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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéTrès facile à utiliser
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service vous convienne ☺️
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéNavigation un peu lente. Je pensais avoir cliqué sur un article et il ne s'est pas mis dans mon panier. Excellents produits.
Réponse de biocoop.fr
Nous espérons que votre prochaine commande se passera sans souci, merci de votre confiance en tout cas !
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéFacilité de navigation, choix. Présence de produits non disponible....
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés pour ces ruptures produits, nous espérons toutefois que ce service répond à vos attentes.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéCommande nickel, personnel au top, de bons produits de en locaux. Le site internet reste un peu poussif mais c'est quand même correct. J'aimerais bien la provenance des aliments, notamment sur le vrac !
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes, nous transmettons vos remarques à l'équipe digitale pour le vrac.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, La commande était incomplète, il manquait tous les yaourts en pots de 400 g alors qu'ils étaient disponibles au moment de commande. Il manque souvent des produits à la réception. Heureusement ils ne sont pas réglés à l'avance, mais c'est compliqué en termes de "logistique". Je préfère largement venir en magasin, sauf quand je suis vraiment bloquée. La livraison a été assurée dans les temps par une personne très sympathique. Je suis toutefois très contente de pouvoir bénéficier de ce service. Bien à vous.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés pour ces produits manquants, les stocks sont mis à jour trois fois/jour pour coller au mieux à la réalité du terrain, malheureusement il peut y avoir encore quelques décalages parfois au niveau des disponibilités produits. Merci pour vos encouragements 🙏
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéService impeccable. De la disponibilité dans les créneaux et des produits choisis non abimés. Je préfère aller au magasin mais j'avoue que ce nouveau service va être précieux durant la saison. Merci à l'équipe.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service facilite vos courses, merci pour votre fidélité !
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéRecherche pas toujours intuitive et certains produits identifier différemment d'en magasin (couscous blanc) céréales multifruits (cruesli). Sauf erreur de ma part, je n'ai pas vu ou renseigner le code 'remise'. Mais le suivi de la commande et la correction via téléphone ont été effectués.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour passer commande, nous sommes toutefois ravis que votre magasin ait pu vous renseigner par téléphone.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
Réponse de biocoop.fr
Merci d'avoir utilisé ce service 🙏
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéil manquait un article payé, de plus au moment de retirer la commande, une personne a dit à ma compagne que le vinaigre blanc n'était pas achetable sur le site alors que je l'ai payé egalement
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement navrée pour ce désagrément, je prends contact avec votre magasin pour qu'il puisse vous effectuer le remboursement du trop perçu. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéC'était ma première commande en click and collect et ce fut un gain de temps.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que cette première commande se soit bien déroulée, nous espérons qu'il en sera de même pour les prochaines 😉
Réponse de A. A.
J'ai apprécié le sachet à vrac en cadeau. Un grand merci pour cette délicate attention.
Réponse de biocoop.fr
❤️🙏
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Parfait 🤩👍, merci pour ce retour
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéTop et rapide
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour 🙏🤩
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéLe site est un peu lent. En terme d'UX ce serait plus agréable d'être poussé à choisir un lieu au départ car les stocks dépendent des magasins. Un petit écriteau pour indiquer où récupérer les commandes dans le magasin serait agréable aussi. Sinon le personnel est très agréable et les prix tout à fait raisonnable.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci beaucoup de votre retour. Oui nous rencontrons quelques lenteurs en ce moment sur le site, mais toutes nos équipes font le maximum pour améliorer ce point. Nous espérons que la situation va s'améliorer très vite. Je signale à votre magasin qu'un petit écriteau serait un plus pour repérer le lieu de récupération des commandes 😊. Je vous souhaite une excellente fin de journée et au plaisir d'échanger. Cécile.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour et d'avoir pris le temps de nous répondre 😊. Excellente fin de journée. Cécile.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéEquipe accueillante et de bon conseil, rien à dire.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour, nous sommes ravis que ce service vous convienne 😊 .
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifié10 euros de livraison, c'est cher avec un plafond d'achats à 50 euros.
Réponse de biocoop.fr
Nous comprenons tout à fait votre remarque cependant la livraison a un coût. Votre magasin utilise la plateforme collaborative Shopopop. Le tarif de livraison est donc dégressif en fonction du montant de la commande : pour un panier inférieur à 50,00 €, la livraison s'élève à 9,90 €, pour un panier inférieur à 100,00 € , le coût de la livraison passe à 4.90 € et la livraison devient gratuite à partir de 150 € d'achat.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéToujours un souci. Soit un produit qui a été oublié, soit un article qui ne correspond pas à ce que j'avais payé.. Dommage Pas de carte de fidélité possible
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement désolée de vous lire. J'adresse immédiatement un message au magasin Biocoop concerné, afin que ces dysfonctionnements soient corrigés au plus vite et que vous soyez satisfaite de vos prochaines commandes 😊.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéImpeccable, merci pour la rapidité et l'efficacit.
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre gentil commentaire 😊 .
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéproduits choisis à ma convenance
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour 😊😊😊 ! Belle journée.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéSite très facile d'utilisation et pratique lorsque l'on travaille pour avoir des produits BIO
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes 🤩
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