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  • Société

    Biocoop

  • Description

    Biocoop, premier réseau de magasins bio en France à proposer des produits bio, locaux et de saison, issus du commerce équitable. Nos magasins bio s'illustrent aussi par un choix très étendu d’écoproduits et de cosmétiques bio.

  • Adresse

    12 AVENUE RAYMOND POINCARÉ 75116 PARIS

  • Website

    https://www.biocoop.fr

  • Catégorie

    Alimentation et Gastronomie

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    Site clair

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  • 5 / 5 1
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    Commande facile y compris pour le vrac.

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  • 5 / 5 1
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    Correct

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  • 4 / 5 1
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    Site très facile a utiliser... réactivité et commande prête en temps et en heure !!!!

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    Bonjour, Merci pour vos encouragements ! La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement dans ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5 1
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    Dommage que de nombreux produits ne soient pas disponible en ligne, ex : les oeufs. choix de boissons très limités ex : apéritifs. Vraiment trop peu d'articles disponibles, il faut compléter en allant dans le magasin lors du retrait du drive, ce qui en diminue grandement l'intérêt.

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous espérons que cette prochaine évolution vous permettra prochainement de gagner du temps dans vos courses. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5 1
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    Très pratique quand on est parents pour éviter de passer du temps en magasin encore plus en période de confinement

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    Bonjour, Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Très cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    J'apprécie de pouvoir commander du vrac. Et j'espère qu'il y aura encore plus de choix à l'avenir

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  • 5 / 5 1
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    très pratique et rapide!

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  • 5 / 5 1
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    Navigation aisée mais les produits manquent de détail : description, plusieurs photos...

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  • 5 / 5 1
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    Parfait et les panier légumes et fruits sont préparé avec attention cela se voit! Mon petit conseil ne pas emballer chaque fruit et légumes dans des sacs différents

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  • 5 / 5 1
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    très satisfaite

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  • 5 / 5 1
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    👍👍👍

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  • 5 / 5 1
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    Equipe très sympathique et choix correct

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  • 5 / 5 1
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    Equipe pro et réactive.

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  • 3 / 5 1
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    Les légumes et fruits étaient très abimės

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    Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous faisons part de votre déception pour les fruits et légumes à votre magasin, afin qu’il soit sensibilisé à ce sujet. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Très cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Pas assez de produits en ligne à commander, alors qu'ils sont en magasin.

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  • 5 / 5 1
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    Site très intuitif, la recherche des produits est assez facile, je suis ravie de retrouver mon magasin préféré en ligne !

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    Site très bien fait Commande conforme Service avec le sourire

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  • 4 / 5 1
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    Très satisfaite dans l'ensemble, mais ce sera encore mieux lorsqu'on pourra commander autre chose que de l'épicerie : des fruits et légumes et de la viande par exemple.

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre remarque. Nous transmettons votre remarque à votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Je connais bien vos produits, mais si vous n'aviez pas ajouté les photos j'aurais eu beaucoup de difficultés à passer ma commande. C'est ludique, comme si j'allais dans chaque rayon du magasin.

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  • 4 / 5 1
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    bonne expérience

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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Super pratique, rapide et service au top

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  • 5 / 5 1
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    Une gamme de choix qui s'agrandit et un créneau pour le clicandcollect raisonnable. J'ai eu la bonne surprise que les agents de biocoop aient chargé mon coffre pendant que je payais mes courses en magasin c'était top! J'ai complété le clicandcollect par des produits du magasin car je suis dans une démarche zéro déchet et pour le vrac je préfère venir avec mes contenants

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 4 / 5 1
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    simple et rapide dommage pas assez de légumes et fruits à disposition sur le site

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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    très satisfaite

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Oui très satisfaite.

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  • 4 / 5 1
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    Plutôt oui.

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    Bonjour, Merci pour vos encouragements. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5 1
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    Les vendeurs sont toujours très gentils et serviables, un vrai plaisir. Le site de commande mérite d'être améliorer : les paramètres de recherche ne sont pas très bien pensés (ex : quand ont cherche "oeufs" on trouve toute la liste des produits correspondant à la catégorie oeufs/crème/beurre. Pas très pratique !)

