Evaluations clients Paris-Gare St Lazare
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J'avais déposé une chaîne en or pour une soudure. La conseillère (sous le contrôle de la responsable) m'a bien confirmé que je n'avais rien à payer. Quelques jours plus tard je reçois un mail me proposant un devis de 31 euros , soit un montant presque 3 fois plus élevé que celui j'avais payé il y a moins de 2 ans (11 euros environ). J'ai bien sûr refusé le devis. Après avoir rappelé la boutique, une conseillère m'a indiqué qu'il fallait juste accepter le devis et que je n'allais rien payé. On m'a obligée d'aller récupérer le bijou, précisant que la boutique serait en travaux sous peu... Lors de mon passage en boutique, j'ai trouvé un personnel hyper désagréable, avec des explications confuses, bref! Plus jamais je n'y mettrai les pieds. Etant cliente depuis plus de 10 ans chez histoire d'or, c'est regrettable d'avoir été traité ainsi. j'ai dû me rendre dans une autre boutique où le personnel était beaucoup plus accueillant et claire dans les explications. J'ai déposé le bijou et j'attends la suite.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir partager votre avis suite à votre visite dans notre bijouterie. Votre retour est essentiel pour nous, et nous sommes navrés d'apprendre que votre récente expérience concernant la réparation de votre bijou ne correspondait pas à vos attentes. Il est regrettable que vous ayez ressenti un manque d'explications lors de votre passage en boutique. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous nous engageons à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour vous offrir une expérience plus enrichissante et satisfaisante lors de vos prochaines visites. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Personnel charmant et aimable. Pas mal de monde mais pas trop d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
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Jeune femme souriante et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE H.
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Tout s'est bien passé une jeune fille très aimable
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L'article recherché n'étant pas disponible, j'ai dû le commande mais le délai est trop long
Avis du , suite à une expérience du par SELVY T.
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Une équipe très agréable
Avis du , suite à une expérience du par NAWEL B.
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Super accueil chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par AMBRE V.
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Une agréable vendeuse m'a servie avec professionnalisme et patience. Très satisfaite de ma visite. Ça fait tellement du bien de tomber sur des personnes autant à l'écoute du client et non à forcer le client d'acheter avec regret. C'est très rare d'être aussi bien prise en charge à ce niveau. Merci à elle.
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE W.
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Un grand merci à Hadja pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience 😊
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE A.
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Un grand merci à Hadja et à la responsable qui a gravé la bague de mon mari et agrandi une autre bague annexe. Bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE A.
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Le temps d'attente pour être prise en charge à été un peu long et la boutique ayant plusieurs comptoirs cela ne facilite pas les choses : où ce placer pour être prise en charge rapidement ?
Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE S.
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C’est nul
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL D.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Jean Michel, nous avons récemment remarqué que vous avez laissé une note négative pour notre enseigne, mais malheureusement, vous n'avez pas laissé de commentaire détaillé concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons chaque avis au sérieux, qu'il soit positif ou négatif, car cela nous aide à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Votre avis est précieux, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui ne vous a pas satisfait lors de votre récente interaction avec notre enseigne. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez partager davantage de détails sur votre expérience ou sur ce que nous aurions pu faire pour améliorer votre satisfaction. Votre retour d'information nous aidera à comprendre vos préoccupations et à travailler à les résoudre. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ça fait plus de 11 ans que j'achète cz histoire dor Merci à tte l'équipe je conseille.histoire d'or à toit le monde merx Et bne annéé
Avis du , suite à une expérience du par BIBISHE T.
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Un immense merci à la vendeuse qui a été très arrangeante pour que je puisse récupérer ma montre. Un service client rare
Avis du , suite à une expérience du par EMAUREEN H.
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Jr préfère de loin les boutiques au site
Avis du , suite à une expérience du par ZAHRA N.
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Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par NAWEL B.
