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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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C. D.
27 août 2024
Avis vérifiéMa commande a été incomplète mais la somme initiale a été débitée sans remboursement des articles manquants.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis navrée pour ce désagrément, je vois que le chou chinois ne vous a pas été facturé, vous manquait-il d'autres produits dans votre commande ? Bien cordialement.
Réponse de C. D.
Bonjour, effectivement il manquait le choix chinois et le gingembre. Bien à vous
Réponse de biocoop.fr
Je vous confirme que le gingembre ne vous a pas été facturé. Bien cordialement
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A. L.
19 août 2024
Avis vérifiéLe site beuggue souvent, ce n'est pas toujours très fluide.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe informatique travaille à l'amélioration de ce service afin que le site soit plus fluide.
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Thierry J.
19 août 2024
Avis vérifiétrès bien
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service facilite vos courses !
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T. A.
18 août 2024
Avis vérifiéFacile
Réponse de biocoop.fr
Merci 🙏
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Marc G.
17 août 2024
Avis vérifiéLe jambon que j’ai commandé avait une DLC limitée à 48 heures, en effet livré le 14/08 et DLC 16/08. C’est très court.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes navrés pour cette situation. Nous transmettons vos remarques à votre magasin afin qu'il en prenne connaissance et que l'équipe soit encore plus vigilante sur les dates de péremption pour les produits frais notamment. Bien cordialement, service.clients@biocoop.fr"
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéJ'effectue des commandes fréquentes sur le site Biocoop. Un point de détail : il peut y avoir des différences entre l'état du stock disponible au moment de la commande et le lendemain, à la livraison. C'est un problème marginal mais difficile à résoudre, d'autant plus que le montant de la commande réglé ne comporte évidemment pas le produit absent la veille et que l'on souhaiterait faire rajouter à la livraison puisque disponible en magasin. De même, au delà de l'exemple précédent, plus généralement comment payer un rajout à une commande effectuée la veille, si on a oublié de commander un produit ? Il faudrait peut-être pouvoir, par téléphone, faire rajouter ce produit imprévu à la commande en partance et régler ce petit supplément via votre livreur, si vous l'équipiez d'un TPE appartenant à Biocoop pour un paiement sans contact limité à 50€ ? Comme cela existe déjà couramment pour les livraisons de pizzas à domicile ... Ce serait une commodité de plus.
Réponse de biocoop.fr
Nous vous remercions pour votre remarque. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. En ce qui concerne le rajout de produits à une commande existante, à date, nous n'avons effectivement pas trouvé de solution satisfaisante sur ce point, nous sommes désolés.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéFidèles clients, nous apprécions les produits Biocop. Nous avons eu un soucis avec un produit; ils nous ont remboursé très rapidement
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre confiance et votre fidélité 🙏
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéNikel
Réponse de biocoop.fr
Top 😉👍
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A. A.
13 août 2024
Avis vérifiéService drive très facile et apprécié
Réponse de biocoop.fr
Ravie que cela vous convienne ! 😊🤗
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A. A.
13 août 2024
Avis vérifiéDeuxième commande et que des légumes très fortement abîmés.
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A. A.
13 août 2024
Avis vérifiéle site n'est pas évident pour trouver les produits, il faut chercher.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, et merci de votre retour. Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Bonne journée 😊
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A. A.
13 août 2024
Avis vérifiéMagasin top Parking un peu serré surtout pour y arriver
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour 😉
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A. A.
12 août 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé mais il manquait un produit
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis désolée de cet oubli en avez-vous fait part à votre magasin ? Belle journée à vous !
Réponse de A. A.
Bonjour je n'en ai pas fait part au magasin car je n'ai pas vérifié ma commande sur place et je m'en suis rendu compte chez moi. Cordialement Angélique Sapolin
Réponse de biocoop.fr
Je vous remercie de votre retour, je vous contacte par courriel. Belle journée à vous
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, s'il s'agit bien des mandarines, je vous confirme que ce produit ne vous a pas été facturé. Bien cordialement.
Réponse de A. A.
C'est exact. Merci. Cordialement
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A. A.
12 août 2024
Avis vérifiéService au top et qualité des produits très bien.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! 😊👍
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A. A.
12 août 2024
Avis vérifiéBonne navigation sur le site et excellente relation client.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, toute l’équipe de Biocoop vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services, ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
10 août 2024
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, la commande était même prête avant l'heure programmée pour la récupérer.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, toute l’équipe de Biocoop vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services. Encore merci pour votre partage d'expérience 😊.
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A. A.
10 août 2024
Avis vérifiéLors de la recherche d'un produit, message systématique pendant 1 seconde "oups, nous n'avons pas trouvé de produit correspondant à votre recherche"... Plutôt mettre "nous recherchons votre produit" !
Réponse de biocoop.fr
Je vous remercie de votre retour que j’ai bien transmis à l’équipe e-commerce afin qu’il en prenne connaissance. Très belle journée à vous !
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A. A.
10 août 2024
Avis vérifiéParfait hormis six bananes presque avariées …c’est gênant. C’était une première fois. Ça incite à être prudent sur ce type de produits
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre retour ! Je suis navrée de cette situation, en avez-vous fait part à votre magasin Biocoop ?
Réponse de A. A.
non je n'en ai pas eu le temps. Et je n'ose jamais faire ce type de remarques.
Réponse de biocoop.fr
Je fais suite à votre commentaire et vous contacte en message privé.
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéSite navigation, choix qualité et livraison à domicile par Mr Philippe, Biocoop Pluvigner. Très satisfaite
Réponse de biocoop.fr
Parfait, nous sommes ravis que ce service réponde en tous points à vos attentes, merci pour votre confiance 🙏
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéOui. Je suis très satisfaite.
Réponse de biocoop.fr
Super, merci pour ce partage 😊
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