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    Bonjour, Merci pour vos encouragements. Nous travaillons activement à améliorer votre expérience client. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5 1
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    Le Drive est bien réalisé. Par contre, dans le magasin Biocoop Seynod (74), certains membres du Personnel se refusent à porter le masque correctement. Port sous le nez voire sous le menton pour converser ... Elles mettent en danger la santé de leurs propres clients dans une période où les cas COVID explosent dans notre région. Cela me semble irresponsable et elles n’accceptent guère les remarques. Je vais donc continuer l’option du Drive qui, lui, est réalisé par une personne très consciencieuse .

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    Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. La prévention du Covid-19 est un point de vigilance depuis le début de la pandémie. Des consignes et informations sont régulièrement transmises aux magasins. Le respect des exigences sanitaires est une priorité pour garantir la sécurité de tous. Nous alertons votre magasin pour qu’il veille à la bonne application de ces gestes protecteurs. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Ras

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  • 5 / 5 1
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    Peut être serait il judicieux d’élargir la gamme du drive

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  • 4 / 5 1
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    Navigation aisée mais je déplore l'absence de certains produits.

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    Bonjour, Merci de votre remarque Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    C’est dommage qu’il n’y ait pas plus de produits référencés. Ils sont en magasin mais pas sur le site. Commander me permet de gagner du temps mais je suis malgré tout obligée de faire un complément en magasin si je veux avoir tous les produits souhaités.

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  • 4 / 5 1
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    très satisfaite de l'accueil au magasin. Une étoile en moins simplement parce qu'il n'est pas possible de commander fruits et légumes sur le site , ce qui est fort dommage.

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nous transmettons votre remarque à votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5 1
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    Aucun problème pour la navigation... Site assez bien fait...

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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 3 / 5 1
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    Il manque quelques référence au catalogue, références pourtant présentes en magasin. Il est assez déroutant (mais je n'ai pas l'habitude de passer par Internet) de payer d'avance du vrac et de ne pas connaitre le poids définitif de ce qui est livré.

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    Bonjour, Nous vous remercions de votre remarque. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin. Pour le vrac, le magasin vous prépare la quantité demandée. Si toutefois il y a un surplus, ce dernier ne vous sera pas facturé. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de anonymous a
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    Bonsoir. Un grand merci d'avoir pris le temps de répondre à mes remarques.

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    Très bien! Et très pratique

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  • 5 / 5 1
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    Tres bon accueil

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  • 5 / 5 1
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    ravie enchantée

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  • 5 / 5 1
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    Site de commande clair et fluide.

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  • 5 / 5 1
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    super de pouvoir commander en ligne et récupération rapide ne magasin site à améliorer et produits à rajouter pour que ce soit au top

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  • 5 / 5 1
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    Site clair est simple d'utilisation, bravo.

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  • 4 / 5 1
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    Bien, juste les fruits vendus (poires) manquent de maturité

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    Bonjour, Nous vous remercions pour vos encouragements. Concernant le manque de maturité des poires, votre magasin fait le maximum pour trouver le juste milieu entre une consommation immédiate et une consommation différée. Nous sommes désolés de cette situation. Très cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Les paniers fruits et légumes pourraient être développés en différentes quantités ( 2, 4... personnes)

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  • 4 / 5 1
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    C’est la première fois que je commande au drive. On a un challenge zero plastique ce qui fait que nous n’avons pas pu commander de viande ou autre car les produits ne viennent pas des rayons coupes. On a eu la mauvaise surprise de trouver la tablette de chocolat emballée dans du plastique. On a eu un beau panier de fruits, le personnel c’était appliqué dans sa confection et nous le remercions. J’aurais aimé pouvoir leur dire que nous n’achetons que des fruits français....C’est une excellente initiative du supermarché qui s’est bien passée. Mais on va attendre l’évolution du système pour la reproduire.

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    Bonjour, Nous vous remercions pour vos encouragements. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement dans ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Très bien !

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  • 5 / 5 1
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    être livré à domicile serait un plus, je commanderais plus souvent et j'achèterais plus de choses

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    Toujours des produits standard non visible sur le site

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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Premier click and collect chez Biocoop : site facile, disponibilités des produits affichés... Et toujours qualité au rendez-vous ! J'apprécie particulièrement la possibilité de commander directement des produits en vrac. Aucun soucis pour récupérer la commande, équipe efficace et accueil chaleureux. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Le service client, top comme d'habitude. Le site pas évident : ajouter au panier prend du temps et fait parfois buguer le site. La 1ère fois d'ailleurs le paiement n'a pas pu se faire en ligne

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    Parfait depuis la commande sur le site jusqu’à la réception au magasin. Produits super bien choisis et de jolis cadeaux découverts dans le colis

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    Commande préparé dans les temps. Tout parfaitement choisie pour les légumes.

