Résumé des avis
Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent une qualité de produits appréciable et un site facile à naviguer. Les clients se plaisent à la présentation soignée des colis et à la rapidité de livraison, malgré quelques retours concernant des problèmes de taille.
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Évaluations clients
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Le bracelet est vraiment beau j'y ais mis une gravure et monsieur a vraiment aimé son cadeau 😍
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Bien
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Livraison rapide et produit correspondant à la commande.
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très bon service
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Top
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Très jolie bague
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La commande et la livraison c'est très bien passé, le produit reçu correspondais exactement à ma demande, très bonne qualité et merci à histoire d'or
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Rapide mais produit non conforme.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Stéphanie, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Malgré le soin accordé à la préparation de votre bijou, vous avez constaté un souci sur ce dernier, veuillez nous en excuser. Je tiens à vous informer que vous pouvez contacter notre service client à l'adresse : service_client@histoiredor.com tout en joignant à votre mail une photo de l'article que vous aviez reçu. Nos conseillers pourront ainsi vous apporter la meilleure solution possible. Nous comptons sur votre compréhension et restons dans l'attente de vous lire prochainement. Cordialement ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le colis était ouvert et abîmé en arrivant
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sonia, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Nous nous engageons à être plus vigilants quant à la préparation de vos bijoux, il se peut aussi que le colis soit endommagé par le transporteur, nous ne manquerons pas de se rapprocher de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à vous rendre en magasin pour obtenir un nouvel écrin et sac, si ceux-ci ont aussi subi des dégâts. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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commande arrivée dans les temps
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Site clair
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Bien, mais je n’ai jamais reçu ma facture par mail !!! Dommage
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Il y’a énormément de choix sur le site
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Tout s'est bien passé.
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Parfait
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Equipe Professionnelle, accueillante, souriante. Au top.
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Rien de particulier
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Très jolie montre excellente état il faut juste que je la fasse réparé car le chronomètre des secondes ne fonctionne pas comme il faut et pareille pour la date malheureusement je suis très content mais assez dessus quand même heureusement il y a la garantie malgré tout
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sabine, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Je suis navré d'apprendre que votre montre ne fonctionnait pas correctement lors de sa réception, Nous serons plus vigilants quant à la préparation de vos colis la prochaine fois. Ceci étant dit, je suis content de savoir que vous aviez pu régler ce problème en faisant valoir votre garantie. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement si jamais vous décidez de nous accorder une autre chance. Nous restons à votre service ! Cordialement ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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livraison très rapide
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Site d'une grande clarté. Choix. Prix raisonnables. Option de livraison à la page. Option "click & collect" performante.
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Achat sur le site facile. Enlèvement en boutique. Parfait
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super site je le recommande
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Site fluide. recherche facile.
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La commande sur le site a été rapide et efficace mais le personnel du magasin pour le retrait a été désagréable et insupportable pour un retrait un 24 décembre! Refus de montrer l achat sans la pièce d identité en original alors que presence de la carte de l achat et cni sur le téléphone ainsi que passeport, non avant même de comprendre la demande , ça souffle et ça râle insupportable ! Niveau 0.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christelle, c'est avec une attention toute particulière que je lis votre avis. Permettez tout d'abord de vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis relatif à cette expérience. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que les demandes de notre chère clientèle soient traitées avec diligence tout en leur procurant le respect et la bienveillance qu'ils méritent. Je suis donc très surpris que votre expérience n'ait pas été conforme à nos standards. Nous ne manquerons pas de faire le point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Cordialement ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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RAS
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R A S
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Juste un petit souci lors du retrait de la commande qui portait un autre nom que le mien et que la vendeuse ne trouvait pas, forcément ! Donc, un temps d'attente plus long, mais pour lequel j'ai eu des excuses.
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Bien
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Super pratique
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Livraison en boutique rapide, personnel sympa et a l'écoute, lors du remplacement de la chaine aucun problème
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Un site internet très fourni, impossible de ne pas trouver son bonheur et une équipe sur place très réactive !
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Cadeau pour ma fille qui en est ravie
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Plutôt rapide et serviable malgré le rush, par contre, sauf erreur de ma part j'ai pas reçu le mail qui fait office de garantie.
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rapide, facile pour commander,
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Bijoux indentique à la photo, juste magnifique, pratique, simple et rapide !
