Résumé des avis
Le magasin Histoire d'Or à Paris-Gare Saint Lazare se distingue par un personnel sympathique et professionnel, notamment Jordan et Amélia, qui offrent un excellent service et de précieux conseils. Les clients apprécient l'accueil chaleureux et la qualité de l'accompagnement, rendant leur visite agréable et satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin Histoire d'Or à Paris-Gare Saint Lazare se distingue par un personnel sympathique et professionnel, notamment Jordan et Amélia, qui offrent un excellent service et de précieux conseils. Les clients apprécient l'accueil chaleureux et la qualité de l'accompagnement, rendant leur visite agréable et satisfaisante.
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Évaluations clients Paris-Gare St Lazare
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rien à dire de plus
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Vendeuse très sympathique et professionnel
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A l'écoute de mes attentes
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Des prix bas....
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J’étais à Histoire d’or pour un truc en particulier j’ai demandé un pendentif avec la lettre F une vendeuse m’a dit on a passé sur commande mais vous êtes sûre que vous n’avez rien avec du F elle m’a dit monsieur c’est sur commande et comme par hasard j’ai trouvé ce que je voulais au lieu de dire, c’est commande à l’arrêt dû regarder un peu mieux donc très déçu de cette vendeuse
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre passage dans notre boutique. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience en magasin. Nous nous efforçons toujours de fournir un service client de qualité et nous regrettons que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante avec notre vendeuse. Votre commentaire est important pour nous et nous le prendrons en compte pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir lors de votre prochaine visite. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon accueil
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Des vendeuses très sympathique et à l’écoute
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Lila a été adorable
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Super vendeuse avec de bon conseils
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Je suis satisfaite de tout le service et de l’accueil dans vos magasins
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Ras
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Bien que nous soyons heureux de voir que votre expérience n'a pas été problématique, nous sommes toujours ouverts à recevoir des commentaires pour nous aider à nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur et de recevoir un retour plus positif sur votre expérience. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon accueil Vendeuse très sympathique et efficace
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Nous avons été servies par Lily, excellente vendeuse, très disponible et professionnelle. Merci à elle
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Rien à dire accueil chaleureux
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La conseillère de vente était très professionnelle et très agréable un grand bravo
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Très bien accueillie et conseillée
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Rien à dire tout est correct
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Très professionnel. Personnelles très sympathique, a l'écoute..et souriante 😊... Bonne continuation
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Vos chaînes se cassent trop facilement. Cela doit être la 3 eme ou la quatrième fois que vos chaînes se cassent, en étant mises que rarement , pour ne pas les perdre. Je ne pense pas revenir chez vous pour de nouveaux achats.
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Je n’ai pas retenu le prénom de la conseillère de vente mais je reviendrai lui faire part de mon cadeau de st-valentin
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Une prise en charge rapide, des informations claires, de petites attentions qui font du bien (sac avec noeud pour faire un cadeau). Bravo !
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J avais un avoir de 159€ - j ai voulu optimiser mon avoir du coup j ai fait un premier choix qui laissait un reliquat de 25€, j ai voulu changer pour laisser un reliquat moins important mais la vendeuse avait déjà validé sans me proposer de prendre un autre article pour optimiser mon avoir. J ai demandé s il était possible d annuler mais ce n’était possible de faire machine arrière. Lune autre vendeuse a indiqué sur un ton sec « on ne peut plus rien faire une fois que c est validé « Je ne retournerai plus dans cette boutique c est certain. Je peux comprendre qu elles étaient sûrement prise par le rush mais mon expérience cliente n’a pas été top dans cette boutique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sabrina, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience dans notre bijouterie. Je suis navrée d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je souhaiterais clarifier un point concernant l'utilisation de votre chèque fidélité. Conformément à nos conditions générales de vente, ce chèque est valable pour une seule transaction. De plus, dans le cas où le montant du chèque fidélité excède celui de la