Avis clients de biocoop.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par MICHEL B. *

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  Merci pour votre retour 🙏🤩

• 5 / 5

  

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  J’aimerais pouvoir commander des œufs frais du pain frais du fromage à la coupe ( Gouda nature de la Mayenne) et des bananes

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par DOROTHÉE V. *

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  Merci pour votre retour, je l’ai transmis à votre magasin afin qu’il en prenne connaissance. L'offre des produits locaux va s'étoffer dans les semaines à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 4 / 5

  

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  Site un peu lent et catalogue produit incomplet, tout est très bien pour le reste.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par GEORGES R. *

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  Bonjour et merci de votre retour. Nous transmettons votre remarque à l'équipe e-commerce ainsi qu'à votre magasin. Nous vous invitons également à échanger avec votre magasin sur les produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Les notifications ne sont pas au point. J'ai recu des mails m'indiquant que ma commande était en préparation...le lendemain après l avoir reçue !

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par NICOLAS P. *

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  Bonjour, nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes navrée pour cette erreur dans le process de commande. Nous transmettons votre remarque à votre magasin pour qu'une vigilance soit apportée sur ce point. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

• 4 / 5

  

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  Le détail des manquants n’est jamais donné après validation de la commande. C’est dommage de se retrouver sans une partie de la recette qu’on comptait faire le soir quand on récupère sa commande à 19h…

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par PATRICK V. *

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  Bonjour, merci pour votre retour et votre indulgence par rapport à ce désagrément. Lorsque des produits sont manquants dans votre commande, un mail doit vous être communiqué. J’ai transmis vos remarques à votre magasin qui s’excuse de cette situation. Et surtout, votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Les produits sont de bonne qualité et je retrouve en partie ceux du magasin Par contre d'autres manquent comme des pommes de terre au détail Sinon la commande est préparée avec soin c'est parfait

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ÉMILE I. *

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• 5 / 5

  

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  impec, reste juste à compléter le site sur quelques produits pourtant présents en magasin.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par MICHÈLE M. *

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  Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous invitons à échanger avec votre magasin sur les produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce pour voir s'ils peuvent être éventuellement mis en ligne. Belle journée, bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par VIRGINIE C. *

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  Bonjour, Merci d'avoir utilisé notre service click and collect, nous sommes ravis que cela réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé, aussi bien sur le site qu'en magasin au moment de récupérer la commande. Personnel compétent et chaleureux.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par DOMINIQUE B. *

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  Bonjour et merci pour ce message que nous transmettons à l'équipe de votre magasin. Belle journée, Bien cordialement, l'équipe du service clients

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par JOSEPH B. *

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• 5 / 5

  

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  Oui, ce serait encore mieux s’il y avait une indication du poids des légumes et des fruits à l’unité pour mieux comprendre la quantité demandée.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par WILLIAM B. *

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  Bonjour. Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque toutefois, il nous semble difficile d'indiquer une indication poids pour les fruits et légumes vendus à la pièce. En effet, les calibres peuvent varier en fonction de la saison, des arrivages, etc. Il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits, Heureusement, l'apprentissage se fait vite avec un peu de pratique 🙂. Merci de votre compréhension, bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Très satisfait,personnel très sympa,,à recommander

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par SYLVIE D. *

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  Merci pour ce retour 🙏🤩

• 3 / 5

  

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  Site un peu lent sur les recherches et pas de possibilité de filtrer sur la recherche. Choix des articles vrac très limités versus le magasin.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par ANNE M. *

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  Bonjour, Merci de votre retour. Nous transmettons vos observations à l’équipe e-commerce pour l’alerter sur ces différents points. Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Très pratique

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par PAULINE R. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique rapide

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par BENOÎT C. *

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  Super ! 👍

• 5 / 5

  

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  Bonne

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par FRANÇOIS V. *

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  Parfait !

• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite des produits et de l'accueil chez Biocoop.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ÉDOUARD V. *

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  Merci pour vos encouragements qui nous touchent ! Toute l'équipe de votre magasin a à cœur de vous accueillir avec professionnalisme et bienveillance ! Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 3 / 5

  

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  Tout etait parfait sauf les légumes, les champignons étaient vraiment vieux et ne donnaient pas envie =>, beaucoup de déchets, endives et poireaux abîmés. Cela ne reflète pas la qualité des fruits et légumes en magasin, c'est dommage. Je pensais avoir le même service en ligne !!!!!

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par NICOLAS P. *

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  Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. Nous vous assurons que votre magasin veille à la qualité et à la fraîcheur de ses produits. Nous faisons immédiatement part de votre déception à votre magasin. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Très bien. Tout est parfait.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par ODETTE L. *

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  Merci à vous ! ☺️

• 5 / 5

  

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  très facile d'accès, dommage que certains produits ne soit pas tjrs en ligne

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par PAULINE L. *

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  Bonjour, Merci de votre retour. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Parfait 👍

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ANAÏS B. *

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  Merci ! 😊

• 5 / 5

  

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  facile et rapide, très disponible

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 01/01/2022 par PHILIPPINE L. *

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  Parfait ! 😉

• 5 / 5

  

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  Site agréable pour le drive, et facile d'utilisation

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ASTRID N. *

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• 5 / 5

  

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  Produits de très bonne qualité. Personnel accueillant.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par CHRISTOPHE R. *

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  Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Oui site facile à utiliser

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par ÉDOUARD D. *

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  Bonjour, nous sommes ravis que ce service vous facilite la vie 🤩!

• 4 / 5

  

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  Satisfaite, juste une salade un peu vieilli sur mon avant dernier commande. Sinon rien à dire

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par ANDRÉE V. *

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  Bonjour et merci pour votre retour. Je suis navrée de votre déception sur la salade. Aussi, je vous invite à échanger directement avec votre magasin si vous êtes déçu sur un produit afin qu'il soit encore plus vigilant sur ce point. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Super rapide sympathique e efficace

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par CHARLES C. *

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  Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 2 / 5

  

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  Mayonnaise à la place de la moutarde commandée Poids des fruits systématiquement minimisé

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ÉLISE R. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe a immédiatement pris contact avec votre magasin afin de l’informer. Votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 3 / 5

  

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  J'ai fait une commande au drive pour ne pas rentrer dans le magazin et je me retrouve à faire la queue à la caisse à l'intérieur c'est dommage

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par GÉRARD O. *

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  Bonjour, Merci pour votre message. A ce jour, il s’agit bien d’un service « click and collect » et non de drive qui a été déployé. Le principe est le suivant : vous passez votre commande en ligne et vous venez la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Je transmets toutefois votre remarque à votre magasin pour qu'il ait connaissance de votre ressenti par rapport à cette situation. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  Réponse de Gérard O

  

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  Bonjour Merci pour votre réponse.

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• 5 / 5

  

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  Présentation du site facile, commande rapide, accueil toujours souriant, impeccable!

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par JULES B. *

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  Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  Réponse de Jules B

  

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  De rien, c'est le reflet de votre travail, et bonne année à toute votre équipe! Elise

  Réponse de biocoop.fr

  

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  Merci ☺️ et une excellente année à vous également!

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par VICTOIRE S. *

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  Super 😊

• 5 / 5

  

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  La commande s'est faite relativement facilement sur internet, une heure après, le magasin m'a appelé pour me dire que c'était prêt. Je suis venu et réparti avec ma marchandise

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par JACQUELINE M. *

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  Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 02/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par LAURENCE L. *

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  Merci! 😉

• 5 / 5

  

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  Oui. Par contre le referencement est trop large. Si je tape « beurre » j’ai tous les biscuits au beurre et autres produits qui sortent et on perd du temps

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par ÉLISE G. *

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  Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nous transmettons votre remarque à l’équipe e-commerce pour l’alerter sur ce point. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Service ultra pratique quand on n'a pas le temps. On peut même acheter du vrac (même si l'offre n'est pas aussi complète qu'en magasin).

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par SÉBASTIEN P. *

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  Merci pour ce retour positif 😊🙏 !

• 4 / 5

  

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  Mon chou-fleur était un peu petit. Quand on a prévu un grand plat familial ça devient compliqué mais les produits sont ultras frais et de bonne qualité.