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Assez fluide
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facile d'utilisation
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Très bien
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Site très pratique et fonctionnel
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Site bien fait
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Tout s'est bien passé
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Navigation simple et livraison rapide
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Déçue de votre service clients. Se référer à l'explication que je vous ai donné sur mon autre achat
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Béatrice, je vous remercie pour votre avis, cependant, celui-ci est relatif à une commande différente. Cela dit, nous avons bien noté votre déception et répondu sur l'avis lié à la commande en question. Cordialement ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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En ce qui concerne le site tout a était parfait pour commander . J’ai était moins satisfaite de la livraison , le colis a était placer dans ma boîte aux lettres . Étant des créoles à un prix assez élevé j’aurai préférer qu’il me soit donner en main propre pour plus de sécurité.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui date du 22 décembre soit plus de 15 jours.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christiane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je tiens à vous informer que le délai pour le retrait en boutique est de 7 à 15 jours max (hors jours ouvrés). Je vous signale aussi que votre colis est bien disponible dans votre magasin, et ce, depuis le 10/01/2023, un mail et un texto vous ont été envoyés dans ce sens. Vous pouvez donc vous déplacer pour le récupérer. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ergonomique et facile de faire ses choix avec les filtres.
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La veille du Black Friday j'ai été mise en relation avec un monsieur car je n'arrivais pas à me connecter à mon compte. Il m'a dit qu'il allait remonter l'information pour que je puisse bénéficier des prix du black friday. Le pb n'a pas été résolu immédiatement mais seulement 15 jours après. J'ai dû me créer un autre compte avec une autre adresse email et par conséquent je n'ai pas profité des offres. Dégoûtée par un service client pitoyable. Maintenant j'ai 2 comptes et 2 cartes de fidélité alors que si qqn avait daigné se pencher sur le pb j'aurais pu bénéficier de mes pourcentages car j'ai effectué 5vachats chez vous pour Noël
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Béatrice, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Je me mets à votre place et comprends votre ressenti. Malheureusement, nous ne trouvons pas d'historique associé à l'échange dont vous faites référence et nous en sommes navrés. Il arrive parfois, vu le flux énorme de demandes à traiter durant cette période, que certains cas se retrouvent sans réponse de la part de notre équipe ou pas du tout remontés à notre équipe. Nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus, aussi, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez la fusion des deux comptes dont vous disposez actuellement. Veuillez nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée, nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site bien conçu ou il est facile de faire un choiw et en bonne symbiose avec le stock des boutiques.
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Rapide très pratique quand pas de magasin proche.
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Le bracelet est cassé des le premier jour
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Tania, je suis navré d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Malgré le soin accordé à la préparation de votre bijou, vous avez constaté une défaillance sur ce dernier, veuillez nous en excuser. Je vous rappelle que nous garantissons tous nos bijoux durant deux ans contre les vices de fabrication et de matière. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'un de nos magasins, tout en vous munissant de la facture ou le certificat d'authenticité. Aussi, vous pouvez contacter notre service client dans ce genre de situations, nos conseillers se feront une joie de vous aider. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Commande sur le site très satisfaite livraison dans les temps
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Lamentable ! J’ai fait une commande click and collect « retrait 4h » la veille du réveillon de noël. Les délais de retrait avaient été allongés exceptionnellement pour les fêtes. On pouvait voir ce SERVICE proposé PARTOUT sur le site. Et pourtant ma commande n’a jamais pu être préparée. On m’a baladé toute la journée et le cadeau n’a pas pu être offert. Si vous n’avez pas les moyens techniques d’assurer un tel service, ne le faite pas !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Anne-laure, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Il est courant durant la période de fêtes que certains produits subissent brusquement une rupture de stock, nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez noter qu'il s'agit d'un cas exceptionnel, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le site très bien avec énormément de choix
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Bien
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commande rapide
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Très simple pour commander
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Les achats et retours se font facilement mais il manque une information dans la description des chaînes, à savoir le diamètre, ce qui est à l'origine de mon retour car chaîne trop fine pour moi.
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Parfait !
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Navigation fluide
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Je recommanderais sans hésiter
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Site clair, navigation facile
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Navigation correcte infos livraison correcte
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Très bien
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Commandé sur le site internet, livré le lendemain dans le point relais, juste avant Noel !
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Horrible ! Le magasin n'a jamais eu ma commande en ligne , je me suis déplacer dans le vide , c'est encore à moi d'appeler le service client ! J'ai du repasser une commande pour y retourner le lendemain . La bonne blague que j'avais suggèrer , j'ai été débiter 2x sur mon compte bancaire et le remboursement à mis une plombe encore . Franchement, dégoûter !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Céline, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. D'habitude, lorsque votre commande est disponible dans votre magasin, un texto et un mail vous sont envoyés à ce propos, nous sommes navrés pour le retard qui a eu lieu. D'autre part, il est vrai que votre commande a rencontré un incident technique dans un premier temps lors de sa validation en raison d'un problème de stock, nos équipes en ont été informées afin que le remboursement soit fait dans le meilleur délai possible. Croyez bien qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle, nous espérons vous apporter pleine satisfaction la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Commande récupérer très rapidement
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Livraison comme prévue, parfait !