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J'ai acheté un produit comme cadeau pour une personne hors la France, du magasin histoire d'or de saint lazare, mais le diamétre de la montre était un peu grand pour la personne, donc j'ai voulus le retourner, puisque j'habite loin de saint lazare, j'ai vu que sur le site, je peux faire le retour dans n'importe quel magasin. donc je me suis déplacé à al défense, à ma suprise, ils n'ont pas accepté le retour et me demandent d'aller au magasin où je l'ai acheté, donc je vais perdre plus de temps en me déplaçant la bas en transport publique.
Avis du , suite à une expérience du par YOUNES M.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Younes, nous sommes profondément désolés pour l'expérience que vous avez vécu lors de votre tentative d'échange en boutique. Suite à votre signalement, nous avons immédiatement remonté cette situation à notre équipe en charge pour une résolution rapide. Nous comprenons l'importance de régler ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé de toutes les étapes du processus et nous travaillons activement pour trouver une solution à votre situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous traitons votre requête. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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la vendeuse était froide , pas chaleureuse, donc je suis déçu,elle me montre le collier que je voulais voir et elle prend un client a côté, c'est pas professionnel, j'ai eu l'impression de pas être une cliente intéressante vu le collier que j'ai acheté a 45_.. je reviendrai plus chez vous
Avis du , suite à une expérience du par NADIA H.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Nadia, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat dans notre boutique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre déception est légitime, et nous regrettons profondément que notre vendeuse n'ait pas su vous offrir le service chaleureux et professionnel que vous méritiez. Nous comprenons que chaque client est important, indépendamment du montant de l'achat, et nous sommes navrés que vous ayez eu l'impression contraire. Nous prenons cette situation très au sérieux et allons prendre des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Nous serions reconnaissants de l'opportunité de regagner votre confiance. Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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L'accueil était parfait la conseillère était très agréable et disponible cependant je trouve que les enquêtes sont biaisées car je ne reçois les enquêtes de satisfaction que lorsque tout de passe bien. Une fois j'ai été très mal accueilli par une conseillère à Histoire d'Or de Bagnolet et bien entendu ce jour là aucune enquête de satisfaction n'avait été envoyée.
Avis du , suite à une expérience du par NAWEL B.
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personnel tres polis et disponibles
Avis du , suite à une expérience du par WILFRID E.
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Reçue par 2 conseillères la première était top mais celle qui a fait la vente n' etait pas top
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM LUCETTE C.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Myriam, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience en boutique avec nous. Nous sommes ravis que la première conseillère a pu répondre à vos attentes et offrir un service de qualité. Cependant, nous regrettons sincèrement que la deuxième vendeuse n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de la vente. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour toute déception que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation de près afin d'améliorer nos services et de garantir une expérience client optimale à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et sommes déterminés à vous offrir une expérience positive lors de vos prochaines visites. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Myriam Lucette CSignalerMerci
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Un grand merci à Marine pour son accueil et professionnalisme !
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
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Je n’ai pas reçu mon chèque fidélité à mon precedent achat. On me dit que la boutique dans laquelle j’ai effectué mon dernier achat a obligatoirement dû me le donner. Non. Je ne l’ai pas eu et je perds une somme astronomique . Du jamais vu.
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent achat dans l'une de nos bijouteries. Je suis navrée de vous informer que votre chèque fidélité a expiré, c'est la raison pour laquelle il n'a pas pu vous être livré, et vous n'avez pas pu en bénéficier. Je vous prie de noter que nos chèques fidélité sont utilisables uniquement pendant une période de 3 mois, que ce soit sur notre site en ligne ou dans nos magasins. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Jules MSignalerIl ne m’a pas été remis. Donc, je vous remercie de me le rééditer exceptionnellement. La directrice du magasin va essayer de voir cela avec vos équipes. Merci de votre compréhension.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre chèque fidélité expiré. Nous tenons à vous informer que votre demande est actuellement en cours de traitement. Vous recevrez une réponse détaillée par e-mail dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Jules MSignalerJe vous remercie par avance. Bien cordialement Florent B
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Pendant qu’on attend qu’une personne vient nous voir. Bah une vendeuse ça parle ça rigole, mais personne vient nous voir.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA J.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Laetitia, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu l'impression d'avoir été négligée alors que vous attendiez qu'une personne vienne vous assister. Votre feedback est très important pour nous, et nous prenons cet incident très au sérieux. Nous comprenons à quel point il est essentiel de se sentir prise en charge et appréciée en tant que cliente. Nous allons immédiatement examiner cette situation avec notre équipe pour comprendre ce qui s'est passé et mettre en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très satisfaite à tout point de vue. La vendeuse très professionnelle, bienveillante.
