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A. A.
5 juil. 2022
Avis vérifié- Difficulté à trouver certains produits (j'ai failli laisser tomber en ne trouvant pas "lait de soja") - Plusieurs erreurs 404 - Certains produits ne semblent pas disponibles
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés pour cette situation, et et espérons que vous trouverez vos produits favoris très vite sur le site e-commerce. Pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéGlobalement oui. Mais le site est lent et la remontée des informations aussi . Instabilité régulière du panier en cas déconnexion inopinée.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour. Nous travaillons régulièrement à l'optimisation de notre site e-commerce, pour que cette situation reste temporaire. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifié- Site lent (ex : la page recharge à chaque mise en liste d'un produit). - Peu de produits du magasin en ligne. - Quantité des produits achetés parfois difficile à appréhender. - Moins de produits que prévu en allant les chercher.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos remarques. L’idéal est avant tout de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. N’hésitez pas à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Concernant les quantités, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits, Heureusement, l'apprentissage se fait vite avec un peu de pratique 🙂 Je transmets votre retour à votre magasin pour l’alerter sur ces différents points. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci également pour votre réponse. Je précise que le magasin de Cleunay est un magasin que j'apprécie beaucoup, le fréquentant depuis longtemps. Les gens y sont très sympathiques et professionnels. C'est bien l'expérience drive qui a été moins bonne, à cause du site en soit (j'étais pourtant connecté et sur la page de mon magasin, comme vous le suggéré), et de la disponibilité des produits (j'aurais aimé tendre vers une disponibilité de tous les produits auxquels je suis habitué en magasin). En tout cas ça ne m'empêchera de continuer à faire mes courses directement en magasin. ;) Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement.
Réponse de biocoop.fr
Effectivement, il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits sur les deux sites. En tout cas, nous sommes ravis que votre expérience en magasin reste positive ☺️, Belle journée, Anne-Sophie
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A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéoui ! bien pratique.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! 😊
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A. A.
9 mars 2022
Avis vérifiéseul bémol, sachetet de sucre éclaté sous des produit plus lourds
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. En avez-vous fait part à votre magasin Biocoop ? Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéProduits de qualité, service drive nickel.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes, merci pour ce retour 🤩🙏!
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A. A.
20 janv. 2022
Avis vérifiéTrès insatisfaite Produit principal en rupture Annulation par téléphone de ma commande sous les conseils du vendeur, prélèvement effectué sur ma carte bancaire alors que je n’ai rien récupéré Plusieurs mails envoyés, aucunes réponses!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes navrés de vous lire, nous prenons contact avec votre magasin pour éclaircir cette situation. Nous vous contacterons en message privé pour le suivi de votre dossier. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Bonjour J’ai bien eu le retour du service client suite à cet avis J’ai bien reçu le remboursement de cette commande que je n’avais pas retiré Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour J’ai bien eu le retour du service client suite à cet avis J’ai bien reçu le remboursement de cette commande que je n’avais pas retiré Cordialement
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour, et encore toutes nos excuses pour cette erreur, belle journée
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A. A.
3 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience
Réponse de biocoop.fr
Super 😊
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A. A.
28 déc. 2021
Avis vérifiéBonne commande En espérant que tout les produits seront bientôt disponibles, exemple yaourts le ptit gallo
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. L'offre produits continue de s'étoffer sur le site, votre souhait de voir les yaourts Le P'tit Gallo référencés a bien été transmis à votre magasin. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéIdealement, j’aimerais une solution de contenants lavables et consignés pour le vrac, même si je sais que ce sera compliqué. J’aimerais bien aussi pouvoir commander le colisage complet pour le vrac. Exemple je voulais commander un sac de 10kg de riz car je sais qu’il est conditionné comme ça. Mais je n’ai pu commander que 6 kg, qui ont donc été emballés dans des petits sacs Vrac. Dommage ! Sinon, je suis très contente du service Globalement :)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque, je comprends votre déception, à ce jour il n’y a pas la possibilité de mettre une telle logistique en place, mais je transmets votre retour à l’équipe e-commerce. Concernant les commandes pour de grandes quantité le mieux est de voir directement avec votre magasin ce qui peut être fait ou non 😉. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, non : je n’ai pas eu mes deux compotes de 1,7kg, ce qui m’a été d’ailleurs notifié par mail le 13/07 alors qu’elles ont été débités de mon compte (total de 15euros les 2 produits absents quand même). Aussi vous ne m’avez jamais rentré mes 5% de sociétaires
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et je vous prie de bien vouloir nous excuser. Je vais prendre immédiatement contact avec le responsable e-commerce de votre magasin Biocoop afin de l'alerter sur votre situation. Il va pouvoir ajuster sa procédure si nécessaire et mettre en place des actions correctives afin que cela ne se reproduise plus. Je vais vous envoyer un message en privé pour vous tenir informé. Je vous souhaite une excellente journée, Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai du attendre longtemps avant que ma commande n'arrive,de plus elle n'était pas complète et j'ai donc du revenir
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéDommage que certains produits ne soient pas accessibles au drive, et que très peu de fruits et légumes le soient. Cela oblige à faire des courses en magasin en plus du drive, donc le drive perd de son intérêt.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. L’assortiment produits s’élargira dans les prochains mois. Nous travaillons sur le développement de cette offre fruits et légumes. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin sur ce sujet. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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