Résumé des avis
Le site offre une navigation facile et intuitive, avec un large choix de bijoux à des prix attractifs. Les clients apprécient la qualité des articles et la rapidité de livraison.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le site offre une navigation facile et intuitive, avec un large choix de bijoux à des prix attractifs. Les clients apprécient la qualité des articles et la rapidité de livraison.
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Évaluations clients
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Site très bien
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Site facile à utiliser et livraison clique et collecte très rapide
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Pas du tout satisfait. Gravure trop légère. Faute d orthographe dans les mots à graver. Contact avec service client par mail reste sans réponse.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 06/01/2021 au sujet de votre commande passée le 21/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Vous m'informez avoir reçu votre bijoux avec une mauvaise gravure et j'en suis désolée. Je vous invite donc à nous joindre une photo du bijoux à l'adresse mail suivante: service_client@histoiredor.com. Nous pourrons alors régulariser votre situation. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures, Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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Le site manque un peu d'ergonomie. Le retour à la page précédente et la visualisation du détail des produits n'est pas intuitive et simple. Moteur de recherche trop basique et disponibilité en magasin très complexe
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 06/01/2021 au sujet de votre commande passée le 20/12/20 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion. Afin de simplifier vos recherches à l'avenir j'ai transmis votre message au service concerné afin d'améliorer la navigation. Je vous conseille également de vous connecter à votre compte et d'ajouter les bijoux dans vos favoris et vous allez pouvoir les retrouver à tout moment en revenant sur votre espace personnel. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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Livraison en respectant le délai annoncé emballage au top
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Le site nickel par contre la livraison non vraiment déçu
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 05/01/2020 au sujet de votre commande passée le 20/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis ravie que votre expérience sur le site vous ai convenue et vous présente mes excuses pour le retard de livraison de votre commande. Veuillez noter que dans un souci constant d'amélioration de notre prestation nous avons transmis votre avis au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
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Une compréhension facile
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Après avoir passé commandé sans pbs sur le site, j'ai reçu un sms me signalant la date de réception de mon achat et tout s'est tbien passé. Emballage et protection des articles très satisfaisants.
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Commande reçue dans les délais en période de Noël
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service rapide et de qualité. parfait.
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LIVRER DANS UN DELAI TRES RAPIDE
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Parfait.Bijoux conformes aux descriptions. Emballages soignés. Je recommande ce site.
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aucun problème pour cet achat ce qui n' a pas été le cas pour l' avant dernier.
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A fuir, je n'ai pas réceptionné le colis alors que celui-ci est indiqué "livré" dans le suivi de colis de LaPoste. Service client débordé qui ne répond pas aux demandes. A ce jour, 149€ de perte sèche et un cadeau de Noel en moins sous le sapin.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 08.01.21 au sujet de votre commande passée le 20.12.20 sur notre site histoiredor.com. Après vérification, je vous informe que l'enquête auprès du transporteur est en cours, nous vous invitons à patienter, vous serez contacté à la clôture de cette dernière. Erika Service client Histoire d'Or
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Aucun soucis
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Site très bien
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Réception d'une bague de mauvaise taille pour un cadeau de Noel et sacrée galère pour renvoyer le colis car manque de communication entre le site internet et les boutiques en ville. J'attends encore le remboursement de plus!