Avis du , suite à une expérience du par HORIA D.
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Accueil très professionnel, choix ++
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE V.
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Aldja est à l'écoute et je la remercie pour ses conseils qui sont précieux avant l'achat d'un bijou.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE T.
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Merci pour le service
Avis du , suite à une expérience du par CECILE D.
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Vendeuse très compétente et surtout très aimable et de bons conseills
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C.
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Suite à mon achat je n ai toujours pas reçu de certificat ni de facture comme cela devait être fait.je n ai aucune trace ni de ticket cb
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christophe, Je vous remercie d'avoir effectué votre achat dans l'une de nos boutiques et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je tiens à vous informer que la facture est envoyée de manière systématique une fois l'achat est validé en magasin, il se peut que celle-ci a été redirigée vers les spams ou le courrier indésirable de votre boite de réception. De ce fait, je me permets de vous contacter par mail, afin de vous envoyer les documents demandés. J'espère que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je suis satisfaite de mon achat, c'est le temps d'attente qui m'a paru un peu trop longue. La venteuse a fait de son mieux, j'ai apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par EMELINE L.
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J'ai été bien reçue et je félicite la compétence de la vendeuse
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE T.
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Beaucoup de retard et vendeuses qui n avaient pas réceptionné mon bijou en boutique alors qu il était revenu de l atelier il y a 3 semaines....je suis passée 2 fois en boutique pour rien alors que mon bijou aurait pu m être donné...
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Isabelle, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience en boutique. Nous comprenons votre frustration concernant le retard et la confusion en boutique. Nous nous excusons pour cette expérience décevante. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous allons prendre des mesures pour améliorer nos processus internes afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, si vous acceptiez de nous accorder une nouvelle chance. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ils ont échangé ma chaîne défectueuse avec amabilité et rapidité. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS M.
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Je suis allée pour la première fois dans cette boutique. Accueil au top par la responsable. Amabilité, professionnalisme et efficacité. Émet souriante tout au long.bC'est elle qui s'est occupé de moi.
Avis du , suite à une expérience du par LEILA K.
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Il c'est passé 10 a 15 minutes avant qu'on me demande si on s'occupe de moi
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE B.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Séverine, C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement cette situation. Les retours de nos clients sont très importants pour nous améliorer au quotidien et ainsi vous proposer le meilleur accueil et le professionnalisme possibles. Nous mettrons tout en œuvre pour ne pas reproduire ce comportement et pour que vous puissiez, à l'avenir, bénéficier d'une meilleure expérience. Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et restons à votre disposition et à votre écoute. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ta 1ou2ans j ai changer une pile de montre Festina que j ai payer 8e.dans une boutique histoire d or.on m annonce 25€ aujourd'hui.on me dit aller en face elle est à 7€ et agressif.j ai 40 ans de commerce et avec de haute responsabilité je trouve ça inacceptable.bon courge
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL B.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Cyril, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Je tiens à porter à votre attention que le tarif annoncé pour le changement de pile est de 7 euros en général, toutefois, il peut varier selon la marque de votre montre. Il est possible que le prix de 25 euros comprend également la vérification de l'étanchéité de votre montre. Ceci étant dit, croyez bien que nous mettons tout en œuvre afin de vous faire vivre un moment agréable et sympathique dans nos magasins, je suis navré de savoir que votre expérience n'était pas conforme à nos standards. Nous espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Passer à 18h avec une boutique pleine de monde et seulement 4 vendeurs ? Je voulais prendre un piercing et un bracelet mais au vu de la réaction de la vendeuse quand j’ai voulu prendre un bracelet qui était pas dans sa zone, ce qui signifie passer de l’autre côté et me donner un autre numéro d’attente, j’ai vite abandonné l’idée et je ne l’ai pas acheté.