transaction, notre politique stipule que nous ne remboursons pas la différence. Malheureusement, une fois que le paiement a été validé en caisse, il nous est impossible de procéder à des modifications ultérieures. Je comprends parfaitement que cette situation puisse être source de désagrément, et je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est d'une importance primordiale pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette expérience pour vous offrir un service plus optimal à l'avenir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre retour, cependant sachez que le paiement n’avait pas été effectué - la vendeuse venait juste de validé l achat sur sa caisse alors que je continuait d être en réflexion. La vendeuse m avait informé sur le fait qu’on ne rende pas de monnaie. Cette remarque était pour mettre l accent qu’une vendeuse dans ce cas de figure pouvait avoir un réflexe étant « Mme il vous reste encore 25€ ne souhaitez pas prendre autre chose ? ». Ça m aurai permis de revoir mon achat et d avoir une expérience client plus en phase avec ce que j ai eu l’occasion de vivre dans d autres boutiques. J ai dû tomber sur vendeuse moins bien expérimentée.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Sabrina, Nous vous exprimons notre gratitude pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Conformément à nos conditions générales de vente, les chèques fidélité sont utilisables en une seule fois. Cependant, nous avons transmis votre requête à notre service compétent pour examiner si une solution adaptée peut être envisagée. Dès que nous recevrons une réponse, notre équipe vous contactera par e-mail. Nous espérons que cette expérience ne nuira pas à votre perception globale de nos services et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée ! Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très déçue car après avoir été au magasin Histoire d'or passage du Havre pour acheter une bague ,on me dit qu'ils n'ont pas la taille désirée mais qu'elle est disponible dans le magasin st lazare. Je m'y rends,j'attends un certain temps qu'une vendeuse s'occupe de moi...et pour finir j'entends qu'ils ne l'ont pas!!!Je commande..je règle la bague...on me dit que je serai prévenue dès son arrivée dans les 8 ,10 jours!Je n'ai jamais eu de messages! J'ai tenté à plusieurs reprises de téléphoner mais je n'ai eu aucune réponse !Enfin à 19h samedi on me répond que la bague est arrivée depuis6 jours!!!trop tard pour moi pour aller chercher le cadeau destiné à ma petite fille. Cette dernière n'a donc pas reçu son cadeau d'anniversaire dimanche!!!Dommage!!et aucun mot d'excuse ou d'empathie que ce soit au téléphone et au magasin! Pas très professionnel !
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Chantal, je suis sincèrement désolé pour l'expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et décevant, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire pour un être cher. Je vous présente également mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans nos magasins et pour les problèmes de communication subséquents. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et allons faire le nécessaire pour améliorer nos services et éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Je vous assure que nous allons revoir nos processus internes afin de garantir une meilleure communication avec nos clients et une expérience d'achat plus fluide. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une seconde chance. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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ras
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J’aime visiter ce site. Très beau bijou.
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Un accueil au début normal suivi de l’arrivée d’une autre collègue très désagréable qui m’a, pour le moins, choquée. Me demandant ce que je faisais de mes bijoux pour avoir à le réparer alors que j’en prends le plus grand soin. Me disant que c’était “la dernière fois” alors qu’elle est garantie un an sans limite d’échange je le pense. (Je l’ai effectivement déjà changée pour un problème de taille au début puis un diamant qui était déjà tombé… n’est-ce pas à ça que sert une garantie ?) Je n’ai pas du tout aimé sa façon de me parler me disant même que si ça n’allait pas j’aurais du choisir un autre modèle (??) elle dénigre donc vos bijoux ?? Je n’ai pas compris… La bague est un cadeau et je l’aime beaucoup pas de soucis sur le design… enfin, je n’ai pas pour habitude de me plaindre mais pour une employée commerciale je pense que ce n’est pas normal. Je venais juste faire réparer ma bague…
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre passage dans l'un de nos magasins pour la réparation de votre bague. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience dans notre boutique. L'accueil chaleureux et l'efficacité sont au cœur de nos valeurs, et il est regrettable que ce ne soit pas ce que vous avez vécu. Votre avis est très important pour nous permettre de nous améliorer. Assurez-vous que nous étudierons votre retour d'expérience avec attention afin de corriger les dysfonctionnements et éviter que cela ne se reproduise. Veuillez noter que tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de deux ans. La garantie légale de conformité s'applique sur les vices de fabrication et de matière. Si celle-ci est applicable, une réparation ou un échange à nos frais vous seront proposés. Notre désir le plus cher est de parvenir à vous satisfaire. J'espère que cette expérience n'altérera en rien l'estime que vous avez pour notre enseigne. