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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéla navigation sur le site n'était pas fluide, le panier commencé la veille au soir ne s'est pas préservé jusqu'au lendemain, j'ai du tout recommencer, c'était très très lent; pourtant chez moi j'ai la fibre! et en plus la commande pour le "drive" a dû être toute revérifiée, il manquait plein de rtucs
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre déception. Afin que votre panier soit bien sauvegardé, il faut veiller à être bien connecté avec votre compte client. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Nous sommes navrés pour cette situation. Bien cordialement, l’équipe du service clients
Réponse de A. A.
en fait je n'avais pas encore créé mon compte client; il faudrait que ce soit mieux expliqué au début. Cordialement
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifié👍👍👍
Réponse de biocoop.fr
🤩🙏
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéUn peu laborieux au début ( d ailleurs je n ai toujours pas compris comment on fait une liste de course) mais après info tout a été pour le mieux pour une 1ère commande.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Pour créer votre liste de produits favoris, connectez-vous à votre compte et cliquez sur les cœurs orangés présents sur la page qui liste les produits de la même catégorie pour les rajouter dans votre liste de favoris. Autre astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Merci pour vos informations sur la liste de courses . J ' ai compris la procédure . Cordialement . ******* ******
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéPas en stock Produit non substitué alors que j’avais donné mon accord pour Avoir au lieu de remboursement des produits non délivrés.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous transmettons votre remarque à votre magasin afin qu'il en prenne connaissance et qu'il puisse être plus vigilant sur ce point. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéSite facile à utiliser !
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes !
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéTrès bien ! Ne pouvant me déplacer, une amie est allée au clic and collect pour moi. Il manquait un produit (non facturé) Bons produits et bien pratique, ce service
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour !
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéNB : Cet avis ne concerne que la commande en ligne et le retrait à Biocoop Crolles. Nous sommes ravis de la création de ce service de commande en ligne, toutefois quelques points pourraient être améliorés : - de nombreux produits disponibles en magasin ne sont pas disponibles en ligne, en particulier les produits en vrac (légumes, fruits, fromages), - la fonction de recherche par nom sur le site internet semble défaillante (elle identifie des produits mais les affiche ensuite comme indisponible alors qu'ils sont disponibles en recherchant par le menu), - le site semble faire des erreurs concernant la confirmation de commande et le mail pour informer de la disponibilité de la commande (j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande pouvait être retirée plusieurs jours après l'avoir déjà retirée...).
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de click & collect Biocoop. Nous sommes navrés de votre déception par rapport à ce service. Nous transmettons votre message à l'équipe e-commerce afin que le process de validation de commande soit bien effectué au fur et à mesure des étapes par votre magasin. En ce qui concerne les fonctionnalités et résultats de recherche, l'équipe travaille déjà sur ce point 🙂. Pour les produits à la coupe tels que le fromage, l'intégration de ces produits n’est pas prévue à date. En effet, cela nécessiterait une gestion particulière, difficile à mettre en œuvre pour les magasins. Pour les fruits et légumes, nous espérons que l'offre sera plus étoffée lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéparfait!
Réponse de biocoop.fr
Super 🤩 ! Merci pour ce retour
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéje suis tout a fait satisfait du service et des produits
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de biocoop.fr
🤩🙏
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéProduits et service client vraiment au top!
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéOui très bien.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéNickel
Réponse de biocoop.fr
Parfait, merci pour ce retour 🤩☺️
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéComme d’habitude, super service
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéexcellente expérience
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A. A.
25 juil. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil. Bons produits. Vaste choix. Je recommande
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A. A.
24 juil. 2022
Avis vérifiéService et produits impeccables ! Merci !
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A. A.
24 juil. 2022
Avis vérifiétrès bien, et la commande était prète à l'heure. Toujours sympas, les gens de Biooccop
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéLe service et la qualité des produits est excellente. Par contre, les fruit et legumes disponibles dans le magasin ne sont pas sur le site. Ce serait bien d'avoir olus de choix de produits frais pour les commandes en ligne. Merci et je recommande vivement
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci beaucoup de votre retour ! J’ai également transmis votre retour à votre magasin pour qu’il en prenne connaissance 😉 ! Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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