Avis du , suite à une expérience du par LETICIA A.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Leticia, nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite en boutique. Votre avis est précieux, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons que l'expérience que vous avez vécue ne correspond pas à nos standards de service, et nous nous excusons pour toute frustration que cela a pu causer. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à améliorer nos processus. Afin de mieux comprendre votre expérience et de trouver des solutions adaptées, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : service_client@histoiredor.com. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de prendre en charge votre demande et de travailler à résoudre tout problème que vous avez rencontré. Nous vous remercions pour votre compréhension et de l'opportunité de rectifier cette situation. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bonne boutique avec beaucoup de choix Très bons vendeurs
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE Y.
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Merci pour la vendeuse Lola sui s’est occupée de moi
Avis du , suite à une expérience du par ROULA Z.
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Très bien accueillie et servie par Lucas, merci à lui !
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE O.
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Pas de bons conseils de la part de la vendeuse.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les conseils attendus de la part de notre vendeuse. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation afin d'assurer une expérience plus positive à l'avenir. Nous aimerions avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Vendeuse charmante très professionnelle et accueillante
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY C.
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J’adore vraiment vos produits merci
Avis du , suite à une expérience du par NATACHA K.
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Fin de journée équipe un peu dissipée et pas très professionnelle, plus occupée à plaisanter entre eux que d’être à l’écoute des clients. Mais sympathique et souriant
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre passage dans notre boutique. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée. Sachez que nous prenons pleinement en considération vos remarques, qui sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte. Soyez assuré que nous allons suivre cette situation de près afin que de telles erreurs ne se reproduisent plus. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ophélie qui m'a servi était très agréable. Très belle experience au tant que cliente.
Avis du , suite à une expérience du par GANNA V.
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Très bon accueil très à l écoute,très sympathique très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
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Beaucoup trop de bijoux non disponibles
Avis du , suite à une expérience du par ANNE N.
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Les boutiques histoire d'or auraient besoin d'un coup de jeune, mais les vendeuses ou vendeur sont généralement très bien. Dans le magasin de Saint Lazare j'ai eu à faire à Lola. Très sympa !
Avis du , suite à une expérience du par KARYN W.
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Personne très sympathique, achat convenant aux attentes
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Merci à cette hôtesse très sympathique qui m’a dénoué ma chaîne. Et j’en ai profité pour acheter un magnifique bracelet de perle.
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE H.
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Je suis tombée sur une vendeuse adorable, très professionnelle, ça donne envie d’acheter 👍
Avis du , suite à une expérience du par HOURIA H.
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Très bonne accueil, avec le smile ça fait toujours plaisir, sympathique vendeuse
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN F.
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Je suis satisfaite du bijou et du vendeur qui s'est occupé de moi. Un point négatif toutefois, son appareil pour l'encaissement ne fonctionnait pas, une caisse était disponible mais sa responsable la interpellé de l'autre bout du magasin pour lui interdire de faire l'encaissement. Alors que j'avais choisi mon bijou en moins de 1min30, il a fallut que je patiente 15 min pour être encaissée par une de ses collègue tout en bloquant du coup l'accès à certaines vitrines pour les autres clients. La façon de faire de cette responsable est donc parfaitement inadaptée pour son collaborateur mais aussi pour la gestion des flux de son magasin. C'est dommage. Si je n'avais eu qu'à noter le vendeur, mon avis aurait été de 5 étoiles mais, je tiens compte de l'attitude de cette responsable pour qui une formation de management pourrait être intéressante.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE V.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Claire, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter cette expérience à notre attention, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Il arrive souvent que nos conseillers et managers en magasin rencontrent des difficultés durant certaines périodes dans lesquelles l'affluence est plus importante que d'habitude. Sachez toutefois que nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. Je suis ravi de savoir que vous êtes contente de la performance de notre vendeur, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Vendeuse tres sympathique pro et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M.