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 26/12/2021 par CHARLOTTE P. *

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  Merci de votre retour. La taille des choux-fleurs peut effectivement varier en fonction des arrivages en magasin. Nous sommes navrés de votre déception sur ce produit. Bien cordialement, l'équipe du service clients

• 5 / 5

  

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  Commande récupérée rapidement, produits de qualités. Vendeuses au top, gentilles, souriantes et arrangeante (ayant déplacé l'heure de ma commande au dernier moment pour m'arranger) au vu de la qualité des produits (liste d'ingrédients courtes, texture et saveur impeccable, bi, local) je ne vais même plus en supermarché. Conseil cependant : Développer une application SVP, quand on pas de PC faire une drive sur votre site est contraignant ...

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 27/12/2021 par CHRISTINE B. *

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  Bonjour et merci pour ce retour encourageant que nous transmettons à votre magasin 😀. Nos équipes travaillent effectivement à l'amélioration de l'expérience utilisateur pour un usage sur mobile. A ce jour, le développement d'une application reste en cours de réflexion. Belle journée, Anne-Sophie.

  Réponse de Christine B

  

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  oh oui transmettez mon message ils le méritent ! :) des qu'il y' l'appli avec un drive et le suivi de la carte fidélite les offres les avantages etc je ne vous quitterais pu ahaha

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  🤩🙏 !

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• 5 / 5

  

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  Oui très satisfaite Quelques difficultés pour passer la commande : buggs, le compte client disparait, il faut revenir dessus régulièrement Sinon très pratique de faire ses courses ainsi et je complete si besoin en magasin lors du retrait Merci

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 26/12/2021 par ÉLÉONORE B. *

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  Bonjour et merci pour vos encouragements malgré les quelques bugs rencontrés lors de votre commande. Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Je recommande vivement pour la qualité l'écoute la disponibilité la fraîcheur des produits et les services livraisons sont au top!!

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 27/12/2021 par ADRIEN B. *

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  Merci pour ce retour transmis à votre magasin 🤩🙏 !

• 5 / 5

  

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  À l'image de cette coop et de son équipe ! Au top !

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par ALIX B. *

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  Bonjour et merci pour ce retour transmis à votre magasin 🙏🤩!

• 5 / 5

  

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  Pas mal de produits encore indisponibles mais ils sont notés à venir, ça rassurre ;o) ! On n'avait pas capté qu'on pouvait rajouter des produits en plus et que la carte serait ajustée ensuite, on le sait maintenant. Ajouter le n° d'adhérent comme élément du compte client ? Première commande impec et on a apprecié les messages sympas tout au long de la commande. On reste dans l'ambiance Biocoop !

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 23/12/2021 par ANNE C. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour et vos encouragements ! Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de problème lors de cette commande

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 12/12/2021 par ANAÏS B. *

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  Bonjour et merci d'avoir utilisé ce service. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par EUGÈNE M. *

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  😀🙏

• 5 / 5

  

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  cliente de ce magasin, j'en suis toujours satisfaite ; accueil excellent

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par ROLAND G. *

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• 2 / 5

  

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  Commande en ligne pour gagner du temps mais au final, retrait de commande très long et laborieux.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par ALPHONSE T. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous transmettons votre remarque à votre magasin afin qu'il puisse éventuellement améliorer son process. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 4 / 5

  

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  Bonne commande En espérant que tout les produits seront bientôt disponibles, exemple yaourts le ptit gallo

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 19/12/2021 par MARGAUD T. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour. L'offre produits continue de s'étoffer sur le site, votre souhait de voir les yaourts Le P'tit Gallo référencés a bien été transmis à votre magasin. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  super

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 28/11/2021 par LUCE R. *

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• 5 / 5

  

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  Oui. On a remplacé les produits manquants: service sur mesure. C est parfait.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 23/12/2021 par CONSTANCE D. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 3 / 5

  

