Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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magnifique
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La commande devait être livrée en 72h, le site m’annonçait l’arrivée de celle-ci pour le samedi. Or le colis n’a été disponible que le mercredi de la semaine suivante. Délais pas du tout respectés… il ne faut pas annoncer des délais comme ça si vous n’êtes pas sûr de pouvoir les respecter ! Mais rien à redire du point de retrait, personnel attentionné avec le soucis du détail, là rien à redire.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Mélanie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Je suis navré de savoir que vous n'aviez pas reçu votre colis dans les délais annoncés au moment d'achat, nous nous engageons à être plus vigilants quant à cela, veuillez nous excuser pour ce retard et le désagrément qu'il vous a occasionné, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Les dates de livraison et de disponibilité du produit sont souvent erronées
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Déçu. Les photos de la bague -en ce qui concerne la grosseur des diamants-sont trompeuses. J'ai dû aller l'échanger à la boutique la plus proche.(30 kms)
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Serge, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis sur lequel vous nous faites part de votre déception par rapport à la taille des diamants qui composent votre bijou. Sur notre site, nous avons mis à votre disposition des photos où le bijou est mis en grand plan pour vous permettre d'avoir une meilleure visibilité sur les détails du design. Vous retrouverez aussi des photos du bijou porté (ainsi que des vidéos pour certaines références) pour avoir une idée sur sa taille réelle. Également, je porte à votre aimable attention qu'il est indiqué sur le descriptif de la référence en question qu'il s'agit de diamants 0,1 cts. Je constate que vous avez effectivement échangé votre bijou contre un autre modèle similaire en boutique avec des plus grands diamants. J'espère que la nouvelle bague répond mieux à vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt dans votre bijouterie Histoire d'Or ou sur notre site. Nada de l'équipe Histoire d'Or.
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Navigation facile et beaucoup de choix de bijoux
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j’ai passer à récupérer en magasin sois disant au bout de 2h je n’est reçu aucune information j’appel le magasin il ne sont au courant de rien j’appel le site internet il me dise qu’il y a eu un problème sur la commande il me dise que je serai rembourser au bout de 2 semaine cela fais déjà plus de 2 semaine toujours rien
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Matteo, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. En effet, votre commande a rencontré un souci technique lors de sa validation, notre équipe en a été informée. En ce qui concerne votre demande de remboursement, sachez qu'elle est actuellement en cours de traitement, vu le flux énorme de demandes à traiter, notre service dédié accuse un peu de retard. Veuillez nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que possible. Croyez bien qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle, nous espérons mieux vous satisfaire la prochaine fois. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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TRES BIEN
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Grand choix et livraison rapide. Produits bien emballés.
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Simple et rapide
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Rapide réception en magasin
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Un petit retard dans la livraison mais je pense que c'était dû au transporteur
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Livraison en temps et en heure
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Navigation facile, photos et descriptions correspondantes
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Commande reçue rapidement, plus tôt que prévu. Je recommande.
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Bon site avec beaucoup de choix
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Clair
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Beaucoup de choix.
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Catastrophique. J'ai commandé, payé et je n'ai plus eu aucun mail ni pour confirmer ni pour prévenir d'un problème. Arrive la date de livraison où je ne reçois évidemment, rien du tout. J'appelle on me dit que mes articles n'étaient soit disant pas en stock et que je serai remboursée. Évidemment, je n'ai reçu aucune notification pour me prévenir de cet imprévu. Après un deuxième appel on m'avoue que c'était un problème venant du site et que je serai remboursée dans les jours qui suivent. Toujours pas de remboursement, et même pas un geste pour cette erreur. Très mauvaise expérience.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Cathalie, c'est avec regret que je prends connaissance de votre avis concernant la non-réception de votre commande. En effet, votre commande n'a pu être validée suite à une anomalie informatique, mais rassurez-vous nos équipes en ont été informées et nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser. Nos conseillers font un suivi quotidien de votre dossier, dès retour de la part de notre équipe, nous ne manquerons pas de revenir vers vous par mail. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous comptons sur votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Pas très accessible
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Matthieu, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été fluide. Nous travaillons continuellement sur la simplification de la navigation sur notre site. Nous avons ajouté des rubriques et des filtres pour rendre la recherche plus évidente. Nous nous efforçons aussi à ce que l'information soit claire lors de la validation de votre commande sur chaque étape. Cependant, si toutefois vous avez la moindre question, n'hésitez pas à solliciter l'aide de nos conseillers du service tchat qui sont disponibles pour vous répondre en direct et vous aider à effectuer votre choix et à valider votre commande. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment via la rubrique de contact disponible sur notre site internet. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous apporter leur aide. Je vous souhaite une belle journée ! Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien
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Facilité des étapes pour la commande
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Très jolie bague pour une demande en fiancaille de mon chéri mais délai de livraison un peu long alors que je devais être livré le lendemain
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Aucun problème
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Information rapidement accessible sur le site. Mais surtout, le vendeur a été très accueillant, très professionnel et très souriant
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Je recommande a 100%
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Le site est bien fait, dans l’ensemble je suis satisfaite de la commande.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Barbara, je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre récente commande effectuée sur notre site. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de navigation. Nous vous assurons que nous allons continuer nos efforts d'amélioration pour être toujours à la hauteur de vos attentes. J'espère que vos prochaines expériences seront plus positives et que vos prochaines notes seront plus favorables. Merci pour votre commande. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour merci d’avoir répondu à mon avis, les bijoux que j’ai acheté sont vraiment très fragiles c’est pour cela que j’ai noté au rabais. Cordialement
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Barbara, je vous remercie pour votre retour et votre compréhension. Je constate effectivement qu'une réponse vous a été apportée à ce propos. Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas été entièrement satisfaite. Je vous rappelle que vous disposez d'une garantie de deux qui s'applique sur les défauts de fabrication et de matière. En cas de besoin, n'hésitez pas à vous rapprocher du magasin le plus proche de chez vous, tout en vous munissant de la facture ou du certificat d'authenticité pour qu'une expertise soit réalisée. Nos experts sur place se feront un plaisir de vous apporter une solution selon le résultat de l'expertise. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une belle journée ! Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site bien conçu
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Top✅✅
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Envoie rapide super merci.
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Très petites , trop petites. Très déçu , les proportions visage _ boucles d'oreilles ne sont pas respectées !!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Pierre, je prends note de votre commentaire avec une attention particulière. Je suis navrée d'apprendre que la taille des boucles d'oreilles commandées ne répond pas à vos attentes. En effet, les photos du bijou porté par notre modèle vous permettent uniquement d'avoir une idée approximative sur sa taille réelle. En effet, l'apparence du bijou peut varier en fonction de la morphologie et de la forme du visage de chaque personne. C'est vrai qu'il est des fois difficile de déterminer la taille exacte d'un bijou en se basant seulement sur les photos. C'est pourquoi, nous travaillons quotidiennement sur la mise à jour des descriptif des références proposées en ajoutant plus de précisions à propos des dimensions. Votre satisfaction est notre priorité majeure. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement convaincue par votre commande, je vous informe que vous avez la possibilité de demander un échange auprès de n'importe quelle boutique Histoire d'Or. Il suffit que vous soyez munie de la facture ou du certificat d'authenticité. J'espère que vos prochaines commandes vous apporteront pleine satisfaction. Nous ferons toujours tout pour vous satisfaire. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Délai respecté et validation par le client au commerce de la bonne réception du colis...génial !
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Facile à naviguer sur le site internet de Histoire d'or
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Simple et facile
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rapide et efficace
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Le site d'histoiredor.com est un excellent site qui propose un large panel d'articles de toutes marques et à différents prix donc on peut s'y retrouver facilement.
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Très satisfaite
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La commande se fait simplement, l’envoi est rapide dès que le bijou est prêt. L’emballage est très soigné et c’est livré avec tout ce qu’il faut pour l’offrir (sac cadeau histoire d’or). Je suis extrêmement satisfaite !
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Très bon site claire et précis.
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Site très bien fait
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Trop d'emballage à la livraison, invraisemblable.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Maé, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Avant toute chose, je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre site. En effet, tous nos produits sont livrés dans un écrin unique, avec un sac signé Histoire d'Or, même si vous ne mentionnez pas qu'il s'agit d'un cadeau. Le tout est emballé dans un carton pour assurer la protection du produit pendant la livraison. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque et espérons que vous êtes satisfaite de votre commande. Merci pour votre confiance. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Bug par moment
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Plusieurs expériences sur le site et en boutique (Nîmes) qui se sont avérées très bonnes. Produit de qualité et personnel à l’écoute.