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Visite dans le cadre d'un SAV et d'une garantie sur un bijou.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLELIE P.
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Vous avez de très belles créations. Mais je ne m'y connais pas trop en 9 carat. Aux antilles c plutôt 14 où 18 carat. Il m'a été conseillé un produit pour le nettoyage des bijoux en or, arrivé à la maison, je vois que c'est noté pour "argent" J'ai des doutes à l'utiliser.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE A.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Annie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant la recommandation du produit de nettoyage. Nous tenons à nous excuser pour la confusion. La plupart des produits de nettoyage pour l'argent sont également adaptés à l'or, mais nous comprenons que cela puisse susciter des doutes. Je vous invite donc à vous renseigner auprès de nos conseillers mis à votre disposition en magasin. Nous sommes désolés pour toute confusion et sommes là pour vous assister de toutes les manières possibles. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Soumia, de l'équipe Histoire d'Or.
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La vendeuse était à deux doigt de faire tomber mon achat (montre d’une prestige marque) et il me manque une partie de mes achats depuis personne me réponds au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ROSE-MARIE H.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Rose-marie, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que les demandes de notre chère clientèle soient traitées avec diligence tout en leur procurant le respect et la bienveillance qu'ils méritent. Cela dit, vous nous informez que vous n'aviez pas reçu votre commande dans sa totalité, nous aimerions en discuter encore plus et ayant besoin de plus de détails, nous vous invitons à passer par le formulaire de contact que vous trouverez sur notre site. Dans l'attente de vous lire bientôt, je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Soudure visible et bijou abîmé, obligé de renvoyer la bague à l'atelier pour rectifier les erreurs. Inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par MANON P.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Manon, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la qualité de la prestation réalisée sur votre bijou et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous nous efforçons quotidiennement à mieux améliorer la qualité de nos services afin d'être à la hauteur de vos attentes. En effet, nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. J'espère que la réparation sera parfaite après le renvoi de votre bijou, en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous tenons à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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J’aimerais remercier particulièrement Charlotte qui nous a assisté dans le choix de nos alliances, son expertise ainsi que sa gentillesse ont fait toute la différence. En effet, avant Histoire d’Or nous avions visités plusieurs boutiques spécialisées mais les conseils de Charlotte nous ont convaincus. Finalement, j’aimerais aussi souligner le professionnalisme de l’equipe de Saint Lazare dans son ensemble qui nous a permis de réceptionner les alliances et bagues en temps voulu !
Avis du , suite à une expérience du par YACINE B.
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Je suis client régulier (pour des cadeaux), et ait toujours été satisfait de l'accueil et des produits
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL M.
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Je pense être tombée sur une petite nouvelle mais il faut bien commencer. Cela n est pas le pb. Je suis juste déçue de la marque j ai acheté quelques bijoux ces derniers temps et je constate que ils sont bien trop fragiles. Ils ne tiennent pas dans le temps ( temps très court). Les pertes des bagues s enlèvent les bracelets cassent et souvent cela ne fait pas partie de la garantie des 2 ans. Pour ce faire il faudrait acheter une bague qu on ne porte que très rarement et donc non à l epreuve de l utilisation quotidienne. J ai récemment acheter une bague que j adorais et que je n ai porté que deux fois. Celle ci semblait très fragile. Des pierres sont parties et qd je suis allée en magasin elle ne faisait pas partie de la garantie car les anneaux étaient déformés. Très déçue donc. Je comprends la politique mais les bijoux ne me semblent pas de grande qualité pourtant très beaux. On M à repris la bague 12€. J en ai pris une autre, pas la même, mais je crains que cela ne soit la même chose. Je me dis que je vais la porter très peu pour la préserver mais cela est bien dommage
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE R.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Géraldine, nous avons noté votre déception et espérons pouvoir changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. Nous nous efforçons quotidiennement à mieux améliorer nos services afin de vous proposer des bijoux avec une qualité impeccable. Je vous rappelle aussi que nous garantissons tous nos bijoux durant deux ans contre les vices de fabrication et de matière. Je vous informe également que l'or et l'argent sont des métaux très malléables. D'où la nécessité de prendre soin des bijoux fait à partir de ces matières et de prendre toutes les précautions pour éviter leur déformation. Ceci étant dit, je suis navré d'apprendre que vous rencontrez constamment des soucis avec vos bijoux, nos conseillers en magasin se tiennent à votre disposition afin de vous assister et vous apporter des solutions qui vous permettront de porter vos bijoux sans aucun souci. Nous espérons que, malgré les désagréments causé, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Aldja une vendeuse très gentille,sympathique,accueillante et professionnelle et donne de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Merci à Madame Aldja de la boutique histoire d'or St-Lazare pour sa bienveillance.