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 05/01/2021 au sujet de votre commande passée le 20/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Votre colis a été scanné en date du 31/12/2020 par notre service logistique, votre remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés. Veuillez noter que dans un souci constant d'amélioration de notre prestation nous avons transmis votre avis au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
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aucun problème à signaler
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Très déçue pour une première commande sur votre site livraison pas arrivée pour Noël
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 05/01/21 au sujet de votre commande passée le 20/12/20 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux.. Notre transporteur a subit un retard suite au flux du mois de décembre, nous vous en présentons toutes nos excuses. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
Réponse de A ASignalerBonjour Madame j'ai déjà appelé votre service et pas eu plus de réponse Cordialement Carole
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Petite qualité comparé avec la concurence
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis publié le 05/01/2021 au sujet de votre commande passée le 20/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Si le bijou ne convient pas, vous avez la possibilité de faire un retour, contre remboursement, sous 30 jours à réception de votre commande en boutique gratuitement ou par voie postale à vos frais. Tout cela, à condition que le bijou ne soit pas gravé. Il suffit simplement de générer un bon de retour sur votre espace client. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour : le bracelet en argent gravé « Luna « est trop petit .... avez vous une solution ? Merci
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Pas très lisible, des pop up dans tous les sens
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 05/01/2021 au sujet de votre commande passée le 20/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion. Afin de simplifier vos recherches à l'avenir j'ai transmis votre message au service concerné. Je vous conseille également de vous connecter à votre compte et d'ajouter les bijoux dans vos favoris et vous allez pouvoir les retrouver à tout moment en revenant sur votre espace personnel Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
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Très bien
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J'avais un code de réduction et j'ai du mal à le faire apparaître sur ma commande, j'ai contacté le service en ligne afin d'avoir de l'aide et j'ai fini par réussir à faire ma commande.
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Très bien. Possibilité d'échanger avec une conseillère en direct, ce qui m'a permis d'affiner mon choix et m'aider dans la sélection de mon produit.
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Description suffisamment détaillée sur le catalogue en ligne. Retrait en boutique gratuit et sans problème. Très satisfait
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commande facile et livraison rapide
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Bon mais navigation pas aisée
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 05/01/2021 au sujet de votre commande passée le 20/12/20 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion. Afin de simplifier vos recherches à l'avenir j'ai transmis votre message au service concerné. Je vous conseille également de vous connecter à votre compte et d'ajouter les bijoux dans vos favoris et vous allez pouvoir les retrouver à tout moment en revenant sur votre espace personnel. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
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Super sérieux et rapide
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Bien
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Photo et bijou réel pas du tout la même chose
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis publié le 5 Janvier 2021 au sujet de votre commande passée le 20 Décembre 2020 sur notre site histoiredor.com. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Dans de très rares cas nous déplorons sur le site un mauvais visuel associé à une référence. Cette situation est très exceptionnelle et nous travaillons chaque jour pour que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Nous avons donc remonté votre message au service concerné pour correction. Je vous informe également qu'il est tout à fait possible d'échanger ou de se faire rembourser un produit acheté sur le site, à condition que le bijou ne soit pas gravé. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Lina Service client Histoire d'Or
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Le site est bien
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Commande reçue dans les temps mais alors que j'ai commandé deux articles qui sont des cadeaux pour 2 personnes différentes, il n'y avais qu'un sac cadeau. Obligé de faire 2 magasins différents pour en avoir un de plus ( car très mal reçu dans le 1er où on a refusé de me donner un sac)
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés pour cet incident. Sachez que l'objectif premier de notre enseigne est la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services. Ainsi, nous vous remercions de nous avoir rapporté ces faits. Nous espérons que cet incident n’entachera pas votre fidélité. Veuillez noter que dans un souci constant d'amélioration de notre prestation nous avons transmis votre avis au service concerné. Erika Service client Histoire d'Or
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 06/01/2021 au sujet de votre commande passée le 20/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Je vous informe que l'emballage cadeau est fourni par commande et non par bijoux. Vous m'informez avoir été en boutique pour obtenir un second emballage cadeau et je suis ravie que vous aillez pu vous en procurer un. Toutefois, je suis navrée pour l'incident que vous avez rencontré auprès de la boutique. Sachez que l’objectif premier de notre enseigne est la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services. Ainsi, nous vous remercions de nous avoir rapporté ces faits. Nous espérons que cet incident n’entachera pas votre fidélité. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez, Madame, nos salutations les plus sincères. Aurore Service client Histoire d'Or
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Très bien
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Je suis très satisfaite de ma commande conforme à l'image sur le site et rapidité d'expédition exemplaire. Je le recommande
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Site clair et facile d’utilisation
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bien
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Commande expédiée dans les délais , parfaitement emballé . Je recommande .
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Cool.
