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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéOui, facile et pratique.
Réponse de biocoop.fr
😊 Merci de votre retour !
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéLivraison nulle tout est livré en vrac paquet de biscottes détrempé et de l’alimentaire livré dans le casque de moto obligé de tout désinfecter. Et le port du masque absent sur le livreur.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes navrés de votre déception par rapport à cette livraison. Nous transmettons vos remarques à votre magasin afin qu'il puisse améliorer son process de livraison. Pour le port du masque, nous sommes navrés mais celui-ci n'est plus obligatoire. Nous vous remercions de votre compréhension, bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéNavigation facile au sein du site. Recherche des produits facile
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis de vous lire, merci pour ce retour 🙏
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéService client très satisfaisant en ce qui concerne le magasin. Quasiment tous les produits du magasin sont proposés en drive. Par contre, il arrive parfois que le site Internet du drive soit assez lent, qu'il y ait des petits bugs (il faut vraiment être connecté à son compte dès qu'on commence la commande Drive, sinon le panier risque d'être vide après quelques minutes d'inactivité). Les courriels reçus de Biocoop Drive pour nous encourager à finir notre commande pourraient être supprimés.
Réponse de biocoop.fr
Je vous remercie pour ce retour complet que je partage avec l'équipe en charge du développement du site e-commerce. Effectivement, il est important d'être connecté à votre compte client pour éviter de perdre votre panier 😉, c'est un bon réflexe à adopter !
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéLa note "Moyen" est dûe au site : navigation difficile, lente, il est très difficile de trouver le produit que l'on cherche . pârcontre, ma commande a été parfaitement préparée .
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéTrès simple!!!
Réponse de biocoop.fr
Merci d'avoir utilisé ce service 👍
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéParfait !!! Merci beaucoup ! Juste site un peu lent 🥰
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour, notre équipe travaille activement à l'amélioration du temps de chargement des pages 🤩
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéDommage qu’on ait pas le prix du panier avant de valider la commande en tant que sociétaire.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre remarque. Votre numéro de sociétaire est maintenant enregistré, en vous connectant à votre compte client lors d'une prochaine commande, vous aurez directement accès aux prix sociétaires 😊
Réponse de A. A.
Super ! Merci !
Réponse de biocoop.fr
Avec plaisir !
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéOui parfait
Réponse de biocoop.fr
Super, merci d'avoir utilisé ce service 🤩
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéToujours aussi pratique, sympathique, agréable, et produits de qualité, merci à Vous
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour positif, nous sommes ravis que ce service vous facilite vos courses.
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Merci d'avoir utilisé ce service de click and collect, nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée.
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiélors de la commande il y a trop d'attente, mais sinon les explications sont bien. Lors de la restitution les informations ne sont pas encore très clair mais un super service.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour. Je vais alerter votre magasin sur l'attente, car en effet nous souhaitons que vous puissiez récupérer vos courses rapidement 😊
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéCommande parfaitement préparée.
Réponse de biocoop.fr
Parfait, merci pour ce retour 🙏
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéLa commande m'a été confirmée, puis quand je suis allée en magasin on m'a dit qu'elle était annulée pour indisponibilité... je n'ai jamais reçu le moindre mail à ce sujet !
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes sincèrement navrés de ce retour et de cette mauvaise transmission d'informations. Une fois votre commande et votre paiement validés, une confirmation de commande comprenant le numéro de votre commande et un récapitulatif de commande vous est envoyée par e-mail Si des modifications sur votre commande ont lieu pour indisponibilités des produits, vous devez en être informé par e-mail également. Vous pouvez également consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre Compte Client. Nous transmettons votre retour à votre magasin et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, bien cordialement. Anne-Sophie
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Top ! Merci pour ce retour 🤩
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéIl s'agissait de ma première commande chez Biocoop et tout s'est parfaitement déroulé. De la prise de commande sur le site à la livraison. Je recommande !
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que cette première commande se soit bien déroulée, merci d'avoir utilisé ce service et à très vite pour une prochaine visite alors 😉
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai beaucoup apprécié passer ma commande sur le site de Biocoop en click&collect. Ma commande était exacte, comme d'habitude, l'équipe a été très serviable pour m'aider à tout mettre dans la voiture. J'aimerais juste qu'on puisse sur le site internet avoir la possibilité de déduire les points fidélité, faire un lien entre les comptes.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément.
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéAcheter n'a pas été un problème, site
Réponse de biocoop.fr
Il semble que votre message ait été écourté, je vous invite à nous faire part de vos remarques complémentaires sur service.clients@biocoop.fr pour que nous puissions améliorer notre service.
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiétrès bien, à recommander
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce commentaire 🙏😊
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil impeccable
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes ravis que ce service vous rende service 😊
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