Avis du , suite à une expérience du par NADINE H.
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Adorable 🤩🤩🤩🤩🤩
Avis du , suite à une expérience du par STEFANIA X.
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Hygiène pas terrible
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Valentine, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Pour nous permettre de mieux vérifier et de régulariser votre situation par la suite, nous vous invitons à vous confier à nous via notre formulaire de contact présent sur le site. Nos conseillers se tiennent à votre écoute et feront leur maximum pour vous apporter la meilleure solution possible. Dans l'attente de vous lire bientôt, je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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C'etais top, c'est Aldja qui s'est occupé de moi et son intervention était parfaite, de bon conseils et beaucoup de professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.
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Je suis venue pour me faire percer les oreilles. Très bien conseillée pour le choix des boucles d'oreilles et le perçage en lui même s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par NATH T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le jeune homme qui s'est occupé de moi a été très professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI F.
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Vendeurs pas très aimable, j’ai attendu au moins 10 minutes avant qu’un vendeur ne me dise bonjour. Je comprends la fatigue en fin de journée, mais j’ai dû demander plusieurs informations au compte goutte car la vendeuse s’en allait à chaque fois. 10 minutes d’attente pour réglera mon achat
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes profondément navrés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous présentons nos excuses pour le temps d'attente que vous avez dû endurer pour être assisté. La qualité du service clientèle est une priorité pour nous et votre expérience aurait dû être beaucoup plus fluide et agréable. Nous comprenons que notre personnel puisse être fatigué en fin de journée, cependant, cela ne justifie en aucun cas un service en deçà de nos standards habituels. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons renforcer notre formation pour que chaque membre de notre équipe puisse offrir un service attentif et de qualité du début à la fin. Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous, et nous espérons avoir une chance de vous offrir une expérience bien plus plaisante à l'avenir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Histoire d'or est ma bijouterie préférée.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR H. *
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Bracelet cassé deux fois, la première fois j'ai du payer un complément pour récupérer le même bracelet car le prix avait évolué depuis mon premier achat 3 semaines plus tard le second bracelet est cassé de nouveau toujours au niveau du fermoir je vais pour le remplacer on me dit que ce modèle est fragile, je prends donc la taille au-dessus mais je ne viendrai plus chez vous Aucun geste commercial proposé malgré ces désagréments successifs
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Gilles, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontré avec vos bracelets. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les casses répétées, en particulier au niveau du fermoir, ainsi que le manque de geste commercial en réponse à ces incidents. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes profondément désolés que vous ayez dû faire face à ces problèmes successifs. Nous allons immédiatement examiner votre cas en interne et nous vous tiendrons informé de tout développement concernant votre demande. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je vous souhaite une belle fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Gabriel MSignalerBijoux achetés dans la galerie marchande de la gare Saint Lazare à Paris
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Gilles, nous vous remercions pour votre réponse et les informations supplémentaires que vous avez partagées concernant le lieu d'achat de votre bijou. Nous avons pu identifier votre achat et votre demande est désormais en cours de traitement par notre équipe, qui fera tout en son pouvoir pour résoudre votre problème de manière satisfaisante. Merci de votre patience. Je vous souhaite une excellente soirée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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J'ai passé plus de 20 mn à attendre le ticket de dépôt de mon bracelet. Ensuite on m'avait annoncé 24 à 48h de délai, et qu'on m'appellerait. Ça a mis 4 jours, sans appel, je suis repassée de moi même. Enfin, la gravure, quelle déception ! Ce n'est pas centré et le dessin choisi a soit disant changé de forme... Et a été gravé sans que l'on me consulte. Je voulais un soleil, j'ai finalement quelque chose qui ressemble plutôt à une fleur !! Une explication peu convaincante, pas d'excuses ; je suis très déçue alors que je suis cliente depuis longtemps chez H.O.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND J. *