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Très joli bracelet correspond tout à fait à mes attentes
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tres biens
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Site très facile à utiliser
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Je n'ai pas reçu mon colis et pas de nouvelles du sav.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dorothée, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis. Nous sommes désolés pour ce retard de livraison inhabituel et indépendant de notre volonté, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée. Afin d'obtenir des informations précises sur l'acheminement de votre colis vers notre magasin, je vous confirme que nos conseillers ont fait une demande à notre équipe. Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de vous tenir informée par mail dès que possible. Je comprends bien votre déception face à cette situation et espère que nous aurons l'occasion de vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMalgré l'appel au téléconseiller,pas de rappel et j'ai du acheter une montre en urgence car l'événement était dépasse. Et aujourd'hui,on m'informe qu'elle est arrivé en bijouterie. Du fait,je vais vous la renvoyer pour remboursement. En espérant qu'il sera plus rapide que l'expédition. Cordialement.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Dorothée, je vous remercie pour votre retour et pour votre compréhension. Je comprends bien le fait que vous soyez déçue de ne pas avoir pu recevoir votre commande dans les délais prévus, surtout en sachant qu'il s'agissait d'un bijou que vous souhaitiez offrir pour une occasion spéciale. Je réitère mes sincères excuses pour cette gêne occasionnée. Pour vous apporter mon aide, je vous recommande de ne pas vous déplacer en magasin pour retirer le colis et faire le retour. Je m'engage à soumettre immédiatement votre demande de remboursement à notre équipe et à assurer le suivi de votre dossier. Une fois que le remboursement sera effectué, vous allez recevoir un mail de confirmation. Nous espérons avoir l'occasion de vous donner une meilleure impression. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerOk , je ne me rends pas au magasin et j'attends de vos nouvelles. Cordialement
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Parfait ! Les délais avancés ont été respectés.
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Il faut savoir que histoire d’or j’adore c’est ma bijouterie préféré mais j’ai été déçue car j’ai commandé de chose chez vous et j’ai reçu un sac et une boîte alors que c’était deux cadeaux différents
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Aurelie, avant toute chose, je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre site et à nos bijoux. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de notre enseigne. Cependant, je suis désolée d'apprendre que votre récente expérience sur notre site a été décevante. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rapprocher de la boutique la plus proche de chez vous afin de retirer un deuxième écrin. J'espère que les destinataires des bijoux ont apprécié le cadeau. Nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le site est clair et réactif.
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Toujours ravie de mes achats tant en boutique que sur internet
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Très satisfait, site facile d'utilisation et livraison rapide
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Très bon site
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Tous est propre au niveau de la commande et la livraison très rapide
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Trop peu de choix dans bagues de taille 66 ou plus
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir effectué une commande sur notre site et d'avoir ensuite pris le temps de partager un avis. Vos remarques nous sont d'une très grande importance pour notre processus d'amélioration. Veuillez trouver ci-après notre catalogue de bagues en tailles 66 : https://www.histoiredor.com/fr_FR/c/bagues/facette/femme/?prefn1=THOM-tour-doigt⪯fv1=66 Soyez assurée que nous nous efforçons continuellement de varier les tailles des bijoux proposés sur notre site afin de satisfaire les demandes de tous nos clients. J'espère que vous êtes satisfaite du modèle commandé, votre opinion compte beaucoup pour nous. À bientôt, Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci beaucoup pour votre réponse et le catalogue
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Bien
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Malheureusement j’ai dû renvoyer la montre car elle n’était pas de bonne qualité, dommage …
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis concernant la réception d'une montre avec le bracelet abîmé. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette situation inhabituelle. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service client et de la solution qui vous a été apportée. N'hésitez pas à renouveler votre expérience, je suis sûre que nous saurons vous donner une meilleure impression. Nous serons toujours là pour vous aider en cas de besoin. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je vais fréquemment sur le site, il y a un très grand choix de bijoux. Je suis ravie de ma bague, la livraison a été rapide.
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Très déçue collier cassé des la première fois . Offert pour les 10 ans de ma filleule très déçu est gêné
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Michèle, c'est avec regret que je prends connaissance de votre avis. Je comprends le fait que vous soyez déçues par la casse de votre collier, surtout en sachant qu'il s'agissait d'un cadeau. Je vous informe que nos bijoux sont garantis deux ans contre les défaut de fabrication et de matière. Je vous invite à vous rendre directement en bijouterie afin que le collier soit expertisé par nos conseillers. Il suffit de présenter la facture ou le certificat d'authenticité. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Livraison rapide au magasin
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Rien à rajouter, les étoiles parlent d’elle même.
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Je suis très déçue car j'avais 71€ de points fidélité J'ai utilisé 30€ et j'ai perdu les 41€restants
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis. Effectivement, un seul et même chèque fidélité ne peut pas être utilisé dans le cadre de plusieurs transactions. Dans l’hypothèse où le montant du chèque de fidélité est supérieur à celui de la transaction, Histoire d'Or ne rembourse pas la différence, et ce, conformément à nos conditions générales de vente (Article 5 : paiement). Je me permets de faire une demande à titre exceptionnel à notre équipe dans ce sens. Nous allons étudier votre dossier et espérons pouvoir y apporter une suite favorable. Je ne manquerai pas de revenir vers vous par mail dès retour de leur part. Pour toute demande de renseignements, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client via la rubrique de contact disponible sur notre site internet. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous apporter les réponses à toutes vos questions. Je reste à votre disposition. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon site, rapidité d'envoi
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Temps de livraison pas respecté…
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Darnel, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous livrer votre commande dans les délais prévus. Croyez bien que cette situation est tout à fait exceptionnelle. Après vérification, je constate que votre commande est disponible en magasin depuis le 16/05/2023, un mail et SMS de confirmation vous ont été envoyés dans ce sens. Vous pouvez dès à présent vous rendre en boutique pour retirer votre colis. Nous espérons vous revoir de nouveau sur notre site et avoir l'occasion de changer votre avis de manière positive. Nous sommes et resterons toujours à votre disposition et à votre écoute. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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J'aime bien le site, malheureusement il n'y a pas toujours les tailles que je veux sur certaines bagues. C'est toujours "indisponible, victime de son succès" Sinon dans l'ensemble ça va, je trouve toujours mon bonheur sur le site...