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBonjour Sara, Non il ne l’altèrera pas puisque toutes mes autres visites dans vos magasins de sont toujours bien passées. Mais là… Oui donc vous me confirmez que la garantie ne comporte pas de nombre d’échanges limités ? Elle a bien repris ma bague pour l’échanger mais m’a dit que c’était la dernière fois d’un ton très sec et moralisateur. Je vous remercie pour votre retour en tout cas, belle journée.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir, je vous remercie pour votre retour et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite dans notre magasin. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous allons examiner de près les circonstances afin d'éviter toute répétition de cet incident à l'avenir. Concernant la garantie de nos produits, elle s'applique aux défauts de fabrication. Toutefois, il est important de noter que les dommages résultant d'un choc ou d'une intervention extérieure ne sont pas couverts par la garantie. Cette politique vise à assurer une équité dans le traitement des situations diverses. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je n'ai pas été prévenue des 2 articles commandés étant bien arrivés en magasin !!! j'y suis retournée 1 semaine après avec les factures.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Selvy, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la disponibilité de vos achats effectués en magasin. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré en raison du manque d'information concernant l'arrivée de vos articles commandés en boutique. Votre expérience est importante pour nous, et nous regrettons profondément ce manquement. Nous prenons note de votre rétroaction et travaillons activement à améliorer nos processus afin d'assurer une communication plus efficace à l'avenir. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci de votre compréhension. Selvy
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Selvy, nous vous remercions également pour votre retour et votre fidélité, nous ferons notre maximum pour vous satisfaire pleinement la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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La boucle d oreilles s'est cassée le soir même
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Stéphanie, je suis navré d'apprendre que votre bijou s'est cassé en si peu de temps. Je vous rappelle que nous garantissons tous nos bijoux durant deux ans contre les vices de fabrication et de matière. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'un de nos magasins, tout en vous munissant de la facture ou le certificat d'authenticité. Nos experts pourront ainsi l'examiner et vous apporter la meilleure solution possible par la suite. Au plaisir de vous revoir bientôt ! Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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J'avais déposé une chaîne en or pour une soudure. La conseillère (sous le contrôle de la responsable) m'a bien confirmé que je n'avais rien à payer. Quelques jours plus tard je reçois un mail me proposant un devis de 31 euros , soit un montant presque 3 fois plus élevé que celui j'avais payé il y a moins de 2 ans (11 euros environ). J'ai bien sûr refusé le devis. Après avoir rappelé la boutique, une conseillère m'a indiqué qu'il fallait juste accepter le devis et que je n'allais rien payé. On m'a obligée d'aller récupérer le bijou, précisant que la boutique serait en travaux sous peu... Lors de mon passage en boutique, j'ai trouvé un personnel hyper désagréable, avec des explications confuses, bref! Plus jamais je n'y mettrai les pieds. Etant cliente depuis plus de 10 ans chez histoire d'or, c'est regrettable d'avoir été traité ainsi. j'ai dû me rendre dans une autre boutique où le personnel était beaucoup plus accueillant et claire dans les explications. J'ai déposé le bijou et j'attends la suite.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir partager votre avis suite à votre visite dans notre bijouterie. Votre retour est essentiel pour nous, et nous sommes navrés d'apprendre que votre récente expérience concernant la réparation de votre bijou ne correspondait pas à vos attentes. Il est regrettable que vous ayez ressenti un manque d'explications lors de votre passage en boutique. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous nous engageons à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour vous offrir une expérience plus enrichissante et satisfaisante lors de vos prochaines visites. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Jeune femme souriante et professionnelle
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Personnel charmant et aimable. Pas mal de monde mais pas trop d'attente.
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Tout s'est bien passé une jeune fille très aimable
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L'article recherché n'étant pas disponible, j'ai dû le commande mais le délai est trop long
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Une agréable vendeuse m'a servie avec professionnalisme et patience. Très satisfaite de ma visite. Ça fait tellement du bien de tomber sur des personnes autant à l'écoute du client et non à forcer le client d'acheter avec regret. C'est très rare d'être aussi bien prise en charge à ce niveau. Merci à elle.
