Avis clients de histoiredor.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien fait, pas assez de stock dans points de vente

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi Je n’ai pas reçu ma commande

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  Bonjour Ibtisam, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous signaler que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Après vérifications, il se trouve que votre colis a subi un incident auprès du transporteur et a donc été perdu par la suite. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe a pris note de cela via les mails que vous nous aviez adressés à ce propos. Nous envisageons un remboursement de votre commande, ainsi qu'un dédommagement pour la gêne occasionnée. Nous espérons mieux vous satisfaire la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Merci pour votre retour Le remboursement est prévu pour quand ? Bien cordialement

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  Bonjour Ibtisam, je vous remercie également pour votre retour. Le remboursement est prévu pour très bientôt. Soyez rassurée, vous serez contactée par mail à ce propos. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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• 1 / 5

  

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  Ça fais plus de trois semaine que je l’ai commander et elle n’est toujours pas prête ..

  Avis du 02/08/2023, suite à une expérience du 09/07/2023 par A A. *

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  Bonjour Nourane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous signaler que vous n'aviez pas encore reçu votre commande. Après vérification, je vous informe que votre modèle fera l'objet d'une fabrication sur mesure directement dans nos ateliers. De ce fait, la livraison de votre colis est prévue pour la semaine du 28/08/2023. Ce d"lai est d'ailleurs indiqué sur la page du bijou en question : https://www.histoiredor.com/fr_FR/p/bague-solitaire-michele-or-bicolore-oxyde-de-zirconium/B3DF2ZW037H.html Nous comptons sur votre patience et votre compréhension ! Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 3 / 5

  

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  J’ai eu un petit soucis au moment de valider la commande. Pour moi elle était validée et payée et j’ai reçu un mail comme quoi il restait des articles dans le panier. J’ai vérifié et validé à nouveau la commande pendant qu’elle n’avait pas été prise en compte. A la grande surprise j’ai reçu deux fois la commande et bien sûr j’ai été prélevé deux fois…! Comment vous renvoyer l’article en double et être remboursé intégralement avec les frais de port??

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  Bonjour Patricia, je suis navré d'apprendre que vous aviez rencontré des difficultés lors de la validation de votre commande et que vous l'aviez malencontreusement effectué à deux reprises. Je tiens à vous rassurer, vous avez la possibilité de retourner l'une de vos commandes en trop pour en obtenir le remboursement intégral (frais de port inclus). Vous devez au préalable déclarer un retour depuis votre compte client sur notre site et joindre le bon de retour à votre colis. Les frais de retour par voie postale sont à votre charge, certes, le retour reste gratuit en magasin. Ceci étant dit, si toutefois vous n'y arrivez pas, n'hésitez pas à vous confier à notre service client, joignable depuis le formulaire de contact présent sur le site. Nos conseillers se feront une joie de vous aider. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  trés bien fait et facile et beaucoup de choix bravo

  Avis du 02/08/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 4 / 5

  

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  Site très clair, facilement consultable Faire bien attention aux épaisseurs des chaînes et collier Les zooms sur les photos peuvent être trompeur

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• 2 / 5

  

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  Délai de livraison

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  Bonjour Jean-Pierre, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous signaler que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Après vérification, je vous informe que votre modèle fera l'objet d'une fabrication sur mesure directement dans nos ateliers. De ce fait, la livraison de votre colis est prévue pour la semaine du 21/08/2023. Ce délai est d'ailleurs indiqué sur la page du bijou en question : https://www.histoiredor.com/fr_FR/p/bague-or-jaune-aurora-rubis-diamants/B3DFJRR586J.html Nous comptons sur votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 2 / 5

  

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  J'ai payé 219€ pour une montre que j'ai reçu cassé.

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  Bonjour Cristian, je suis navré d'apprendre que la montre que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes. Malgré le soin accordé à la préparation de votre article, vous avez constaté une défaillance sur ce dernier, veuillez nous en excuser. Je viens à présent de vous contacter par mail à ce propos, espérant que cela pourra changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous nous efforçons de veiller à ce que cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Je cherchai un cadeau et je suis tombee sur votre site. La commande est arrivee dans les delais

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide ,beaucoup de choix sur le site

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• 2 / 5

  

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  Beaucoup de bracelet identique avec des prix totallement différent ...c'est assez peu compréhensible