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Super simple à comprendre
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Colis très bien emballé et qualité de la commande
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Très bien
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Tout s'est plutôt bien passé lors de la commande, en revanche la montre que j'avais commandé ne me plaisait pas au final mais heureusement j'ai pu l'échanger directement en boutique le jour même. J'ai eu à faire à une très gentille vendeuse, très patiente. En résumé je ferais probabilité mes achats à nouveau chez histoire d'or
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Très bien le site, j'ai fais beaucoups de commandes depuis que je me suis installée l'application. Ce qui est dommage, c'est que sur certaines bagues, je ne trouve pas la taille que je voudrais. C'est souvent : "indisponible, victime de son succès". Sinon dans l'ensemble ça va, j'aime beaucoup ce site...
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Les gravures ne sont pas conformes a la demande...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Melissa, c'est avec une attention particulière que je prends connaissance de votre avis. Je suis très surprise d'apprendre que la gravure de vos alliances n'est pas conforme à celle demandée. Je comprends votre déception et je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide et d'analyser la situation de plus près, je viens de vous envoyer un mail dans ce sens. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je reste à votre disposition. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Toujours parfait site intuitif, facile. Délais respecté, et emballage nickel.
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très bon service
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Colis bien emballé, reçu un peu plus tard que prévu. Commande conforme. Je recommande.
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Parfait. Bijoux fidèle à la description. Paiement PayPal en 4x ce qui n'est pas négligeable quand on achète des bijoux
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Le bracelet est juste au niveau de la taille pour une enfant de 10 ans. J’aurais aimé avoir plus d’indications sur la taille indiquée.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sylvie, je vous remercie pour votre commande et pour votre avis. Je suis navrée d'apprendre que le bijou ne répond pas entièrement à vos attentes. Je porte à votre aimable attention que les dimensions de nos bijoux sont indiquées sur le descriptif de chaque référence. Lors de vos prochaines commandes, je vous recommande de vérifier les détails du modèle souhaité avant de valider votre panier. Si le bijou n'a pas encore été porté, sachez que vous avez la possibilité de l'échanger en magasin sous un délai de 30 jours. Il suffit de vous munir de la facture ou du certificat d'authenticité. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai contacté le service client j'attends leurs retour
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Rabia, je vous remercie d'avoir effectué une commande sur notre site et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je comprends votre déception suite à la non-réception de votre commande dans les délais prévus. Je vous prie de nous excuser pour ce retard inhabituel et indépendant de notre volonté. Je vous confirme que nous avons fait une demande auprès de nos équipes pour obtenir de plus amples informations quant à la date de livraison de votre bijou, nous ne manquerons pas de vous faire un retour par mail dès que possible. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. À bientôt, Nada, de l'équipe Histoire d'Or.
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Rapide, efficace juste le gros problème de ne pouvoir faire livrer l’article au Luxembourg voir même dans une boutique au Luxembourg, pratiquement tout les sites marchands le font pourquoi pas vous ?
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Parfait de A a Z merci
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Super
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Un cadeau qui plaît
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Excellent
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Le site est bien agencé mais il pourrait être plus jolie.
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Produit de qualité et livraison très rapide même avec la gravure
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Très bien mais met trop en avant l'or
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Très bien rien à signaler.
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Commande passée le vendredi et reçue le lendemain. Au top.
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Commande très bien emballée, emballage cadeau fourni et livraison rapide.
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pratique
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livraison rapide et produit conforme aux attentes
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Satisfaite !
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tres bien
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Le site est bien construit, on a vraiment de nombreux choix et un très bon service client disponible et qui répond aux questions rapidement
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Mon très jolie 🥰 mon chéri a kiffé
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Bonne qualité et m’a arrivé le lendemain à Belgique
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Satisfait
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Top
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Livraison rapide produit bien emballé avec le nécessaire pour offrir par la suite
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Très satisfaite
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Avis affichés par ordre chronologique