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Super accueil chaleureux
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Une équipe très agréable
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Un grand merci à Hadja et à la responsable qui a gravé la bague de mon mari et agrandi une autre bague annexe. Bonne continuation
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Un grand merci à Hadja pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience 😊
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C’est nul
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Jean Michel, nous avons récemment remarqué que vous avez laissé une note négative pour notre enseigne, mais malheureusement, vous n'avez pas laissé de commentaire détaillé concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons chaque avis au sérieux, qu'il soit positif ou négatif, car cela nous aide à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Votre avis est précieux, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui ne vous a pas satisfait lors de votre récente interaction avec notre enseigne. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez partager davantage de détails sur votre expérience ou sur ce que nous aurions pu faire pour améliorer votre satisfaction. Votre retour d'information nous aidera à comprendre vos préoccupations et à travailler à les résoudre. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le temps d'attente pour être prise en charge à été un peu long et la boutique ayant plusieurs comptoirs cela ne facilite pas les choses : où ce placer pour être prise en charge rapidement ?
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Un immense merci à la vendeuse qui a été très arrangeante pour que je puisse récupérer ma montre. Un service client rare
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Ça fait plus de 11 ans que j'achète cz histoire dor Merci à tte l'équipe je conseille.histoire d'or à toit le monde merx Et bne annéé
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Jr préfère de loin les boutiques au site
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Je suis très satisfaite
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J'ai acheté un produit comme cadeau pour une personne hors la France, du magasin histoire d'or de saint lazare, mais le diamétre de la montre était un peu grand pour la personne, donc j'ai voulus le retourner, puisque j'habite loin de saint lazare, j'ai vu que sur le site, je peux faire le retour dans n'importe quel magasin. donc je me suis déplacé à al défense, à ma suprise, ils n'ont pas accepté le retour et me demandent d'aller au magasin où je l'ai acheté, donc je vais perdre plus de temps en me déplaçant la bas en transport publique.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Younes, nous sommes profondément désolés pour l'expérience que vous avez vécu lors de votre tentative d'échange en boutique. Suite à votre signalement, nous avons immédiatement remonté cette situation à notre équipe en charge pour une résolution rapide. Nous comprenons l'importance de régler ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé de toutes les étapes du processus et nous travaillons activement pour trouver une solution à votre situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous traitons votre requête. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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la vendeuse était froide , pas chaleureuse, donc je suis déçu,elle me montre le collier que je voulais voir et elle prend un client a côté, c'est pas professionnel, j'ai eu l'impression de pas être une cliente intéressante vu le collier que j'ai acheté a 45_.. je reviendrai plus chez vous
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Nadia, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat dans notre boutique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre déception est légitime, et nous regrettons profondément que notre vendeuse n'ait pas su vous offrir le service chaleureux et professionnel que vous méritiez. Nous comprenons que chaque client est important, indépendamment du montant de l'achat, et nous sommes navrés que vous ayez eu l'impression contraire. Nous prenons cette situation très au sérieux et allons prendre des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Nous serions reconnaissants de l'opportunité de regagner votre confiance. Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadoua, de l'équipe Histoire d'Or.
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personnel tres polis et disponibles
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L'accueil était parfait la conseillère était très agréable et disponible cependant je trouve que les enquêtes sont biaisées car je ne reçois les enquêtes de satisfaction que lorsque tout de passe bien. Une fois j'ai été très mal accueilli par une conseillère à Histoire d'Or de Bagnolet et bien entendu ce jour là aucune enquête de satisfaction n'avait été envoyée.
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Un grand merci à Marine pour son accueil et professionnalisme !
