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Odette P.
30 janv. 2026
Avis vérifiéCommande facile et réponse aux questions rapides - livraison parfaite je recommanderais car cette commande pars en Guyane française
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci beaucoup pour cet avis positif ! À très bientôt sur biocoop.fr alors 🤩! L’équipe du service clients
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Chloé N.
19 janv. 2026
Avis vérifiéAvec la répétition régulière de l’expérience de commande en ligne, je suis très insatisfaite par la disparition de favoris déjà identifié et ceci sans aucune manière de l’identifier et l’impossibilité de mettre certains produits en favoris. Que certains produits soient indisponibles momentanément ne devrait pas conduire à retirer ce produit des favoris des clients! J’insiste pour demander que le e-mail de confirmation de commande contienne le récapitulatif de la commande, c’est ce message que je vais faire suivre à mon conjoint qui sera là au moment de réceptionner la commande. Je ne vais pas lui partager mes code d’accès Biocoop pour qu’il puisse consulter le détail! Serait-il possible pour le lait de mettre un menu déroulant de nombre de litres ou au moins pouvoir mettre des multiples de 6, cela m’évitera de devoir appuyer 24 fois sur le plus :-( Je suis très contente de la qualité et la rigueur de sélection des produits proposés mais sur la version site web il y a de vrai progrès à faire.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, et je reste sincèrement navrée de ces dysfonctionnements. Aussi je vais transmettre votre message au support informatique afin qu’il en soit informé. Vos commentaires sont très importants afin que nous puissions être dans une amélioration continue. Je vous souhaite une très belle journée ! L’équipe du service clients de Biocoop
Réponse de Chloé N.
Merci beaucoup de votre réponse !! Et effectivement j’espère que les retours peuvent vous être utiles. Bien cordialement
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Chloé N.
5 oct. 2025
Avis vérifiéLes favoris sont bien enregistrés pour faire les courses récurrentes, les filtres vrac ou par marques permettent d’arriver rapidement au résultat. Dommage que certains produits ne soient pas disponibles en ligne, mais je devine que c’est un choix. Parfois c’est du réapprovisionnement et en fait c’est juste normal.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Concernant la disponibilité des produits, nous sommes navrés si certains produits sont indisponibles sur le site, n'hésitez pas à nous faire part des produits que vous souhaiteriez voir pour que nous puissions en faire part à votre magasin pour voir s'il est possible de les intégrer en ligne. Belle journée, l'équipe du service clients
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Sylvie D.
26 août 2025
Avis vérifiéDifficulté de fonctionnement du site déjà signalé
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, vos remarques concernant les dysfonctionnements du site ont bien été notées et transmises à notre service en charge de son développement. Merci pour votre confiance, l’équipe du service clients
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Rémy C.
20 juil. 2025
Avis vérifiéSite pratique, livraison sans problème
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Super ! 🤩 Merci à vous ! 😉 Belle journée, L’équipe du service clients
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Heloise L.
3 juin 2025
Avis vérifiéTrès bons produits,
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour 😊 Belle journée, L’équipe du service clients
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Guillaume V.
13 févr. 2025
Avis vérifiéDommage de ne pas pouvoir commander de fromage à la coupe
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre retour, En effet, l’intégration des produits à la coupe nécessite une gestion particulière, qui est parfois difficile à mettre en œuvre ☹ Mais comptez sur moi pour que je transmette votre remarque à votre magasin afin qu’il en prenne connaissance ! 😉 Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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Jean V.
11 févr. 2025
Avis vérifiéComment toujours, tout se passe à merveille.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Biocoop sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Jacky H.
12 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai pu facilement trouver ce que je cherchais . Le site était très bien agencé
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce site et ce service répondent à vos attentes 😊
Réponse de Jacky H.
Moi de même! Vous m'avez dépanné parce que je n'étais pas en état de venir avant-hier à Bois-Combes ni à la boutique de Nanterre qui ne livrait pas . . Encore merci à toute l'équipe et au livreur! Cordialement. Jacky HARMAND
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! 😉
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Emeric L.
8 déc. 2024
Avis vérifiéPas de problème, mais les mails de confirmation de la commande (juste après l’achat sur le net) et (ensuite) de sa disponibilité en magasin arrivent 2 jours après la date de disponibilité demandée.