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  Lorsque l'on fait du drive, c'est pour demeurer en extérieur du magasin. Là, à chaque fois, il faut pénétrer dans le magasin, et côtoyer du monde, avec le covid... Une sonnette extérieure, et l'apport des courses en extérieur directement, devrait être, une obligation et une évidence! De plus, il est dommage, qu'en drive, il ne soit pas possible d'acheter des fruits et légumes frais , disponibles en rayons et jamais sur site drive. 3eme point, pourquoi ne pas bénéficier de 5% en drive, car c'est bien de la vente à emporter? Et pourquoi pas, les points sur carte? Dommage, d'autres concurrents pratiquent cela, et de ce fait, je commande peu, chez biocoop en drive... 10 fois moins au moins.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par MATTHIEU B. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés de votre déception par rapport à ce service et nous prenons note de vos remarques. A ce jour, il s’agit bien d’un service « click and collect » et non de drive qui a été déployé. Le principe est le suivant : vous passez votre commande en ligne et vous venez la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Je transmets toutefois votre remarque à votre magasin pour voir si une sonnette peut-être envisagée. Pour les fruits et légumes, votre magasin a mis en ligne, les fruits et légumes les plus couramment achetés, nous sommes désolés si cette offre n'est pas suffisante. Pour la carte de fidélité, effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  C’est vraiment super de pouvoir utiliser ce service pour faire ses courses ! Gain de temps assuré ! Ce serait parfait si on pouvait également acheter quelques légumes / fruits. Et le site est un peu lent parfois mais il est très facile d’utilisation. En tout cas, merci pour ce service !!

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par LUCE F. *

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  Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service vous fasse gagner du temps. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Ras.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par ALIX M. *

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  Bonjour, nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Bien cordialement, l'équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Rapide et simple

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par ODETTE P. *

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• 5 / 5

  

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  Un service vraiment très pratique

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par LUCE M. *

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  Bonjour, nous sommes ravis que ce service vous facilite vos courses 😀. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 3 / 5

  

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  Manque un récapitulatif de la commande par mail ainsi qu'une facture

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par DANIEL G. *

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  Bonjour, merci pour votre retour. Nous transmettons votre remarque à l'équipe e-commerce. Bien cordialement, Cécile, service.clients@biocoop

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par CLAUDE S. *

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• 4 / 5

  

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  Très bonne première expérience! Il manquait quelques produits, qui seront rajoutés sur la prochaine commande après un coup de téléphone. Fonctionnement très sympa et très réactif!

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par ZACHARIE B. *

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  Merci de votre retour et de vos encouragements ! 😊

• 5 / 5

  

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  Site agréable pour les commandes

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 05/12/2021 par RÉMY R. *

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  Merci ! nous sommes heureux que ce service de click and collect vous convienne. Très belles fêtes de fin d'année.

• 5 / 5

  

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  navigation sur le site très simple

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par THIERRY F. *

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• 5 / 5

  

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  Oui je suis très satisfaite des produits que je commande au drive .

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par LUCY M. *

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  Merci à vous 😊

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  De rien à tout le monde, vous êtes parfait, je remercie toute l'équipe. Merci beaucoup. ♡

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande et de la qualité des produits

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 12/12/2021 par CHRISTINE C. *

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• 5 / 5

  

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  Une première et pas la dernière !

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par LAURE M. *

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  Bonne nouvelle ! Merci 🤩🙏

• 4 / 5

  

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  une des premières fois que j'effectue la commande en ligne, plutôt contente car produits en vrac proposés avec des quantités diverses , ce qui fait la différence sur des supermarchés classiques

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par PHILIPPE D. *

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! En effet, chez Biocoop, nous avons à cœur de promouvoir le vrac que nous proposons depuis 30 ans ! Très belles fêtes de fin d'année à vous !

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par MAURICE C. *

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• 5 / 5

  

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  Les courses sur internet c'est très pratique surtout quand on travaille. En revanche aucune information sur les provenance de produit ne sont inscrit, bilan je me retrouve avec de l'anis UE non UE qui ne correspond pas à mes attentes. Pour cela je ne referais pas d'achat via le site internet qui m'empêche de choisir l'agriculture française. Je préfère ne pas manger un aliment que un aliment produit dans un autre pays.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par GILBERT L. *

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  Bonjour et merci de votre remarque sur l'absence de l'origine de l'anis. Je comprends tout à fait votre volonté de manger 100% français. Je transmets à l'équipe en charge du site pour voir si des améliorations peuvent être apportées pour plus de transparence :).

• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par JOSETTE G. *

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  Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes, merci pour votre retour 😀

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande, de l'existence du click and collect et de l'accueil en magasin. La navigation sur le site reste un peu lente.

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 12/12/2021 par ÉLISE B. *

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• 3 / 5

  

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  commande realisée , la confirmation par mail reçu , mais pas validée pae le server informatique Biocoop. Heureuseuesement, que j'ai téléphoné au magasin concerné pour ajouter un produit de la boucherie ( non valide sur Net) pour m'entendre dire que ma commande n'existait pas sur leur compte. Donc apres1h de recherche et de telephone, j'ai du scanner ma commande au magasin par mail afin de la faire preparer pour le lendemain matin seuelement !! Pas tres pratque, MAIS une solution trouvée malgres ses desagrements

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par INÈS G. *

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  Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception et sommes navrés pour votre expérience. Nous transmettons votre remarque à l’équipe e-commerce pour l’alerter sur ce point. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients : service.clients@biocoop.fr

• 4 / 5

  

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  facile à commander dommage que l'on ne sache pas aussitôt les produits non disponible en magasin

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par FRÉDÉRIQUE L. *

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  Bonjour, il peut y avoir effectivement quelques décalages entre les stocks magasin et e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Choix de produits intéressant, disponibilité, commande préparée au jour de votre choix, accueil magasin agréable.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par ANOUK P. *

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  Fantastique ! Merci de votre retour 🙏

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par AUDREY P. *

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  Au top ! Merci

• 5 / 5

  

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  Bonne présentation du site mais des produits introuvables qui sont cependant en magasin Pas de fruits ni légumes non plus

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par AIMÉE A. *

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  Bonjour, merci pour votre retour. Votre magasin s'occupe du paramétrage pour intégrer les fruits et légumes au site e-commerce. Vous devriez pouvoir en commander d'ici une à deux semaines 😀. Belle journée, bien cordialement, l'équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Il manque encore des produits par rapport à l'offre en magasin mais peut être que cela viendra avec le temps

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par LÉON F. *

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  Bonjour et merci pour vos encouragements. Oui, l'offre devrait s'étoffer avec l'intégration des produits locaux notamment. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Large choix de produits bio, prix corrects et retrait rapide et conforme. Tout s'est très bien passé

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par BERNADETTE D. *

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  Parfait, merci pour ce retour positif ☺️

• 4 / 5

  

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  Pratique

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par CHRISTINE A. *

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  Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par RENÉE D. *

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• 4 / 5

  

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  Site facile d’utilisation, bon choix de produits

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par CHRISTOPHE B. *

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  Merci d'avoir utilisé le service click and collect. Bien cordialement, Anne-Sophie

• 4 / 5

  

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  Très bien, la seule chose que je regrette c'est de ne pas pouvoir choisir sur le site les produits à la coupe ou au traiteur (type fromage ou samosas). Du coup je passe une fois récupérer ma commande et une seconde prendre le reste. C'est une perte de temps!

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par ZACHARIE L. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par ALFRED M. *

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  Merci ! 😊

• 5 / 5

  

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  Bon contact, sympathie, et des bons produits, livré rapidement

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par ROLAND B. *

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  Super 🤩!

• 5 / 5

  

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  Très pratique.

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par JULES B. *

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• 5 / 5

  

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  Interface facile à utiliser pour les commandes en ligne. Possibilité de sauvegarder son panier, très pratique.

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par ISABELLE M. *

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  Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

• 3 / 5

  

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  Les fruits ont été sélectionnés trop murs pour la plupart et les shiitakés n'étaient pas super frais mais le reste était impeccable.

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par HONORÉ J. *

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  Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre avis. Je prends immédiatement contact avec votre magasin Biocoop pour l'avertir du manque de fraicheur des shiitakés et des fruits sélectionnés pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. L'équipe du service clients.

