Résumé des avis
Le site offre une navigation facile et intuitive, avec un large choix de bijoux à des prix attractifs. Les clients apprécient la qualité des articles et la rapidité de livraison.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Tres bien et tres claire beaucoup de choix.
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Tout parfait. Très belle bague
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tres bien
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Rapide et conforme à la présentation, je recommande fortement.
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Très satisfaite.
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Expérience d'achat en ligne catastrophique : 1- la livraison en 2h en boutique a été modifiée sans me prévenir en livraison 7 à 15 jours ouvrés pour cause de rupture de stock à la boutique. 2- j'appelle la boutique qui me dit que le produit est bien en stock chez eux. 3- j'appelle le service client commande internet qui me dit qu'on ne peut pas annuler ma commande tant que le produit n'est pas en stock dans la boutique. 4- j'ai dû payer une seconde fois l'article directement en boutique pour l'avoir. 5- j'ai finalement pu annuler ma commande internet initiale au bout de 10 jours et le remboursement est intervenu 3 jours plus tard.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec attention que nous lisons votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous pris d'accepter toutes mes excuses. Après vérifications sur votre dossier je constate que votre commande a été remboursée en date du 21.01.2022. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe afin d'améliorer la visibilité sur nos délais de livraison. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
Réponse de A ASignalerBonjour Madame, je vous confirme que la commande à été remboursée et je vous en remercie. Mon propos ne porte pas sur le remboursement, mais sur le fait que : 1- le délai de livraison a été changé sans que je n'ai eu la moindre information, je l'ai découvert en appelant le magasin pour savoir si je pouvais passer récupérer mon clic & collect au bout de 3 h. 2- alors que l'article était disponible dans la boutique, le retrait en 2h n'a pas été possible puisque votre service client n'a pas la main sur la gestion et le déblocage des commandes. 3- j'ai dû, pour avoir l'article dans les temps, aller à la boutique, re-payer le bijou pour pouvoir l'emporter et attendre 10 jours l'annulation de la commande e-commerce et le remboursement. Vous conviendrez que ce parcours client est assez désastreux et je pense qu'il est important de revoir vos outils & process afin d'assurer une expérience d'achat omnicanal bien plus agréable. Cordialement. Julien Pechmalbec.
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Super
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Livraison rapide. Produit conforme et de bonne qualité.
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J'ai reçu ma commande en très bon état et surtout en seulement 2 jours.
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A 4 reprises j’ai eu un soucis, première fois fermoir cassé sur la gourmette commandée et par la suite je récupère 3 fois une gourmette avec une gravure illisible. Lors d’un appel avec le service client je me fais raccroché au nez me voyant refusé un geste commercial, décidément quel manque de professionnalisme, une escroquerie!!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis au sujet de votre commande passée sur notre site histoiredor.com. Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous pris d'accepter toutes mes excuses. Après vérifications sur votre dossier je constate que votre commande a été remboursée en date du 21.01.2022. Votre message nous permet de nous améliorer et de porter une attention encore plus rigoureuse sur nos prestations. Nous espérons vous donner plus de satisfaction une fois prochaine. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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J'ai commandé ces articles pour l'anniversaire de ma fille la date de livraison annoncée lors de la commande était de 4 jours je n'ai toujours rien reçu je suis très déçu ⁰
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis concernant votre commande. La satisfaction de nos clients est une priorité majeure aussi votre message a retenu toute mon attention. Je peux comprendre votre déception, toutefois, suite à la fabrication de votre bague, un délai de 7 semaines vous a été annoncé avant de valider votre commande afin de vous avertir, vous retrouverez également ce délai sur votre mail de confirmation. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Cathy Service client Histoire d'Or.
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Commande annulé par histoire d or
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Je vous informe que notre fournisseur n'est pas en mesure de livrer votre commande. En effet, le modèle que vous avez commandé ne sera plus disponible. Par ailleurs, je vous confirme que le remboursement a bien été effectué. Bien à vous, Aurore, service client Histoire d'or.
