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Résumé des avis
Histoire d’Or ressort comme une marque qui séduit d’abord par un site attractif, une navigation fluide et un achat simple. Les clients évoquent aussi des bijoux fins et jolis au poignet, avec une présentation qui plaît et une sensation de cadeau réussi.
Livraison
"Livraison prévue 72h, colis reçu 8 jours après!"
"Facile a choisir, livraison rapide"
"Commande arrivé avec soins merci de continuer à nous émerveiller"
Expérience digitale
"Site facile d'utilisation, les photos avec le bijou porté par les modèles sont pratiques pour voir la taille du bijou, peut-être rajouter les…"
Site facile d'utilisation, les photos avec le bijou porté par les modèles sont pratiques pour voir la taille du bijou, peut-être rajouter les dimensions des pierres et les carats sur chaque descriptif.
"Bon site"
"Très facile d'accès"
Choix
"Montre facile à trouver avec du choix"
"Du choix,des prix adaptés à toutes les bourses"
"Large choix de bijoux"
Expertise des équipes
"Très bien service impeccable ! Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très professionnel"
Accueil et amabilité
"Service très agréable. Mercii à Antoine !"
"Que ce soit en boutique ou sur le site, c’est très accueillant, disponible et efficace"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Réactivité
"Rapide"
"Rapide"
"Efficacité rapidité"
Expérience en magasin
"On ressent une certaine indifférence des vendeurs à l'égard des clients, que ce soit dans cette boutique ou d'autres, ce qui est dommage car les…"
On ressent une certaine indifférence des vendeurs à l'égard des clients, que ce soit dans cette boutique ou d'autres, ce qui est dommage car les bijoux sont joliment mis en avant dans les vitrines.
"Je suis cliente depuis longtemps pour achats et réparations je suis satisfaite de ce magasin"
"Je regrette la qualité de l’accueil qui est très perfectible. L’accueil sur l’îlot situé à l’extérieur était vraiment agréable, disponible et de…"
Je regrette la qualité de l’accueil qui est très perfectible. L’accueil sur l’îlot situé à l’extérieur était vraiment agréable, disponible et de précieux conseils. En revanche l’accueil situé à l’intérieur était vraiment peu agréable et très peu disponible. Après une attente interminable devant le présentoir, nous avons dû nous manifester auprès du personnel pour enfin faire notre achats. Aucune réduction accordée pour l’achat de deux bijoux d’un montant total de près plus de 450€. Nous ne gardons pas un souvenir agréable de ce magasin.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéRemboursement rapide
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide très satisfaite
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéBijoux très petite qualité....
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Si le bijou ne convient pas, vous avez la possibilité d'effectuer un échange ou bien un retour directement en boutique à conditions que celui-ci n'a pas été porté. Vous disposez d'un délai de 30 jours à réception de votre commande. Bien à vous Aurore, service client Histoire d'or
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide très satisfaite
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès déçue par le sav. Le bijou en lui même est magnifique. Mais j’ai eu un problème de livraison et à ce jour je n’ai tjs pas eu de réponse Donc je ne recommande pas
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je suis heureuse de savoir que votre bijoux soit à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je comprends votre déception au sujet de votre livraison. Je constate plusieurs échange par mail avec notre service client concernant les frais d'envoi. En effet, nos offres sont applicable sous certaines conditions, indiqué sur notre site. Bien à vous Aurore, service client Histoire d'or
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiétrès satisfait de la commande, petit bémol à cause des frais de douane lors de la livraison de chronopost !!!
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon achat, mon mari l'a beaucoup apprécié
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéJ adore cette boutique il on des beau bijoux je retourne tout le temps
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéAchat parfait, produit de bonne qualité et prix très attractif. Trop content de mon achzt
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu l’article commandé
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis. Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Je vous informe que nous vous avons adressé un mail au sujet de votre commande afin de nous faire parvenir une photo de votre bijoux. N'hésitez pas à consulter votre boite de réception. Bien à vous Aurore, service client Histoire d'or
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné, bracelet conforme et très joli
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéBelle boucles d oreilles, bonne taille , tres élégantes , je suis ravie .
