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Avis clients de biocoop.fr

4.6 / 5

Calculé à partir de 555 avis obtenus sur les 12 derniers mois

3681 avis depuis le 20/09/2020

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Informations biocoop.fr

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  • Société

    Biocoop

  • Description

    Biocoop, premier réseau de magasins bio en France à proposer des produits bio, locaux et de saison, issus du commerce équitable. Nos magasins bio s'illustrent aussi par un choix très étendu d’écoproduits et de cosmétiques bio.

  • Adresse

    12 AVENUE RAYMOND POINCARÉ 75116 PARIS

  • Website

    https://www.biocoop.fr

  • Catégorie

    Alimentation et Gastronomie

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    globalement satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *

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  • 5 / 5
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    Très facile pour commander en ligne

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *

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  • 5 / 5
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    J'utilise la commande en ligne depuis un an Tout se passe très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que ce service soit à la hauteur de vos attentes. Belle journée. 😊

  • 5 / 5
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    Peut être avoir la possibilité de choisir des produits frais comme les fruits et légumes.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL W. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nous travaillons sur le développement de cette offre fruits et légumes et nous transmettons votre remarque à votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME T. *

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  • 5 / 5
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    Site agréable, facile emploi, produit facile a trouver, nombreux produits pas encore la totalité mais cela, progresse mise a jour maintenant rapide de la valeur du panier

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE O. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour positif concernant le service de Click&Collect Biocoop. Vos encouragements nous motivent pour continuer nos efforts. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de Jeannine O
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    Bravo pour vos efforts, continuez à améliorez,a mettre le maximum de produits et de parfaire leur description. Bien cordialement

    Réponse de biocoop.fr
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    👍

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  • 4 / 5
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    Navigation aisée sur le site. Bémol : très peu de choix au rayon frais (fruits, légumes, pas de pain frais..)

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nous travaillons sur le développement de cette offre fruits et légumes et nous transmettons également votre remarque à votre magasin. Nous restons à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5
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    L'avis de mise à disposition de la commande n'est pas systématique.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, merci de votre message. Nous sommes sincèrement désolés, mais un mail est envoyé automatiquement lorsque le magasin change le statut de la commande pour vous indiquer qu’elle est prête. Dans le cas de votre commande, je vois que vous avez été notifié qu'un produit était en rupture. Avez vous bien reçu ce mail? Peut-être est-il dans vos spams ? Redites nous pour que nous puissions ajuster si nécessaire. Je vous souhaite un excellent week-end. Cécile du service clients de Biocoop.

  • 5 / 5
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    C’est occasionnel que je commande en ligne à Biocoop, je vais autrement en magasin. Pour le magasin je n’ai rien à redire. En revanche pour les commandes en ligne, le choix est vraiment vraiment pauvre... pas pratique surtout en ce moment pour s’organiser quand c’est compliqué justement d’aller en magasin.

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite de la qualité de l'accueil. Pour la commande en ligne, je déplore que les produits frais ne soient pas répertoriés, ce qui a pour conséquence que ma commande doit être complétée en magasin au moment de la récupérer, ce qui me contrarie car je commande en ligne pour des raisons de vulnérabilité de santé. Mais je crois que c'c'est indépendant de la volonté des responsables du magasin dont je tiens à souligner les qualités. Une équipe agréable, attentive à ma demande.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de click & collect Biocoop. Nous comprenons tout à fait votre souhait d'avoir des produits frais (à la coupe ou surgelés), pour autant l’intégration de ces produits n’est pas prévue à date. En effet, cela nécessiterait une gestion particulière, difficile à mettre en œuvre pour les magasins. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de Caroline P
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    Je comprends parfaitement, aucune intention de vous être désagréable,je sais que la gestion du frais sur internet est difficile voire même impossible. Une suggestion, au hasard:pourquoi pas une photo des légumes disponibles par semaine par exemple ? Mais c'c'est peut être une idée stupide, c'est simplement pour contribuer puisque vous sollicitez mon avis.