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Envoie rapide colis un peu grand mais tout est en bon état
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Les livraisons sont trop longues. Commande de boucles passée le 5 janvier et à recevoir le 3 mars. C'est vraiment dingue. J'ai mis 2 parce que vos produits sont de bonnes qualités, mais la livraison n'en parlons même pas
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. En effet, vos Créoles Adisson Acier Bicolore nécessite une fabrication sur mesure qui vous a été annoncé lors de la validation de votre commande et également sur votre mail de confirmation. Bien à vous, Aurore, service client Histoire d'or.
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On peut pas mettre zéro étoiles sinon je l'aurais fait, très déçu, une commande effectuée qui n'est jamais arrivé et si c'est pas moi qui prenait les devants pour me renseigner j'aurais jamais été informé que la commande n'arriverai jamais. Heureusement que l'on m'a remboursé
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec attention que nous lisons votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous pris d'accepter toutes mes excuses. Après vérifications sur votre dossier je constate que votre commande a été remboursée en date du 21.01.2022. Nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe afin d'améliorer la visibilité sur nos délais de livraison. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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Tout comme souhaité
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Le collier a été commandé, la livraison devait se faire le lundi et c'est arrivé le samedi. Donc plus rapide que prévu. Super!
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Site agréable et facile à utiliser
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je ne félicite pas le service le client qui ne donne pas la bonne information
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Vous pouvez compter sur moi pour remonter votre remarques auprès de notre équipe afin d'améliorer notre qualité de service. Bien à vous, Aurore, service client Histoire d'or.
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Article commandé plus disponible.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis publié. Je comprends votre déception face à cette situation et vous prie d'accepter toutes nos excuses. En cette période de solde, notre site est très prisé et il est en effet possible que celui-ci mette un peu plus de temps à actualiser le stock et pour cette raison, je vous présente nos excuses. Je vous rassure, dès que nos équipes ont remarqué ce manquement nous avons immédiatement régularisé la situation en vous alertant. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Cathy Service client Histoire d'Or.
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Site facile d'utilisation, commande livrée très rapidement, très bon état, bijou conforme à la photo. Seul bémol : si je voulais acheter un 2e bijou, je devais aller le retirer en magasin, l'envoi postal gratuit ne fonctionnait pas
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Commande facile arrivée dans un emballage parfait et dans les temps.
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Très bien
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Facile de trouver ce que l'on cherche, service client très bien.
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Conforme, et bien présenté.
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bien vérifiés les avis car on peut être déçu
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous envoyer votre avis concernant votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience sur notre site ne vous a pas apporté entière satisfaction et nous vous prions d'accepter nos excuses. Je vous informe que si le bijou ne convient pas, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours afin d'effectuer un échange ou un retour en magasin. Bien à vous, Lina, équipe Histoire d'Or
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Problème de livraison en magasin vendeuse pas aimable
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec attention de nous avons pris connaissance de votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous ayez eu cette expérience dans notre magasin et nous vous prions d'accepter nos excuses. Votre message est très important pour nous, car il nous permet de nous améliorer et de porter une attention encore plus rigoureuse sur nos prestations. Nous espérons vous donner plus de satisfaction une fois prochaine. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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Top rien a dire
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Trop petit aucun remboursement ni échange je ne commanderais sûrement plus cher vous
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Toutefois, comme indiqué sur notre site, les bijoux gravés ne peuvent ni être repris ni être échangé. Vous pouvez compter sur moi pour remonter votre remarque auprès de nos services pour améliorer nos prestations. Bien à vous, Aurore, service client Histoire d'or.
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Satisfaite du site.Bonne description des bijoux.
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10/10
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livraison rapide , magnifique paquet cadeau, les boucles d'oreille ont été très appréciées.
