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Résumé des avis
L'établissement Salaün Holidays à Brest offre un accueil chaleureux et professionnel, avec une équipe à l'écoute et de bons conseils. Les clients apprécient la réactivité et la personnalisation des services, contribuant à des expériences de voyage satisfaisantes.
Expertise des équipes
"Céline très professionnelle et aimable"
"Très bon accueil téléphonique et en agence, excellente écoute attentive et efficace de la part de Céline."
"Excellent accueil. Le conseil reprenait ce qui est dit dans la brochure, sans plus. Le transfert domicile aéroport ne m'a pas été proposé"
Accueil et amabilité
"Toujours bien reçus, bien conseillés"
"trés satisfait de la qualité de l'accueil et des infos"
"Amabilité et professionnalisme"
Réactivité
"très réactive, disponible et efficace ! Merci"
"toujours reçus avec le sourire et le professionnalisme de nos interlocuteurs"
"Toujours à l'écoute et comprend très vite nos demandes."
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M. Y.
29 janv. 2025
Avis vérifiéBon acceuil
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Marie Pierre et merci votre avis Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. A.
29 janv. 2025
Avis vérifiéCéline qui m'a renseigné m'a donné tous les renseignements qu'elle a pu me fournir en téléphonant plusieurs fois à Yanne Par contre Yanne ainsi que Constance auraient pu en amont lui donner tous les renseignements qu'elles connaissent sur le déroulement d'une croisière et nous les transmettre . Surtout qu'apparemment Constance a déjà participé à une quinzaine de croisières Constance nous a bien accompagnée jusqu'à l'avion de Dubaï et jusqu'àu bateau Ensuite RIEN .: c'est LAMENTABLE !!! Juste la présence de Yanne le dernier jour pour l'excursion Salaun Et Constance pour le retour en avion jusqu à Brest . Beaucoup de critiques et de désarroi en ce sens de la part des clients de la croisière des Bretons ,d'ailleursde nombreuses personnes n'ont pas voulu donner à Yanne le questionnaire d'insatisfaction avant de partir du bateau de crainte que ces questionnaires négatifs ne soient jetés
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience de croisière et nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons bien vos frustrations et nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Il semble que des manquements de communication aient eu lieu, notamment concernant les informations relatives au déroulement de la croisière, et nous en sommes désolés. Céline a effectivement fait de son mieux pour obtenir les renseignements nécessaires et nous comprenons que vous vous attendiez à un suivi plus complet tout au long du voyage. Concernant le manque d’accompagnement sur place, nous prenons bien note de vos remarques et nous nous excusons pour ce ressenti. Malgré tout, un tour de table était effectué chaque soir sur les informations à donner et une permanence avait lieu quotidiennement afin de signifier les excursions avec Costa et celles avec Salaun. Pendant les temps libres, les clients sont libres ! Une croisière n’est pas un circuit accompagné et doit être proposée à des personnes ayant une certaine autonomie. Sur le bateau il y a des activités à faire consignées chaque jour dans le journal de bord. Quant aux inquiétudes concernant le questionnaire d’insatisfaction, nous sommes particulièrement sensibles à vos remarques et nous vous assurons que toutes les évaluations, qu'elles soient positives ou négatives, sont prises en compte de manière sérieuse et transparente. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations et restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accompagner de manière plus satisfaisante lors de votre prochain voyage. Sébastien THOMAS Responsable agence
Réponse de A. A.
Bonsoir Monsieur Thomas, vous n'étiez pas sur place donc je vous informe que nous n'avons pas eu de tour de table lors des trois premières soirées ,ce qui est inadmissible j'ai fait la remarque à Yanne qui m'a dit devoir s'occuper de Monsieur Salaun qui était sur le bateau, apparemment elle serait venue le troisième soir SEULEMENT dans le restaurant et voyant que nous étions"TOUS" au dessert : elle m'a dit :"je n'ai pas voulu vous déranger"nous avons ri jaune à notre table quand nous en avons discuté ....car je ne suis pas la seule à me plaindre de ce manquement . Une permanence était prévue certes mais pas à l'endroit prévu et semble t'il pas toujours présentes .... Nous avons dû nous débrouiller seuls(e ) pour nous rendre aux excursions,pour nous repérer sur le bateau,pour TOUT.Heureusement que nous avions le journal de bord Nous avons discuté toutes et tous de ce manquement à notre table : nous sommes 8 personnes à déplorer l'inexistence de ces deux accompagnatrices. J'ai entendu les mêmes remarques négatives sur le manque d'accompagnement de ces deux personnes,cetres très souriantes par plusieurs voyagistes malheureusement Sinon tout était parfait pour moi J'ai été très contente des guides parlant français lors des excursions. Cordialement Ghislaine Tynévez
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P. S.
26 janv. 2025
Avis vérifiéLa proposition trouvée sur le fascicule dans la boîte aux lettres nous a décidé de faire la réservation pour le grand tour de cuba
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Pierre et merci pour votre avis Au plaisir de vous revoir Bonne journée et bonne semaine à vous Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. L.
18 janv. 2025
Avis vérifiéAgence égale à elle-même: très compétente.
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour André et Noelly Merci pour cet avis qui nous fait plaisir. Nous vous souhaitons un beau voyage en 2025 Au plaisir de vous revoir en agence Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. B.
18 janv. 2025
Avis vérifiétres bien
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour André et merci pour votre avis A bientôt et bonne journée à vous Sébastien THOMAS Responsable agence
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R. L.