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Reçue par 2 conseillères la première était top mais celle qui a fait la vente n' etait pas top
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Myriam, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience en boutique avec nous. Nous sommes ravis que la première conseillère a pu répondre à vos attentes et offrir un service de qualité. Cependant, nous regrettons sincèrement que la deuxième vendeuse n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de la vente. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour toute déception que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation de près afin d'améliorer nos services et de garantir une expérience client optimale à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et sommes déterminés à vous offrir une expérience positive lors de vos prochaines visites. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerMerci
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Pendant qu’on attend qu’une personne vient nous voir. Bah une vendeuse ça parle ça rigole, mais personne vient nous voir.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Laetitia, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu l'impression d'avoir été négligée alors que vous attendiez qu'une personne vienne vous assister. Votre feedback est très important pour nous, et nous prenons cet incident très au sérieux. Nous comprenons à quel point il est essentiel de se sentir prise en charge et appréciée en tant que cliente. Nous allons immédiatement examiner cette situation avec notre équipe pour comprendre ce qui s'est passé et mettre en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je n’ai pas reçu mon chèque fidélité à mon precedent achat. On me dit que la boutique dans laquelle j’ai effectué mon dernier achat a obligatoirement dû me le donner. Non. Je ne l’ai pas eu et je perds une somme astronomique . Du jamais vu.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent achat dans l'une de nos bijouteries. Je suis navrée de vous informer que votre chèque fidélité a expiré, c'est la raison pour laquelle il n'a pas pu vous être livré, et vous n'avez pas pu en bénéficier. Je vous prie de noter que nos chèques fidélité sont utilisables uniquement pendant une période de 3 mois, que ce soit sur notre site en ligne ou dans nos magasins. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerIl ne m’a pas été remis. Donc, je vous remercie de me le rééditer exceptionnellement. La directrice du magasin va essayer de voir cela avec vos équipes. Merci de votre compréhension.
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre chèque fidélité expiré. Nous tenons à vous informer que votre demande est actuellement en cours de traitement. Vous recevrez une réponse détaillée par e-mail dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerJe vous remercie par avance. Bien cordialement Florent B
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Très satisfaite à tout point de vue. La vendeuse très professionnelle, bienveillante.
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Merci pour le service
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Aldja est à l'écoute et je la remercie pour ses conseils qui sont précieux avant l'achat d'un bijou.
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Accueil très professionnel, choix
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Vendeuse très compétente et surtout très aimable et de bons conseills
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Suite à mon achat je n ai toujours pas reçu de certificat ni de facture comme cela devait être fait.je n ai aucune trace ni de ticket cb
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Christophe, Je vous remercie d'avoir effectué votre achat dans l'une de nos boutiques et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je tiens à vous informer que la facture est envoyée de manière systématique une fois l'achat est validé en magasin, il se peut que celle-ci a été redirigée vers les spams ou le courrier indésirable de votre boite de réception. De ce fait, je me permets de vous contacter par mail, afin de vous envoyer les documents demandés. J'espère que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Je suis satisfaite de mon achat, c'est le temps d'attente qui m'a paru un peu trop longue. La venteuse a fait de son mieux, j'ai apprécié.
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Beaucoup de retard et vendeuses qui n avaient pas réceptionné mon bijou en boutique alors qu il était revenu de l atelier il y a 3 semaines....je suis passée 2 fois en boutique pour rien alors que mon bijou aurait pu m être donné...
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Isabelle, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience en boutique. Nous comprenons votre frustration concernant le retard et la confusion en boutique. Nous nous excusons pour cette expérience décevante. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous allons prendre des mesures pour améliorer nos processus internes afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, si vous acceptiez de nous accorder une nouvelle chance. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ayoub, de l'équipe Histoire d'Or.
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J'ai été bien reçue et je félicite la compétence de la vendeuse
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Ils ont échangé ma chaîne défectueuse avec amabilité et rapidité. Merci !
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Je suis allée pour la première fois dans cette boutique. Accueil au top par la responsable. Amabilité, professionnalisme et efficacité. Émet souriante tout au long.bC'est elle qui s'est occupé de moi.