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Solange, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontré lors de votre visite et de la commande de votre bracelet. Votre expérience ne correspond pas à nos normes de qualité, et nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous êtes une cliente de longue date chez Histoire d'Or. Nous souhaitons vous informer que nous avons remonté votre réclamation au service concerné. Votre préoccupation sera examinée en détail, et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de la résolution de votre réclamation. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Vendeuse efficace et rapide. Toutefois un petit sourire ne serait pas de refus. Mais cela n’a pas nuit à mon expérience donc je ne tiens pas compte. Je trouve également que les bijoux en plaqués or sont plus développé et raffiné que celles en argent et je trouve cela dommage
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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Toujours aussi bien, en fidèle cliente je reste très satisfaite des prestations de ma boutique St Lazare.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
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SAV au top.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE G. *
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Très très très déçu 😞
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes désolés de savoir que vous êtes déçus de notre enseigne. Nous aimerions en discuter encore plus et ayant besoin de plus de détails, nous vous invitons à nous faire parvenir un mail explicatif en passant par le formulaire de contact présent sur notre site. Dans l'attente de vous lire bientôt, je vous souhaite une bonne soirée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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personnel disponible et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par AURORE P. *
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J’ai été assez déçue des vitrines en or et zirconium, presques vides alors que d’habitude il y a plein de choix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE O. *
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Je vais changer la chaine que j'ai acheté trop petite
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *
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bonjour je me suis rendue en boutique afin de réparer mon collier la vendeuse pas très aimable ne m'a ni conseillée ni expliqué puis a passé le relais à sa collègue. j'aime beaucoup les bijoux à histoire d'or mais je ne recommanderais pas cette boutique. a l'avenir j'irai soit à celle située au centre commercial d'Italie 2 soit au carré Sénart. très mauvaise expérience à saint lazare.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA C. *
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Lichang, nous vous remercions d’avoir porté cette expérience à notre attention et nous vous prions de nous excuser pour l'accueil qui vous a été réservé au sein de notre boutique Toujours proches de nos clients, nous mettons tout en œuvres pour que nos relations soient chaleureuses et professionnelles, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. Nous espérons vous apporter pleine satisfaction une prochaine fois. Au plaisir de vous revoir bientôt ! Je vous souhaite une bonne journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Alexandria CSignalerbonjour je dois y retourner à la boutique récupérer mon collier je vous ferai un retour je vous souhaite une bonne journée lichang Siopathis
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Lichang, je vous remercie pour votre retour. Nous ferons en sorte de vous accueillir chaleureusement cette fois-ci. Nous avons hâte de vous revoir :) Passez une agréable journée ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *
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J'étais venu dans votre bijouterie pour l'achat d'une bague pour mon compagnon et il a essayé 3 taille. En partant heureusement que je lui ai dit de la mettre à son doigt car la vendeuse c'était trompée de bague.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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Les vendeuses étaient occupées et j’attendais qu’une se libère. Mais elles prenaient les clients qui venaient d’arriver au lieu de prendre dans l’ordre d’arrivée. Des clients sans gène ont aussi interrompu une des vendeuses qui s’est donc occupée d’eux alors que j’étais là bien avant.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Equipe trés Pro et capable de réagir vite en cas d'incident sur une prestation. Marine la Responsable, trés compétente, a su s'entourer de jeunes femmes de qualité Charlotte, c'est le coeur de cette boutisue, charmante, compétente, honnête, c'est ma référence.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *
