis le 08/11, et annulée sans même que l’on m’en informe le 20/11, j’ai été remboursé 2 semaines après l’avoir passée sans recevoir aucun message ni rien.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments liés à votre commande, annulée en raison d'un problème avec notre transporteur. Un courriel vous a été envoyé pour vous informer de cette situation. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Soyez assuré que nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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J'ai envoyé un cadeau à ma filleule. Il devait être emballé et un petit mot joint.Elle a bien reçu son bracelet mais non emballé et sans message joint. Nul ! Le service n'a pas été assuré. Je suis très déçue.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Véronique, Je tiens tout d'abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour la confusion et la déception que vous avez pu ressentir à la réception de votre commande. Nous comprenons l'importance de la présentation des produits pour une expérience exceptionnelle. Toutefois, je constate qu'aucun message de vœux n'a été enregistré lors de la passation de votre commande. Pour rectifier, rendez-vous dans l'une de nos bijouteries Histoire d'Or pour récupérer un nouvel écrin ainsi qu'un sac signé Histoire d'Or. Votre satisfaction est notre priorité, nous travaillons à rendre votre prochaine visite mémorable. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Facile
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Excellent choix pour vous faire plaisir, à votre partenaire ainsi que votre entourage, les prix sont abordables et il y’a plusieurs boutiques qui proposent le retrait après commande en ligne dans environ 2h , et l’item est bien emballé. Je vous le conseille
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bon cite nous avons du choix a des prix assez abordable après plusieurs achats toujours contente
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Très beau produit de qualité.
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Commande reçu rapidement. Site bien conçu.
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Choix variés et prix accessibles. Très bien
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Navigation facile sur le site, rapide. Toutes les informations que je cherchais dessus. Rien à dire.
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Très jolie
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La navigation n’est pas aisée sur le site ainsi que faire la commande. Livraison très bien et le produit satisfaisant.
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La navigation est plutôt facile, les choix sont grands!
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Excellent
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pas encore reçu ce paquet
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Alain, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez connu un retard de livraison et comprenons tout à fait votre déception. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Suite à l'enquête ouverte auprès du transporteur, le colis est actuellement en route vers le point de retrait que vous avez choisi. Nous vous assurons que notre équipe logistique fait tout son possible pour que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignaleren tout cas c'est pas une bonne publicité un conseil changer de transporteur et prenez exemple sur Zalando
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Alain, Je vous remercie pour votre retour, et je tiens à réitérer mes excuses pour la gêne occasionnée par le retard. Sur notre site web Histoire d'Or, nous proposons plusieurs modes de livraison, tant à domicile qu'en point de retrait. Ceci étant dit, nous accordons une grande importance à votre avis et à vos retours. Je vous souhaite une excellente soirée! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignaleralors faites le envoyer a un autre point relais d'urgence
Réponse de histoiredor.comSignalerNous vous remercions pour votre message et comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis. Nous avons vérifié la situation, et il semble que votre colis soit actuellement en acheminement vers le point relais initial que vous avez sélectionné. Vous recevrez un SMS dès que la livraison sera effectuée. Nous comprenons l'importance de votre commande et faisons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Merci de votre compréhension et votre coopération. Bien à vous, Zakaria de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignaleralors mondial relay a fini son enquête?
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Alain, Je vous remercie pour votre retour, et je réitère mes excuses concernant le retard de livraison et les désagréments occasionnés. Votre colis est actuellement en cours de livraison. Vous serez bientôt notifié par e-mail et par SMS dès que votre colis sera disponible au point de retrait initialement choisi. Par ailleurs, un e-mail détaillé vous a été envoyé par notre service afin de vous fournir toutes les informations nécessaires. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Commande parfaite, conforme à ce qu’on avait choisi en ligne (généralement pas évident). Livraison assez rapide.
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Parfait
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Jolies boucles d'oreilles
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Service en ligne médiocre, système et site internet vraiment pas utile et les conseillers ne sont pas aidants
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Roya, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience suite à votre achat en ligne ne correspondait pas à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés. Nous comprenons l'importance d'une expérience client positive, et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous espérons vivement que votre prochaine expérience achat Histoire d'Or sera plus satisfaisante. Soyez assurée que nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients un service de qualité. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien, service au top
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Très satisfait de ma commande et de la livraison dans les délais je recommande histoire d'or à tout mon entourage.
