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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de biocoop.fr
Parfait, merci et à bientôt pour de nouvelles commandes alors 😉
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéC'est une longue histoire. J'achète du Chianti. Quelques jours après je veux en acheter à nouveau, mais il n'y en a plus en rayon. Je demande à un vendeur. Il regarde l'ordinateur et dit "il y en a 3 en stock", attendez-moi. Il revient : "rien en stock". Une semaine après, je vais sur le site Biocoop et je vois que le click and collect est possible. Je commande du Chianti dans ce même magasin du Perreux sans aucun problème. Je reçois un mail "La commande sera disponible en magasin ... (à l'heure dite) ... Nos équipes s'en occupent dès à présent". Je vais au magasin. Le serveur cherche mais ne trouve rien. Il me dit que de toutes façons je n'ai pas été facturé (ce qui est faux car j'ai une ligne sur mon compte) et qu'il m'appellera s'il reçoit du Chianti. Donc, en fait, l'"équipe" n'a fait aucune préparation de commande, et il y a un flou gênant sur mon paiement. Le personnel Biocoop est gentil mais c'est la pagaille.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. Nous transmettons votre remarque à votre magasin pour qu'il puisse optimiser son process. Pour le règlement de votre commande, nous vous confirmons qu'il s'agit juste d'une empreinte bancaire qui a été effectuée, vous n'avez donc pas été débité pour cette commande non honorée.
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaire du service. La livraison est très rapide. Un bémol : il y a peu de produit affichés par page et chaque chargement de page est un peu long, du coup j'ai passé pas mal de temps pour sélectionner les produits. Comme il est possible de créer une liste type, la prochaine commande sera plus rapide à faire.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour vos encouragements. Notre équipe digitale travaille à l'optimisation du chargement des pages afin que votre expérience soit encore plus satisfaisante.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéImpeccable, merci pour la rapidité et l'efficacit.
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre gentil commentaire 😊 .
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiéJ’ai commandé 3 beurres et je n’en n’ai eu qu’un seul…
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Avez-vous bien été débité pour un seul beurre ? Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifié...
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'initiative de proposer le Click&Collect mais elle n'est pas aboutie malheureusement ... - Le site ne propose pas tous le catalogue des produits disponibles en magasin (le site est d'ailleurs plus restreint) ; - Chaque magasin dispose de son programme fidélité, en commandant sur internet, on perd donc le bénéfice de ce programme et le magasin a interdiction de reprendre notre commande pour nous faire cumuler des points. Il serait bon que chaque magasin bénéficie de sa propre page avec TOUS les articles disponibles dans ses rayons ainsi que de son programme fidélité activé au moment du Click&Collect. Dans l'attente, on ne commandera plus sur internet et c'est bien dommage, car le service est pour le reste rapide et efficace !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis navrée de votre déception sur ce service. L’assortiment des produits va s’élargir au fur et à mesure et un travail est en cours pour intégrer les produits locaux. Effectivement, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéParfait !
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour !🤗
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéBien. Question serait-il possible d'indiquer le nom associé à notre compte client lors de la commande?
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite de l'expérience d'achat. Petit bémol sue l'organisation des catégories de produits, les produits vegans / simili carnés sont un peu eparpillés
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous avons bien pris note de votre demande. Pour retrouver tous les produits "vegan", vous pouvez taper vegan dans le moteur de recherche. Bonne journée, Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéCommande lente à gérer depuis le site malgré tout
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie pour votre remarque. Pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer une commande en vous connectant à votre compte client, cliquez sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéSur cette commande oui
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéJe retire une étoile juste pour l’ergonomie déplorable du site. Mais je donne la note complète à l’équipe dans le magasin qui a préparé ma commande aux petits soins.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Nous transmettons votre remarque à l'équipe en charge du développement du site e-commerce. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéSuper produits !
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéMERCI
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous pour votre fidélité et votre confiance !
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéOui super contente .
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