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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéParfait !
Réponse de biocoop.fr
Merci pour vos encouragements !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéUne équipe formidable, soucieuse de la satisfaction du client et hyper réactive
Réponse de biocoop.fr
Merci beaucoup de votre message ! Nous sommes ravis que ce service vous convienne totalement.😊
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéIl faudrait un indicateur de disponibilité du produit en magasin. J'ai été obligée de me déplacer deux fois. La première pour m'entendre dire que le produit n'était pas en magasin. ensuite on m'a appelée et tout s'est très bien passé.
Réponse de biocoop.fr
Oh, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément ! Nous sommes toutefois ravis que tout ce soit arrangé avec votre magasin.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéLa livraison a été effectuée dans les temps mais je trouve cela dommage qu'elle ne soit gratuite qu'à partir de 180€ d'achat ... un palier plus bas pour la gratuité serait plus intéressant. Je trouve également que le site pour passer sa commande, rechercher les produits, etc n'est pas très pratique et il y avait énormément de produits manquants / pas en stock.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes navrés de votre déception par rapport aux tarifs de livraison proposés par votre magasin. Nous prenons note des difficultés rencontrées pour passer commande, et notamment des soucis de disponibilités produits. Nous transmettons vos remarques à votre magasin afin qu'il en prenne connaissance et puisse être plus vigilant sur la mise à jour de ses stocks.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéBien mais dans le mail indiquant la commande prête, information sur la modification de poids de 2 produuts et pas sur les manquants or, si je l'avais su avant j'aurai acheté sur place de quoi les remplacer
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement désolée pour cette situation. Je vais sensibiliser votre magasin afin que cette situation ne se reproduise pas, pour que les manquants vous soient bien communiqués.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéEnfin le Click&Collect, bravo !
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéTout s est très bien déroulé
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéServices de qualité, commande parfaite et complète sans manque d'article....
Réponse de biocoop.fr
Merci beaucoup de votre message ! Nous sommes ravis que ce service vous convienne totalement.😊
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéLE drive est une bonne idée lorsque nous manquons de temps. Néanmoins il y a un décalage entre le site et le magasin : articles présents sur le site mais pas en magasin, difficultés sur le poids du vrac. Heureusement la vendeuse du magasin a été trés sympa mais compliqué pour eux!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre commentaire. En effet, des décalages de stock peuvent arriver entre le moment où vous passer votre commande et le moment où la commande est préparée ... Nous sommes désolés. Je remonte votre insatisfaction à l'équipe e-commerce qui en prendra bonne note. Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une belle journée. Cécile - service.clients@biocoop.fr.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de biocoop.fr
Super, merci pour votre confiance 🤩🙏
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéJe recommande ce service
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre message : nous sommes ravis que ce service vous convienne 😊😊😊
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéLe site est toujours un peu lent sinon rien à redird
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Je remonte les problèmes de lenteur à notre équipe en charge de la vente en ligne. Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une excellente fin de journée. Cécile.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéPour les fruits/légumes, il serait intéressant d’indiquer le poids moyen dudit fruit/légume (pas simple de se représenter combien de citrons font 500g...).
Réponse de biocoop.fr
Bonjour merci de votre suggestion qui n'est pas si facile à mettre en œuvre, car les poids pour les mêmes produits peuvent varier selon les productions. Je transmets cependant votre proposition à notre équipe.😊
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéOui parfait à part le site qui devrait corriger son bug lors des recherches de produits
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéPour une première fois , je suis assez satisfaite .
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que cette première expérience ce soit bien passée 🤩, merci de votre confiance
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéJe voulais mettre 5 étoiles ⭐️ pour la qualité d’ accueil des salariés et leur adaptabilité et réactivité… Mais 1 étoile de moins pour leur logiciel qui n’est absolument pas fonctionnel et les mets dans l’embarras car la mise a jour se fait mal. Je suis arrivé pr récupérer mes courses drive et ils n’avaient pas été prévenus de mon arrivée. Logiciel A revoir urgemment !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre commentaire. En effet, des décalages de stock peuvent arriver entre le moment où vous passer votre commande et le moment où la commande est préparée ... Nous sommes désolés. Je remonte votre insatisfaction à l'équipe e-commerce qui en prendra bonne note. Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une belle journée. Cécile - service.clients@biocoop.fr.
Réponse de A. A.
Oui mais sur un délai de quelques minutes je peux le comprendre mais là sur plus de 12h ce n’est pas possible et pas gérable pour les employés. Merci et à bientôt
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéCe n'est pas la 1ère fois que je commande sur le site Biocoop, et je suis toujours satisfaite
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour qui nous encourage encore plus à vous servir. 😊
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéSite très lent ! Sur le téléphone, pas de possibilité d'indiquer un code promotionnel
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Je remonte les problèmes de lenteur à notre équipe en charge de la vente en ligne. En revanche, je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas pu entrer le code promo sur votre téléphone. Nous venons de vérifier et c'est tout à fait possible à partir d'un téléphone. Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une excellente fin de journée. Cécile.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéNe changez rien c'est parfait !
Réponse de biocoop.fr
Merci beaucoup pour vos encouragements qui nous vont droit au cœur ! Excellente journée à vous. Cécile, service clients Biocoop.
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