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J’ai passé commande par internet le 08/11 et j’ai relancé le 22/11 pour savoir où était ma commande. On m’annonce 16 semaines délai. Je n’avais pas cette information quand j’ai commandé. J’ai demandé l’annulation et j’attends le remboursement. Dommage!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis suite à votre expérience d'achat chez Histoire d'Or, et je tiens à présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Le bijou que vous avez commandé nécessite une fabrication dans nos ateliers. Ce processus peut prendre jusqu'à 16 semaines, comme indiqué sur notre site. Cependant, je constate qu'une demande d'annulation de votre commande est actuellement en cours de traitement par notre équipe. Dès que cette demande sera traitée, nous ne manquerons pas de vous informer par mail quant au remboursement. Nous vous présentons nos excuses pour les éventuels inconvénients causés, et soyez assurée de notre engagement à donner suite à votre demande dans les meilleurs délais. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Service de livraison au top
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tres bon site le descriptif les photos sont comforme a ce que l on reçoi
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Pratique efficace
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Super
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parfait
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Je trouve facile d'utilisation sauf pour une chose le paiement en 3 fois je n'ai pas pu y accéder dommage. Pourtant je suis cliente chez vous
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La commande correspond bien à l'article décrit. C'est un bon rapport qualité prix
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tres bien, livraison rapide au top
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J'ai gagné une carte cadeau de 50€ mais pour une raison que j'ignore histoire d'or refuse de l'appliquer . Belle arnaque
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Angélique, nous avons bien pris note de votre réclamation concernant la carte cadeau de 50 euros que vous avez remportée. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Afin de résoudre cette situation, nous avons pris l'initiative de créer une carte cadeau dématérialisée d'une valeur équivalente, soit 50 euros. Cette carte est valable jusqu'au 16/12/2023. Nous avons transmis le numéro de cette carte par e-mail, et vous pouvez l'utiliser de deux manières : En ligne : Lors de votre achat sur notre site, veuillez saisir le numéro de la carte dans l'option "carte cadeau" à l'étape de paiement. En boutique : Si vous préférez faire votre achat en personne, munissez-vous du numéro de la carte et présentez-le en boutique lors du paiement. Nous espérons que cette solution répond à vos attentes, et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu occasionner. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerSauf que votre carte dématérialisée a fonctionnée 20 min et après achat j'ai reçu un message de commande annulée , pourquoi ?
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Angélique, nous tenons à vous informer que la commande associée à la carte dématérialisée a été annulée en raison d'un problème de stock. Malheureusement, l'article que vous avez choisi n'est actuellement plus disponible. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous nous excusons sincèrement pour cette situation imprévue. Pour pallier cette annulation, nous avons généré un avoir d'une valeur équivalente, valable pendant un an. Vous avez dû recevoir un e-mail vous informant de cette procédure. Vous pouvez utiliser cet avoir pour effectuer un nouvel achat selon vos préférences. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerOk merci , vous auriez du m'envoyer un message tt de suite me disant que la bague n'était plus disponible, moi je pensais que c'était la carte cadeau qui ne fonctionnait pas. Dans ce cas je surprime mon commentaire précédent. Merci à vous
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Angélique, nous apprécions votre compréhension. Soyez assurée que nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre communication à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister de la meilleure manière possible. Encore une fois, toutes nos excuses pour les inconvénients rencontrés, et nous vous remercions de votre coopération. Je vous souhaite une belle fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerJe viens de réessayer et il est noté avoir invalide ?
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Angélique, nous avons pris note de votre retour concernant votre tentative d'utilisation de votre avoir sur notre site. Nous tenons à vous informer que le mode de paiement par avoir est indisponible sur le site. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Afin de profiter de votre avoir, nous vous encourageons à vous rendre dans l'une de nos boutiques physiques. Notre équipe sur place se fera un plaisir de vous assister pour que vous puissiez bénéficier pleinement de votre bon d'achat. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Je vous souhaite une agréable soirée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerPourtant il est noté qu'on peut par internet. Je ne peux pas me déplacer en boutique car je suis en situation de handicap et que la boutique la plus proche de chez moi est à plus d'1h de route. Ce n'est pas normal qu'on ne puisse pas utiliser l'avoir sur votre site internet alors que c'est clairement noté
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Angélique, Je vous remercie de votre retour concernant l'utilisation de votre avoir sur notre site. Votre demande a été transmise à notre service, et une procédure est en cours de traitement. Je m'engage à vous tenir informée de l'avancement de votre demande directement par mail. Nous espérons pouvoir donner une suite favorable à votre requête. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Tout à été top, le site est facile pour naviguer, la livraient rapide et les emballages soignés
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Très bien, facile et simple
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super tres rapide
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Très très bien 😊
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Très bien
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Navigateur Web très facile Colis reçus dans les temps Vendeuse très agréable dans la galerie marchande de cora lens 2
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Très bien Expédition rapide
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Visite dans le cadre d'un SAV et d'une garantie sur un bijou.