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  Bonjour Evelyne, avant tout, je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre enseigne et en particulier à nos produits. Il est vrai que vous trouverez plusieurs bracelets identiques au niveau du design, mais chacun présente une différence, que ce soit de poids, de titrage (9/18 carats) ou bien la taille. En effet, nous nous efforçons à vous proposer la plus large variété de bijoux possibles, notre site vous permet de filtrer vos recherches pour une navigation plus simple et fluide. Nous restons toujours ouverts à vos propositions et à vos conseils d'amélioration, n'hésitez pas à nous en faire part. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Commande facile, livraison rapide

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• 3 / 5

  

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  Le bijoux est beau et conforme à la description, par contre la livraison et le service client incompétent. C’est pour cela que je ne mets que 3 étoiles

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  Bonjour Sara, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Il semble que vous êtes contente de votre bijou, mais pas de la qualité de nos services et j'en suis navré. Après vérification, il s'avère effectivement qu'il y a eu un retard de la part du transporteur, veuillez nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Bonjour, oui je n’étais pas satisfaite du service car c’était un bijoux à offrir pour une occasion et le retard du livreur a fait que je n’avais pas le cadeau en temps voulu. Il y a une semaine de retard sur la livraiso, Et le service client n’a rien pus faire pour moi quand je l’ai ai contacté j’espérai au moins un geste commercial ! Étant donné que le produit était beau, je recommanderais chez vous.

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  Bonjour Sara, je vous remercie pour votre retour. Je me mets à votre place et comprends votre ressenti, surtout puisqu'il s'agissait d'un cadeau pour une occasion spéciale. Je vous contacte à ce propos dans quelques instants, en espérant que notre mail pourra changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une agréable journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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• 5 / 5

  

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  Ça va super vite

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• 3 / 5

  

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  Facile de commander.

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  Bonjour Florence, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Nous sommes toujours ouverts à vos propositions et à vos conseils d'amélioration, n'hésitez pas à nous en faire part, nous vous en serons reconnaissants. Je vous souhaite une bonne fin de journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  FACILE

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Produits sélectionnés suite à une offre promotionnelle. La livraison a été rapide. Colis reçu avant la date prévue.

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• 5 / 5

  

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  R A S

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• 4 / 5

  

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  Navigation agréable

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et bien emballé

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très large choix Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Transaction idéale .livraison rapide.emballage soigné .

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• 5 / 5

  

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  Site internet très bien et pratique délais de livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande envoyé rapidement, malheureusement distribué dans la mauvaise boîte par le transporteur.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  Fluide

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• 5 / 5

  

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  Site intuitif et sans problème !

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• 4 / 5

  

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  pour ce qui concerne le site ,je n'ai pas de critique, je n'ai pas reçu mon achat car il n'est pas dispo avant Septembre ,alors je n'ai pas encore d'avis sur le produit .

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• 4 / 5

  

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  Au top

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• 4 / 5

  

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  Il est élaboré le site web

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• 5 / 5

  

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  Produits d’un excellent rapport qualité -prix !

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• 5 / 5

  

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  Très jolie bague

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Facile de trouver des idées de cadeaux et à tous les prix Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Tout est selon mes attentes

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise expérience j’ai passé une commande pour une montre G-shock avec un délai de livraison initialement de 72 heures. Je l’ai reçu plus de 15 jours après et j’ai dû faire moi-même des recherches car le colis était en attente chez le transporteur car sois disant la boutique du click and collect était fermer Aucun suivi de la part du service client en dédommagement j’ai reçu un bon d’une valeur de 20€ qui pour moi est ridicule

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  Bonjour Hakim, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Après vérification, il se trouve effectivement que le magasin choisi a dû fermer ses portes momentanément (vu les événements actuelles), raison pour laquelle la livraison de votre colis a été faite au niveau d'un point relais proche de vous. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté, je me mets à votre place et comprends bien votre ressenti. Le dédommagement que vous avez eu de notre part est relatif au retard de livraison de votre colis, je suis navré de voir que cela n'est pas suffisant pour restaurer la confiance que vous nous aviez accordée. Croyez bien qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de A A

  

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  Là je suis pas d’accord, c’est à vous de prendre des initiatives de mettre à jour le site Internet pour les distribution en clic and collecte. Nous en tant que client nous ne sommes pas censé savoir si un de vos magasins est fermer ou non de plus c’est moi qui ai dû mettre tout en œuvre pour recevoir mon colis, à temps avant de partir en vacances, je suis parti le 22 juillet je l’ai récupéré le matin même en point relais. C’est moi qui ai dû prendre contact avec le transporteur je suis passé par le service client histoire d’or il non pas été en mesure de faire le nécessaire il ne savait même pas où se trouver ma commande

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  Bonjour Hakim, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que nous avons bien reçu un mail de votre part le 17/07/2023 pour nous signaler que vous n'aviez pas reçu votre colis, à ce moment, nous avons bien transmis votre cas au service concerné. Le temps d'intervenir, vous aviez déjà fait une demande de changement d'adresse de livraison auprès du transporteur. Nous nous engageons à être plus réactif la prochaine fois, veuillez nous excuser pour cette expérience négative. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Envoi rapide et soigné Rien à redire

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  C'est facile à accéder et le site est très bien

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• 3 / 5

  

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  il y a des montres impossibles à commander sur le site !