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parfait :)
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Livraison tres rapide
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Très bon site juste que sur cette paire de boucle d'oreille j'avais demandé a les réceptionnées dans un magasin près de chez moi qui était en stock pourtant coup de téléphone le lendemain le stock étant a 0 obligé de prendre une livraison en poste avec un coup .
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Super site juste bémol vous n accepter pas toute les cartes bc mais dans l ensemble très sérieux et service rapide
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J'ai du effectué des retours sur les anciennes commandes pour la taille. J'ai effectué les retours en magasin à Douai dans la galerie marchandes de Auchan, le personnel est désagréable, je suis très déçu de l'accueil à chaque fois. Une remise en question du personnel est nécessaire.
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Facile et rapide, service de qualité et personnel très accueillant
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j'ai trouvé ce que je cherchais très rapidement, avec des recommandations et la livraison a été très rapide, malgré le contexte actuel.
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Le site internet est très fonctionnel, le choix étendu et la livraison très rapide
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Livraison très rapide , emballage parfait , avec le sac pour offrir , je recommande à 100%
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Commande facile, livraison rapide.
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Tout est parfait
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Délai respecté, parfait
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La livraison a été effectuée sans problème, mais avec la période des fêtes et le confinement elle a pris plus de temps que d'abitude!!!
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Clair beaucoup de choix belle presentation
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Très satisfaisant à tous niveaux : excellent accueil au téléphone, commande facilement enregistrée et livraison à la date promise. Félicitations!
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réception dans les temps
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Livraison abominable... niveau de la livraison trouver d autre fourmisseurs svp ...moi mon colis est sous forme de recommandée donc avec signature le facteur est Jms passer et ma pas laisser d avis de passage du coup j ai dû suivre sur le site qui renouvelé les donner trop tard !!!
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Livraison rapide malgré une commande tardive avant Noël. Colis bien emballé et beau paquet pour offrir !
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livraison rapide
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Livraison rapide.
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Commande reçu rapide et conforme à la photo
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Bien
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Commande sans souci : choix et validation sur le site aisés ; récupération de la commande très simple.
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envoi rapide paquet cadeau
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Commande reçu en temps et en heure, bon emballage, produit conforme à la commande. RAS. Très bien.
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Tout c'est très bien passé. Merci.
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rapide et corrrespondant au descriptif
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très bien
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Conforme à la commande- délais respectés, je recommande !
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Une étoile en moins pour le manque de fluidité lors de la navigation
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Simple et intuitif
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Très bien
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Je ne m'y suis pas tout de suite retrouvé en cherchant les articles
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Commande conforme et livrée rapidement
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J’ai apprécié la site web.
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Les boucles d'oreilles sont trop fines et trop petites. Elles paraissaient plus grandes sur la photo.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis publié le 05/01/2021 au sujet de votre commande passée le 16/12/20 sur notre site histoiredor.com. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Si le bijou ne convient pas, vous avez la possibilité de faire un retour, contre remboursement, sous 90 jours à réception de votre commande en boutique ou par voie postale. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or.
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Conforme et rapide
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Livraison très rapide, colis adapté pour le contenu.
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J'ai bien reçu mon bracelet. Cependant, l'autre bracelet qui devait faire l'objet d'un remboursement (double commande sur click and collect et double paiement) ne m'a pas été remboursé. Le magasin qui devait envoyer un mail au service SAV ne l'a pas fait. J'ai dû appelé directement le SAV pour que le nécessaire soit fait. Je suis toujours dans l'attente du remboursement. De plus, mon achat n'ai pas comptabilisé sur ma carte de fidélité.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 07/01/2021 au sujet de votre commande passée le 13/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Je vous rassure, votre demande d'annulation a bien été prise en compte ce jour auprès de notre service client. Vous recevrez votre remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés. Par ailleurs, sachez que votre achat sera comptabilisé après les 30 jours de rétractation. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures, Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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J'ai bien reçu mon bracelet. Cependant, l'autre bracelet qui devait faire l'objet d'un remboursement (double commande sur click and collect et double paiement) ne m'a pas été remboursé. Le magasin qui devait envoyer un mail au service SAV ne l'a pas fait. J'ai dû appelé directement le SAV pour que le nécessaire soit fait. Je suis toujours dans l'attente du remboursement. De plus, mon achat n'ai pas comptabilisé sur ma carte de fidélité.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 07/01/2021 au sujet de votre commande passée le 13/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Je vous rassure, votre demande d'annulation a bien été prise en compte ce jour par notre service client. Vous recevrez votre remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés. Par ailleurs, sachez que votre achat sera comptabilisé après les 30 jours de rétractation. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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tres bon site comprehensible.