    Réponse de biocoop.fr
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    Je vous remercie de votre retour et de votre compréhension. Nos photos ne sont pas contractuelles et servent à illustrer le produit de manière générale et pour tous les magasins. Elles sont donc prédéfinies au niveau informatique. Je vous rassure aucune idée n’est stupide 😉et les nouvelles idées sont toujours les bienvenues Belle journée Pauline, service.clients@biocoop.fr

    Réponse de Caroline P
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    Et ne peut-on imaginer passer du général au particulier. En ces temps troublés l'adaptabilité est une qualité intéressante à développer. Merci pour votre réponse.

    Réponse de biocoop.fr
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    Avec plaisir 😀

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  • 5 / 5
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    Site facile à naviguer.

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND V. *

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  • 5 / 5
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    Produits de qualités meme si parfois peu abordables

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE R. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Biocoop s’efforce de proposer une offre « produits/prix » la plus juste possible et accessible au plus grand nombre. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    Très bien !! Idéalement ce serait bien qu’il y ait davantage de références proposées pour ne pas être obligée de compléter en magasin mais sinon parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. L'offre produits va s'étoffer dans les mois à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Toute l'équipe y travaille actuellement. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊 Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 1 / 5
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    On me donne une tranche horaire pour retiré mes produits qu'ils ne sont pas capable de respecter, ce n'est pas tolérable. Ensuite je sélectionne des articles, qui au final ne sont même plus à la vente. Et enfin le système de grammage est à améliorer (plutôt mettre des quantités que des grammes pour les fruits ou certain légumes)

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Notre équipe va prendre immédiatement contact avec le magasin concerné afin d’éclaircir cette situation. Fort heureusement, cela est très rare. Il peut en effet avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. Effectivement, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits. La vente à l'unité des fruits et légumes est difficilement réalisable à part pour les produits habituels : salade, chou-fleur, etc. bien cordialement, Pauline du service clients.

  • 5 / 5
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    Oui super contente .

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D. *

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  • 5 / 5
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    Le site est très agréable et le traitement de là commande est parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *

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  • 4 / 5
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    Très facile de faire la commande , offre produit lisible et accessible , par catégorie de produits. Mais je n’ai pas trouvé d’informations sur les produits locaux. Deux produits manquaient ( 1 tablette de chocolat au lait et pains frais non disponible visiblement).

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE N. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. L’assortiment produits s’élargira dans les prochains mois. Un travail est en cours pour également intégrer les produits locaux. Je vous invite à échanger avec votre magasin sur ce sujet. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    Le site est clair et facile d'utilisation.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *

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  • 4 / 5
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    Expérience renouvelée plusieurs fois

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaite mais j'aimerai bien trouver du jus de pamplemousse Vitamont sue le Drive -in. Pourquoi ne trouve-t-on plus de taboulé aux légumes de saison sans le magasin, c'est dommage, il était vraiment très bon...

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. L'offre produits va s'étoffer dans les mois à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Toute l'équipe y travaille actuellement. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊Je vais également vous contacter par message privé pour échanger avec vous au sujet du taboulé. Bien cordialement, Pauline du service clients.

  • 5 / 5
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    R A S

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *

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  • 5 / 5
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    très facile

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *

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  • 5 / 5
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    Le service fonctionne bien mais certains produits qui sont pourtant toujours en magasin ne sont pas sur le drive, dommage

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, merci pour votre retour. Effectivement, certaines références sont encore absentes du click and collect, nous cherchons à diminuer cet écart au fur et à mesure entre l'offre en magasin et sur notre site Internet. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    Accueil agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, équipe réactive au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *

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  • 5 / 5
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    J'adore !

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Merci pour votre retour 😊. Vos encouragements nous font du bien ! Belle journée.

  • 3 / 5
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    Il vaut mieux venir sur place pour choisir ses légumes

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nous travaillons sur le développement de cette offre fruits et légumes. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 1 / 5
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    Mauvaise note uniquement parce qu'il n'est pas normal de ne pas pouvoir utiliser la carte de fidélité 😉

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ F. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour et merci de votre retour. Effectivement, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels comme en magasin sur le site e-commerce, Belle journée, Anne-Sophie du service clients.