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Le site est très bien,clair et complet pour passer la commande, et la livraison assez rapide, très content
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Três bien
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Je recommande
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Très bien
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Pratique rapide je recommande
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génial
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Top!
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Une galère pour retourner mon achat! Problème sur le site histoire d’or, je me suis rendue dans une boutique et j’ai été très mal reçue par une vendeuse ! J’ai appelé le service client j’ai eu un monsieur très sympathique mais il m’a dit que le problème allait être réglé prochainement mais c’est pas le cas ! Je suis très déçue
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Eva, nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors du retour de votre achat, ainsi que pour la frustration que cela a pu causer. Nous comprenons l'importance d'une expérience client fluide et agréable, et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés. Nous souhaitons vous informer que nous avons identifié un retard de mise à jour sur notre site, ce qui a malheureusement impacté la possibilité de déclarer le retour en ligne. Suite à votre appel au service client, nous avons enregistré votre demande le 17/11/2023, et nous tenons à vous assurer qu'elle est actuellement en cours de traitement. Nous vous tiendrons informée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Après une semaine d'attente, commande en préparation (pour un produit disponible en retrait sous 2 heures), la boutique ou je devais retirer la commande m'appelle enfin pour me demander d'annuler cette dernière car ils n'ont plus de stock (erreur de stock lors de la commande en ligne me dit on!!) Bref, je ne recommanderai pas le site HISTOIRE D'OR pour des commandes en ligne. Un TRES gros effort est à faire de votre côté pour améliorer votre service.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Laurent, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par la rupture de stock de l'article que vous avez commandé. Nous comprenons que cette situation a pu entraîner une grande déception, d'autant plus que l'information n'a pas été correctement mise à jour sur notre site au moment de la validation de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation en considération, et nous travaillons activement à améliorer nos processus pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous comprenons l'importance de la fiabilité des informations en ligne, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre expérience. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous sommes reconnaissants de votre feedback, qui nous aide à progresser. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon site
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Site clair, facile d'accès
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Vendeuse très aimable et douce, navigation sur le site facile et rapide, la commande a été prête en 2h et j’ai pu la retirer directement en magasin en moins de 5min car l’accueil client est très bien organisé
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Top
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ravie
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Chronopost le pire prestataire de livraison. Déçu que mon article soit arriver avec un défaut donc obliger de le retourner et d'attendre de me faire rembourser pour repasser la commande.
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J ai commandé 3 paires de boucles d'oreilles et il manquait les attaches et de plus il y avait pas de pochettes cadeaux alors que j en avais demandé
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sonia, nous tenons à exprimer nos plus sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande de boucles d'oreilles. Nous comprenons à quel point il est important que votre expérience d'achat soit satisfaisante, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos des boucles d'oreilles que vous avez reçues. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet pour télécharger les images, ou si vous préférez, vous pouvez également les envoyer directement par e-mail à l'adresse suivante : service_client@histoiredor.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour remédier à cette situation de manière rapide et efficace. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre coopération pour résoudre ce problème. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerJe ne vais pas me prendre la tête je vais juste ne plus commander Cordialement
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sonia, nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service. Je me mets à votre place et comprends votre ressenti. Nous serons plus vigilants lors de la préparation de vos prochaines commandes. J'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes déterminés à améliorer notre service et à assurer la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Vous avez de très belles créations. Mais je ne m'y connais pas trop en 9 carat. Aux antilles c plutôt 14 où 18 carat. Il m'a été conseillé un produit pour le nettoyage des bijoux en or, arrivé à la maison, je vois que c'est noté pour "argent" J'ai des doutes à l'utiliser.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Annie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant la recommandation du produit de nettoyage. Nous tenons à nous excuser pour la confusion. La plupart des produits de nettoyage pour l'argent sont également adaptés à l'or, mais nous comprenons que cela puisse susciter des doutes. Je vous invite donc à vous renseigner auprès de nos conseillers mis à votre disposition en magasin. Nous sommes désolés pour toute confusion et sommes là pour vous assister de toutes les manières possibles. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Soumia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Chouette expérience beaux produits expédition rapide avec suivi nickel
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service assez lents bijoux très fins et se cassent facilement .. La vendeuse m'oblige presque à noter 5/5 alors que c'est à ma discrétion... heureusement que le formulaire est envoyé un jour après l'achat.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre service. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience d'achat n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous prenons en compte toutes les suggestions pour améliorer notre qualité de service. Concernant la notation, nous regrettons que vous ayez ressenti une pression de la part de la vendeuse. Nous tenons à vous assurer que la notation est entièrement à votre discrétion, et nous nous excusons si cela n'a pas été clair lors de votre expérience d'achat. Par ailleurs, nous voulons souligner que vous disposez de 60 jours pour retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas dans le cadre de respect de nos conditions générales de vente. En cas de casse de votre bijou, vous pouvez faire marcher la garantie en rapportant le bijou en magasin pour une expertise. Nous sommes là pour vous offrir une solution adaptée à vos besoins. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Soumia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien. Envoi rapide et belle petite boîte qui acvompagnait la chaîne.
