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Résumé des avis
L'établissement à Lyon Décines-Villeurbanne offre un accueil chaleureux, des locaux propres et sécurisés, avec un service efficace et des conseils avisés.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTres bon service!
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes, et très touchés par votre appréciation. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser sur l'agence. L'équipe HOMEBOX
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéLors de mon arrivée l’alarme était mal paramétrée et sonnait à chaque ouverture, rendant impossible l’accès au box. Le box était fermé par un cadenas, alors qu’il était plus tard que l’heure de fermeture du bureau et qu’il n’y avait personne sur site pour ouvrir. La personne qui est venue ouvrir exceptionnellement m’a de façon très désagréable dit que tout cela était de ma faute car je n’avais pas prévenu que j’allais arriver tard. Sauf que je venais de faire 500 km et que je ne savais donc pas à quelle heure j’arriverais...et que j’avais indiqué par téléphone la veille que je ne savais pas si j’arriverais avant la fermeture de l’accueil. Bref, cette société ne prend pas les précautions nécessaires pour que ses clients arrivent sans difficultés quelle que soit l’heure et c’est au client de penser à tout. Quant au service client au téléphone, aucune empathie : « je ne suis pas sur site, vous verrez demain, je peux faire un texto mais si personne ne vous répond, revenez demain ». Ils prêtent un utilitaire gratuitement mais je n’ai été prévenu que la veille qu’il faudrait une empreinte de CB de 1500€, montant pourtant non négligeable. Enfin, l’information sur le montant à payer était erronée avant conclusion du contrat et la facture finale était erronée elle aussi... Bref, un parcours du combattant qui aurait pu être évité si la société avait été plus professionnelle dans sa communication et son empathie auprès de leur client...
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de vous exprimer. Comme vous l’indiquez dans votre commentaire, vous êtes arrivé sur nos installations à 20h30, en dehors des heures d’ouverture de l’accueil, sans toutefois que le règlement de la location de votre espace ne soit préalablement effectuée, ce qui est la raison pour laquelle votre box était fermé par un cadenas. Vous comprendrez qu’il est communément pratiqué et admis, quel que soit le service ou le secteur d’activité, que la mise à disposition d’une prestation soit consécutive à son paiement, total ou partiel. Plus globalement, nous n’avons eu aucune nouvelle ou précision de votre part durant la journée pour nous préciser l’heure à laquelle vous arriveriez et n’avons de fait pas pu anticiper votre arrivée. Comprenant toutefois le caractère délicat de votre situation et pour vous apporter une solution, notre équipe a fait le déplacement sur son temps de repos pour vous donner l’accès à titre exceptionnel. Toujours dans la volonté de vous fournir le meilleur accompagnement possible, nous vous avons même offert, à nouveau à titre exceptionnel, notre camion pour transporter vos affaires lors de la restitution du box. Et même dans ce cadre, tout ce que nous avons fait pour vous n’a pas semblé vous convenir ! Quelle que soit la société de location d’utilitaire à laquelle vous faites appel, une caution vous sera toujours demandée : dans votre cas nous avons même, à titre commercial à nouveau, baisser le montant normalement requis. Notre équipe a mis tout en œuvre pour que le service rendu soit le plus complet possible. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Sincèrement L’équipe HOMEBOX
Réponse de A. A.
Il est faux de dire que je n’avais pas réglé partiellement la prestation avant, puisque vous m’aviez prélevé les deux tiers de la prestation, mais votre réponse ne m’étonne pas au vu de la facture qui était erronée comme si je n’avais pas été prélevé de cette somme. Votre argument pour justifier que le box ne soit pas prêt n’est donc pas valide. Quant au véhicule utilitaire, il m’a été proposé dès le début, avant que nous ayons des différends, donc là aussi je ne comprends pas votre remarque sur un geste commercial, car cela m’a été présenté comme un plus, qui était un avantage de votre société et non comme un geste commercial. Pour ce qui est de la caution elle me semble tout à fait normale, je n’ai pas à m’en plaindre et le collaborateur à l’accueil avec lequel j’ai traité a été parfaitement professionnel, courtois et serviable. Quant à l’horaire d’arrivée, étant donné que j’avais informé la veille au téléphone que je ne savais pas si j’allais arriver avant ou après 17:30, je ne comprends pas pourquoi il ne m’a pas été dit que le box serait alors fermé si j’arrivais plus tard, je ne peux pas le deviner. Et je ne suis pas arrivé à 20:30 mais à 19:30, 20:30 étant l’horaire auquel je vous ai appelés après avoir tardé à trouver mon box et avoir subi l’alarme tonitruante. J’entends bien les efforts qui ont été consentis pour régler les difficultés que j’ai rencontrées, mais chaque étape de ma relation avec votre société à quoi qu’il en soit été compliquée.
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéPropre et facilement accessible
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Nous sommes très heureux et touchés par votre évaluation. Très sincèrement, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPrestation parfaitement conforme et facilité d’accès
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes, et très touchés par votre appréciation. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser sur l'agence. L'équipe HOMEBOX
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéAimable, arrangeant. Les locaux sont propres.
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes. Merci beaucoup pour cette belle évaluation. A très bientôt, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéSuper
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et de nous donner une si belle note. Nous sommes très touchés. A très vite, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéUne équipe dynamique et sympathique a l'écoute du client je recommande ce service dans mon entourage .Merci bonne journée.
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter et donner votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil qui vous a été réservé vous a apporté satisfaction. Nous attachons aussi une grande importance à votre avis et serons heureux de vous revoir bientôt. L’équipe Homebox
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéRien à signaler tout est parfait
Réponse de Lyon Décines-Villeurbanne
Bonjour, Nous sommes très heureux et touchés par votre évaluation. Très sincèrement, L'équipe HOMEBOX
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