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Il c'est passé 10 a 15 minutes avant qu'on me demande si on s'occupe de moi
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Séverine, C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous remonter cet incident et regrettons vivement cette situation. Les retours de nos clients sont très importants pour nous améliorer au quotidien et ainsi vous proposer le meilleur accueil et le professionnalisme possibles. Nous mettrons tout en œuvre pour ne pas reproduire ce comportement et pour que vous puissiez, à l'avenir, bénéficier d'une meilleure expérience. Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et restons à votre disposition et à votre écoute. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Passer à 18h avec une boutique pleine de monde et seulement 4 vendeurs ? Je voulais prendre un piercing et un bracelet mais au vu de la réaction de la vendeuse quand j’ai voulu prendre un bracelet qui était pas dans sa zone, ce qui signifie passer de l’autre côté et me donner un autre numéro d’attente, j’ai vite abandonné l’idée et je ne l’ai pas acheté.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Leticia, nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite en boutique. Votre avis est précieux, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons que l'expérience que vous avez vécue ne correspond pas à nos standards de service, et nous nous excusons pour toute frustration que cela a pu causer. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à améliorer nos processus. Afin de mieux comprendre votre expérience et de trouver des solutions adaptées, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : service_client@histoiredor.com. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de prendre en charge votre demande et de travailler à résoudre tout problème que vous avez rencontré. Nous vous remercions pour votre compréhension et de l'opportunité de rectifier cette situation. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. Je vous souhaite une excellente journée ! Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Ta 1ou2ans j ai changer une pile de montre Festina que j ai payer 8e.dans une boutique histoire d or.on m annonce 25€ aujourd'hui.on me dit aller en face elle est à 7€ et agressif.j ai 40 ans de commerce et avec de haute responsabilité je trouve ça inacceptable.bon courge
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Cyril, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions d'accepter nos excuses. Je tiens à porter à votre attention que le tarif annoncé pour le changement de pile est de 7 euros en général, toutefois, il peut varier selon la marque de votre montre. Il est possible que le prix de 25 euros comprend également la vérification de l'étanchéité de votre montre. Ceci étant dit, croyez bien que nous mettons tout en œuvre afin de vous faire vivre un moment agréable et sympathique dans nos magasins, je suis navré de savoir que votre expérience n'était pas conforme à nos standards. Nous espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bien accueillie et servie par Lucas, merci à lui !
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Merci pour la vendeuse Lola sui s’est occupée de moi
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Très bonne boutique avec beaucoup de choix Très bons vendeurs
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Pas de bons conseils de la part de la vendeuse.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les conseils attendus de la part de notre vendeuse. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation afin d'assurer une expérience plus positive à l'avenir. Nous aimerions avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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J’adore vraiment vos produits merci
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Vendeuse charmante très professionnelle et accueillante
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Ophélie qui m'a servi était très agréable. Très belle experience au tant que cliente.
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Fin de journée équipe un peu dissipée et pas très professionnelle, plus occupée à plaisanter entre eux que d’être à l’écoute des clients. Mais sympathique et souriant
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre passage dans notre boutique. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée. Sachez que nous prenons pleinement en considération vos remarques, qui sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte. Soyez assuré que nous allons suivre cette situation de près afin que de telles erreurs ne se reproduisent plus. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bon accueil très à l écoute,très sympathique très bon travail
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Les boutiques histoire d'or auraient besoin d'un coup de jeune, mais les vendeuses ou vendeur sont généralement très bien. Dans le magasin de Saint Lazare j'ai eu à faire à Lola. Très sympa !
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Beaucoup trop de bijoux non disponibles
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Je suis tombée sur une vendeuse adorable, très professionnelle, ça donne envie d’acheter 👍
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Merci à cette hôtesse très sympathique qui m’a dénoué ma chaîne. Et j’en ai profité pour acheter un magnifique bracelet de perle.
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Personne très sympathique, achat convenant aux attentes
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Je suis satisfaite du bijou et du vendeur qui s'est occupé de moi. Un point négatif toutefois, son appareil pour l'encaissement ne fonctionnait pas, une caisse était disponible mais sa responsable la interpellé de l'autre bout du magasin pour lui interdire de faire l'encaissement. Alors que j'avais choisi mon bijou en moins de 1min30, il a fallut que je patiente 15 min pour être encaissée par une de ses collègue tout en bloquant du coup l'accès à certaines vitrines pour les autres clients. La façon de faire de cette responsable est donc parfaitement inadaptée pour son collaborateur mais aussi pour la gestion des flux de son magasin. C'est dommage. Si je n'avais eu qu'à noter le vendeur, mon avis aurait été de 5 étoiles mais, je tiens compte de l'attitude de cette responsable pour qui une formation de management pourrait être intéressante.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Claire, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter cette expérience à notre attention, c'est grâce à vos retours que nous arrivons à améliorer nos services dans le but de vous satisfaire. Il arrive souvent que nos conseillers et managers en magasin rencontrent des difficultés durant certaines périodes dans lesquelles l'affluence est plus importante que d'habitude. Sachez toutefois que nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. Je suis ravi de savoir que vous êtes contente de la performance de notre vendeur, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Très bonne accueil, avec le smile ça fait toujours plaisir, sympathique vendeuse
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Vendeuse tres sympathique pro et de bon conseil
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Visite dans le cadre d'un SAV et d'une garantie sur un bijou.