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Site vraiment accueillant, rien trop a signalé mis a part la difficulté a trouvé certains produit précis, je met 4 étoiles tout de même.
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Très réactif .
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Excellent service, je recommande
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Toujours satisfaite des services du site Histoire d'Or
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tout conforme
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Commande reçu dans les délais et en bon état
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Très bien fait
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Mignon et conforme à l'offre. Manque de détails sur le produit sur le site : taille, poids...
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Site vraiment accueillant, rien trop a signalé mis a part la difficulté a trouvé certains produit précis, je met 4 étoiles tout de même.
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le site est super j'ai vite retrouvé l'article que je voulais, les prix sont intéressantet la livraison est rapide
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Parfait comme d'habitude.
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Très contente de ma commande.
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Je suis très satisfaite de mon bracelet. Je recommande vivement.
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Beaucoup de choix !
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Site et livraison en boutique impeccable. Les personnes en boutique étaient très agréables. Parfait !
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Jolie chaîne en argent. Grandeur conforme
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Très satisfait de la livraison
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Bijoux fidèles aux photos disponibles sur le site internet. Site bien organisé.
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Pratique et facile
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Très beau
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Accueil et conseils très pro et agréable Merci
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site très bien fait et pratique
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Très beau bijoux
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Livraison rapide et colis au top
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Très bon site avec une livraison rapide et soigner
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Ravie du site
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Produits conformes à la description reçue rapidement très bien emballé
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Je ne peux pas répondre puisque le colis a'ete dérobé par le livreur
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Samira, je vous remercie d'avoir commandé sur notre site et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée de savoir que vous n'avez pas reçu votre commande indiquée livrée par notre transporteur et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Histoire d'Or pour la gêne occasionnée. Après vérification, je n'ai trouvé aucune demande faite à notre service client dans ce sens. De ce fait, je me permets de vous contacter par mail pour vous apporter mon aide. J'espère que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très facile à utiliser
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Très bien.
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Tout fut parfait, facilité de navigation sur le site, livraison rapide en 2 jours
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RAS. Parfait. Site très clair.
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Très bien
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Parfait! Le délai de livraison est même plus rapide que prévu! Les boucles d’oreilles sont magnifiques et le colis est très soigné. J’ai peu faire un beau cadeau à ma maman. Merci beaucoup 🙂
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Commande livrée très rapidement en boutique et conforme à l’attendu. Je suis satisfait du site histoire d’or. En revanche, j’ai été très mal accueilli par le vendeur à la boutique de Saint-Martin-Boulogne. Celui-ci m’a clairement dit que le click and collect le dérangeait car il ne « gagne rien dessus » et qu’il privilégie les « vrais » clients de sa boutique. Cette expérience amère ne m’incite pas à remettre les pieds de sitôt dans cette boutique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Katie, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement en boutique et correspond à vos attentes. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience en boutique, notamment avec le vendeur à Saint-Martin-Boulogne, ne répondait pas à nos standards de service. Nous présentons nos excuses pour tout inconvénient ou frustration que cela a pu causer. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous allons veiller de vous offrir le meilleur accueil possible lors de votre prochain passage au magasin. Nous tenons à vous assurer que le comportement que vous avez décrit ne reflète pas nos valeurs ni nos attentes envers notre équipe. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Soumia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Commande facile a réaliser
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Site agréable
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Très pratique au niveau de la navigation
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Très bien
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Manque du contenu au Descriptif Manque de photos
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Melisa, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant le bijou commandé sur notre site. Je comprends à travers votre commentaire que le diamètre de ce modèle de créoles ne répond pas à vos attentes et j'en suis navrée. Après vérification, je constate que le diamètre des créoles est bien mentionné sur le descriptif. Je vous conseille pour vos prochaines commandes de prendre en considération les informations indiquées sur le détail du produit, ces informations vous permettront d'avoir une meilleure visibilité sur les caractéristiques du modèle souhaité. Je remarque que vous avez demandé le retour de votre commande. Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué le 04/11/2023. J'espère que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes. Je vous souhaite une excellente journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site très agréable à parcourir avec de beaux articles
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Avis affichés par ordre chronologique