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  Bonjour Luc, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Il est possible que les montres en question soient en rupture de stock momentanément, c'est pour cela que nous vous invitons à ajouter les articles qui vous intéressent à votre liste d'envie. Par ailleurs, sachez que nous nous efforçons quotidiennement à enrichir nos stocks afin que nos produits vous soient disponibles pour de plus longues durées. Nous sommes toujours ouverts à vos propositions et à vos conseils d'amélioration, n'hésitez pas à nous en faire part. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Navigation aisée, commande facile

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  Facile de trouver les articles et de passer commande, plusieurs options de choix de paiement et de livraison. Le suivi est toujours bien effectué

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  J'ai passé deux commandes : la première n'a pas été satisfaisante. Donc, j'ai effectué immédiatement le retour mais il faut plus de 15 jours pour non seulement faire mettre la fiche Internet à jour (réception du retour) mais également et surtout pour obtenir un remboursement. De plus, c'est au client d'appeler ONEY pour savoir comment se passe le remboursement en cas de paiement de la commande en plusieurs fois !!! Ma 2ème commande a été satisfaisante... En fait, ce sont les retours qui semblent être plus difficiles à gérer....

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  Bonjour Valérie, c'est avec une attention toute particulière que je lis votre avis. Effectivement, le délai du remboursement suite au retour de votre colis est sous 15 jours. Votre colis doit d'abord être vérifié par l'un de nos prestataires puis être enregistré dans notre entrepôt. Cela dit, suite à votre retour, le montant total de votre commande a été remboursé à Oney le 24/07/2023, ces derniers se chargent de vous rembourser en fonctions des prélèvements effectués. Nous vous conseillons de les contacter qu'en cas de besoin ou pour avoir plus de détails sur les modalités de remboursement. Ceci étant dit, nous espérons que vos prochaines commandes soient conformes à vos attentes et de pouvoir continuer à vous compter parmi notre chère clientèle. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais reçu ma commande

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  Bonjour Éléonore, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Je vous remercie de nous avoir signalé que vous n'aviez pas reçu votre commande. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, il se trouve que votre colis a malheureusement subi une perte au niveau du transporteur et nous en sommes navrés. Je vous signale aussi que le remboursement du montant total de votre commande est en cours de traitement, nous ne manquerons pas de vous tenir informée à ce sujet. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons vous satisfaire païennement la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 4 / 5

  

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  Très bonne navigation

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Rapidité. Emballage OK

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• 5 / 5

  

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  Très bon service, sérieux, commande reçue dans les délais accompagnée d'une très belle présentation..je recommanderai sans aucune hésitation.

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  Envoi rapide et soigné

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  Correcte

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  ...

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  Parfait

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  Délais de livraison changée une fois la commande passée. Entre 2/3 jours et 14 jours. Sinon mis appart cela la vendeuse en magasin a été parfaite très accueillante et souriante nickel!

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  C’est un site clair et facile à manier.

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  Site agréable, commande super.

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  C'était clair et rapide

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  Très bien

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  Parfois manque d’informations sur certains articles

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  RAS

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  Rapide.efficace..Bel objet. Ni de

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  Le site est assez intuitif j’ai fais un retrait 2h à 14h, à 18h je me suis pointé en magasin et j’ai dû insister pour récupérer ma commande car elles ne l’avaient pas préparée… 4h après en prétextant que je n’avais pas reçu de mail donc je n’étais pas censée me déplacer avant… super le principe du clic and collect 2h si c’est pour débarquer le lendemain..

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  Livraison rapide, bijoux magnifique

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  J'ai adoré car au magasin pas trouvé ce que je voulais

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  La navigation sur le site est très simple. La livraison a été très rapide. Je suis très satisfaite de mon achat.

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  Site clair

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  Livraison rapide

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  Jamais déçue !

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  Grand choix, envoi rapide et soigné

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  colis très bien emballé;rapide et sure.

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  J’ai commander un bijoux le 08/07 en sachant que la livraison était marquer pour le 12/07 nous sommes le 24/07 et je n’ai toujours rien ! Je ne recommanderais plus chez histoire d’or !!

