Avis clients de histoiredor.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J’ai été piraté sur mon compte en ligne. J’ai fait des pieds et des mains pour éviter que les fraudeurs ne récupère pas le colis. Histoire d’or à où récupérer les montres. Je n’ai au aucun geste commercial et le service client est vraiment déplorable

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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  Bonsoir Guylene, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Après vérification, je constate que la commande en question a été bien annulée, le montant de votre chèque fidélité a été remboursé sous forme d'une carte-cadeau de la même valeur, un mail va vous être envoyé à ce propos prochainement. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de A A

  

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  Bonsoir, Non vous n’avez pas remboursé la totalité de mon chèque fidélité mais seulement la valeur des deux montres. qui plus ait vous avez pu récupérer les montres car je me suis occupé de contacter le point relais pour interdir le colis. Je n’ai eu aucun geste pour tout ce que j’ai fait et mes appels avec votre service client on été déplorable.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonsoir, je me mets à votre place et comprends bien votre ressenti. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi j'ai immédiatement transmis votre message à notre équipe afin de vous apporter pleine satisfaction. Bien à vous ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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• 5 / 5

  

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  Bien rien à signaler

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 15/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site clair , pas de problème pour trouver les articles par catégorie , les prix sont affichés donc pas de mauvaise surprise.

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bon site

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et facile d'utilisation je recommande

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  jamais déçu avec histoire d'or

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  On passe beaucoup trop de temps il y a plein de fenêtres qui s'ouvrent et on perd le fil de notre recherche. Le site nous donne l'impression d'être piégée on doit tout faire défiler et le choix en est plus difficile.

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  Bonsoir Cecile, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis relatif à votre expérience sur notre site. Comme vous l'avez constaté, vous avez un large choix de bijoux, nous essayons continuellement de varier les modèles proposés afin de satisfaire tous les goûts. Pour vous aider à effectuer votre choix et à trouver le modèle idéal pour vous, n'hésitez pas lors de vos prochaines commandes d'utiliser les filtres que nous avons mis à votre disposition qui vous permettront d'affiner votre recherche. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site, Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Histoire d or emballage avec soin etc...rien a dire . Je recommande

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• 4 / 5

  

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  Site accessible et pratique

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux

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• 5 / 5

  

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  Superbe qualité

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Mauvaise annonce de la livraison soit le 17 avril au lieu du 15 mars ! D'aiileurs trouvant le délai long j'ai failli ne rien acheter.

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  Bonsoir Francoise, je vous remercie pour votre commande et pour le temps accordé à la publication de votre avis. Je suis désolée d'apprendre que vous ayez constaté une différence au niveau du délai de livraison annoncé lors de la passation de votre commande. En effet, nous nous efforçons chaque jour de réduire nos délais de livraisons pour vous satisfaire. Je constate que votre colis vous a effectivement été livré le 15/03/2023, j'espère que vous êtes satisfaite de vos bijoux. Merci pour votre confiance et pour votre fidélité ! Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

• 1 / 5

  

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  Article disponible sur le site mais une fois commandé indisponible mais sur le site il est marqué disponible

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Bonsoir Amelie, c'est avec une attention toute particulière que je lis votre avis. Je suis sincèrement désolée que vous ayez eu cette expérience. En effet, dans de très rares cas, nous faisons face à une rupture de stock inattendue. La référence commandée ne sera plus disponible, comme vous pouvez le constater, une mise à jour a été effectuée sur notre site. Pour nous excuser, un mail vous a été envoyé dans ce sens le 01/03/2023, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une belle journée ! Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site.

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bien expliqué

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide et emballage correct avec sac pour offrir à l'intérieur.

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• 1 / 5

  

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  Colis toujours non reçu.

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Bonjour Florent, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, il se trouve que votre colis a subi une anomalie d'acheminement, suite à cette problématique avec notre transporteur, votre colis ne pourra pas vous être livré  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les plus brefs délais. Dès que le nécessaire sera fait, nous vous contacterons par mail. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience et espérons mieux vous satisfaire la prochaine fois. Nous comptons sur votre patience et votre compréhension ! Bien à vous ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Satsifait du site,rapidité de prise en compte de la commande et de l'expédition.Parfait.