  • 5 / 5
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    Commande conforme et services rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN R. *

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  • 4 / 5
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    Je ne mets pas encore 5 étoiles mais il ne manque pas grand chose. Etoffer un peu plus l'offre produit du click and collect et c'est le graal. Mais petit à petit le site se construit... Le personnel est à l'écoute et accueillant

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour et merci beaucoup pour vos encouragements ! Belle journée, Anne-Sophie du service clients.

  • 4 / 5
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    Premier achat en click ans collect nous en sommes satisfaits.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE H. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *

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  • 5 / 5
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    fluide et facile

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *

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  • 5 / 5
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    Bien, mais bémol : on ne peut pas changer les quantités dans le panier...

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Vous pouvez modifier immédiatement les quantités depuis les pages liste ou sur la fiche produit quand vous l’ajoutez au panier. Et dans le panier, vous pouvez modifier toutes les quantités et puis appuyer sur le bouton « mettre à jour » pour que ce dernier prenne en compte toutes les modifications. Cela évite de le faire pour chaque référence. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5
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    Très satisfaite. La seule difficulté étant de deviner le gramage d'un citron ou de 6 bananes ou encore des pousses d'épinards...

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *

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    Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200 ou 400g de légumes ou de fruits, Heureusement, l'apprentissage se fait vite avec un peu de pratique 🙂. La vente à l'unité des fruits et légumes est difficilement réalisable à part pour les produits habituels : salade, chou-fleur, etc. Merci de votre compréhension, belle journée, Anne-Sophie du service clients.

  • 5 / 5
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    C'était ma première commande je ne suis pas très douée j'ai eu un peu de mal à naviguer mais j'y suis arrivée

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE M. *

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  • 4 / 5
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    Seulement dommage que la carte de fidélité n'est pas prise en compte.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *

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  • 4 / 5
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    Super tout est bien préparé. Rien ne manquait. Je suis satisfaite. A bientôt

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *

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  • 5 / 5
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    Je trouve le click collect très pratique pour moi qui suis handicapée.

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE G. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5
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    ras...

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *

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  • 5 / 5
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    Habitué de la Biocoop c'était mon premier achat en "drive". Site Internet un peu difficile à appréhender au premier essai. Récupération des courses très bien grâce à la super équipe du magasin.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 4 / 5
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    Le site n'est pas très clair. Pas facile de ce repérer. Cependant j'ai beaucoup aimé les produits que j'ai sélectionnés.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Très cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de Hugues B
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    Bonjour, sur téléphone, je n'ai trouvé que le vrac. Mais, c'est de ma faute. J'y suis retourné et en effet j'ai bien vue tous vos rayons. Excusez ma remarque. Cependant, très beau concept et très beau magasin. Vous m'y révérez bientôt.

    Réponse de biocoop.fr
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    Aucun souci, le principal est que vous ayez réussi ;) merci à vous pour votre confiance ! Très cordialement, l’équipe du service clients.

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  • 4 / 5
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    Cde prête dans les délais

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *

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  • 5 / 5
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    Très bien rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ J. *

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  • 4 / 5
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    Nous sommes satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC S. *

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  • 3 / 5
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    J'ai du attendre longtemps avant que ma commande n'arrive,de plus elle n'était pas complète et j'ai donc du revenir

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *

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  • 2 / 5
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    Je commande 2kg d’orange à jus et en rentrant chez moi je voit que j’ai que 2 oranges !!!!! De plus pas de champignons mais personne ne me dit qu’il manque cela dans ma commande... déçu pour une première.....

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément sur ce produit. Notre équipe a pris immédiatement contact avec le magasin concerné afin d’éclaircir cette situation. Et votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de Monique R
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    Problème résolu avec la responsable du magasin l’erreur est humaine une première pas très convaincante pour ma part mais je recommencerai une prochaine fois qui sera meilleur je pense.

    Réponse de Monique R
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    Problème résolu avec la responsable du magasin l’erreur est humaine une première pas très convaincante pour ma part mais je recommencerai une prochaine fois qui sera meilleur je pense.

    Réponse de biocoop.fr
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    Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Très cordialement, l’équipe du service clients.