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Vous avez de très belles créations. Mais je ne m'y connais pas trop en 9 carat. Aux antilles c plutôt 14 où 18 carat. Il m'a été conseillé un produit pour le nettoyage des bijoux en or, arrivé à la maison, je vois que c'est noté pour "argent" J'ai des doutes à l'utiliser.
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Annie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant la recommandation du produit de nettoyage. Nous tenons à nous excuser pour la confusion. La plupart des produits de nettoyage pour l'argent sont également adaptés à l'or, mais nous comprenons que cela puisse susciter des doutes. Je vous invite donc à vous renseigner auprès de nos conseillers mis à votre disposition en magasin. Nous sommes désolés pour toute confusion et sommes là pour vous assister de toutes les manières possibles. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Soumia, de l'équipe Histoire d'Or.
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La vendeuse était à deux doigt de faire tomber mon achat (montre d’une prestige marque) et il me manque une partie de mes achats depuis personne me réponds au téléphone
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonsoir Rose-marie, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que les demandes de notre chère clientèle soient traitées avec diligence tout en leur procurant le respect et la bienveillance qu'ils méritent. Cela dit, vous nous informez que vous n'aviez pas reçu votre commande dans sa totalité, nous aimerions en discuter encore plus et ayant besoin de plus de détails, nous vous invitons à passer par le formulaire de contact que vous trouverez sur notre site. Dans l'attente de vous lire bientôt, je vous souhaite une bonne soirée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Soudure visible et bijou abîmé, obligé de renvoyer la bague à l'atelier pour rectifier les erreurs. Inadmissible
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Manon, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la qualité de la prestation réalisée sur votre bijou et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous nous efforçons quotidiennement à mieux améliorer la qualité de nos services afin d'être à la hauteur de vos attentes. En effet, nous attachons beaucoup d'importance à offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, c'est pourquoi nous avons immédiatement transmis votre message à notre équipe. J'espère que la réparation sera parfaite après le renvoi de votre bijou, en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous tenons à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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J’aimerais remercier particulièrement Charlotte qui nous a assisté dans le choix de nos alliances, son expertise ainsi que sa gentillesse ont fait toute la différence. En effet, avant Histoire d’Or nous avions visités plusieurs boutiques spécialisées mais les conseils de Charlotte nous ont convaincus. Finalement, j’aimerais aussi souligner le professionnalisme de l’equipe de Saint Lazare dans son ensemble qui nous a permis de réceptionner les alliances et bagues en temps voulu !
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Je suis client régulier (pour des cadeaux), et ait toujours été satisfait de l'accueil et des produits
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Je pense être tombée sur une petite nouvelle mais il faut bien commencer. Cela n est pas le pb. Je suis juste déçue de la marque j ai acheté quelques bijoux ces derniers temps et je constate que ils sont bien trop fragiles. Ils ne tiennent pas dans le temps ( temps très court). Les pertes des bagues s enlèvent les bracelets cassent et souvent cela ne fait pas partie de la garantie des 2 ans. Pour ce faire il faudrait acheter une bague qu on ne porte que très rarement et donc non à l epreuve de l utilisation quotidienne. J ai récemment acheter une bague que j adorais et que je n ai porté que deux fois. Celle ci semblait très fragile. Des pierres sont parties et qd je suis allée en magasin elle ne faisait pas partie de la garantie car les anneaux étaient déformés. Très déçue donc. Je comprends la politique mais les bijoux ne me semblent pas de grande qualité pourtant très beaux. On M à repris la bague 12€. J en ai pris une autre, pas la même, mais je crains que cela ne soit la même chose. Je me dis que je vais la porter très peu pour la préserver mais cela est bien dommage
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Géraldine, nous avons noté votre déception et espérons pouvoir changer votre avis négatif vis-à-vis notre enseigne. Nous nous efforçons quotidiennement à mieux améliorer nos services afin de vous proposer des bijoux avec une qualité impeccable. Je vous rappelle aussi que nous garantissons tous nos bijoux durant deux ans contre les vices de fabrication et de matière. Je vous informe également que l'or et l'argent sont des métaux très malléables. D'où la nécessité de prendre soin des bijoux fait à partir de ces matières et de prendre toutes les précautions pour éviter leur déformation. Ceci étant dit, je suis navré d'apprendre que vous rencontrez constamment des soucis avec vos bijoux, nos conseillers en magasin se tiennent à votre disposition afin de vous assister et vous apporter des solutions qui vous permettront de porter vos bijoux sans aucun souci. Nous espérons que, malgré les désagréments causé, vous continuerez à nous accorder votre confiance. Nous restons à votre service ! Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.