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Bracelet cassé et pas d'échange possible sans ajout d'une soulte de ma part car le prix n'est plus le même que lors de l'achat ! Mais le bracelet reste bien le même et on me déconseille de le faire réparer... tout est fait pour remettre la main a la poche ! Vous venez de perdre un client
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE B. *
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Gilles, nous avons noté votre déception et espérons pouvoir changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. Je me mets à votre place et comprends votre ressenti, cela dit, croyez bien que notre premier objectif est de vous satisfaire et non pas vous faire payer un surplus par rapport à l'échange de votre bijou. Nos experts en magasin sont formés à la détection des vices de fabrication et peuvent bien confirmer si votre bijou pourrait être réparé ou pas. Après vérification, il se trouve effectivement que le prix de votre bracelet a changé, je vous invite dans votre cas à opter pour un article similaire ayant le même prix que votre bracelet qui s'est malheureusement cassé. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Philippine BSignalerDans le cadre de la garantie il était de votre devoir de me le remplacer sans me faire payer la différence de prix entre le moment où je l'avais acheté et maintenant ! Ce qui n'a malheureusement pas été le cas La moindre des choses eût été de me proposer ce remboursement ce qui visiblement n'est pas de votre ressort non plus...
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Gilles, je vous remercie pour votre retour. Nos bijoux ont une garantie de deux ans à compter de leur livraison. Celle-ci porte sur les vices de fabrication et de matière, mais pas sur les dommages résultant d'un choc ou d'une intervention extérieure, ni sur la perte ou le vol du bijou ou de ses composants. Je vous informe également que l'or et l'argent sont des métaux très malléables. D'où la nécessité de prendre soin des bijoux fait à partir de ces matières et de prendre toutes les précautions pour éviter leur déformation. Comme indiqué précédemment, nos experts en magasin sont formés à la détection des vices de fabrication et sont en mesure de déterminer les cas qui relèvent de la garantie pour défaut de conformité prévue dans le Code de la consommation et nous ne sommes pas capables de revenir sur leur décision. Nous comptons sur votre compréhension. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Philippine BSignalerLe nouveau bracelet de nouveau cassé moins d'un mois après son achat !! De sérieux doutes sur la qualité de vos bijoux Cordialement
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Gilles, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à l'utilisation de votre bracelet. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons votre frustration et regrettons tout inconvénient que vous avez pu rencontrer dans cette situation. Nous souhaitons également vous rappeler que tous nos bijoux sont assortis d'une garantie de deux ans. Si vous avez des préoccupations concernant la qualité de votre bracelet, nous serions heureux de déployer nos experts pour examiner votre bijou. Notre objectif est de nous assurer que vous recevez un produit de haute qualité, conforme à nos normes, et de rétablir votre confiance en notre enseigne. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Soumia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Personnelle très agréable et accueillante :)
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *
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Des bijoux de toute sorte a tous les prix sans cesse renouveles. C est top
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L. *
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Super accueil, rapide, efficace. Très bon conseil. Très professionnel, souriant. Merci beaucoup je reviendrai
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Très bon accueil. J’ai été d’ailleurs saluée par plusieurs vendeuses. L’une d’entre elles m’a bien conseillé et m’a fait des propositions adaptées. Merci à elle
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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parfait !!!!
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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La vendeuse Aldja a été très sympathique, m’a bien conseillé. Elle est très souriante et professionnelle et a veillé à me prendre en charge très rapidement. Je la remercie.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Je cherchais un cadeau pour ma sœur, j’ai regardé sur le site pour avoir une idée. Arrivée en magasin, la personne qui s’est occupée de moi m’a très bien conseillée. Ma sœur adore son cadeau, merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *
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Je suis tombé sur un vendeur( jeremy) en or tres a l'ecoute des attente.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *
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Jérémy de la gare St Lazare a été au top.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Avis affichés par ordre chronologique