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RAS Colis de qualité, très très bien emballé!
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Satisfait : conformité du produit a l attendu; livraison
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Les boucles d’oreilles sont magnifiques mais très fragile .. je les ai porté 2 semaines résultats une pampill de perdu et une boucle cassé
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 05/01/21 au sujet de votre commande passée le 13/12/20 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. La satisfaction de nos clients est une priorité majeure aussi votre message a retenu toute mon attention. Je vous informe que nos produits sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez le moindre problème durant cette période, n'hésitez pas à vous rendre en magasin afin d'effectuer un diagnostic de votre bijou et bénéficier d'un échange ou d'une réparation selon le cas. Nous vous rappelons également que vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou rendre votre bijou si celui-ci ne vous convenait pas. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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Satisfait du site
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Convivial
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attention avant de commander sur leur site. délai de livraison non respecté j'ai demandé un remboursement mais je rencontre beaucoup de difficulté. site internet a fuite..aucun suivi
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 07/01/2021 au sujet de votre commande passée le 07/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Après vérifications sur votre dossier je constate que votre demande de remboursement a été effectuée le 24/12 et interviendra sous un délai de 14 jours ouvrés. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
Réponse de A ASignalerc'est quand même malheureux qu'il faille mettre un avis négatif sur le net pour avoir une réponse précise. j'ai demandé un remboursement le 24/12, nous sommes le 8/01 toujours pas de remboursement à l'horizon...j'attends de voir.
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Fluide aucune problèmes sur le site
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Bonjour site internet très réactif. Première visite au magasin du Centre commercial d'Arc à Orléans très négative pas de stock, il fallait que je me "débrouille" seule sur le site, la personne n'allait pas rechercher la référence manquante. Deuxième visite pour prendre livraison de ma commande très très positive = juste une histoire de personnalité, d'accueil de vendeuses. Très regrettable pour un premier contact.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre avis laissé le 09/01/2021 concernant votre commande que vous avez passée en date du 07/12/20, Nous sommes navrés pour cet incident. Sachez que l’objectif premier de notre enseigne est la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Ainsi, nous vous remercions de nous avoir rapporté ces faits. Nous espérons que cet incident n’entachera pas votre fidélité. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez, Monsieur, nos salutations les plus sincères. Aurore Service client Histoire d'Or
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Jai ramener le braxelet pour le faire rallonger et je nai toujour pas de reponse
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Sav nul
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous vous présentons nos plus sincères excuses si votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience via la rubrique "nous contacter" de notre site internet. Bien sincèrement, Erika, Service Client Histoire d’Or
Réponse de A ASignalerJ'attends encore un bracelet acheter le 8 décembre , mais rien ?? Et pas de remboursement non plus une vraie arnaque
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RAS.
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de ma commande, à la livraison ainsi que des produits achetés il n'y a rien à redire. Seul bémol au niveau des images produit qui sont bien néammoins pas assez claires et visibles en mode grossissant. C'est tout.
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Un peu long l attente pour ma pacotille
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 07/01/2021 au sujet de votre commande passée le 06/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Veuillez noter que dans un souci constant d'amélioration de notre prestation nous avons transmis votre avis au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Fatimata Service client Histoire d'Or
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Achat fait en click and collect. Aucun problème.