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Plutôt satisfaite dans l'ensemble, navigation agréable...

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai même pas été informé que l'article commander il ne l'avait plus en stock mais en fabrication du pour 3 semaines d'attente sans nouvelles il a fallu que je les contacte pour savoir

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Bonjour Fabienne, j'ai bien pris connaissance de votre avis au sujet de votre récente commande effectuée sur notre site. En effet, certains de nos bijoux sont fabriqués uniquement sur commande. C'est le cas du modèle choisi qui, après vérification, j'ai constaté qu'il faisait l'objet d'une fabrication au sein de nos ateliers et que la livraison était prévu pour le 10/04/2023. Je suis désolée d'apprendre que cela n'était pas mentionné sur le récapitulatif de votre commande. Suite à votre demande d'annulation, je vous confirme que votre commande a été intégralement remboursée le 14/03/2023. Nous espérons que vos prochaines expériences sur notre site seront plus positives. Nous sommes et resterons toujours à votre disposition et à votre écoute. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  vendeuse compétente et accueillante

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et facile d'utilisation

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• 1 / 5

  

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  Une catastrophe je commande 2 fois de suite l'article car je reçois le mauvais 2 fois de suite et vous ne trouvez pas de solution pour enfin avoir l'article commander .

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  Bonjour, je vous remercie d'avoir pris la peine de nous remonter le problème constaté lors de la livraison de vos deux récentes commandes effectuées sur notre site. Dans de très rares cas, nous déplorons sur notre site un mauvais visuel associé à un modèle. Cette situation est très exceptionnelle et nous travaillons chaque jour pour que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. C'est pourquoi, nous avons remonté votre message à notre équipe, nos conseillers ne manqueront pas de revenir vers vous par mail dès que nous aurons au retour de leur part. Nous espérons que cette expérience n'entachera pas votre fidélité. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple à utiliser

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai à ce jour toujours pas reçu mon colis et j’attend mon remboursement.

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  Bonjour Assa, j'ai bien pris connaissance de votre avis concernant la non-réception de votre commande qui apparaissait comme livrée par le transporteur. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas retrouvé votre colis. Après vérification, je vous confirme la bonne réception des documents demandés qui sont transmis à notre équipe pour l'étude de votre dossier. Rassurez-vous, dès que nous aurons un retour de leur part, nous ne manquerons pas de vous tenir informé par mail. Nous espérons avoir l'occasion de vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Nous comptons sur votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  magasin agreable

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site bien cependant propose des bijoux femme dans la catégorie homme

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top et facilité de commande

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• 5 / 5

  

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  très bien livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Les vendeuses sont très professionnelles et très souriante je vous recommande..

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tré bien.

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• 5 / 5

  

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  Un site clair, simple, fluide. On y retrouve tout les informations nécessaires pour choisir le bon produit et faire le bon choix !

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Traitement de ma commande rapide ainsi que la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

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• 1 / 5

  

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  Demande d’annulation de commande, ok d’après le service client, le lendemain je reçois tout de même ma commande et on me dis qu’il n’est plus possible de la retourner car c’est un bijoux gravé. Je ne suis pas satisfaite du service client.

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Votre demande d'annulation a été bien prise en compte initialement, en revanche, votre colis a été expédié entretemps. Soyez rassurée, je vous contacte par mail sou peu à ce propos, en espérant que celui-ci est suffisant pour changer votre avis négatif vis-à-vis notre service client. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très belle présentation du site

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• 5 / 5

  

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  Pratique et intuitif

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Très bien,service impeccable je recommande

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  Très bien

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Il faudrait préciser qu’en commandant sur le site les points fidélité sont crédité sur votre carte dans un délai d’un mois minimum

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  Navigation facile.