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c'est compliqué d'appliquer une reduction pourtant envoyé par le site, cette derniere n' a pas fonctionne
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Pascale, je suis navré d'apprendre que vous n'aviez pas pu profiter de l'offre de -20% sur nos bijoux. Il est fort possible que vous n'étiez pas connectée à votre compte lors de la validation de votre commande, ou bien l'offre a expiré avant que vous ne puissiez en bénéficier. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons pouvoir vous satisfaire la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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commande sur internet et 2h âpres c'est prêt ! parfait
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La récupération du bijou était difficile mais j'imagine que c'était exceptionnel et dû au pic des achats de Noël
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Merci Yacine pour votre accueil.
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Livraison très rapide et sans problème !
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Facile d’utilisation
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Ou trouver la facture ? Pas trouver sur le site ni reçu par mail . Que faire en cas de soucis avec la montre ?
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Karl, je suis navré de savoir que vous n'aviez pas reçu votre facture. En cas de besoin, votre certificat d'authenticité fera office de garantie. Ceci étant dit, je viens à présent de vous envoyer un mail qui contient votre facture, ainsi que les instructions à suivre afin de télécharger vos documents pour vos prochaines commandes. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Parfait produit conforme et reçu rapidement.
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Photos fidèles au produit. Service rapide.
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Commande reçu à temps pour noël Au top rien à redire
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Clic and collect très rapide
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Site fluide, la vérification dès stock au magasin est super pratique et la commande très facile.
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Bijoux parfait et envoie parfait !
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Super agréable. Je leur ai demandé de me régler ma montre car je ne savais pas comment on fait ils me l’ont fait sans problème.
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Envoi rapide et propre
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envoi rapide et soigné
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Facile d'a cès et de navigation. Commande effectuée rapidement. Beaucoup de choix.
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Impossible de changer l'adresse de livraison, j'ai fini par m'organiser pour l'avoir pour noël heureusement qu'il avait été envoyé rapidement
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame Chebiri, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Je tiens à vous informer qu'une fois le paiement est validée, nous ne sommes techniquement plus en mesure de modifier les informations enregistrées comme l'adresse de livraison. Ceci étant dit, je suis ravi d'apprendre que vous aviez pu récupérer votre colis. Nous comptons sur votre compréhension. Cordialement ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Site facile pour trouver les produits que l’ont recherche
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Bon site
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Parfait, colis reçu rapidement, bien emballé, conforme à mes attentes.
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Site pratique
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très facile et intuitif
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Livraison rapide et très soignée. Petit sac fourni, bijoux dans la boîte prêt à offrir. Je recommande 👍
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Très professionnel, livraison rapide, bijoux de qualités au prix juste.
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Délais de livraison non respectés pour Noël alors que c’était certifié au moment de la commande!!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Peggy, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Après vérification avec votre numéro de suivi, j'ai constaté qu'il y a eu effectivement un retard d'acheminement par le transporteur. Un dédommagement est prévu à votre égard, j'espère que, malgré cet incident indépendant de notre volonté, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Cordialement ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je suis déçue , dans ma commande je m étais trompée au lieu de mettre taille 54 j ai mis 52 , j ai envoyé un mail pour modifier sachant que j ai commandé cette bague avant Noël et que les délais de réception est fevrier , donc elle n était pas encore en cours de préparation , on m a répondue que c était impossible de modifier la taille qu il fallait attendre la réception de celle ci et l ajuster . Donc au bout du compte . 2 mois de fabrication plus environ 1 mois pour ajustement , c est donc une bague que je pourrai probablement porter au printemps .
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Laurence, c'est avec une attention toute particulière que je lis votre avis. Je me mets à votre place et comprends bien votre ressenti. Il se trouve effectivement que les informations enregistrées lors de la validation de votre commande ne peuvent être modifiées, une fois le paiement est finalisé. Je tiens à vous signaler que vous pouvez opter pour un échange de tailles au niveau de nos magasins, sur présentation de la facture ou le certificat d'authenticité. Nous espérons que vous pourriez bientôt récupérer votre bijou et de continuer à vous compter parmi notre chère clientèle. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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ras
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Satisfait de l'ensemble
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Bon rapport qualité-prix. Livraison très rapide. Emballage cadeau fourni.
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Site fluide sans bug et facile à utiliser rien d’autres à rajouter
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On trouve facilement ce que l'on cherche
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Commande prête mais aussi emballée en paquet cadeau à la boutique de retrait donc collecte en 1 minute chrono.👍🏼
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