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  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Maeva, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir signalé que vous n'aviez pas encore reçu votre commande. Après vérification, je vous informe que votre modèle fera l'objet d'une fabrication sur mesure directement dans nos ateliers. De ce fait, la livraison de votre colis est prévue pour la semaine du 21/08/2023, ce délai est d'ailleurs indiqué sur la page du bijou en question : https://www.histoiredor.com/fr_FR/p/alliance-soriya-demi-jonc-classique-argent-blanc/FAAMBW0152T.html Nous comptons sur votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une bonne fin de journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je revient vers vous suite à votre réponse, je trouve inadmissible que vous me donniez une tél réponse or si je recommande le même bijoux le site me redonne le même délais qu’on m’a donner au moment de ma commande donc votre réponse n’est pas cohérente avec les informations donner pour le site par conséquent je souhaite un remboursement ou un dédommagement Cordialement, Madame Picard.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Maeva, je me mets à votre place et comprends votre ressenti. Cependant, il faut toujours se fier au délai communiqué clairement sur la page de votre produit et non pas à la date communiquée après la validation de votre commande. Cela dit, je vous contacte prochainement via mail par rapport au remboursement de votre commande. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Contente.......du service

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  Livraison rapide et conforme

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  Livraison rapide et soignée

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  Difficile de se rendre compte des dimensions.

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  Bien, aucun problème à signaler.

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  Très facile

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  Délai de livraison rapide

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  Le site est excellent, clair et convivial. La navigation y est très aisée. On s'y retrouve aisément

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  Parfait

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  Livraison rapide . Colis arrivé plus tôt que prévu

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  Parfait. J'ai retiré rapidement la montre en magasin.

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  Très déçu, je devais me faire livrer ces deux bijoux sur un magasin mais le livreur est parti avec ma commande. Je ne commanderai plus chez vous en ligne désormais.

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  Bonjour Florence, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Après vérification, je constate que votre commande devait être récupérée en magasin, en consultant le suivi de votre colis, ce dernier a été bien livré le 08/07/2023. Il semble que votre commande a été annulée suite à un souci de stock et nous en sommes navrés. Son remboursement a été effectué le 17/07/2023. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Croyez bien qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Joli produit de belle qualité

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  Voir le commentaire ci-dessous !! Je souhaite vivement une réponse à ce post de votre part !

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  Bonjour Jérôme, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Après vérifications, je constate que vous avez bien validé le retour de votre bague sur votre espace client, et ce, à la date du 14/07/2023. Pour nous permettre d'effectuer les recherches nécessaires et régulariser votre situation par la suite, je vous invite à nous envoyer une preuve de dépôt en pièce jointe, sur laquelle figure notre adresse de retour et le numéro de suivi du colis retourné. Vous pouvez passer par notre formulaire de contact présent sur le site internet. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée ! Bien à vous ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  A quelle adresse mail dois-je adresser le bordereau colissimo ?

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Jérôme, votre bordereau doit être envoyé à l'adresse mail suivante : service_client@histoiredor.com Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions ou demandes. Bien à vous ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Parfait. Le colis est arrivé intact et à l’heure.

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  J'ai pas reçu mon colis et j'ai pas encore mon remboursement

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  Bonjour Toufik, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous signaler que vous rencontrez des problèmes avec votre commande en ligne et nous en sommes navrés. Après vérification, votre colis a dû nous être retourné suite à une anomalie d'acheminement. Il est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt. De ma part, je vous confirme que le nécessaire a été fait afin que le remboursement soit effectué dans le meilleur délai possible, je m'engage à vous contacter prochainement dans ce sens. J'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Bonjour J'espère aussi que vous me faire le remboursement mon chèque de fidélité de 100€ que j'ai utiliser pour cette commande Cordialement Toufik Guemache

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  Bonjour Toufik, je tiens à vous rassurer, votre chèque fidélité vous sera remboursé sous forme d'un avoir de la même valeur. Je vous remercie pour votre fidélité et votre patience ! Passez une excellente journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Expédition rapide. Bel emballage.

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  Parfait !

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  Tres bonne transaction

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  un peu décu par rapport à la photo

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  Bonjour Liliane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Nous avons noté votre déception et espérons pouvoir changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. Sachez que nous déplorons rarement sur le site un mauvais visuel associé à une référence, nous travaillons quotidiennement afin que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Ceci étant dit, veuillez noter que vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception de votre colis) pour demander un échange en magasin, sur présentation de la facture ou le certificat d'authenticité (à condition qu'il ne soit pas porté). Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Envoi rapide et soigné

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