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• 5 / 5

  

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  Commande effectuée en click and collect, délai respecté, accueil, impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Le site internet permet une navigation fluide et facile. Je n'ai pas rencontré de difficulté pour trouver le bon produit. La livraison est rapide et remis en boîte aux lettres. Cela permet donc d'avoir son colis même si on est absent. Par contre l'absence de remise contre signature peut conduire à des complications si par exemple le produit est manquant à l'intérieur.

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Site bien présenté

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• 5 / 5

  

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  On peut voir les articles facilement et voir les descriptifs de chaque bijoux

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  présentation des bijoux sans donner leur taille !!

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  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Odile, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Je tiens à vous informer que les informations relatives à nos bijoux comme la taille, sont bien indiquées au niveau du descriptif (fiche produit) à l'exception de quelques modèles, nous nous efforçons quotidiennement à y remédier. Cela dit, je tiens à porter à votre connaissance que vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception de votre colis) pour demander un échange en magasin, sur présentation de la facture ou le certificat d'authenticité. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

• 5 / 5

  

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  Navigation sur site fluide

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix et de jolis produits.

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• 5 / 5

  

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  J adore se magasin il a des beau bijoux

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le choix et la rapidité de livraison dans une boutique HDO est un atout de sécurité.

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Large choix de produit, simple d'utilisation

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J’ai reçus une bague défectueuse manquant un diamant dessus

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  Bonjour Eylan, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous remonter le problème rencontré avec votre commande effectuée sur notre site. Je suis surprise et très navrée de savoir que vous ayez constaté une défaillance sur votre bague malgré le soin accordé à la préparation de votre colis, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérification, je constate que vous avez renouvelé votre achat directement en magasin et que vous avez déclaré le retour de votre colis sur notre site. Pour vous apporter mon aide, dans le cas où vous n'auriez toujours pas retourné votre colis, je vous prie de consulter le mail que je viens de vous adresser dans ce sens. Nous espérons vous revoir de nouveau sur site et soyez assuré que nous saurons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je reste à votre disposition. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Très bon site.

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  Très bon rapport qualité prix

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  Bonne prestation

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  RAS, le site est fluide et permet de commander facilement.

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  Bien. Je n'ai pas pu utiliser ma carte de membre en ligne, dommage.

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  Bonjour Andy, j'ai bien pris connaissance de votre avis concernant votre commande effectuée sur notre site. Je tiens à vous remercier tout d'abord pour l'intérêt que vous portez à nos bijoux. Par ailleurs, je vous confirme, après vérification, que votre commande a bien été associée à votre carte de fidélité. Le cumul de cette commande sera effectif après un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis. J'espère avoir répondu à votre demande. Pour toute information, n'hésitez pas à solliciter notre service client en nous écrivant via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. J'espère que vous êtes satisfaite de votre commande. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Livraison très rapide , ravie de mon expérience ! A refaire !

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  ras

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  Facile à utiliser avec des produits modernes et beaucoup de choix

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  Ras

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  Fiable

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  Très bien

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  Super jolie bracelet. Mon copain a adoré

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  Il y’a rien à dire chapeau

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  Le site est claire. Commande reçu dans les temps précisés et conformes à la commande.

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  Les photos des mannequins du site aident très bien à comprendre la dimension du bijou.

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  Pratique, intuitif

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  Tres bien, reçu rapidement et bien emballé

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  Très bon site fluide et simple

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  parfait.

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  Service rapide et soignée.

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  Parfait ❤️

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  Très bien, livraison rapide, emballage parfait.

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  Très bien

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  Service de livraison très rapide Toujours livré avec la boîte et papier cadeau

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  J'ai commandé une paire de boucles d'oreilles en février. Celle -ci apparaissait en stock. Finalement, une fois la commande payée et validée, je m'aperçois qu'elle ne sera livrée que mi-avril. Très déçue

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  Bonjour Kathy, je vous remercie pour votre commande et pour le temps accordé à la publication de votre avis. Après vérification, je constate que vous avez effectué le choix d'un modèle qui fait l'objet d'une fabrication au sein de nos ateliers. Le délai de livraison est estimé entre 6 à 7 semaines. Ce délai est mentionné sur la page de la référence en question. Après vérification, je constate que la livraison de votre colis est prévue pour la semaine du 17/04/2023. Rassurez-vous, dès l'expédition de votre commande, vous allez recevoir un mail et SMS indiquant votre numéro de colis qui vous permettra de faire le suivi de son acheminement. J'espère que les boucles d'oreilles répondront pleinement à vos attentes. À bientôt, Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Parfait.