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tres bien
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La commande s'est bien passée Le bracelet que j'ai commandé est très joli et discret
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Le colis n’est toujours pas arrivé depuis une commande datant du 12/01/2022 nous sommes le 27/01/2022
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec grand intérêt que je prends connaissance de votre avis. Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous pris d'accepter toutes mes excuses. Après vérification je constate que votre colis a été impacté par un incident auprès de nos transporteurs et ne pourra pas être livré. Je suis navré pour la gêne occasionnée. Ainsi, nous allons procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais. Nous espérons vous apporter vous de satisfaction lors d'une prochaine commande. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
Réponse de A ASignalerJe ne suis pas satisfait de votre réponse tardive , également je constate que vous ne me demandez pas si je souhaite l’objet en question mais vous souhaitez effectuer un remboursement directement . Vous n’apportez aucune satisfaction car vous n’avez pas pris la peine de me demander ce que je souhaitais tout simplement. Mettez vous à la place de vos clients , Sincères salutations distinguées madame Lina .
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Beaucoup de choix à des prix raisonnables
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Perle très petite et chaîne très très fine😟 et boucle d oreilles également. Déçu car par rapport aux photos que vous mettez sur votre site avec visage cela paraît plus gros. Surpris de voir en taille réelle !!!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec attention que nous lisons votre avis suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous prions d'accepter nos excuses. Dans de très rares cas nous déplorons sur le site un mauvais visuel associé à une référence, nous travaillons chaque jour afin que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Je vous informe que vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours afin de procéder à un échange ou un retour dans nos bijouteries. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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Très compétent
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bracelet conforme , ce cadeau a fait trés plaisir à mon fils
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commande livree rapidement avec jolie emballage pour offrir
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rapide, clair,parfait
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Très satisfaisant
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....
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Je suis très très satisfaite par votre service de livraison rapide et soignée !
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La commande sur le site s'est très bien passée, le retrait en boutique a été plutôt expéditif, aucune explication sur la montre, ça a été bonjour - merci - au revoir !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer votre avis concernant votre commande passée sur notre site. La satisfaction de nos clients est une priorité majeure aussi votre message a retenu toute mon attention. Je me réjouis de savoir que vous avez apprécié votre visite sur notre site et je suis sincèrement désolé que vous ayez eu ce ressenti lors de votre retrait dans notre magasin. Votre message nous permet de nous améliorer et de porter une attention encore plus rigoureuse sur nos prestations. Nous espérons vous donner plus de satisfaction une fois prochaine. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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Magnifique
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Livraison rapide , pas déçu de ma commande 👍
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Commande facile, livraison rapide. Très bien.
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Dommage que le suivie de commande ne ce face pas
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Commande jamais reçue jai du contacter le SAV a 3 reprises pr exiger un remboursement. Cetais un cadeau, cela m’a générer enormement de stress. Je ne commanderai plus sur le site, seulement en boutique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour madame, C'est avec grand intérêt que je prends connaissance de votre avis. Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous pris d'accepter toutes mes excuses. Après vérification je constate que votre colis a été impacté par un incident auprès de nos transporteurs et que votre commande a été remboursée en date du 19.01.2022. Nous espérons vous apporter vous de satisfaction lors d'une prochaine commande. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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Bonjour, Je suis déçue de la qualité de la gravure, un poinçon a peine marqué. Ca ne fait pas très très sérieux. .
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec attention que nous lisons votre avis suite à votre commande sur notre site. Nous sommes sincèrement navrés si votre bijou ne correspond pas à vos attentes et vous prions d'accepter nos excuses. Néanmoins, je vous informe que notre enseigne a choisi la gravure faite à la pointe de diamant afin de préserver la pureté de cet acte. Dans un objectif d'amélioration constante de nos prestations, je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes. Bien à vous, Lina, service client Histoire d'Or
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Simple, efficace - PARFAIT !
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J’adore
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tres bien
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Tout était parfait du début jusqu'à la fin ! Une livraison rapide et sans problèmes.