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  • 5 / 5
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    Commande très facile à passer sur le site pas mal de choix

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE V. *

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  • 4 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *

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  • 5 / 5
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    Attention les nouveautés des mois avenir apparaissent déjà sur le e-commerce ce qui peut frustrer le client qui en aurait envie tout de suite et devrait attendre des mois sans savoir pourquoi le produit n'est dispo dans aucun magasin ! Pendant mes courses le magasin choisi est enlevé plusieurs fois j'ai du remettre à jour.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour et vos remarques. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Je transmets également votre remarque aux techniciens. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous espérons que cette prochaine évolution vous permettra prochainement de gagner du temps dans vos courses. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de Alphonse L
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    Bonjour, j'ai un compte sur lequel je me connecte mais il arrive qu'en cours de route cela bug et ne le situé plus dans le magasin en cours de courses. Bonne journée

    Réponse de biocoop.fr
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    Je vous remercie de cette précision, que j'ai transmise à l'équipe e-commerce. Belle journée, Pauline du service clients service.clients@biocoop.fr

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    J'avais plus d'emballage que de produit

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Notre équipe va prendre immédiatement contact avec le magasin afin d’éclaircir cette situation. Et surtout, votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Très satisfaite du click and collect.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *

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    Toujours satisfaite de ce nouveau système de retrait tellement pratique. Je regrette toujours que les stocks ne soient pas mis à jour (exemple : couscous en vrac disponible en magasin mais pas en ligne, couches etc.). J'ai été surprise également d'apprendre que les "points" d'achats en ligne ne pouvaient pas être ajoutés à mon compte fidélité. C'est bien dommage. Bref, un super système mais qui reste perfectible.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

    Réponse de Jacques L
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    Bonjour, certains produits ne sont justement jamais affichés en e-commerce alors qu'ils sont proposés en magasin, notamment pour les produits vracs.

    Réponse de biocoop.fr
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    Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, Pauline du service clients

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    Ne changez rien !

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE A. *

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    aucun problème pour la commande. tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE J. *

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    Très satisfait des produits.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE N. *

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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *

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    Commande très facile sur le net et retrait rapide

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *

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    Satisfaite à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *

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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H. *

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    Le site de vente en ligne n'est vraiment pas aussi intuitif que ceux d'autres enseignes. J'ai testé a plusieurs reprises et je peste à chaque fois : pas possible de faire une sélection de nos produits habituels (ce qui oblige a refaire une sélection dans chaque catégorie du menu), les produits locaux et fruits et légumes ne sont pas disponibles en ligne ce qui contraint à faire une liste de course pendant la consultation sur le site internet pour ensuite compléter ses courses en repassant par le magasin (perte de temps et un non sens qd on fait le choix du drive), Il faut finaliser la commande pour avoir la visibilité sur la date à laquelle on peut récupérer une commande. Pas pratique du tout! Côté positif, l'accueil du magasin est toujours bon. L'utilisation de petits cartons ou cageots est plus pratique que les grands par rapport au poids des courses à soulever. J'apprécie les produits Biocoop et je suis ravie qu'une offre de drive se mette en place. Par contre, il y a des sujets a revoir pour que ce soit l'utilisation du drive soit fluide.

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *

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    Très pratique et gain de temps indéniable. La recherche de produits n’est pas au point et mérite d’être revue. Par exemple dans la catégorie « légumes » aucun légume , nous devons rechercher par nom spécifique. Le service est au top, toujours à la quête d’amélioration, très disponible et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, merci pour vos encouragements et votre indulgence par rapport à ce désagrément sur votre commande. J’ai transmis votre retour à l’équipe du e-commerce. Peut-être il y a-t-il eu un « bug » temporaire car je tiens à vous rassurer les fruits et légumes sont bien présents dans les catégories correspondantes sur le site de votre magasin Biocoop. Bien cordialement, Pauline du service clients service.clients@biocoop.fr"

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    Possibilité de sauvegarder son bicoop où les courses sont faites

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE F. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Pour que vous puissiez garder votre magasin, il suffit d’ajouter dans votre navigateur la page d’accueil de ce dernier. Cette donnée est conservée au niveau du compte client pour vous permettre de vous reconnecter au bon magasin en vous identifiant. Cette information n’est pas stockée dans les cookies, nous souhaitons limiter les données clients pour le respect de la vie privée. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Commande faite le matin, retrait possible l après midi. Cela est très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *

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    Très sympa et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE T. *

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    Oui très bien. Il y a juste le site : ma commande saute de temps en temps je ne peux pas compléter ma commande en deux jours.