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, ma commande est arrivée impeccable, très bien emballé
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité de naviguer sur le site, j’ai peu trouver ce que je recherchais vraiment. J’ai pu 2h après récupérer mon colis ce que je trouve très bien et très pratique.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéUne expérience très mauvaise, une commande passée le 27/09/2021 et toujours pas reçue en date du 13/10/2021. Chronopost qui "passe" et qui ne sonne pas ou qui met que l'adresse est inconnue et maintenant la livraison est retardée, or Histoire d'or me dit tous les jours que c'est en cours d'acheminement. Le service client d'Histoire d'or ne prend pas en considération ma demande de relancer Chronopost on me répond de les contacter, or je trouve que ce n'est absolument pas mon job de le faire. Je commande sur le site d'Histoire d'or et c'est à eux de gérer leurs prestataires. Vraiment très déçue... Les alliances manquent pour le jour J et on me répond juste "désolée".. C'est inacceptable. Je ne commanderai plus sur Histoire d'or et je ne conseillerai à personne de passer des commandes ici. C'est vraiment dommage et c'est un gâchi de perdre des clients de cette manière tout simplement parce que les fournisseurs ne sont pas fiables.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis suite à votre commande sur notre site internet. Toute l'équipe Histoire d'or se joint à moi pour vous présenter nos sincères excuses pour l'incident qu'a connu la livraison de votre colis. Votre commande n'a pas pu vous être livrée car l'adresse de livraison est incomplète ou incorrecte et suite à cet incident, Chronopost nous a retourné le colis. Je vous informe que dès réception de ce dernier, le remboursement de votre commande s'effectuera dans les plus brefs délais. Cordialement, Jihane, service client Histoire d/"or
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Merci de l'avoir tenu informée.. Car par email le service client n'a pas pris le soin de m'informer. L'adresse n'est pas incorrecte ou inconnue, puisque apparemment la première fois le livreur s'est présenté. Personne n'a sonné mais sur le suivi a été mentionné que le livreur s'est présenté. Lundi 11/10 l'un des conseillers sur le sire histoired'or m'a bien indiqué que l'adresse est correcte et que la livraison est en cours d'acheminement. Encore une fois, pas de communication entre les services, car de ce que je peux constater, dès qu'il y a un avis défavorable vous réagissez très vite, mais répondre aux emails envoyés, personne ne s'en soucie.. Le remboursement est la moindre des choses, mais vous vous rendez compte que je ne peux pas refaire ma cérémonie.. Vous avez gâché un moment magique pour un couple et de plus 16 jours plus tard les alliances vous seront retournées... Je n'ai pas de mots, franchement, entre la déception et la colère, encore une fois de plus je trouve que ce n'est pas professionnel de votre part. J'attends vraiment une réaction adéquate à ce que je demande.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame, Je comprends votre déception et vous prie d'accepter toutes nos excuses. Après vérification, Chronopost a bien effectué un retour vers l'expéditeur en date du 13/10/21 de votre colis. Dès sa réception et son enregistrement, nous procéderons au remboursement de votre commande. Veuillez noter que dans un souci constant d'amélioration de notre prestation de livraison nous avons transmis votre avis au service. Par ailleurs, je constate que notre service mail est bien revenu vers vous. Bien à vous Aurore, service client Histoire d'or
Réponse de A. A.
Bonjour Aurore, Merci pour votre message. J'attends le remboursement de ma commande et un geste de votre part car c'est inacceptable ce manque de suivi et de réaction adéquate vis à vis un client. Je n'ai reçu qu'une réponse par mail à laquelle j'ai répondu et personne est revenu vers moi depuis plusieurs jours. Si d'après vous c'est un traitement correct de la part du service client, je serai assez étonnée. Il faut que je laisse un commentaire / un avis visible négatif afin que quelqu'un me réponde de manière efficace? Ce n'est pas ce que j'appelle un service client à l'écoute de ses clients.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame, Je me suis permise de revenir vers vous par mail. Cordialement Erika, service client Histoire d'or
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéCommandé et payé sur le site noté prêt en 2h, j 'ai reçu un sms 7h apres. au magasin le bracelet n'était pas pret et attendu . certes il était reservé pour moi mais je ne ferai plus click on collect.inutile
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande sur notre site internet ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de remonter votre remarque afin d'améliorer nos services. Cordialement, Jihane, service client Histoire d'or
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide
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