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  Navigation et commande : très bien, RAS ! En revanche, pour le service client il est inexistant, nous sommes systématiquement renvoyés vers les boutiques physiques en cas de problème. Ce qui n’est pas un service e-commerce.

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  Bonjour Anaïs, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. En ce qui concerne notre service client, il est bien à votre service, nos conseillers se voient parfois amenés à vous réorienter vers nos magasins, car la meilleure solution peut être apportée uniquement au sein de ces derniers. Ceci étant, sachez que nous sommes à votre entière disposition en cas de besoin. Je vous remercie pour votre compréhension et souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Bonjour, Pardon, il y a bien un service client qui répond c’est exact mais pas de vrai SAV . En cas de problème sur un bijou, la réponse apportée et de devoir systématiquement se rendre en boutique. Ce n’est pas ce que j’appelle du e-commerce, un bijou acheté en ligne, et non en magasin, présentant un problème devrait pouvoir être renvoyé simplement pour réparation par exemple.

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  Bonjour Anais, je vous remercie pour votre retour. Je comprends votre point de vue et nous prenons bien note de vos remarques. Cela dit, comme indiqué sur notre site internet, tous les produits achetés au sein de nos bijouteries et sur notre site bénéficient des régimes de garanties légales pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien et précautions d’usage aient été suivis. De ce fait, avant d'appliquer la garantie, le bijou doit obligatoirement être ramené en magasin pour qu'une expertise soit réalisée par nos spécialistes sur place. Ces derniers s'engagent à vous apporter la solution la plus adéquate selon l'état de votre bijou et le résultat de l'expertise. La présence du client est bien nécessaire. En revanche, dans le cas où vous ne pourriez pas vous déplacer, vous pouvez déléguer une tierce personne, il suffit que cette dernière soit munie de la facture ou du certificat d'authenticité du bijou en question. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Je comprend tout à fait qu’une expertise soit réalisée. Toutefois, de très nombreux e-commerce y parviennent sans avoir de boutiques physiques. Pour un achat effectué en ligne, la garantie devrait pouvoir s’appliquer de la même manière. Ceci ne reste que mon humble avis et je le partage ! Je pense que c’est un point important, tout le monde n’habite pas à 5 minutes d’une boutique et savoir qu’il faudra potentiellement s’y déplacer est bon à savoir.

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  Bonjour Anais, soyez assurée que votre opinion nous est très précieux et que nous suivons de près tout ce qui touche à la satisfaction de nos clients. Nous avons bien pris note de vos remarques et espérons avoir l'occasion de changer votre avis positivement au futur. Merci pour votre compréhension. Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

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  Tout s'est bien passé, la livraison s'est faite dans les temps. Seul bémol, c'était un cadeau et je n'ai pas reçu la facture. J'avais bien précisé que l'adresse de livraison était différente de l'adresse de facturation. J'espère que la facture n'a pas été envoyée en même temps que le cadeau ! Je l'attends toujours...

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  Bonjour Corinne, je vous remercie pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience sur notre site. En ce qui concerne la facture de votre commande, je constate après vérification que l'adresse de facturation est effectivement différente de celle de livraison, je suis navrée d'apprendre que vous ne l'avez pas reçu. Je me permets de vous envoyer un mail contenant votre facture en vous indiquant les étapes à suivre pour télécharger vos factures et certificats d'authenticité à tout moment, et ce, directement sur notre site. Merci pour votre confiance et pour votre fidélité ! Nada, de l'équipe Histoire d'Or.

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