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, merci pour votre remarque. Afin que votre panier soit bien sauvegardé, il faut veiller à être connecté avec votre compte client sans changer de magasin. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    service client très bien, dommage il manque pas mal de références sur le site.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *

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  • 4 / 5
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    Site très clair, la recherche des produits est simple avec la répartition par catégories. J'ai apprécié d'avoir accès aux produits vracs

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *

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    Super accueil

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *

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    je suis très satisfaite de mon expérience du drive. Je suis une fidèle de BIOCOOP et j'apprécie particulièrement ce nouveau service.

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *

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    Nous sommes très satisfaits de notre achat. Les produits correspondent tout à fait à notre attente.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT A. *

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    Comme toujours

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE R. *

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    Oui, je suis satisfaite chaque fois.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *

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    Deuxième expérience très satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *

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  • 3 / 5
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    Il manque un certain nombre de produits phares sur le site ce qui oblige de passer malgré tout par le magasin lors du retrait des drives

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC N. *

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    Facilité d'utilisation et réactivité des équipes.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *

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  • 5 / 5
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    Oui, la commande en ligne raccourcit le temps d'attente

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE V. *

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    Le site est plutôt intuitif, et la disponibilité des commande est rapide. La plupart des produits que j'ai commandés étaient en rupture à cause des dernières intempéries; le magasin m'a appelée pour m'en avertir et me proposer une solution. Mon seul petit bémol, pour les fruits et légumes, nous sommes bien informés sur l'origine nationale mais pas sur le producteur.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir indiquer le nom du producteur, mais nous travaillons avec différents groupements. En effet notre filière fruits et légumes comprend 6 groupements qui rassemble plus de 420 fermes. Il se peut donc qu’un même type de produit provienne d’un producteur différent. 😉 Très cordialement, l’équipe du service clients.

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    oui - a renouveler

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *

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  • 5 / 5
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    Le site est bien fourni

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN D. *

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  • 4 / 5
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    Pour l'amélioration : -des produits que l'on peut sauvegarder sur une liste pour les prochaines courses -un système pouvant permettre de faire fonctionner notre compte fidélité. Par exemple un code barre à scanner par un des vendeurs du magasin. -du fromage et charcuterie à la coupe. Je ne trouve pas tous les produits que je prends dans le magasin habituellement.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour, merci d'avoir partagé avec nous votre avis nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous espérons que cette prochaine évolution vous permettra prochainement de gagner du temps dans vos courses. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    Site facile à utiliser. Produits bien mis en valeur. Équipe très sympa en drive comme en magasin, très bonne expérience !

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE M. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  • 5 / 5
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    Navigation claire, bons produits.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *

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  • 5 / 5
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    satisfait.Bonne distribution des produits.Horaires de livraison parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE E. *

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  • 5 / 5
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    Navigateur et site faciles d'utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *

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  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *

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  • 4 / 5
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    Il manquait 1 produit dans la livraison; m a été facturé ; le jour même je l ai signalé sur le site en demandant un avoir ; je n ai eu AUCUN retour

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour cette situation. J’ai pris contact avec le magasin concerné afin d’éclaircir cette situation. Il va vous contacter prochainement afin de vous proposer un avoir et va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, Pauline du service clients

  • 5 / 5
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    Site complet et enlèvement au top

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN O. *

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    Service client excellent (ils m’ont même appeler pour vérifier que j’avais pas trompé de magasin car j’habite à paris mais j’ai commandé à Nice (pour des vacances). Seule bémol : pas possible de commander des fruits et légumes, donc j’étais obligé de compléter ma commande quand je suis venu le récupérer.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Cependant l’absence de fruits et légumes ce jour-là était lié à un incident technique. Nous sommes sincèrement désolés de ce bug et nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    Rapide et efficace : bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H. *

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    Certains produits ne sont pas présents en ligne alors qu’ils le sont dans le magasin. Dommage.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C. *

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    Réponse de biocoop.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

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    très pratique

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *

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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE A. *

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