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  • 4 / 5 1
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    Le drive me facilite la vie mais je regrette qu'on ne trouve pas tout ce qu'on trouve en magasin

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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin de proximité. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement dans ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5 1
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    Très bien !

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    Site très clair, recherche de produits facile. un accès à des recettes et au calendrier de saisonnalité top

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    La commande s'est bien déroulé cependant il manque des choix en alimentation des produits frais telle que les légumes, fruits, viandes, poissons et fromages. Les disponibilités des produits en ligne sont également dans le vrac pas assez importants en variétés.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    tres bien,

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    Tout était parfait de la commande au service client en magasin. Cela va devenir une habitude régulière, c'est certain.

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    très content de la commande via le site et de l'accueil lors de la récupération de mes achats

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  • 5 / 5 1
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    La navigation sur le site est assez facile. Le site est assez rapidement maîtrisable : on comprend assez vite comment il fonctionne et comment trouver les produits. Par contre, les descriptifs sont trop sommaires et surtout il manque des photos pour mieux appréhender les produits, pour les voir sous plusieurs angles.

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    Je suis très satisfaite de mon expérience d’achat.

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    Satisfait de l'entreprise

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    Très bien, pour une première fois tout est parfait : délais, dispo, pas d'attente en magasin

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    1ere commande

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    Commande facile et rapide. Seul bémol, tous les produits ne sont pas accessibles en ligne

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    bien et rapide

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    Super service ! Rapide, et beaux produits 👏

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    Apporter une attention particulière à la sécurité du paiement sur le site qui semble faillible

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    L'accès au site est parfois compliqué en fonction des jours et des heures...

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  • 2 / 5 1
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    Bonjour Dommage de n’a pas trouver des produits de l’enseigne nationale sur le e-shop. Ne parlons même pas des produits locaux qui sont introuvables.

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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin de proximité. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement dans ce sens. Toute l'équipe Bio.coop reste à votre disposition.

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    Tous les produits du magasin ne sont pas encore présents sur le site et certains sont difficiles à trouver. Par contre, l'interface est pratique et c'est un vrai gain de temps.

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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver l'ensemble des références de votre magasin de proximité. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Oui c’est pratique de faire en ligne il y a même les produits en vrac

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    Bonjour, Merci pour votre remarque. Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Oui, tout à fait

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    Des produits non visibles sur le site et pourtant en stock dans le magasin

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    Click ans collect très bien

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    ce biocoop est très bien avec des fruits et légumes de qualité et frais

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    Très efficace: commande préparée parfaitement, relations agréables avec les agents de Biocoop. J espère que la liste des produits à vendre par le net va s'accroitre, surtout en fruits ou légumes.

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    Le site est clair, et les produits sont faciles à trouver. La réception de la commande est faite dans la simplicité et le sourire. Conformément à ce qui était annoncé par le magasin, la période de mise en place du nouveau service portait sur un ensemble limité de produits ; le service est désormais de plus en plus fourni.

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    Tout s’est bien passé. Juste un petit souci avec le site internet, ça a été un peu lent pour commander et mon panier est disparu 2 fois, donc j’ai du le refaire. Dommage qu’il n’y a pas tous les produits sur le site et qu’on ne peut pas ajouter le compte de fidélité.

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    un petit problème à l'achat de batonnets canalisation : il n'y a que 10 batonnets au lieu de 12 indiqué sur l'emballage . le tube s'est ouvert très facilement il n'y a aucune scellée

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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément sur ce produit. En avez-vous fait part à votre magasin Biocoop ? Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Je suis satisfaite de la facilité de navigation et très satisfaite du service client; en revanche, j' ai été déçue de ne pas trouver en ligne les mêmes produits qu'en magasin (pas de poulet, pas de pommes de terre en vrac, une seule variété de pommes, pas de biscuit...). De ce fait, je vais pour le moment continuer à faire mes achats en magasin...c'est dommage, mon objectif était de gagner du temps!