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Prise en charge rapide de ma commande et Livraison rapide, je recommande
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La vendeuse a été très à l’écoute de l’article que je souhaitais obtenir et m’a fait part du programme de fidélité auquel j’avais adhéré sans le connaître. J’ai été très bien accueilli. Toutefois, je suis toujours un attente du deuxième article commandé ...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 09/01/2021 au sujet de votre commande passée le 04/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité majeure aussi votre message a retenu toute mon attention et je vous en remercie. Par ailleurs après recherche effectuée, je ne trouve pas trace de votre deuxième commande avec vos coordonnées. Si celle-ci a été faite sur notre site internet, je vous invite à prendre contact auprès de notre service client afin de pouvoir vous apporter dès réponses. Dans le cas contraire, vous pouvez vous rendre auprès d'une de nos boutiques. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour et d’avoir pris le temps de me répondre. Ma deuxième commande n’en est pas vraiment une. En effet, un produit que l’on m’a offert s’est (encore) cassé. Ne pouvant pas me le réparer ni me l’échanger, la vendeuse a proposé à un échange mais devait commander le produit ne l’ayant pas en boutique. Elle doit me contacter une fois livrée.
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Site bien présenté
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 06/01/2021 au sujet de votre commande passée le 07/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité majeure aussi votre message a retenu toute mon attention et je vous en remercie. Afin de pouvoir mieux vous satisfaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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Les boucles d'oreilles son un peu trop petites par rapport à la photo Pour le bracelet ,il s'est decoller tout seul, donc la qualité vu le prix n'est pas au top
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis publié le 08/01/2021 au sujet de votre commande passée le 06/12/2020 sur notre site histoiredor.com. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Dans de très rares cas nous déplorons sur le site un mauvais visuel associé à une référence. Cette situation est très exceptionnelle et nous travaillons chaque jour pour que le rendu en ligne soit conforme aux références proposées. Nous avons donc remonté votre message au service concerné pour correction. Je vous informe également qu'il est tout à fait possible d'échanger ou de se faire rembourser un produit acheté sur le site, à condition que le bijou ne soit pas gravé. Par ailleurs concernant votre Bracelet, je vous informe que nos produits sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez le moindre problème durant cette période, n'hésitez pas à vous rendre en magasin afin d'effectuer un diagnostic de votre bijou et bénéficier d'un échange ou d'une réparation selon le cas. Nous vous rappelons également que vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou rendre votre bijou si celui-ci ne vous convenait pas. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 17 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Aurore Service client Histoire d'Or
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Commande en ligne passée le 6 décembre pour une bague de 229€ qu'il me fallait très rapidement. J'ai donc pris l'option de 5€ pour une livraison dès 72h en boutique. N'ayant toujours rien le vendredi 11 décembre, j'appelle le service client qui m'indique que la bague a été perdue (enfin volée je parie...) par le transporteur... On me déclenche alors un remboursement dans un délai de 14 jours et moi j'ai dû chercher et acheter le jour même un autre cadeau d'urgence engageant ainsi une autre somme conséquente d'argent... Sauf que je reçois le lundi 14 décembre un sms pour me dire que la bague est disponible en boutique (elle est réapparue comme par magie certainement car le transporteur devait dédommagement...). Mais évidement, hors de question pour moi d'aller la chercher car j'avais acheté un autre cadeau après mon appel du vendredi 11 décembre. J'ai appelé le service client le lundi 14 décembre donc le jour même et on m'a dit de ne rien faire, de ne pas se déplacer en boutique et de ne pas annuler la commande via le site et d'attendre le remboursement puisqu'on prenait en compte mon appel du vendredi 11 décembre et la demande de remboursement. A ce jour... Vendredi 8 janvier... Après plusieurs appels et mails... Je n'ai toujours eu aucun remboursement et aucun mot n'arrive à décrire ma colère et déception.. Je vais contacter un service spécialisé pour m'aider et je n'hesiterais pas à avoir un recours à la justice pour cette histoire.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Madame, L'équipe Histoire d'Or et moi-même vous prions d'accepter toutes nos excuses pour le retard occasionné dans la procédure de remboursement. Nous comprenons tout à fait le caractère urgent de votre demande de remboursement, c'est pour cette raison que nous avons relancé le service comptabilité à plusieurs reprises. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais afin de vous tenir informée. Erika Service client Histoire d'Or
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