• 5 / 5

  

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  Très pratique

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par MARYSE L. *

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  Merci ! 👍😉

• 5 / 5

  

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  Préparation conforme à la commande, service efficace. Dommage que le catalogue des produits frais( fruits et légumes surtout) ne soit pas plus complet.

  Avis du 09/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par VICTOR D. *

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  Bonjour et merci pour votre retour. Nous espérons que vous trouverez tous les fruits et légumes souhaités prochainement 😀. Bien cordialement, service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Tres bien, RAS

  Avis du 09/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par CLAIRE M. *

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  Parfait 🤩 !

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 08/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par JÉRÔME J. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et simple d'utilisation

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par BERTRAND B. *

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  Merci à vous ! 😊

• 4 / 5

  

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  Drive parfait mais dommage qu'il manquait au final le produit pour lequel j'avais fait principalement cette commande . Erreur de stock visiblement.

  Avis du 06/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par SUSAN P. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Bien cordialement, l’équipe du service clients.

  Réponse de Susan P

  

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  Je comprends tout à fait et c'est bien là le problème de passer commande dans certains drives qui n'ont pas de logiciel en temps réel.

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  Je vous remercie de votre retour que je transmets à l’équipe du e-commerce pour qu'elle en prenne connaissance. Belle journée à vous, bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

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• 5 / 5

  

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  Très bon service. beaucoup de produits de proximité. des valeurs. des prix corrects.

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par CHANTAL B. *

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  Merci ! 🤩

• 4 / 5

  

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  Navigation aisée.

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par JOSÉPHINE C. *

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  Parfait ! 👍

• 5 / 5

  

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  Bonne

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par MADELEINE C. *

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  Merci ! 😉

• 5 / 5

  

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  Parfait. Espace commentaires très apprécié.

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par EUGÈNE P. *

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  Merci à vous ! 😊

• 4 / 5

  

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  Tout parfait SAUF non informé en amont (et de justesse en aval) sur le fait que le miel au détail nécessite que l'on vienne avec un contenant. Visiblement tous les employés de Biocoop ne sont pas au courant (faudrait penser à le faire) et les gestionnaires du site ont encore du boulot sur la planche pour le rendre entièrement compréhensible/utilisable. Mais on notera d'agréables efforts faits sur d'autres points... affaire à suivre...

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par MARINE P. *

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  Bonjour, Merci de votre retour, nous transmettons votre message à votre magasin afin qu’il soit plus vigilant sur ce point. Je transmets également votre remarque aux techniciens afin qu’ils aient connaissance des axes d’amélioration. Je vous remercie de votre compréhension Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 4 / 5

  

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  entre chaque produit placé au panier, la mise à jour est un peu lente

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par ÉMILE N. *

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  Bonjour, Merci de votre retour. Je transmets votre remarque aux techniciens. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Bien satisfait et Pouvez vous valider la démarche prise avec weward s'il vous plaît

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par GABRIELLE A. *

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  Merci pour votre commentaire, je transmets votre demande à votre magasin pour l'application Weward, Belle journée, Anne-Sophie

• 5 / 5

  

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  Votre site est fonctionnel, mais lent. L'accueil en magasin est excellent.

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par JOSEPH E. *

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  Bonjour et merci pour votre retour, nous transmettons votre remarque à l'équipe en charge du développement du site e-commerce. Belle journée, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Pratique. Dommage que le site en garde pas le panier en mémoire quand on ne valide pas tout de suite.

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par CONSTANCE P. *

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  Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre déception. Afin que votre panier soit bien sauvegardé, il faut être connecté avec votre compte client et veiller à ne pas changer de magasin.Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr

• 5 / 5

  

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  Oui très satisfaite. Commande préparée avec soin et sac de courses en tissus réutilisable et très joli:)

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par XAVIER B. *

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  Parfait 🤩 !

  Réponse de Xavier B

  

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  C'est mérité ! Bonne journée :)

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• 5 / 5

  

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  Super produits et services ! Merci

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par ANNE L. *

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  Parfait ! 🤩

• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser et commande prête dans les délais annoncés.

  Avis du 28/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par AUGUSTIN A. *

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  Merci ! 👍

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