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous espérons que cette prochaine évolution vous permettra prochainement de gagner du temps dans vos courses. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Un petit loupé : un de mes articles a été oublié. Je dois retourner le chercher. Erreur de jeunesse !

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    Bonjour, Nous sommes navrés pour cet oubli, merci de votre indulgence ! Bien cordialement, l'équipe du service clients

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    Dommage que l'on ne puisse pas repasser la commande en partant d'une liste de produits que l'on a l'habitude d'acheter constituée à partir des commandes précédantes. Dommage qu'il n'apparaisse pas la provenance du logo AB ex: Agriculture UE/NON UE ou Agriculture France A quand les produits frais? SINON ABSOLUMENT RAVIE!! MERCI

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    Service très pratique

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    Très satisfaite

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    Rapide et efficace. De plus très arrangeant. J'avais demandé une commande pour le début d'après midi. On a pu modifier à la dernière minutes pour la prendre le matin.

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    Améliorations souhaitées sur le site: une liste de produits favoris, plus de choix de produits, vrac de fruits et Légumes.

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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Vous pouvez également réitérer votre commande en vous connectant à votre compte client, cliquez sur l’onglet mes commandes et « renouveler ». Nous espérons que cela vous permettra de gagner du temps la prochaine fois. Nous transmettons votre suggestion 'liste de produits favoris' aux personnes en charge du développement. Très cordialement, l’équipe du service clients.

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    Commande facile à réaliser , le site est clair, les produits bien renseignés. Un petit souci au niveau du paiement avec une e.carte bleue mais avec de la persévérance tout s'est arrangé. Réception de la commande sans aucun problème . Il faudrait etoffer l'offre de produits ...

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  • 3 / 5 1
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    Le service dans le magasin êtait exeptionelle, mais j'avait 2 problems plutôt sur le coté en ligne: 1. Il manque plein choses sur les listes en ligne qui exist dans le magasin, du coup j'êtait obligé d'entre dans le magasin avant de recouperer mes courses déjà commander, rien que pour chercher les courses qui manqué (surtout dans la rayonne vrac) 2. mes j'achetes en ligne ne compte pas sur ma carte fidelité. Je trouve cela un grand dommage parcque je faire les gros dépense quand même en ligne.

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous espérons que cette prochaine évolution vous permettra prochainement de gagner du temps dans vos courses. Nous transmettons également votre remarque à votre magasin concernant votre carte fidélité. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Commande facile à passer, préparation parfaite et grande gentillesse de la personne qui me l'a donnée. Parfait, je vais garder cette bonne pratique de commande

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  • 4 / 5 1
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    Serait il possible de bénéficier des avantages de la carte fidélité, aussi pour les achats en drive? Cordialement,

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    Bonjour, Merci pour votre remarque. Effectivement, à ce jour, le service étant gratuit, les points de fidélité ne sont pas pris en compte par votre magasin. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels affichés en magasin sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    La navigation se fait facilement. On voit les produits avec leurs ingrédients.

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    Il y a un problème avec le site, j'ai perdu et refait l'ordre a plusieurs reprises

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre remarque. Afin que votre panier soit bien sauvegardé, il faut être connecté avec votre compte client. Je transmets toutefois votre remarque aux personnes en charge de ce service afin qu’il regarde ce problème éventuel. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement dans ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Site bien fait. Grand choix de produits

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    Commande et créneau respectés.

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    Satisfaite dans l'ensemble, mais il manque beaucoup de produits dont les fruits et légumes

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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Les fruits et légumes vont arriver. Nous transmettons votre remarque à votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement dans ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    facile d'utilisation, seul manquant l'info sur la réduction offerte aux sociétaires

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    Bonjour, Merci de votre retour. Votre compte client en magasin et votre compte sur le site e-commerce ne sont pas liés, c'est pourquoi vous devez créer un nouveau compte sur le site e-commerce pour effectuer une commande. Le réseau Biocoop est constitué de magasins indépendants : ils gèrent leur propre politique commerciale, même s’ils respectent tous une charte commune. http://www.biocoop.fr/Charte. Il y a donc des modalités très différentes d’un magasin à l’autre pour les cartes de fidélité. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.