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Satisfait
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parfait
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Très jolies créoles
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tout est tres bien sauf que l'on nous dit a la boutique en 2h et une fois qu'on paye la commande cela passe a 7j . Delai trop long quand on voit maintenant la rapidité pour avoir un colis
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Malgré une forte affluence dans le magasin à cause du début des soldes, ma commande m'a été remise très rapidement et de façon sympathique, du fait d'un comptoir dédié aux retraits. J'ai apprécié cette organisation.
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Très bonne accueille de la part du personnel de la bijouterie. Très content du produit que j ai acheté
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Bonne présentation et beaucoup de choix
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Dommage qu’on ne puisse pas retirer un bracelet gravé dans une boutique
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une des deux paires de boucles d'oreille avait un petit défaut.
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Parfait
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Produit très satisfaisant, par contre il y a à l’intérieur deux petits cadrans (jours de la semaine et le jour du mois “enfin je suppose”, je n’ai pas encore essayé de faire les réglages), alors j’ai une petite question : si je n’y arrive pas accepteriez-vous de m’aider ??? Vous remerciant d’avance pour collaboration. Cordialement
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Très bien.
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Chaque fois qu’on clique sur un bijou et qu’on revient en arrière, la page se remet au début. Quand on ajoute un bijou au panier, même en sélectionnant la bonne taille, cela nous met la mauvaise taille.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Afin de simplifier vos recherches à l'avenir j'ai transmis votre message au service concerné afin d'améliorer la navigation. Je vous conseille également de vous connecter à votre compte et d'ajouter les bijoux dans vos favoris et vous allez pouvoir les retrouver à tout moment en revenant sur votre espace personnel. Bien à vous, Aurore, service client Histoire d'or.
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Livraison rapide reçue avant la date indiquée sur le site
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Très bien
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À l' écoute beaucoup de choix
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Livraison rapide et produit conforme
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Bien mais assez fin
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aucun problème , accueil sympathique lors du retrait
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Livraison rapide. Bijoux identiques
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C’est vraiment vite arrivé
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Parfait
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Navigation fluide et agréable
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Bien
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Choix de montres soldées sympathiques. Envoi rapide de la montre choisie.
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Tout est parfait comme toujours. Envoi très rapide. Et bijoux conformes au site.
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Site facile d’accès et agréable
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La livraison a pris assez bien de temps mais c'était prévu.
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Rapide et efficace
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Rapide et sûr
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Les informations sont faciles d’accès, site simple et efficaces.
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Livraison dans les temps, produit conforme, très bien.
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achat conforme-merci
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Super achat, rapidité pour obtenir le bijou...très satisfaite
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Expédition et livraison rapide
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Je conseille histoire d'or à tous mon entourage sont professionnel, sympa, gentil.
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le site n’a pas fonctionné pendant deux jours et je n’ai pas pas reçu la garantie par mail alors que je devais
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Afin de simplifier l'accès à votre compte à l'avenir, j'ai transmis votre message au service concerné afin d'améliorer nos services. Par ailleurs, je tiens à vous informer que vous avez la possibilité de télécharger vos factures et vos certificats d’authenticité à tout moment et ce directement sur notre site. Vous avez deux solutions : • Si vous avez créé un espace client : Je vous invite donc à accéder à votre compte : "Mon compte > mes achats > détail d'une commande". Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "facture" ou "certificat d’authenticité" sur la commande concernée. • Si vous n’avez pas créé votre espace client : Vous pouvez également aller sur notre site et cliquer sur le bouton "Suivi de commande" sur l'onglet situé en haut à droite, vous saisissez ensuite les informations suivantes : - Le numéro de votre commande. - L'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre achat. - Votre code postal. Vous serez redirigé ensuite vers une page où vous aurez une visibilité sur les détails de votre commande, vous pouvez après télécharger votre document en cliquant sur "Voir la facture". Bien à vous, Aurore, service client Histoire d'or.
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Très satisfait
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Rien à ajouter
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Commande reçue en temps et en heure., je recommande.
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Site très variés, Commande reçue très rapidement et très bien protégée !
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Livraison rapide et efficace
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Très bien,
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