18 janv. 2025
Avis vérifiéJe suis allé réserver un deuxième voyage avec Salaun. Le 1er, il y avait eu un manque d'information mais la personne s'est excusée. J'espère que le 2e voyage ira mieux
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Ronan-Pierre et merci pour votre avis. Nous vous remercions de votre fidélité depuis plusieurs voyages au sein de notre agence Bonne journée à vous Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. A.
24 déc. 2024
Avis vérifiéAgence connue e Bretagne
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J. L.
17 déc. 2024
Avis vérifiéExpériences précédentes super
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Jean Claude et merci pour votre avis Votre prochain voyage sera à la hauteur des précédents ! Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes A bientôt Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. A.
10 déc. 2024
Avis vérifiéinformations pertinents.
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Alain et merci pour votre avis Nous nous efforçons toujours de fournir des informations claires et utiles. A bientôt Sébastien THOMAS Responsable agence
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P. C.
2 déc. 2024
Avis vérifiéToujours à l'écoute pour un voyage dans de bonnes conditions.
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Philippe et merci pour votre avis envers Céline Au plaisir de vous revoir en agence Bonne journée à vous, Sébastien THOMAS Responsable agence
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S. S.
23 nov. 2024
Avis vérifiéJ'ai fait plusieurs voyages avec l'agence et je suis très satisfait
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Sébastien et merci pour votre avis C'es toujours un plaisir de vous recevoir en agence Un beau voyage en prévision pour 2025 ! Bonne journée Sébastien THOMAS Responsable agence
Réponse de S. S.
Bonjour et de rien. C'est toujours un plaisir de venir dans l'agence et échanger sur les voyages. Bonne soirée et à bientôt. Sébastien Siviniant.
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K. C.
17 nov. 2024
Avis vérifiétrés trés bien
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour et merci pour cet avis positif envers Céline et notre agence Un beau voyage se profile en 2025 ! Bonne journée à vous, Sébastien THOMAS Responsable agence
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F. S.
17 nov. 2024
Avis vérifiétrès satisfaits de l'accueil reçu et des voyages proposés avec toutes les explications nécessaires
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonsoir, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de l'accueil et des voyages proposés. À très bientôt ! Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. B.
17 nov. 2024
Avis vérifié3 voyages avec Salaün holidays voyages très bien organisés niveau hôtels mais aussi niveau visites et informations
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Annie et merci pour votre avis ! Nous vous remercions de votre fidélité à tous et un beau voyage se profile pour 2025. A bientôt, Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. A.
8 nov. 2024
Avis vérifiéSi nous avions eu toutes ses informations avant, il est peu probable que nous aurions fait ce voyage. Le Trajet n'est pas en royal class uniquement à partir de Nantes. Idem pour le retour. Chauffeur qui oublie de faire sa pause et qui vous fait attendre 30 minutes de plus en pleine nuit. Chauffeur qui oublie la sortie et est obligé de faire demi-tour... Horaires de départ incertains avec le passage à l'heure d'hiver, mail reçu avec des informations contradictoires. Hôtel extrêmement bruyant à l'arrière d'une boîte de nuit, toute la nuit ça hurle dehors, dans l'hôtel, population étrangère irrespectueuse, crient dans les couloirs en pleine nuit au retour de boîte, claquent les portes. Lits défoncés, vue sur les poubelles de la boîte depuis le balcon. Nourriture très moyenne, viennoiseries racies le matin. Trop de monde pour aller manger, obligé d'attendre dehors que les gens sortent pour libérer des places, bruit insupportable. Je n'irai plus jamais. Je ne recommande pas. L'agence Salaun n'est pas responsable de tout mais ne devrait pas proposer de tels voyages.
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Nous avons bien pris connaissance de vos remarques suite à votre récent voyage organisé par notre agence, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et de la qualité de service que nous nous efforçons de proposer à nos clients. Nous avons relayé votre retour auprès de notre service après vente qui s'efforcera de revenir vers vous dans les meilleurs délais Bonne journée à vous, Sébastien THOMAS Responsable agence
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A. A.
8 nov. 2024
Avis vérifiéBon accueil
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Cathy, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de donner votre avis sur notre agence, Cordialement. Sébastien THOMAS Responsable agence
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P. V.
2 nov. 2024
Avis vérifiéToujours bien accueillis dans notre agence de Brest. Nous sommes bien conseillés et tout est fait pour nous donner satisfaction. Merci à Céline et Sébastien pour leur gentillesse. Françoise V
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Françoise et merci pour votre avis ! Nous vous retournons sincèrement ce compliment. Vos venues en agence sont toujours agréables Ne changez rien ! Sébastien THOMAS Responsable agence
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G. T.
12 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bons conseils
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Ghislaine et merci pour votre avis positif De beaux voyages se profilent pour vous prochainement Bonne journée et bon week end ! Sébastien THOMAS Responsable agence
Réponse de G. T.
Je vous remercie Sébastien Pareillement Ghislaine Tynevez
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A. A.
10 oct. 2024
Avis vérifiéAccueil chaleureux, dommage que le programme ait été réduit de la 1ere journée pour un pb d'acheminement à l'aéroport de Milan , un jour de oins c'est beaucoup sur une semaine !
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour, Malheureusement vous avez été impactés par une grève à l'aéroport de Milan. Nous espérons néanmoins que vous garderez un bon souvenir de ce voyage en Italie Au plaisir de vous revoir en agence Sébastien THOMAS Responsable agence
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T. A.
10 oct. 2024
Avis vérifiéContinuez ainsi !
Réponse de Salaün Holidays Brest Siam
Bonjour Thierry Merci pour votre avis envers Céline que je transmets Au plaisir de vous revoir en agence Bonne journée à vous, Sébastien THOMAS Responsable agence
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