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Merci à Madame Aldja de la boutique histoire d'or St-Lazare pour sa bienveillance.
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Aldja une vendeuse très gentille,sympathique,accueillante et professionnelle et donne de bons conseils
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Hygiène pas terrible
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Valentine, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Pour nous permettre de mieux vérifier et de régulariser votre situation par la suite, nous vous invitons à vous confier à nous via notre formulaire de contact présent sur le site. Nos conseillers se tiennent à votre écoute et feront leur maximum pour vous apporter la meilleure solution possible. Dans l'attente de vous lire bientôt, je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
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Adorable 🤩🤩🤩🤩🤩
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C'etais top, c'est Aldja qui s'est occupé de moi et son intervention était parfaite, de bon conseils et beaucoup de professionnalisme
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Je suis venue pour me faire percer les oreilles. Très bien conseillée pour le choix des boucles d'oreilles et le perçage en lui même s'est très bien passé.
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Vendeurs pas très aimable, j’ai attendu au moins 10 minutes avant qu’un vendeur ne me dise bonjour. Je comprends la fatigue en fin de journée, mais j’ai dû demander plusieurs informations au compte goutte car la vendeuse s’en allait à chaque fois. 10 minutes d’attente pour réglera mon achat
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour, nous sommes profondément navrés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous présentons nos excuses pour le temps d'attente que vous avez dû endurer pour être assisté. La qualité du service clientèle est une priorité pour nous et votre expérience aurait dû être beaucoup plus fluide et agréable. Nous comprenons que notre personnel puisse être fatigué en fin de journée, cependant, cela ne justifie en aucun cas un service en deçà de nos standards habituels. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons renforcer notre formation pour que chaque membre de notre équipe puisse offrir un service attentif et de qualité du début à la fin. Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous, et nous espérons avoir une chance de vous offrir une expérience bien plus plaisante à l'avenir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Fadwa, de l'équipe Histoire d'Or.
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Le jeune homme qui s'est occupé de moi a été très professionnel merci
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Histoire d'or est ma bijouterie préférée.
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Bracelet cassé deux fois, la première fois j'ai du payer un complément pour récupérer le même bracelet car le prix avait évolué depuis mon premier achat 3 semaines plus tard le second bracelet est cassé de nouveau toujours au niveau du fermoir je vais pour le remplacer on me dit que ce modèle est fragile, je prends donc la taille au-dessus mais je ne viendrai plus chez vous Aucun geste commercial proposé malgré ces désagréments successifs
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Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Gilles, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontré avec vos bracelets. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les casses répétées, en particulier au niveau du fermoir, ainsi que le manque de geste commercial en réponse à ces incidents. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes profondément désolés que vous ayez dû faire face à ces problèmes successifs. Nous allons immédiatement examiner votre cas en interne et nous vous tiendrons informé de tout développement concernant votre demande. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je vous souhaite une belle fin de journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A ASignalerBijoux achetés dans la galerie marchande de la gare Saint Lazare à Paris
Réponse de histoiredor.comSignalerBonjour Gilles, nous vous remercions pour votre réponse et les informations supplémentaires que vous avez partagées concernant le lieu d'achat de votre bijou. Nous avons pu identifier votre achat et votre demande est désormais en cours de traitement par notre équipe, qui fera tout en son pouvoir pour résoudre votre problème de manière satisfaisante. Merci de votre patience. Je vous souhaite une excellente soirée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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