Réponse de biocoop.fr
Je vous remercie pour ce retour que je transmets à votre magasin afin qu'il puisse améliorer son process concernant les envois d'e-mails.
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Cécile C.
2 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Top! 😉🤩
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Frank M.
12 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien.
Réponse de biocoop.fr
Super, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes.
Réponse de Frank M.
Je vous en prie.
Réponse de biocoop.fr
😉😊
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Hélène R.
11 oct. 2024
Avis vérifiéBons produits, livraison rapide et à vélo, et les valeurs de Biocoop
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes !
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Norbert E.
26 sept. 2024
Avis vérifiéUn manquant à la livraison, mais remboursé sans difficulté.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre compréhension et de votre confiance 🙏, encore navrée pour cet oubli ! Belle journée à vous !
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C. D.
27 août 2024
Avis vérifiéMa commande a été incomplète mais la somme initiale a été débitée sans remboursement des articles manquants.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis navrée pour ce désagrément, je vois que le chou chinois ne vous a pas été facturé, vous manquait-il d'autres produits dans votre commande ? Bien cordialement.
Réponse de C. D.
Bonjour, effectivement il manquait le choix chinois et le gingembre. Bien à vous
Réponse de biocoop.fr
Je vous confirme que le gingembre ne vous a pas été facturé. Bien cordialement
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéFacilité sur le site de trouver les produits, livraison jour et heure parfait, livreur professionnel. Malheureusement, erreur sur la commande (produits manquants, et un autre non conforme à ce que j’avais commandé). Heureusement, tout s’est arrangé rapidement.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre retour et votre indulgence par rapport à ces désagréments sur votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour ces petits aléas et nous tenons à vous remercier de votre compréhension, belle journée à vous !
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéPasser la commande est déjà un peu compliqué. Il faut cliquer 2 fois pour que le produit soit vraiment ajouté au panier. Une fois la commande passée une partie de mes produits n'étaient pas visibles. Mais j'ai eu l'idée de dupliquer ma commande et à ce moment-là les produits sont réapparus. Il m'a manqué des produits à la livraison. Le service client n'a jamais répondu. En magasin ils m'ont donné les produits manquant sans souci. Je recommande donc biocoop en magasin mais pour la livraison le site doit vraiment faire des progrès.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés de lire votre déception par rapport à ce service. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente, c'est pourquoi certains produits peuvent manquer lors de la livraison, nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service clients est ouvert de 9h à12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi, nous sommes navrés si vous n'avez pas réussi à le joindre. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes bien sûr ravis que vos passages en magasin vous apportent satisfaction.
Réponse de A. A.
Mon plus gros souci vient du site, pas du magasin. Certains produits ont été livrés car commandés mais n'apparaissent pas sur le bon de commande.
Réponse de biocoop.fr
Vos remarques ont bien sûr été transmises à l'équipe digitale en charge des améliorations de notre site e-commerce. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Réponse de A. A.
merci beaucoup
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéToujours satisfait de Biocoop. Une suggestion dans la mesure du possible : offrir des créneaux de livraison de 2 heures au lieu de 3 heures.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service facilite vos courses, nous transmettons votre suggestion pour les créneaux de livraison à votre magasin :-)
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A. A.
29 janv. 2024
Avis vérifiéPas mal du tout, Il me manque juste la liste de ma commande dans le mail recap: ca me permet de la faire suivre à celui qui va réceptionner la livraison. Aussi manque la liste des produits qui n’étaient pas disponibles et n’ont pas pu être livrés (choix sans substitution).
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour. Si votre commande est "prête avec modifications" i.e un produit commandé est peut-être manquant ou la quantité désirée d'un produit n’était pas totalement disponible. Votre magasin vous a détaillé les produits manquants dans son e-mail « Votre commande est Prête avec modification ». Vous pouvez également retrouver son commentaire dans votre Compte Client, en consultant le détail de la commande en question 😉
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéTrès très lent et beaucoup de bug je me suis reprise en 5 fois
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés de vous lire, nous transmettons vos remarques à notre équipe technique afin d'optimiser ce service.
Réponse de A. A.
Oui mais le reste est parfait !
Réponse de biocoop.fr
🤩🙏
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